Résilier Cuisine Actuelle simplement

Cuisine Actuelle est un magazine mensuel de recettes et conseils culinaires édité par Prisma Média. Disponible en version imprimée et numérique, il propose des idées de repas pour les familles et les passionnés de cuisine.

Le magazine et ses contenus

Chaque mois, Cuisine Actuelle offre 12 numéros annuels plus 6 hors-séries selon l'abonnement choisi. Le contenu met l'accent sur des recettes variées, des idées de planification de menus et des guides culinaires pratiques. L'accès numérique sur tous les écrans et aux anciens numéros en version numérique complète l'offre imprimée pour les abonnements complets.

Base de lecteurs et présence

Le magazine compte 7 millions d'utilisateurs actifs mensuels, principalement en France. La cible reste large : familles cherchant des idées de repas quotidiens et individus passionnés par la gastronomie. Cuisine Actuelle maintient une présence multicanale via son site officiel, son application mobile et ses partenaires de distribution numérique (App Store, Google Play).

Résiliation par téléphone (Méthode la plus rapide)

1. Composez le numéro 08 26 96 39 64
2. Préparez vos références de contrat (numéro d'abonné, adresse email ou adresse postale)
3. Demandez à un agent de résilier votre abonnement
4. Demandez une confirmation écrite ou un numéro de dossier
5. Notez la date, l'heure et le nom de l'agent

Horaires : lundi à vendredi, 9h à 18h. La confirmation est immédiate et vous ne serez plus facturé lors de la prochaine période de facturation.

Résiliation via l'App Store (iOS)

1. Ouvrez l'application App Store sur votre appareil iOS
2. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite
3. Sélectionnez Abonnements
4. Localisez Cuisine Actuelle dans la liste
5. Cliquez sur Gérer ou l'abonnement lui-même
6. Sélectionnez Annuler l'abonnement
7. Confirmez votre choix

Vous recevrez une confirmation par email. L'annulation prend effet immédiatement.

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application Google Play Store
2. Appuyez sur votre avatar en haut à droite
3. Allez à Abonnements
4. Sélectionnez Cuisine Actuelle
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement
6. Suivez les instructions et confirmez

La résiliation est effective immédiatement. Un email de confirmation vous sera envoyé par Google Play.

Résiliation par courrier postal (Courrier recommandé)

1. Préparez une lettre indiquant votre demande d'annulation avec vos références d'abonné
2. Adressez-la à : Cuisine Actuelle, Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9
3. Envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception
4. Conservez la preuve de dépôt et l'accusé de réception

Le traitement peut prendre jusqu'à 30 jours. La résiliation prend effet dès réception et traitement de votre demande.

Résiliation en ligne (Site ou application Cuisine Actuelle)

1. Connectez-vous à votre compte sur https://boutique.cuisineactuelle.fr/
2. Accédez aux Paramètres du compte ou Gérer mon abonnement
3. Cherchez l'option Résilier ou Annuler mon abonnement
4. Suivez les instructions du formulaire de résiliation
5. Confirmez votre annulation

Vous devez recevoir une confirmation par email. La résiliation en ligne doit être accessible facilement en vertu de la loi française depuis juin 2023.

Résiliation en période de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre première livraison pour un abonnement en version imprimée, sans frais ni justification. Pour les abonnements 100% numériques, le droit de rétractation ne s'applique que si vous ne l'avez pas consulté avant la fin du délai.

Preuve requise : Aucune. Il suffit de notifier votre intention de vous rétracter.

Base légale : Code de la consommation, article L221-18 et L221-28 (droit de rétractation sur achat à distance).

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de façon permanente, c'est un motif légitime de résiliation anticipée même si vous êtes en abonnement annuel. Cuisine Actuelle peut accepter cette demande moyennant justificatifs.

Preuve requise : Attestation de changement de résidence (relevé bancaire, contrat de location, certificat de changement d'adresse auprès de la mairie du nouveau pays).

Processus : Joignez les documents à votre demande de résiliation par courrier recommandé ou contactez le service client au 08 26 96 39 64.

Résiliation pour raisons de santé ou chômage

Les situations de santé grave ou de chômage sont reconnues par la loi française comme motifs légitimes permettant une résiliation anticipée d'un engagement annuel sans frais.

Preuve requise : Justificatif médical officiel (arrêt de travail, diagnostic) ou attestation de chômage délivrée par Pôle Emploi.

Processus : Envoyez votre demande écrite avec les justificatifs au service client. Delai de traitement : jusqu'à 30 jours.

Résiliation suite à une augmentation de prix

Si Cuisine Actuelle augmente le tarif de votre abonnement sans votre accord préalable, vous pouvez résilier gratuitement dans un délai spécifique.

Preuve requise : Email ou courrier notifiant l'augmentation de prix.

Base légale : Code de la consommation, article L215-1-2 (droit de résiliation lors de modification des conditions).

Processus : Adressez votre demande d'annulation au service client avec copie de la notification d'augmentation.

Résiliation à la fin de l'engagement annuel

Tous les abonnements sont sans engagement minimum si vous choisissez le forfait mensuel. Pour les abonnements annuels, la résiliation prend effet à la fin de la période d'un an, sans frais.

Délai de préavis : Aucun pour les mensuel. Pour l'annuel, la résiliation est effective le jour de l'anniversaire du contrat.

Décès de l'abonné

En cas de décès de l'abonné, les ayants droit peuvent demander la résiliation immédiate du contrat sans frais.

Preuve requise : Acte de décès original ou copie certifiée, justificatif de qualité d'ayant droit.

Processus : Contactez le service client au 08 26 96 39 64 ou envoyez les documents par courrier recommandé à l'adresse du service client Prisma Média.

Avant de résilier : négocier une offre de rétention

Si vous contactez Cuisine Actuelle pour annoncer votre résiliation, le service client peut vous proposer des offres pour vous conserver. Basée sur la recherche, Cuisine Actuelle est connue pour proposer des réductions, des mois gratuits ou des changements de formule avant d'accepter l'annulation.

Comment demander : Appelez le 08 26 96 39 64 ou envoyez un email au support. Exprimez clairement que vous envisagez de résilier et demandez s'il existe des offres spéciales. Soyez ferme mais courtois. Le service client disposera généralement de quelques minutes pour vous présenter des alternatives.

Attention : Les avis Trustpilot indiquent que le service client peut être "incroyablement malhelpful" selon certains utilisateurs. Si l'offre ne vous satisfait pas, procédez à la résiliation sans prolonger la négociation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Voici le calcul exact de vos économies annuelles selon votre abonnement actuel :

Abonnement Intégral : 5,60 € x 12 mois = 67,20 € par an

Abonnement Standard : 3,20 € x 12 mois = 38,40 € par an

Abonnement 100% numérique : 0,99 € x 12 mois = 11,88 € par an

Si vous passez à une alternative moins chère, par exemple Cuisine Mag (3,99 € / mois = 47,88 € / an), vous économisez 19,32 € annuels par rapport à l'Abonnement Intégral de Cuisine Actuelle. Multipliez cette économie par plusieurs années d'abonnement pour voir l'impact sur votre budget culinaire.

Les abonnements sans engagement de Cuisine Actuelle vous permettent de tester des alternatives à tout moment sans pénalité.

Vos droits en tant que consommateur en France

En tant que consommateur achetant un abonnement auprès d'une entreprise française, vous êtes protégé par le Code de la consommation, supervisé par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Depuis le 1er juin 2023, la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 impose que tout contrat conclu en ligne doit permettre la résiliation en trois clics via une fonctionnalité accessible directement. Cuisine Actuelle doit donc proposer un moyen simple de résilier en ligne (article L215-1-1 du Code de la consommation).

Vous avez aussi le droit de rétractation de 14 jours après la signature pour les contenus non immédiatement consommés (article L221-18), ce qui s'applique à la version imprimée mais non à la version numérique une fois commencée.

Délais et obligations du prestataire

Cuisine Actuelle doit traiter votre demande de résiliation dans un délai raisonnable. Par courrier, ce délai ne doit pas dépasser 30 jours. Tout délai au-delà constituerait une non-application de la loi. Les frais de résiliation sont interdits pendant la période de rétractation et gratuits en dehors, sauf engagement spécifique (article L215-3).

Comment escalader un litige

Étape 1 - Signal de consommation : Signalez tout problème non résolu sur SignalConso, plateforme officielle de la DGCCRF. Gratuit et anonyme.

Étape 2 - Médiation : Cuisine Actuelle (via Prisma Média) doit indiquer son médiateur de la consommation. Vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement si le service client ne résout pas votre problème.

Étape 3 - Juge : En dernier recours, adressez-vous au juge des contentieux de la protection (tribunal de proximité ou tribunal judiciaire selon le montant du litige).

Conseil : Conservez tous les échanges emails, confirmations de résiliation et preuves de paiement. Ils sont essentiels en cas de réclamation.

Vérification de l'arrêt de la facturation

Une fois votre résiliation acceptée, vérifiez que Cuisine Actuelle n'effectue plus de prélèvements. Examinez votre relevé bancaire ou votre compte de carte de crédit 2-3 jours après l'annulation pour confirmer que le prochain prélèvement n'a pas eu lieu. Si un prélèvement apparaît après votre annulation confirmée, signalez-le immédiatement au service client (08 26 96 39 64) et demandez un remboursement.

Gestion de votre accès aux contenus

Après la résiliation, l'accès aux contenus numériques cesse généralement au moment où la facturation s'arrête. Si vous aviez un accès aux anciens numéros en version numérique, cet accès sera révoqué. Téléchargez ou sauvegardez les articles ou recettes que vous souhaitez conserver avant la date d'annulation effective.

Suppression de votre compte et données

La résiliation ne supprime pas automatiquement votre compte. Vous pouvez demander la suppression complète de votre profil et données personnelles auprès du service client pour respecter votre droit à l'oubli. Envoyez un email à [email protected] ou écrivez à Prisma Média précisant que vous souhaitez la suppression de toutes vos données conformément au RGPD.

Réabonnement futur

Cuisine Actuelle n'impose généralement pas de délai d'attente avant réabonnement. Vous pouvez vous réabonner immédiatement si vous changez d'avis. Vérifiez les offres promotionnelles disponibles au moment du réabonnement, car des codes de réduction peuvent vous être proposés.

Avant de finaliser la résiliation, assurer-vous de ne rien oublier. Utilisez cette checklist pour suivre chaque étape du processus d'annulation.

• Collectez votre numéro de contrat ou référence d'abonné (trouvé sur les factures ou dans les paramètres du compte)
• Choisissez la méthode de résiliation la plus appropriée (téléphone pour rapidité, courrier pour preuve écrite)
• Si téléphone : notez la date, l'heure et le nom de l'agent ; si courrier : utilisez un courrier recommandé avec accusé de réception
• Conservez la preuve de résiliation (email de confirmation, accusé de réception, numéro de dossier)
• Attendez 2-3 jours puis vérifiez que le prélèvement suivant n'a pas eu lieu
• En cas de prélèvement après annulation, contactez immédiatement le 08 26 96 39 64 pour demander un remboursement
• Si besoin, escaladez via SignalConso (signal.conso.gouv.fr) ou le médiateur de Prisma Média
• Envisagez une alternative plus adaptée à votre budget (voir section comparatif ci-dessous)