Résilier Parents simplement

Parents est un magazine et une plateforme numérique créée en 1926 destinée aux parents, tuteurs et familles en quête de conseils, d'informations et de ressources sur la parentalité, la santé familiale et le bien-être des enfants. Disponible en version papier et via applications mobiles, Parents propose des contenus éditorialisés, des guides pratiques et des outils numériques pour soutenir les parents dans leur quotidien.

Histoire et position dans le marché

Fondée par Urania Cremene et dirigée depuis le siège de New York par la PDG Liz Vaccariello, Parents est devenue une référence majeure pour les familles francophones en France. L'entreprise compte entre 1 001 et 5 000 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires dépassant le milliard d'euros. En France, l'édition papier et numérique de Parents dépend de Parents Hachette Filipacchi Asso, société spécialisée dans la presse magazine familiale.

Abonnements et services

Parents propose plusieurs formules d'abonnement : accès gratuit à des contenus limités, abonnements numériques à partir de 5,99 € par mois, et versions papier + web. Les forfaits couvrent des besoins variés : information générale, outils de suivi familial (comme Kizzo pour les familles séparées), support parental spécialisé et applications de contrôle parental (FamiSafe). Chaque abonnement peut être choisi avec ou sans engagement annuel.

Parents met à votre disposition cinq canaux de résiliation, dont une fonctionnalité en ligne accessible en trois clics conforme à la loi du 16 août 2022. Chaque méthode offre des délais et niveaux de difficulté différents. Consultez le tableau comparatif ci-dessous, puis suivez les étapes détaillées de votre canal préféré.

Résiliation via le site web ou compte personnel

C'est le moyen le plus rapide et le plus transparent. Connectez-vous à votre espace personnel Parents sur www.parents.fr. Accédez à la rubrique « Paramètres du compte » ou « Mes abonnements ». Repérez la fonctionnalité « Résilier votre abonnement » ou « Annuler mon abonnement ». Cliquez sur le bouton de résiliation et confirmez votre demande. Vous recevrez immédiatement une confirmation par email avec un numéro de résiliation à conserver.

Résiliation via l'App Store (Apple/iOS)

Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l'app Réglages. Appuyez sur votre profil (en haut de l'écran). Sélectionnez « Abonnements ». Localisez « Parents » dans la liste. Appuyez sur « Gérer » puis sur « Résilier l'abonnement ». Confirmez votre choix. Vous recevrez une notification Apple confirmant la fin de l'accès à la date prévue. Le délai est immédiat, avec un accès maintenu jusqu'à la date d'expiration.

Résiliation via Google Play (Android)

Sur votre appareil Android, ouvrez le Play Store. Appuyez sur votre profil en haut à droite. Allez à « Paramètres ». Sélectionnez « Abonnements ». Trouvez « Parents » et appuyez dessus. Appuyez sur « Résilier l'abonnement ». Confirmez. Google Play vous enverra une notification de confirmation immédiate. Comme avec l'App Store, votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période payée.

Résiliation par téléphone

Appelez le service client au 09 69 32 34 40 du lundi au vendredi, 8h30 à 17h30. Ayez à portée vos identifiants de compte (email ou numéro d'abonné) et le type d'abonnement. Un agent confrmera votre identité et traitera votre demande de résiliation immédiatement. Demandez un numéro de dossier pour trace. Cette méthode est utile si vous avez des questions ou souhaitez discuter d'offres de rétention, mais elle ne laisse pas de trace électronique automatique.

Résiliation par lettre recommandée

Rédigez une lettre manuscrite signée exposant clairement votre volonté de résilier votre abonnement. Incluez votre nom complet, adresse, email, numéro de client Parents et la date de résiliation souhaitée. Adressez-la à : Parents Hachette Filipacchi Asso, 149 rue Anatole France, 92534 Levallois Perret Cedex, France (ou l'adresse alternative : Uni-médias, Service relation clients BP 40211 41103 Vendôme Cedex). Envoyez en recommandé avec accusé de réception. Conservez votre accusé : c'est la meilleure preuve de votre demande. Parents traitera votre dossier selon le délai de réception postal (généralement 3 à 5 jours ouvrables).

Résiliation par email

Envoyez un email au support Parents en exposant clairement votre demande de résiliation. Incluez votre numéro d'abonné, nom complet et adresse email liée au compte. Les délais de réponse varient généralement de 24 à 48 heures. Cette méthode offre une trace écrite, mais elle est moins instantanée que la résiliation web. Attendez une confirmation par email avant de supposer la résiliation effective.

Certains motifs vous permettent de résilier un abonnement avec engagement avant sa date normale d'expiration, ou d'activer vos droits de rétractation. Découvrez chaque situation et la preuve à fournir.

Rétractation dans les 14 jours (droit de rétractation légal)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de votre souscription pour vous rétracter de votre achat, y compris pour les abonnements à contenu numérique. Cependant, si vous avez donné votre consentement explicite pour que le service commence immédiatement (par exemple, l'accès au magazine débute aussitôt après paiement), vous perdez ce droit de rétractation selon l'article L221-28 du code de la consommation. Pour les abonnements offrant un essai gratuit initial, le délai court à partir de la première facturation, non du commencement de l'essai. Preuve requise : votre confirmation d'achat et email de souscription. Texte applicable : articles L221-18 et L221-28 du code de la consommation (loi Chatel de 2014).

Déménagement à l'étranger (motif légitime)

Si vous quittez la France ou déménagez dans un pays où Parents n'est pas accessible, vous pouvez demander une résiliation anticipée sans frais, même en engagement. Vous devez justifier votre déménagement par un document officiel (contrat de location/achat, attestation d'employeur, lettre de changement d'adresse de La Poste). Adressez votre demande par lettre recommandée à l'adresse officielle de Parents en joignant votre preuve de déménagement. Parents a l'obligation de traiter cette demande et de vous proposer un remboursement proratisé pour la période non consommée.

Décès de l'abonné (motif légitime)

En cas de décès de la personne abonnée, les héritiers ou la personne autorisée peuvent résilier l'abonnement sans frais, indépendamment de tout engagement. Une copie de l'acte de décès doit être transmise à Parents avec la demande de résiliation. Cette résiliation est rétroactive au jour du décès et donne droit à un remboursement proratisé si des paiements ont été effectués après cette date. Adressez votre demande par lettre recommandée accompagnée de l'acte de décès.

Licenciement économique (motif légitime)

Un licenciement économique peut justifier une résiliation anticipée d'un abonnement avec engagement. Vous devez fournir la lettre officielle de licenciement ou l'attestation du Pôle emploi. Parents peut exiger des documents complémentaires pour vérifier la situation. Cette résiliation donne droit à un remboursement proratisé de la période non utilisée. Transmettez votre demande par lettre recommandée accompagnée de la preuve du licenciement.

Surendettement déclaré (motif légitime)

Si vous êtes en situation de surendettement reconnu par une commission officielle, vous bénéficiez de droits spéciaux de résiliation. Vous devez transmettre une copie du dossier de surendettement accepté par la commission. Parents devra accepter votre résiliation et vous proposer un remboursement proratisé. Cette protection découle de la loi sur la consommation et du code monétaire et financier.

Fin de la période d'engagement initial

Tout abonnement avec engagement (généralement 1 an) peut être résilié automatiquement à sa date d'expiration. Avant cette date, les résiliations anticipées ne sont autorisées que pour motifs légitimes reconnus (voir ci-dessus). Parents vous rappellera la date de reconduction par écrit au moins 1 mois avant, conformément à la loi Chatel (article L215-1 du code de la consommation). Si vous recevez ce rappel moins d'un mois avant l'expiration, vous conservez le droit de résilier gratuitement à tout moment après cette reconduction.

Augmentation tarifaire injustifiée

Si Parents augmente significativement le prix de votre abonnement en cours de période d'engagement sans modification de service équivalente, vous pouvez contester l'augmentation. Si vous estimez l'augmentation abusive, vous disposez d'un droit de rétractation sur cette modification contractuelle. Demandez une justification écrite et signalez l'abus via SignalConso (https://www.signalconso.gouv.fr) auprès de la DGCCRF. Parents devra vous proposer une solution : maintien au prix initial, baisse, ou possibilité de résiliation sans frais.

Avant de résilier : les offres de rétention et comment les activer

Avant de valider votre résiliation, contactez le service client de Parents pour explorer les options de rétention. D'après nos recherches, Parents peut proposer des remises, des mois gratuits ou la possibilité de rétrograder vers une formule moins chère. Ces offres ne sont pas systématiques et dépendent de votre historique d'abonnement et des objectifs commerciaux du moment. Appelez le 09 69 32 34 40 du lundi au vendredi entre 8h30 et 17h30, ou envoyez un email en mentionnant explicitement que vous envisagez de résilier et souhaitez connaître vos options. Soyez direct : demandez s'il existe une réduction temporaire, un crédit, ou un forfait alternatif moins cher. Les agents commerciaux sont souvent autorisés à consentir des concessions pour conserver un client, mais vous devez l'exprimer clairement. Si aucune offre satisfaisante n'est proposée, vous conservez le droit de résilier sans pénalité (pour les formules sans engagement).

L'économie réelle d'une résiliation

Calculez l'économie annuelle de votre formule actuelle. Par exemple, si vous êtes abonné à Mira App Premium (5,99 € par mois), votre dépense annuelle est 5,99 € x 12 = 71,88 € par an. En résiliant, vous cessez cette dépense. Si vous êtes abonné à Parent App Exclusive (29,90 € par mois), vous économisez 29,90 € x 12 = 358,80 € chaque année. Pour un Kizzo Multi-Family (11,99 € par mois), l'économie annuelle est 11,99 € x 12 = 143,88 €.

Comparez ensuite avec l'alternative la moins chère de qualité équivalente. Famileo, par exemple, coûte 5,99 € par mois pour un journal familial destiné aux grands-parents, offrant un service très différent mais une solution parentale complémentaire. Piñata Magazine (magazine papier pour enfants 3-6 ans) coûte 8,50 € par mois ou 78 € par an, soit 6 € par mois de moins que Parent App Premium. POPI (pour enfants 1-3 ans) coûte 5,25 € par mois ou 63 € par an. MamansInfo reste gratuit. Selon votre besoin exact (information générale pour parents vs magazine papier pour enfants vs suivi familial), vous pouvez économiser de 0 € à 358,80 € par an selon la combinaison choisie.

Cadre légal français et rôles des autorités

Votre résiliation de Parents est protégée par le code de la consommation français et supervisée par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Les lois clés sont la loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) régissant la tacite reconduction, la loi Hamon (2014, articles L113-15-2 du code des assurances, applicable aussi aux services numériques) et la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 imposant la résiliation en ligne en trois clics (article L215-1-1 du code de la consommation, en vigueur depuis le 1er juin 2023). Parents doit vous mettre à disposition un moyen de résiliation aussi facile que la souscription.

Droit de rétractation : 14 jours

Tout achat à distance, y compris les abonnements numériques, vous donne un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de votre souscription (article L221-18 du code de la consommation). Cependant, cette protection ne s'applique pas si le service a été commencé avec votre consentement exprès avant l'expiration du délai (article L221-28). Pour les essais gratuits convertis en abonnement payant, le délai recommence à partir de la première facturation. Pour exercer ce droit, vous devez notifier Parents par écrit (email ou courrier) durant ce délai.

Droit à l'information préalable et obligation de transparence

Parents a l'obligation légale (articles L221-1 à L221-7 du code de la consommation) de vous communiquer, avant la conclusion du contrat, tous les termes essentiels : prix exact, durée, durée de l'engagement, condition de reconduction, droit de rétractation, contact du service client. Cette information doit être claire et accessible. Si Parents a manqué à cette obligation, vous disposez d'un droit de rétractation au-delà des 14 jours.

Protection contre la tacite reconduction (loi Chatel)

Pour tout abonnement avec reconduction automatique, Parents doit vous avertir par écrit de la possibilité de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance (article L215-1 du code de la consommation). Cet avertissement doit mentionner le droit de résilier, la date limite de résiliation et la marche à suivre. Si vous ne recevez cet avertissement que moins d'un mois avant la reconduction, ou pas du tout, vous pouvez résilier gratuitement et immédiatement après la reconduction, sans engagement ni frais, sans respecter de délai de préavis.

Escalade et recours en cas de litige

En cas de désaccord avec Parents sur les conditions de résiliation ou de remboursement : 1) Écrivez d'abord à Parents par email ou lettre recommandée en exposant vos arguments (31 rue de la Paix, 75002 Paris ou l'adresse du service client). Parents doit vous répondre dans un délai raisonnable (généralement 30 jours). 2) Si Parents ne répond pas ou refuse votre demande, signalez le problème via SignalConso (https://www.signalconso.gouv.fr), plateforme gratuite de la DGCCRF. Votre signalement peut motiver une enquête officielle. 3) Vous avez le droit de saisir gratuitement un médiateur de la consommation agréé (Parents doit vous communiquer son coordonnées sur demande). La médiation est confidentielle et rapide. 4) Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre arrondissement (gratuitement et sans avocat obligatoire) ou, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection pour les montants inférieurs à 5 000 € ou le tribunal judiciaire au-delà.

Confirmation de résiliation et accès à vos données

Une fois votre résiliation effectuée, conservez la confirmation email ou le numéro de dossier reçu. Cet élément prouve la date et l'heure de votre demande. Vérifiez que votre accès au magazine (version papier et/ou numérique) s'arrête à la date prévue. Si votre abonnement avait un préavis, l'accès peut rester actif quelques jours ou jusqu'à la fin de la période payée. Téléchargez ou imprimez tous les contenus ou informations importants avant la fin de votre accès : articles sauvegardés, ressources téléchargées, notes personnelles dans l'app.

Facturation finale et remboursement proratisé

Parents génère une facture finale précisant les services consommés jusqu'à la date de résiliation. Si vous aviez payé une période complète (par exemple, un mois) et que vous résiliez en cours de période, Parents est légalement tenue de vous rembourser la partie inutilisée au pro-rata. Par exemple, si vous aviez payé 9,99 € pour un mois complet et que vous résiliez après 10 jours, vous devez recevoir un remboursement d'environ 6,66 € (20 jours restants sur 30). Ce remboursement doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la résiliation, selon le code de la consommation. Il est généralement crédité sur le moyen de paiement original (carte bancaire, compte PayPal, etc.). Attendez 5 à 7 jours ouvrables pour voir le remboursement apparaître.

Compte utilisateur et réactivation

Votre compte personnel Parents peut rester actif après la résiliation (avec accès limité aux contenus gratuits publics). Si vous souhaitez résilier définitivement votre compte (suppression de toutes les données personnelles), demandez la suppression explicitement au service client par écrit. Parents doit alors supprimer vos données selon le RGPD (Règlement Général de Protection des Données), sauf obligation légale de conservation. Vous pouvez vous réabonner ultérieurement sans restriction. La réactivation prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.

Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation est complète et que vous n'oubliez rien d'important.

• Vérifiez votre type d'abonnement (sans engagement, engagement annuel, essai gratuit convertible) en consultant votre espace client.
• Notez la date d'expiration actuelle de votre abonnement pour anticiper la résiliation avant reconduction automatique si désiré.
• Appelez ou écrivez à Parents pour connaître les offres de rétention disponibles (réductions, mois gratuits, downgrades) avant de valider.
• Choisissez votre canal de résiliation préféré (web pour rapidité, téléphone pour clarté, lettre pour trace officielle).
• Si via lettre recommandée, rédigez votre demande, incluez tous les détails du compte et envoyez à l'adresse officielle avec accusé de réception.
• Conservez tous les numéros de confirmation, emails de résiliation et accusations de réception postale.
• Téléchargez ou notez tout contenu important (articles, outils, fichiers personnels) avant la fin d'accès.
• Attendez confirmation officielle de Parents attestant de la résiliation (email ou courrier).
• Vérifiez après 2-3 jours que vous ne recevez plus de notifications/contenus payants de Parents.
• Contrôlez votre relevé bancaire 7-14 jours après pour vérifier que le prochain débit n'a pas eu lieu et que le remboursement éventuel est apparu.
• Si vous aviez des données sensibles (photos de famille, notes), demandez explicitement la suppression complète du compte à support si souhaité.
• En cas de problème ou de non-exécution, signalez-le à SignalConso et envisagez la médiation de la consommation gratuite.