Résilier Disney Junior simplement

La plateforme de divertissement pour jeunes enfants

Disney Junior est un service de divertissement destiné aux enfants âgés de 2 à 7 ans, proposant une sélection de contenus audiovisuels adaptés à leur âge. Fondé en 2011, ce service fait partie de l'univers élargi de The Walt Disney Company et est édité en France par Vivetic - Disney Magazines.

Les offres d'abonnement disponibles

Disney Junior propose trois plans d'abonnement avec des caractéristiques distinctes. Le plan Standard avec publicités est proposé à 5,99 € par mois ou 99,90 € par an. Le plan Standard sans publicités coûte 10,99 € par mois ou 109,90 € par an. Le plan Premium, offrant une qualité 4K Ultra HD, un son Dolby Atmos et quatre lectures simultanées, s'élève à 15,99 € par mois ou 159,90 € par an. Chaque plan inclut la possibilité de télécharger des contenus sur jusqu'à dix appareils.

Profil de l'entreprise et audience

Disney Junior, filiale de The Walt Disney Company basée à Burbank en Californie, cible principalement les familles françaises avec de jeunes enfants. Le service propose un catalogue de séries, films et contenus éducatifs conçus pour stimuler le développement des enfants de 2 à 7 ans, tout en offrant aux parents un accès à une plateforme sécurisée.

Résiliation en ligne via le navigateur web

1. Accédez au site officiel de Disney Junior et connectez-vous à votre compte personnel.
2. Naviguez vers la section des paramètres de compte ou la gestion de l'abonnement.
3. Recherchez l'option "Résilier votre abonnement" ou "Annuler" (obligation légale depuis juin 2023).
4. Cliquez sur cette option et suivez les instructions à l'écran.
5. Vous recevrez un email de confirmation avec la date effective de votre résiliation.

Résiliation via l'App Store (iOS)

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Appuyez sur votre nom en haut de l'écran pour accéder aux paramètres Apple ID.
3. Sélectionnez Abonnements.
4. Trouvez et appuyez sur Disney Junior dans la liste.
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez votre choix.
6. Apple vous enverra une confirmation par email.

Résiliation via Google Play Store (Android)

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur l'icône Menu (trois lignes horizontales) en bas à droite.
3. Sélectionnez Abonnements.
4. Trouvez et appuyez sur Disney Junior.
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement et suivez les invites pour confirmer.
6. Vous recevrez une confirmation de Google par email.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client Disney Junior au 0805 54 07 33.
2. Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
3. Préparez votre numéro de compte ou l'adresse email associée à votre abonnement.
4. Demandez expressément la résiliation de votre abonnement.
5. Demandez un numéro de ticket ou un email de confirmation.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation incluant votre nom complet, votre numéro de compte et votre adresse email.
2. Adressez votre courrier à : Vivetic - Disney Magazines, 127 Rue Charles Tillon, 93308 Aubervillers Cedex, France.
3. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
4. Conservez la preuve d'envoi et l'avis de réception.
5. Vous recevrez une confirmation par email dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Droit de rétractation : 14 jours après votre achat

Conformément aux dispositions de l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement pour vous rétracter sans justification et sans frais. Attention : ce droit ne s'applique pas aux contenus numériques si vous avez donné votre accord exprès pour un accès immédiat et reconnu expressément que vous perdiez votre droit de rétractation (article L221-28). Pour exercer ce droit, contactez le service client Disney Junior avant l'expiration du délai de 14 jours.

Déménagement à l'étranger : résiliation anticipée

Si vous quittez la France pour vous établir à l'étranger, vous avez le droit de résilier votre abonnement avant la fin de votre engagement initial de 24 mois sans pénalité. Cette résiliation anticipée figure parmi les motifs légitimes reconnus par la jurisprudence française. Vous devez fournir un justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, facture de services, ou certificat de résidence). Envoyez ce document accompagné de votre demande écrite à l'adresse postale : Vivetic - Disney Magazines, 127 Rue Charles Tillon, 93308 Aubervillers Cedex, France.

Augmentation de prix : résiliation sans frais

Disney Junior doit vous informer de toute augmentation de tarif au moins 30 jours avant son application. Si vous refusez cette augmentation, vous pouvez résilier votre abonnement gratuitement sans respecter le délai de préavis de 30 jours. Il vous suffit d'envoyer une lettre exprimant votre refus et demandant la résiliation immédiate, en joignant la notification d'augmentation de prix comme preuve. Cette protection découle du principe général du droit français des contrats et de la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation).

Décès du titulaire du compte

En cas de décès de la personne dont l'abonnement Disney Junior est au nom, les ayants droit peuvent résilier immédiatement et gratuitement l'abonnement sans respect du préavis de 30 jours. Vous devez transmettre un acte de décès et une justification de votre qualité (extrait d'acte de naissance établissant la filiation, ou jugement successoral). Adressez ces documents par courrier recommandé à l'adresse postale de Disney Junior.

Fin d'engagement de 24 mois

Après 24 mois d'abonnement, votre contrat ne comporte plus d'engagement minimum. Vous pouvez résilier à tout moment en respectant le préavis de 30 jours. Disney Junior doit vous informer de cette faculté au moins 30 jours avant la fin de votre période de 24 mois, conformément à la loi Chatel (article L215-1 du code de la consommation).

Chômage involontaire

Si vous êtes dans une situation de chômage involontaire suite à une perte d'emploi, vous pouvez justifier d'une difficulté financière. Bien que cela ne soit pas un motif de résiliation anticipée automatique, vous pouvez le déclarer lors de votre demande d'annulation. Conservez une attestation de Pôle Emploi pour justifier votre demande auprès du service client ou en cas de contestation ultérieure.

Avant de résilier : négocier avec Disney Junior

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client Disney Junior pour explorer les options de négociation. Bien que nos recherches n'indiquent pas d'offres de rétention systématiquement proposées par Disney Junior, le service client peut parfois proposer une réduction temporaire ou un passage à un plan moins onéreux. Appelez le 0805 54 07 33 du lundi au vendredi entre 9h00 et 17h00 et demandez explicitement si des réductions ou des offres alternatives sont disponibles pour vous retenir. Mentionnez votre situation actuelle (budget, besoins de votre enfant) pour maximiser vos chances d'obtenir une concession. Notez que Disney Junior ne signale pas d'offres de rétention standardisées, donc cette approche n'est pas garantie, mais elle peut valoir la peine de l'essayer avant de procéder à l'annulation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous êtes actuellement abonné au plan Premium à 15,99 € par mois, la résiliation vous permettra d'économiser 191,88 € par an (15,99 € x 12 = 191,88 €/an). Pour le plan Standard sans publicités à 10,99 € par mois, vous économiserez 131,88 € par an (10,99 € x 12 = 131,88 €/an). Même le plan Standard avec publicités à 5,99 € par mois représente une économie de 71,88 € par an (5,99 € x 12 = 71,88 €/an).

Parmi les alternatives pour divertir votre enfant, Pomme d'Api propose un magazine mensuel pour enfants de 3 à 7 ans au prix de 69,00 € par an (5,75 € par mois). Wakou, un magazine axé sur la nature pour enfants de 4 à 7 ans, coûte également 69,00 € par an. Astrapi, destiné aux enfants de 5 à 12 ans, s'élève à 109,00 € par an (9,08 € par mois). Ces alternatives proposent du contenu éducatif imprimé et peuvent se substituer partiellement à Disney Junior, particulièrement si vous recherchez une expérience moins numérique pour votre enfant.

Vos droits en tant que consommateur français

En France, les abonnements numériques comme Disney Junior sont régis par le code de la consommation. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose à Disney Junior de mettre à disposition une fonctionnalité de résiliation « en 3 clics » accessible directement et facilement sur son site et son application. Cela signifie que vous devez pouvoir annuler votre abonnement aussi simplement que vous l'avez souscrit, sans devoir appeler ou écrire.

Le droit de rétractation de 14 jours s'applique à tout achat à distance, y compris les abonnements numériques, sauf pour les contenus numériques exécutés immédiatement avec votre accord exprès (article L221-28). Si vous avez subi un préjudice, vous pouvez signaler votre plainte via SignalConso, la plateforme officielle de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Processus de médiation et d'escalade

Si vous rencontrez des difficultés pour résilier ou si Disney Junior refuse votre demande sans justification, vous disposez de plusieurs recours : d'abord, contactez le service client au 0805 54 07 33 avec demande écrite si nécessaire. En cas de non-résolution, vous pouvez saisir un médiateur de la consommation agréé, qui intervient gratuitement et obligatoirement (Disney Junior doit afficher ses coordonnées). Enfin, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance) pour les litiges portant sur des montants modérés, ou un avocat pour une action au tribunal de commerce.

Pour plus d'informations sur vos droits, consultez les ressources officielles : service-public.fr et economie.gouv.fr.

Accès au contenu et conservation des données

Une fois votre résiliation effective, vous perdrez l'accès à votre compte Disney Junior et à tout le contenu en streaming. Vos données de compte (historique de visionnage, profils enfants, préférences) seront conservées par Disney Junior pendant une période définie par sa politique de confidentialité (souvent 12 à 24 mois après résiliation). Vous ne pouvez pas télécharger cet historique, mais vous pouvez le consulter brièvement après la résiliation si vous en avez besoin pour des raisons administratives.

Gestion de votre facturation finale

Vous recevrez un email de confirmation indiquant la date exacte de fin d'accès. Vérifiez votre dernier relevé bancaire ou votre facture pour confirmer que vous ne serez pas débité après cette date. Si vous aviez opté pour un paiement automatique (par carte bancaire ou compte bancaire), ce paiement cessera à la date effective de résiliation. Notez la date de fin dans votre calendrier pour éviter toute confusion. Si vous remarquez des frais après la résiliation, contactez le service client immédiatement au 0805 54 07 33 ou envoyez une protestation écrite à l'adresse postale.

Réactivation ou réabonnement futur

Vous pouvez réabonner à Disney Junior à tout moment en créant un nouveau compte ou en réactivant votre ancien compte si celui-ci n'a pas été supprimé définitivement. Les promotions pour nouveaux clients peuvent être disponibles au moment de votre réabonnement. Consultez le site officiel de Disney Junior pour connaître les offres actuelles en vigueur.

Avant de finaliser votre résiliation, utilisez cette checklist pour vous assurer que vous ne manquez rien et que vous êtes protégé :

• Notez la date actuelle et calculez la date de fin de votre préavis de 30 jours.
• Choisissez votre méthode de résiliation (en ligne est la plus rapide et la plus simple).
• Prenez une capture d'écran de la confirmation de résiliation ou notez votre numéro de ticket support.
• Conservez l'email de confirmation reçu après votre annulation.
• Vérifiez votre relevé bancaire 3 à 5 jours après la date effective pour confirmer l'absence de débit ultérieur.
• Si vous aviez téléchargé du contenu sur vos appareils, notez que ces fichiers resteront accessibles selon les droits numériques, mais vous ne pourrez plus accéder aux nouveaux contenus.
• Consultez les alternatives (Pomme d'Api, Wakou, Astrapi) si vous recherchez un service similaire.
• Signalez tout problème de facturation non régularisée via SignalConso.
• Gardez tous les documents de résiliation pendant au moins un an à titre probatoire.