Résilier Selfassurance simplement

Identité et présence de Selfassurance

Selfassurance est une marque d'ECA Assurances, société fondée en 1995 et basée à Clichy, en Île-de-France. L'entreprise compte environ 300 collaborateurs et assure 350 000 clients en France, principalement dans les domaines de l'assurance habitation et automobile. Selfassurance propose des contrats digitalisés accessibles en ligne, positionnés sur le marché comme une alternative économique aux assureurs traditionnels.

Portefeuille produits et tarifs

Selfassurance commercialise des formules d'assurance habitation et automobile à trois niveaux de couverture. Pour l'habitation, la formule Eco débute à 7,09 € par mois (85,08 € annuel), offrant une couverture de base via AREAS Dommages. Les formules Confort et Premium sont disponibles sur devis. Pour l'automobile, les tarifs s'échelonnent de 20,83 € mensuels pour la formule tiers (250 € annuels) à 45,83 € mensuels pour la formule tous risques (550 € annuels).

Réputation et retours clients

La note globale de Selfassurance est de 4,1 sur 5 selon Trustpilot (6 486 avis). Les points positifs mentionnés incluent la rapidité de souscription, la simplicité des démarches en ligne et les tarifs attractifs. Cependant, des critiques récurrentes portent sur les relances téléphoniques fréquentes et certains comportements commerciaux jugés agressifs selon les avis clients.

Résiliation par courrier recommandé (méthode sécurisée)

1. Rédigez une lettre simple incluant : votre nom complet, numéro de contrat, date de début souhaité de la résiliation (2 mois minimum avant l'échéance annuelle).
2. Adressez la lettre à : Selfassurance, 10 Rue de la Paix, 75002 Paris, France.
3. Envoyez en recommandé avec accusé de réception à La Poste.
4. Conservez le justificatif (accusé de réception). Le délai court à partir du cachet de la poste.
5. Votre contrat prendra fin à la date spécifiée selon les conditions de votre police.

Résiliation par téléphone

1. Composez le 01 70 18 00 00 (lundi à vendredi, 9h à 18h).
2. Présentez votre demande de résiliation au conseiller.
3. Demandez un numéro de dossier ou de référence écrit.
4. Demandez une confirmation par email ou courrier écrit.
5. Notez la date d'effet mentionnée (respectant les 2 mois de préavis).

Résiliation par email

1. Adressez un email au service client avec votre demande expresse de résiliation.
2. Incluez : prénom, nom, adresse du contrat, numéro de contrat, date souhaitée (2 mois avant échéance minimum).
3. Demandez une confirmation écrite d'acceptation.
4. Conservez tous les échanges comme preuve.
5. Vérifiez que la résiliation figure bien sur votre compte client quelques jours après.

Résiliation en ligne via l'espace client

1. Connectez-vous à votre espace client sur le site Selfassurance.
2. Recherchez la section 'Gérer mon contrat' ou 'Résiliation'.
3. Cliquez sur 'Résilier mon contrat'.
4. Sélectionnez la date de fin souhaitée (respectant le délai de 2 mois).
5. Validez votre demande. Une confirmation immédiate s'affichera à l'écran.

Fin de l'engagement initial (résiliation de droit commun)

Après la première année d'engagement, vous pouvez résilier votre contrat d'assurance habitation ou automobile chez Selfassurance à tout moment, sans justification ni frais, selon la loi Hamon (article L113-15-2 du code des assurances). Vous devez cependant respecter un préavis de 2 mois avant votre date d'échéance annuelle. Exemple : si votre contrat se renouvelle le 15 juillet, votre demande doit être reçue avant le 15 mai.

Fondement légal : Loi Hamon du 14 janvier 2014 (article L113-15-2 du code des assurances).

Déménagement ou changement de situation

Vous pouvez résilier votre contrat dans les 3 mois suivant un changement de situation (déménagement, décès du souscripteur, perte d'emploi). Vous devez fournir une preuve du changement : attestation de nouvelle adresse, certificat de décès, ou notification de fin de contrat de travail. Vous ne supporter aucun frais de résiliation lors de l'exercice de ce droit.

Fondement légal : Article L215-1 du code de la consommation (loi Chatel, 2005) pour les changements de situation relevant de la reconduction tacite.

Augmentation de prix non consentie

Si Selfassurance augmente le montant de votre prime annuelle et que vous ne donnez pas votre accord, vous avez le droit de résilier gratuitement votre contrat dans les 3 mois suivant la notification du changement de tarif. Aucun frais ni pénalité n'est applicable. Vous devez informer Selfassurance par écrit (courrier recommandé ou email) avant l'effectivité de la nouvelle prime.

Fondement légal : Article L215-1 du code de la consommation (loi Chatel).

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit peuvent résilier le contrat sans frais dans les 3 mois suivant le décès en fournissant un certificat de décès. Selfassurance doit reconnaître ce droit sans conditions et procéder au remboursement de toute prime payée au-delà de la date du décès.

Fondement légal : Droit du consommateur général applicable aux successions (article 871 du code civil).

Droit de rétractation (14 jours pour les contrats à distance)

Tout contrat d'assurance souscrit à distance chez Selfassurance (en ligne ou par téléphone) bénéficie d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat, sans justification requise ni pénalité. Vous devez exercer ce droit par écrit (courrier recommandé ou email). Aucun frais n'est retenu, même si vous avez commencé à utiliser la couverture.

Fondement légal : Article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation pour les ventes à distance).

Motifs légitimes autres (chômage, invalidité, etc.)

Au-delà des motifs énumérés ci-dessus, tout changement de situation substantiel justifiant l'impossibilité de poursuivre le contrat (chômage, invalidité reconnue, troubles financiers déclarés) peut ouvrir droit à une résiliation avant terme. Vous devrez fournir des justificatifs (notification d'allocation chômage, reconnaissance d'invalidité, jugement de redressement personnel) et contacter directement le service client de Selfassurance pour évaluer votre situation.

Fondement légal : Principes généraux du droit des assurances en France et droit de la consommation (article L215-1 et suivants du code de la consommation).

Avant de résilier : négocier une réduction avec Selfassurance

Selfassurance propose occasionnellement des offres de rétention à ses clients souhaitant partir. D'après la recherche, l'offre signalée est une réduction de 3 mois gratuits en cas de renouvellement en ligne. Pour l'activer, contactez le service client au 01 70 18 00 00 (lundi à vendredi, 9h à 18h) avant de soumettre votre demande de résiliation et exposez votre intention de partir. Demandez explicitement si une offre commerciale est disponible pour conserver votre contrat. Les conseillers disposent généralement d'une latitude limitée, mais cette démarche peut aboutir à un geste commercial.

Économies réalisées en changeant d'assureur

Prenons l'exemple d'un contrat habitation Eco chez Selfassurance : 7,09 € x 12 = 85,08 € annuels. Comparons avec le principal concurrent sur ce segment, Harmonie Mutuelle, qui propose des offres santé / habitation à partir de 45 € mensuels (540 € annuels). L'économie n'est pas directement comparable (produits différents), mais si vous cherchez une couverture automobile tiers, Selfassurance la propose à 20,83 € mensuels (250 € annuels). Axa France propose une formule comparable à 48 € mensuels (576 € annuels) - soit une surcharge de 27 € mensuels, ou 324 € annuels. Malakoff Humanis pratique 50 € mensuels (600 € annuels), soit 350 € de plus par an que Selfassurance. En restant chez Selfassurance pour l'auto tiers, vous économisez donc entre 324 € et 350 € annuels comparé à ces deux concurrents majeurs. Cependant, si la qualité du service ou les exclusions de garantie vous pénalisent, une migration vers un concurrent de prix intermédiaire peut se justifier pour gagner en sérénité.

Cadre réglementaire français et droits du consommateur

Selfassurance, en tant qu'assureur opérant en France, est soumis au code des assurances et au code de la consommation français. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité de régulation compétente. Trois lois clés protègent votre résiliation : la loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), qui impose un délai de prévenance et autorise la résiliation gratuite en cas de non-respect ; la loi Hamon (2014, article L113-15-2 du code des assurances), qui permet la résiliation à tout moment après un an sans frais ; et la loi relative à la résiliation en 3 clics (articles L215-1-1 du code de la consommation et L113-14 du code des assurances, en vigueur depuis le 1er juin 2023), qui impose une fonctionnalité de résiliation simple et directe en ligne pour tout contrat souscrit électroniquement.

Droit de rétractation et protection acheteur

Tout contrat à distance conclu chez Selfassurance bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires sans justification ni frais (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai court à compter de la date de conclusion du contrat. Aucune pénalité, frais d'administration ni justification de motif ne peut être réclamée. Pour exercer ce droit, communiquez votre intention écrite à Selfassurance par courrier recommandé ou email. Votre demande doit inclure le numéro de contrat et la date de conclusion.

Escalade et recours en cas de refus ou litige

Si Selfassurance refuse votre demande de résiliation, refuse un remboursement, ou ne respecte pas les délais légaux, vous disposez de trois canaux de recours :

• Plateforme SignalConso : Déposez un signalement gratuit sur le portail DGCCRF pour alerter les autorités de consommation.
• Médiation de la consommation : Selfassurance doit désigner un médiateur agréé (obligatoire depuis 2016). Adressez un courrier recommandé exposant le litige et demandant une médiation gratuite. Ce processus dure 3 à 4 mois maximum.
• Juge des contentieux de la protection : Saisissez le tribunal (pour les montants < 5 000 €) ou le tribunal judiciaire pour les litiges supérieurs. Un jugement peut contraindre Selfassurance à exécuter la résiliation et verser des dommages-intérêts.

Accès aux données et documents

Une fois la résiliation effective, votre accès à l'espace client Selfassurance en ligne peut être suspendu après un délai de 30 à 90 jours. Téléchargez et conservez immédiatement tous vos documents importants : attestations d'assurance, relevés de sinistres, conditions particulières, relevé de points de franchise. Ces documents peuvent vous être utiles auprès d'un nouvel assureur ou en cas de litige ultérieur. Vous avez le droit légal d'accéder à vos données pendant 10 ans minimum après la fin du contrat.

Facturation finale et remboursement

Selfassurance vous adressera une facture de résiliation mentionnant le dernier prélèvement et tout remboursement dû au titre de la période excédentaire. Si vous aviez versé une avance annuelle, un prorata vous sera restitué. Vérifiez le calcul (nombre de jours non utilisés divisé par le nombre de jours de l'année, multiplié par la prime annuelle). Le remboursement doit intervenir dans les délais légaux (généralement 30 à 45 jours). En cas de retard, contactez le service client ou saisissez la médiation.

Continuité d'assurance et souscription immédiate

Pour éviter un découvert de couverture, souscrivez auprès d'un nouvel assureur avant la date d'effet de votre résiliation chez Selfassurance. Présentez à votre nouvel assureur une attestation de résiliation datée. Vous pouvez également demander une attestation « toutes garanties » à Selfassurance avant la fin du contrat pour prouver votre historique d'assurance sans sinistre déclaré.

Avant de résilier, préparez les informations requises et les documents clés. Pendant la résiliation, respectez les délais légaux et conservez les preuves. Après la résiliation, finalisez votre transition vers un nouvel assureur et vérifiez les remboursements.

• Notez votre numéro de contrat Selfassurance (figure sur votre dernière facture).
• Identifiez la date d'échéance annuelle de votre contrat (renouvellement tacite).
• Calculez la date limite pour envoyer votre demande (2 mois avant l'échéance).
• Rédiger une lettre simple en français : nom, prénom, adresse, numéro de contrat, date souhaitée de fin.
• Envoyer en recommandé avec accusé de réception à : Selfassurance, 10 Rue de la Paix, 75002 Paris.
• Conserver l'accusé de réception de La Poste comme preuve.
• Parallèlement, cherchez et comparez 2-3 assureurs concurrents (Harmonie Mutuelle, Axa, Malakoff Humanis).
• Souscrivez auprès du nouvel assureur au moins 5 jours avant la fin de votre couverture Selfassurance.
• Téléchargez tous vos documents Selfassurance (factures, attestations, conditions) avant la fermeture de votre compte.
• Vérifiez que Selfassurance a bien appliqué votre résiliation 2-3 semaines après la date d'effet.
• Attendez le remboursement du prorata (délai : 30-45 jours après la date d'effet).
• En cas de non-remboursement ou de refus de résiliation, saisissez la médiation de la consommation ou SignalConso.