Résilier Colonna Facility simplement

Présentation générale

Colonna Facility est une complémentaire santé (mutuelle) fondée en 2007 par Xavier Colonna. Basée à Courbevoie, l'entreprise emploie environ 250 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires annuel de €25,48 millions. Elle cible principalement les entreprises et salariés du secteur HCR (hôtellerie, café, restauration) en proposant des garanties santé adaptées à leurs besoins spécifiques.

Offres de couverture

Colonna Facility propose trois formules principales: la formule Standard (€40-70/mois), couvrant les soins optiques et dentaires; la formule Confort (€90-150/mois), offrant des plafonds de remboursement plus élevés; et la formule Garanties spécifiques secteur HCR (€100-180/mois), adaptée aux salariés du secteur avec des couvertures ciblées. Les tarifs varient selon le profil familial, le code postal et l'âge de l'assuré.

Note client et réputation

Sur l'App Store, Colonna Facility affiche une note de 1,7/5 étoiles sur la base de 265 avis. Les utilisateurs rapportent des dysfonctionnements techniques, une lenteur de l'application et des difficultés à joindre le service client. Un utilisateur regrette que "le numéro d'assistance client répond quand il veut", tandis qu'un autre dénonce l'impossibilité d'accéder à l'application et aux données de remboursement.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Accédez à votre compte Colonna Facility sur le site officiel ou l'application mobile.
2. Recherchez le bouton "Résilier votre contrat" ou "Demande de résiliation" dans la section Gestion du contrat.
3. Remplissez le formulaire avec votre numéro de contrat, la date de résiliation souhaitée et le motif (optionnel).
4. Validez votre demande et recevez une confirmation par email dans l'heure.
5. Conservez le mail de confirmation comme preuve de résiliation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Colonna Facility au +33 2 54 88 32 12 (9h-18h, lundi-vendredi).
2. Préparez votre numéro de contrat et votre pièce d'identité à proximité.
3. Demandez explicitement la résiliation avec la date effective souhaitée.
4. Notez le numéro de dossier et la date de prise en compte de la demande.
5. Envoyez un email de confirmation récapitulant l'appel pour laisser une trace écrite.

Résiliation par email

1. Rédigez un email clair avec l'objet: "Demande de résiliation du contrat [votre numéro]".
2. Incluez vos nom complet, adresse, numéro de téléphone et numéro de contrat.
3. Précisez la date de résiliation souhaitée (idéalement la date d'effet + délai légal).
4. Envoyez l'email à l'adresse support (consultable sur le site officiel de Colonna Facility).
5. Demandez une accusé de réception pour confirmer la réception.

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

1. Rédigez une lettre datée et signée incluant: votre nom complet, adresse, numéro de téléphone, numéro de contrat, mention du droit de résiliation, date souhaitée de résiliation.
2. Adressez le courrier à: Colonna Facility, 52 Boulevard du Parc, Immeuble Newtime, 92200 Neuilly-sur-Seine.
3. Envoyez en recommandé avec accusé de réception (LRAR) via La Poste.
4. Conservez le reçu d'envoi et l'avis de réception comme preuves légales.

Pendant la période de rétractation (14 jours)

Dès la souscription de votre contrat, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires. Ce délai commence à compter de la date de souscription ou de la réception des documents contractuels si ceux-ci sont postérieurs. Durant cette période, vous pouvez annuler sans motif et sans frais. Vous recevrez un remboursement intégral de votre prime. Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse officielle en mentionnant votre volonté de vous rétracter.

Loi applicable: Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation (droit de rétractation à distance).

Déménagement à l'étranger

Si vous déménagez en dehors du territoire français, vous pouvez résilier votre contrat sans frais. Vous devrez justifier votre déménagement par un contrat de location, un acte de vente ou un justificatif d'installation (facture d'eau/électricité au nom du nouvel occupant, courrier officiel).

Preuve requise: Contrat de location, acte de vente immobilière, ou courrier officiel attestant la nouvelle adresse à l'étranger.

Procédure: Envoyez votre demande de résiliation par email ou courrier recommandé en joignant la preuve de déménagement et la date effective souhaitée.

Décès du souscripteur

En cas de décès, les ayants droit peuvent résilier le contrat sans frais et sans préavis. Aucun motif n'est requis; il s'agit d'une résiliation de droit.

Preuve requise: Copie du certificat de décès (acte d'état civil).

Procédure: Les ayants droit doivent contacter Colonna Facility par courrier recommandé avec le certificat de décès. La résiliation prend effet à la date du décès ou à la date de la demande, selon la plus favorable.

Chômage involontaire

Si vous perdez votre emploi involontairement, vous pouvez résilier votre contrat complémentaire santé sans frais. Cette disposition reconnaît la difficulté financière liée au chômage.

Preuve requise: Attestation d'inscription à Pôle Emploi ou lettre de licenciement datée.

Procédure: Joignez l'attestation à votre demande de résiliation écrite (email ou courrier recommandé).

Augmentation de la prime

Colonna Facility peut augmenter votre prime annuelle. Si l'augmentation est notifiée, vous disposez d'un délai légal pour résilier sans frais. Vous devez résilier avant la date d'effet de l'augmentation.

Preuve requise: Copie de la notification d'augmentation reçue.

Procédure: Envoyez votre demande de résiliation dans le délai imparti (généralement 30 jours avant l'augmentation), en joignant la notification.

Loi applicable: Loi du 14 juillet 2019 (entrée en vigueur décembre 2020) autorisant la résiliation infra-annuelle des contrats de complémentaire santé pour augmentation de prime.

Fin d'engagement de 12 mois

Après la première année d'engagement de 12 mois, vous pouvez résilier sans frais ni pénalité à tout moment. Colonna Facility doit vous informer de votre date limite d'annulation par écrit au moins 1 mois avant la fin du contrat (loi Chatel).

Loi applicable: Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation).

Avant de résilier: opportunités de négociation

Avant d'annuler, contactez le service client Colonna Facility pour explorer les options de rétention. Selon les données de recherche, Colonna Facility propose des réductions de 10% sur la prime annuelle ou l'ajout d'un mois gratuit pour l'année suivante. Pour demander ces offres, appelez le +33 2 54 88 32 12 (9h-18h, lundi-vendredi) ou envoyez un email en mentionnant votre intention de résilier et demandez un "offre de rétention personnalisée". Précisez que vous avez reçu des propositions équivalentes ailleurs. Les négociateurs disposent d'une marge de manoeuvre et peuvent parfois consentir à une réduction supplémentaire ou une amélioration des garanties.

Économies réalisées en changeant de mutuelle

Prenons l'exemple d'un assuré payant actuellement la formule Standard de Colonna Facility au tarif moyen de €55/mois.

• Coût annuel Colonna Facility Standard: €55 x 12 = €660/an
• Alternative moins chère - Aésio Mutuelle: €45/mois x 12 = €540/an (économie: €120/an)
• Deuxième alternative - Malakoff Humanis: €50/mois x 12 = €600/an (économie: €60/an)

En basculant vers Aésio Mutuelle, vous économiseriez €120 par an, soit €10/mois. Aésio propose des plans personnalisables et affiche une difficulté de résiliation facile, ce qui facilite les changements futurs si vos besoins évoluent.

Cadre légal français de la complémentaire santé

Colonna Facility est soumise au Code des assurances français. Les mutuelles de complémentaire santé sont contrôlées par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Les consommateurs bénéficient de droits stricts en matière de résiliation, information et protection des données.

Droit de rétractation: 14 jours sans engagement

Vous avez 14 jours à compter de la souscription ou de la réception des documents contractuels (la date la plus tardive étant retenue) pour renoncer à votre contrat sans motif ni frais. Aucun pénalité n'est applicable. Le remboursement de la prime est intégral et effectué dans les délais légaux. Loi applicable: Articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation.

Résiliation en 3 clics depuis juin 2023

Depuis le 1er juin 2023, en application de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique peut être résilié en ligne. Colonna Facility doit mettre à disposition un formulaire ou bouton "Résilier votre contrat" accessible directement et facilement sur son portail. Loi applicable: Article L215-1-1 du Code de la consommation (droit à la résiliation en ligne).

Loi Chatel: information précontractuelle obligatoire

Colonna Facility doit vous informer par écrit de votre droit à ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Loi applicable: Articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation.

Résiliation infra-annuelle de la complémentaire santé

Après la première année, vous pouvez résilier votre complémentaire santé à tout moment, sans frais ni pénalité, y compris en cours d'année calendaire. Cette faculté s'applique à tous les contrats de complémentaire santé individuelle et collective. Loi applicable: Loi du 14 juillet 2019 (entrée en vigueur décembre 2020), modifiant le Code de la sécurité sociale.

En cas de litige: escalade et recours

Si Colonna Facility refuse votre résiliation, viole un délai de rétractation ou ne procède pas au remboursement, vous disposez de plusieurs voies de recours:

• Réclamation auprès de Colonna Facility: Écrivez au service client avec les preuves de la demande (email, courrier recommandé). Conservez tous les documents.
• Médiation de la consommation: Colonna Facility doit vous indiquer son médiateur agréé (obligation légale). La médiation est gratuite et confidentialle.
• Signalement SignalConso: Signalez l'entreprise via www.signal.conso.gouv.fr auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
• Conciliateur de justice: Contactez le conciliateur de justice de votre ressort (gratuit, rapide).
• Juge des contentieux de la protection: En dernier recours, saisissez le tribunal (demandes jusqu'à €5 000 en procédure simplifiée).

Suivi de la résiliation et accès au compte

Une fois votre résiliation confirmée, vous recevrez un email de confirmation indiquant la date d'effet de l'annulation. À partir de cette date, vous n'avez plus accès à l'application mobile Colonna Facility ni au portail client pour consulter les données actuelles du contrat. Cependant, vos données historiques (remboursements antérieurs, attestations, justificatifs) restent conservées par Colonna Facility pour une durée légale de 5 à 10 ans. Vous pouvez les demander par écrit en cas de besoin.

Remboursement des primes et délai de restitution

Si vous vous trouvez en période de rétractation (14 jours), le remboursement intégral de votre prime sera versé sous 30 jours calendaires après réception de votre demande. Si vous résiliez après cette période pour un motif légitime (chômage, décès, déménagement, augmentation), le remboursement au prorata temporis (proportionnel aux jours restants) s'effectue également sous 30 jours. Vérifiez le remboursement sur votre compte bancaire et signalez tout retard à Colonna Facility.

Transition vers une nouvelle mutuelle

Vous devez souscrire à une nouvelle complémentaire santé pour éviter une couverture vide. Planifiez votre basculement: la date effective de votre nouvelle mutuelle doit coïncider avec celle de la résiliation de Colonna Facility. Demandez à votre nouvelle mutuelle un formulaire de souscription et un délai d'activation garanti. Conservez les documents de souscription et les numéros de contrat des deux mutuelles pour justifier la continuité d'assurance si besoin.

Conservation des justificatifs médicaux

Téléchargez et archivez tous les justificatifs de remboursement, attestations et documents médicaux depuis votre compte Colonna Facility avant la résiliation effective. Ces pièces vous seront utiles pour effectuer des réclamations auprès de votre nouvelle mutuelle ou pour votre déclaration fiscale si vous êtes travailleur indépendant.

Suivez cette liste étape par étape pour assurer une résiliation sans heurts et préparer votre transition vers une nouvelle complémentaire santé. Vérifiez chaque point avant la date d'effet de votre résiliation.

• [ ] Collectez votre numéro de contrat Colonna Facility - Consultez votre dernier relevé ou votre espace client.
• [ ] Vérifiez votre date limite de rétractation - Si vous avez souscrit il y a moins de 14 jours, vous êtes toujours en période de rétractation.
• [ ] Demandez une offre de rétention - Contactez le service client (+33 2 54 88 32 12) pour explorer une réduction ou un avantage supplémentaire.
• [ ] Téléchargez vos documents - Récupérez les attestations, justificatifs de remboursement et pièces justificatives avant résiliation.
• [ ] Comparez les alternatives - Consultez Aésio Mutuelle (€45/mois), Malakoff Humanis (€50/mois) ou MGEN (€55/mois).
• [ ] Choisissez le canal de résiliation - Préférez la résiliation en ligne (24h) ou le courrier recommandé (5-7 jours) pour une trace écrite.
• [ ] Envoyez votre demande de résiliation - Via le portail, email, téléphone ou LRAR selon votre choix.
• [ ] Conservez la preuve de résiliation - Email de confirmation ou avis de réception du courrier.
• [ ] Souscrivez à une nouvelle mutuelle - Actuelle avant la date d'effet de votre résiliation Colonna Facility pour éviter un trou de couverture.
• [ ] Vérifiez le remboursement - Attendez 30 jours et confirmez que votre prime a été restituée.
• [ ] Signalez tout problème - En cas de refus ou de retard, signalez à SignalConso ou au médiateur de la consommation.