Résilier Plus de Pep's simplement

Plus de Pep's est un service de presse-magazine numérique et physique édité par Uni-Médias, une maison d'édition française basée à Grandchamps-des-Fontaines. La société compte environ 11 collaborateurs et compte plus de 20 600 utilisateurs actifs mensuels. Plus de Pep's s'adresse aux individus et aux familles cherchant des contenus de loisirs numériques et des services éducatifs.

Qui est derrière Plus de Pep's ?

Plus de Pep's est édité par Uni-Médias, sous la direction de Cedric Derycke (PDG). L'entreprise est basée à Grandchamps-des-Fontaines, en France, et demeure une entité privée. Uni-Médias gère l'ensemble des opérations commerciales, du service client et de la gestion des abonnements.

Qualité et satisfaction client

Sur Trustpilot, Plus de Pep's obtient une note de 4.45/5 basée sur 2 107 avis. Les clients apprécient généralement la qualité des articles et la variété du contenu. Cependant, certains retours critiques soulignent des délais de livraison et une réactivité du service client à améliorer. Un client a noté : « La qualité des articles est au rendez-vous, mais le service client devrait être plus réactif. »

Pour annuler votre abonnement Plus de Pep's, vous disposez de plusieurs canaux. Voici un tableau comparatif des méthodes, puis le détail étape par étape de chaque approche.

Résiliation par courrier recommandé

Le courrier recommandé avec avis de réception est la méthode la plus sécurisée pour annuler votre abonnement, en particulier pour les contrats annuels.

1. Rédigez une lettre de résiliation comprenant vos coordonnées complètes, votre numéro d'abonné et le motif de la résiliation.
2. Adressez le courrier à : Uni-Médias, 20 rue Sadi Carnot, 27500 Pont-Audemer, France.
3. Envoyez-le en courrier recommandé avec avis de réception via La Poste.
4. Conservez l'avis de réception : il constitue la preuve que votre demande a été reçue.
5. Prévoyez un délai de 10 jours pour le traitement de votre demande après la réception du courrier.

Résiliation par téléphone

Le service client de Plus de Pep's est joignable au 09 69 32 34 40, du lundi au vendredi de 08h30 à 18h00.

1. Appelez le service client et demandez une résiliation d'abonnement.
2. Préparez votre numéro d'abonné et vos coordonnées complètes.
3. Fournissez votre raison de résiliation lors de l'appel.
4. Demandez un numéro de dossier ou une confirmation écrite pour conserver une trace de votre demande.
5. Le traitement prend environ 10 jours après l'appel.

Résiliation par email

Vous pouvez également adresser une demande écrite par email, bien que le canal email officiel ne soit pas publié par Plus de Pep's.

1. Composez un email de résiliation en incluant votre numéro d'abonné, vos coordonnées et votre motif.
2. Tentez de l'envoyer au service client via l'adresse de contact disponible sur le site officiel.
3. Conservez une copie de votre email et demandez une confirmation de réception.
4. Le traitement prend environ 10 jours.

Résiliation via le site officiel

Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n-2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité dédiée.

1. Connectez-vous à votre compte sur le site plusde.com.
2. Accédez à la rubrique « Mes abonnements » ou « Paramètres de compte ».
3. Recherchez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Annuler mon abonnement ».
4. Suivez les étapes de confirmation.
5. La résiliation est généralement immédiate si vous n'êtes pas engagé, ou elle prend effet à la fin de votre période de facturation pour un engagement en cours.

Plusieurs motifs légaux vous permettent de résilier votre abonnement Plus de Pep's sans frais ou avec des conditions spéciales. Voici les principaux cas de figure et les règles applicables.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez un droit de rétractation de 14 jours à compter du début de votre abonnement, en vertu de l'article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation pour les contrats conclus à distance). Ce délai s'applique à tout abonnement numérique ou physique souscrit en ligne.

Conditions : Vous devez notifier votre intention de vous rétracter dans un délai de 14 jours à partir de la date de conclusion du contrat. Si votre abonnement comprend des magazines physiques, vous devrez les retourner à vos frais.

Preuve requise : Une notification écrite adressée au service client. Conservez une copie et demandez une confirmation de réception.

Remboursement : Le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Si des magazines ont été reçus, le remboursement peut être retardé jusqu'à réception ou preuve de retour.

Loi applicable : Articles L221-18 et L221-28 du code de la consommation.

Déménagement à l'étranger

Si vous déménagez hors de France et que ce déménagement rend impossible ou inadapté le service (par exemple, livraison non disponible), vous pouvez invoquer ce motif pour résilier sans frais.

Preuve requise : Un justificatif de déménagement (bail, contrat d'achat, attestation d'hébergement ou tout document officiel établissant votre nouvelle adresse à l'étranger).

Règle : Aucun frais de résiliation si le motif est justifié. La résiliation prend effet dès que Plus de Pep's reçoit et valide votre justificatif.

Hospitalisation prolongée

Une hospitalisation prolongée ou une incapacité temporaire peut justifier la suspension ou l'annulation de votre abonnement.

Preuve requise : Un certificat médical attestant de l'hospitalisation ou de l'incapacité pour la période concernée.

Règle : Aucun frais de résiliation si justifié. Plus de Pep's peut proposer une suspension temporaire plutôt qu'une résiliation définitive.

Chômage ou difficultés financières

Une situation de chômage ou de difficultés financières reconnues peut ouvrir droit à une résiliation ou une suspension sans frais.

Preuve requise : Une attestation de Pôle Emploi (pour le chômage) ou tout document officiel attestant de votre situation.

Règle : Aucun frais de résiliation si justifié. Plus de Pep's peut proposer une réduction temporaire ou une suspension.

Fin de période d'engagement

Pour les abonnements mensuels, vous pouvez résilier à tout moment sans frais et sans préavis.

Pour les abonnements annuels, la résiliation ne peut intervenir avant la fin de la période d'un an, sauf motif légitime, à moins d'invoquer la loi Chatel.

Loi applicable : Articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation (loi Chatel, 2005) : Plus de Pep's doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire entre 3 et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction tacite.

Augmentation de prix

Si Plus de Pep's augmente le prix de votre abonnement et que cette augmentation n'a pas été mentionnée au moment de la souscription, vous pouvez résilier sans frais à la date d'application de la nouvelle tarification.

Preuve requise : Une notification écrite de l'augmentation de prix envoyée par Plus de Pep's.

Règle : Vous disposez d'un délai pour manifester votre opposition et résilier sans frais. Conservez tous les documents relatifs à cette augmentation.

Avant de résilier : négocier avec Plus de Pep's

Avant de procéder à une résiliation, Plus de Pep's peut vous proposer des offres de rétention pour conserver votre clientèle. Les offres connues incluent :

• Réductions sur le renouvellement : Une réduction de prix pour l'année suivante.
• Prolongation d'abonnement gratuite : Ajout de mois gratuits à la fin de votre contrat actuel.

Pour négocier, contactez le service client au 09 69 32 34 40 (08h30 à 18h00, lundi-vendredi) et indiquez votre intention de résilier. Demandez si une offre spéciale est disponible pour vous. Il est courant que les entreprises proposent des réductions ou des avantages pour éviter une résiliation. Réclamez une offre écrite avant de confirmer votre décision.

Ce que vous économiserez en résiliant

Calculez le coût réel de votre abonnement actuel sur une année pour évaluer l'économie réalisée :

• Abonnement mensuel : 2,99 € x 12 mois = 35,88 € par an.
• Abonnement annuel : 19,99 € pour l'année (soit 1,67 € par mois en moyenne).

Si vous êtes actuellement abonné au forfait mensuel, passer à un abonnement annuel vous économiserait 35,88 - 19,99 = 15,89 € par an. Cependant, si vous résiliez complètement votre abonnement, vous économiserez 35,88 € par an (forfait mensuel) ou 19,99 € par an (forfait annuel), selon votre formule.

Alternatives compétitives : Parmi les concurrents, KAD Magazines propose un abonnement mensuel à 10,00 € (120,00 € annuels) avec plus de 200 magazines au choix. Si vous envisagez une solution moins chère, vérifiez d'abord vos besoins réels en contenu avant de changer de prestataire.

Vos droits en tant que consommateur en France

En France, les abonnements à la presse et aux magazines numériques sont régis par le code de la consommation et supervisés par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF).

Droit de rétractation (14 jours) : Tout contrat conclu à distance vous ouvre un droit de rétractation de 14 jours. Ce délai court à partir de la date de conclusion du contrat (article L221-18 du code de la consommation). Pour les contenus numériques exécutés immédiatement avec votre accord exprès, ce droit s'éteint une fois que le téléchargement ou l'accès a commencé (article L221-28).

Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : L'article L215-1-1 du code de la consommation impose que toute résiliation de contrat conclu par voie électronique soit possible via une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible facilement et directement en ligne. Cette obligation s'applique à tous les contrats numériques conclus à distance, y compris les abonnements à la presse.

Loi Chatel (2005) : Pour les contrats à reconduction tacite, Plus de Pep's doit vous informer de votre faculté de ne pas reconduire entre 3 et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de cette information, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation).

Comment escalader en cas de problème

Si Plus de Pep's refuse votre résiliation, ne traite pas votre demande ou viole vos droits de consommateur, voici les étapes pour escalader :

1. Demande écrite : Envoyez une mise en demeure par courrier recommandé avec avis de réception à Uni-Médias, 20 rue Sadi Carnot, 27500 Pont-Audemer, France. Conservez l'avis de réception.
2. SignalConso (DGCCRF) : Déposez un signalement gratuit sur la plateforme SignalConso (www.signal-conso.gouv.fr). C'est un service officiel de la DGCCRF qui enquête sur les pratiques commerciales abusives.
3. Médiation de la consommation : Plus de Pep's doit vous communiquer les coordonnées de son médiateur agréé. La médiation est gratuite et obligatoire. Vous pouvez saisir le médiateur pour résoudre un conflit avant d'engager une action en justice.
4. Conciliateur de justice : Si la médiation échoue, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre circonscription (service gratuit) pour tenter une conciliation amiable.
5. Action en justice : En dernier recours, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) pour contester une pratique déloyale ou réclamer des dommages-intérêts.

Délais de remboursement : Si vous avez droit à un remboursement suite à votre rétractation ou résiliation, Plus de Pep's dispose de 14 jours pour effectuer le remboursement à compter de la date de notification de votre intention de vous rétracter (article L221-24 du code de la consommation).

Accès à votre compte et aux contenus

Une fois votre résiliation effective, vous perdrez accès à votre abonnement au moment indiqué par Plus de Pep's.

• Les magazines numériques et articles accessible via votre compte ne seront plus disponibles après la date de fin d'abonnement.
• Si vous aviez téléchargé des contenus en mode hors ligne, ceux-ci peuvent rester accessibles sur votre appareil selon les conditions d'utilisation.
• Vérifiez les détails de votre dernière facture pour confirmer la date exacte de fin d'accès.

Facturation finale et remboursements

Vous recevrez une facture finale correspondant à la période d'abonnement jusqu'à la date de résiliation.

• Si vous avez annulé avant la fin de votre période payée, vous avez le droit à un remboursement au prorata si vous invoquez la rétractation ou un motif légitime de résiliation.
• Conservez tous les documents relatifs à votre résiliation et à vos paiements pour justifier tout remboursement demandé.
• Si un remboursement vous est dû, il sera traité dans un délai de 14 jours selon la loi.

Restauration de votre abonnement

Si vous décidez ultérieurement de vous réabonner à Plus de Pep's :

• Vous pourrez créer un nouveau compte ou vous reconnecter avec vos anciens identifiants si le compte existe toujours.
• Aucun délai d'attente obligatoire n'est mentionné pour une réabonnement. Vous pouvez vous réabonner immédiatement.
• Vérifiez les tarifs actuels, car les prix peuvent avoir changé depuis votre départ.

Avant de résilier, vérifiez que vous avez pris toutes les précautions nécessaires pour éviter des complications. Utilisez cette checklist pour valider que vous avez couvert tous les points importants.

• Vérifier le type d'abonnement (mensuel ou annuel) et la date de fin actuelle.
• Examiner votre dernier relevé de facturation et les conditions de résiliation applicables.
• Télécharger ou archiver tout contenu important que vous souhaitez conserver.
• Décider de la méthode de résiliation (courrier recommandé, téléphone, email ou web).
• Consulter le service client pour négocier une offre de rétention avant de procéder.
• Préparer votre numéro d'abonné et vos coordonnées complètes.
• Rédiger une lettre de résiliation incluant votre motif si vous optez pour le courrier recommandé.
• Envoyer votre demande de résiliation par la méthode choisie.
• Conserver tout justificatif de résiliation (avis de réception, email de confirmation, numéro de dossier).
• Attendre la confirmation écrite de Plus de Pep's validant votre résiliation.
• Vérifier l'absence de débits sur votre compte après la date de fin prévue.
• Signaler toute difficulté à la DGCCRF via SignalConso si nécessaire.