Résilier Santé simplement

Un acteur majeur de la presse-magazine santé et des services de téléconsultation

Santé est une publication française spécialisée dans l'information santé, rattachée à UNI MEDIAS. Au-delà du magazine, la marque propose une gamme étendue de services numériques : téléconsultations avec médecins et psychologues (E-thérapie, Safesanté, DrSanté), abonnements bien-être (GymSanté, cures HTC Santé), et accès à des contenus exclusifs via des plateformes comme E-sante.fr. Depuis sa création en 2006, Santé s'adresse aux consommateurs français en quête d'informations fiables et de solutions de suivi médical à distance.

Services proposés et offres d'abonnement

Santé propose plusieurs formules d'abonnement adaptées à différents besoins. L'E-thérapie Connect (127 € par mois ou 1 524 € par an) offre des échanges quotidiens avec un psychologue. L'E-thérapie Premium (240 € par mois ou 2 880 € par an) ajoute une séance mensuelle en visio. Les services DrSanté ciblent les professionnels de santé, avec des licences pour médecins (58 € par mois, 696 € par an) et paramédicaux (32 € par mois, 384 € par an). GymSanté propose 160 € par an pour 7 séances Zoom hebdomadaires. Les téléconsultations via Safesanté coûtent 25 € l'unité, sans tarif d'abonnement fixe.

Données clés et audience

Résiliation en ligne : le chemin le plus simple

La plateforme Santé propose une fonctionnalité dédiée à la résiliation depuis votre compte utilisateur. Après connexion, recherchez l'onglet « Gérer mon abonnement » ou « Paramètres » et sélectionnez « Résilier votre contrat ». Un formulaire vous guide à travers les étapes. La résiliation en ligne s'effectue conformément à la loi française du 1er juin 2023 (article L215-1-1 du Code de la consommation), qui impose aux entreprises de proposer un moyen de résiliation aussi simple et direct que la souscription. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans un délai inférieur à 24 heures, incluant la date effective de fin d'accès et le statut du remboursement éventuel.

Résiliation via PayPal

Si votre abonnement Santé est financé par PayPal, vous pouvez résilier directement depuis votre portefeuille PayPal sans passer par le site Santé. Accédez à votre compte PayPal, allez à « Paramètres » puis « Portefeuille », recherchez « Abonnements Santé » et cliquez « Annuler l'abonnement ». La résiliation prend effet immédiatement et PayPal vous envoie une notification de confirmation. Cette méthode contourne les éventuelles difficultés rencontrées avec le portail web Santé.

Résiliation par téléphone (service client direct)

Appelez le numéro de service client Santé au 04 93 81 88 10, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h. Préparez votre numéro de client et le détail de votre abonnement (plan E-thérapie, Safesanté, GymSanté, etc.). Un agent traitera votre demande immédiatement et vous communiquera un numéro de dossier de résiliation. Cette méthode permet une conversation directe pour poser des questions sur les modalités de remboursement ou les raisons de résiliation (les agents Santé sont autorisés à proposer des offres de rétention, réduction ou report).

Résiliation par e-mail

Envoyez votre demande de résiliation à [email protected] avec votre numéro de client, l'adresse e-mail liée au compte et la date souhaitée de résiliation. Si vous invoquez un motif légitime (déménagement, décès, chômage, augmentation de prix), joignez les justificatifs correspondants. Santé traitera votre demande et vous répondra par e-mail avec confirmation de la résiliation. Le délai standard est de 30 jours calendaires à partir de la réception du message.

Résiliation par courrier recommandé (avec accusé)

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à : Santiane, 143 Boulevard René Cassin Immeuble Nouvel'R Bâtiment C CS 63278 06205 NICE CEDEX 3. Votre lettre doit inclure votre prénom, nom, numéro de client, adresse de facturation et la date de résiliation souhaitée. Si vous motiverez la résiliation par un événement légitime (déménagement, retraite, décès d'un assuré, augmentation tarifaire), joignez une copie des justificatifs. Santé dispose de 30 jours à partir de la réception pour traiter et confirmer la résiliation par écrit. L'accusé de réception du courrier recommandé constituera votre preuve d'envoi.

Déménagement : vers l'étranger ou changement de zone géographique

Vous pouvez résilier immédiatement sans préavis ni pénalité si vous déménagez définitivement vers l'étranger ou une zone où les services Santé ne sont plus disponibles. Vous devrez justifier votre déménagement par un justificatif (contrat de location ou d'achat, avis d'imposition, courrier administratif). La règle s'applique aux déménagements d'une durée supérieure à 6 mois. Conservez une copie des justificatifs pour votre dossier de résiliation.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou représentants légaux peuvent résilier gratuitement et immédiatement. Fournissez une copie du certificat de décès (ou jugement d'absence) au service client Santé. Aucun préavis ou frais ne s'applique dans cette situation. Contactez Santé par téléphone (04 93 81 88 10) ou adressez le certificat par courrier recommandé à l'adresse postale de Santiane.

Augmentation du tarif ou modification de contrat

Selon la loi française, vous êtes en droit de résilier sans pénalité si Santé augmente le prix de votre abonnement ou modifie les termes de façon défavorable. Vous disposez d'un délai pour accepter ou refuser l'augmentation. Si vous refusez, envoyez votre demande de résiliation dans le délai imparti, en joignant la notification d'augmentation reçue de Santé. La résiliation s'effectue sans frais et prend effet à la date de l'augmentation. Conservez le courrier ou le message d'augmentation comme preuve.

Fin de l'engagement initial (12 mois)

L'engagement initial auprès de Santé est de 12 mois. Passé ce délai, vous pouvez résilier librement à tout moment sans frais ni préavis obligatoire (selon les Conditions générales). Cependant, Santé applique un préavis de 2 mois recommandé pour une résiliation sans perturbation. Vous pouvez toutefois renoncer à ce préavis en expliquant votre situation au service client.

Chômage, invalidité ou tutelle/curatelle

Les situations d'invalidité, chômage ou mise sous tutelle/curatelle constituent des motifs légitimes de résiliation gratuite et immédiate. Fournissez : pour le chômage, un justificatif Pôle Emploi ; pour l'invalidité, une notification de la Sécurité Sociale ; pour la tutelle/curatelle, une copie du jugement. Ces conditions relèvent du droit français du consommateur et s'appliquent sans franchise ni délai d'attente.

Droit de rétractation (14 jours après achat)

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande ou de la signature du contrat, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce délai vous permet d'annuler l'abonnement et de demander un remboursement complet. Attention : si vous avez reçu un accès au service numériques (E-thérapie, téléconsultation) et avez donné votre consentement exprès à commencer immédiatement, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28). Pour invoquer ce droit, contactez Santé par écrit dans les 14 jours.

Avant de résilier : les offres de rétention Santé

Avant de confirmer votre résiliation, Santé propose régulièrement des offres de rétention. Selon le données disponibles, ces offres incluent des réductions tarifaires, l'ajout de mois gratuits ou une rétrogradation vers un plan moins cher. Lors de votre appel au 04 93 81 88 10 ou via le formulaire de résiliation en ligne, l'équipe Santé peut vous proposer une réduction de 10 à 30 % sur votre abonnement mensuel, l'extension de 1 à 3 mois sans frais, ou un passage à un forfait inférieur (par exemple, passer de l'E-thérapie Premium à 240 € par mois à l'E-thérapie Connect à 127 € par mois). Vous pouvez également demander directement au service client si une période de suspension (notamment durant vacances ou changement professionnel temporaire) pourrait vous convenir plutôt qu'une résiliation définitive.

Ce que la résiliation Santé vous fait économiser

L'économie dépend du plan auquel vous êtes abonné. Si vous aviez souscrit à l'E-thérapie Connect à 127 € par mois, la résiliation vous économise 127 € × 12 = 1 524 € par an. Pour l'E-thérapie Premium ou Premium+ à 240 € par mois, l'économie annuelle atteint 240 € × 12 = 2 880 € par an. Si vous aviez choisi un abonnement GymSanté à 160 € par an, vous économisez simplement 160 € annuels. Comparativement, les principaux concurrents proposent des tarifs nettement inférieurs : La Vie coûte 48 € par an (économie de 1 476 € si vous quittiez E-thérapie Connect), Marianne 125 € par an (économie de 1 399 € en comparaison), et Paris Match 79 € par an (économie de 1 445 € annuels). Ces alternatives offrent un contenu riche mais moins de services de téléconsultation vidéo.

Vos droits selon le Code de la consommation français

En France, vous êtes protégé par le Code de la consommation pour tout achat à distance, y compris l'abonnement à Santé. Trois droits fondamentaux vous s'appliquent : (1) Droit de rétractation de 14 jours (article L221-18) : vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sauf si le service a déjà commencé avec votre accord exprès ; (2) Résiliation en trois clics (article L215-1-1, en vigueur depuis 1er juin 2023) : Santé doit vous proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi simple que l'inscription, accessible directement ; (3) Information préalable obligatoire : Santé doit vous informer du droit de rétractation et des conditions de résiliation avant que vous confirmiez votre achat.

Règles spéciales pour les offres à tacite reconduction

Si votre abonnement Santé se reconduira automatiquement à chaque échéance, la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) impose à Santé de vous rappeler entre 3 mois et 1 mois avant la date-limite de résiliation que vous pouvez refuser la reconduction. À défaut d'avis, vous conservez le droit de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction sans frais ni pénalité. Conservez tous les e-mails de rappel que vous recevez ; ils constituent une preuve de respect ou non-respect de cette obligation.

Recours en cas de litige : médiation et signalement

Si Santé refuse votre résiliation ou vous facture après confirmation de la résiliation, vous disposez de plusieurs recours gratuits et obligatoires : (1) Médiation de la consommation : Santé (UNI MEDIAS) doit indiquer dans ses conditions le nom de son médiateur accrédité. Vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement pour tout différend ; (2) SignalConso : plainte auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) via www.signal.conso.gouv.fr ; (3) Conciliateur de justice : saisine gratuite pour contentieux inférieur à 5 000 € ; (4) Juge des contentieux de la protection : dernier recours pour tout litiges dépassant 5 000 €. Tous ces mécanismes sont gratuits et n'excluent pas la possibilité d'engager un conseil juridique.

Accès aux comptes et données personnelles

Après confirmation de la résiliation, votre accès aux services Santé (E-thérapie, Safesanté, portail de consultation) s'arrête à la date précisée dans le courrier ou le mail de confirmation. Si vous aviez stocké des données médicales ou dossiers dans votre compte Santé, demandez une copie avant la fermeture définitive. Santé doit vous fournir, à titre gratuit, une copie de vos données personnelles dans un format standard (PDF, CSV) en vertu du droit d'accès du RGPD. Envoyez une demande écrite au [email protected] en précisant votre numéro de client.

Facture finale et remboursement

Santé établit une facture finale qui enregistre le prorata des jours non consommés après la résiliation. En vertu du Code de la consommation, vous avez droit à un remboursement des frais payés pour la période non utilisée. Si votre contrat était facturé annuellement et que vous résiliez après 6 mois, vous devez recevoir un remboursement de 50 % de l'abonnement annuel (moins les éventuels frais d'accès à distance déjà fournis). Le remboursement s'effectue par virement bancaire ou recrédit sur votre mode de paiement dans un délai de 30 jours suivant la résiliation.

Réactivation ultérieure et durée d'archivage

Vous pouvez réactiver un abonnement Santé à tout moment après résiliation en vous reconnectant et en relançant un abonnement. Santé conserve vos données de profil pendant 90 jours après résiliation (durée standard RGPD). Au-delà, vos données sont supprimées de façon définitive, mais Santé peut conserver des informations de facturation pour le respect de ses obligations comptables (durée : 6 ans).

Avant de résilier Santé, assurez-vous d'avoir préparé votre dossier et choisi le meilleur moment. Voici les points essentiels à vérifier :

• Vérifier la date de fin d'engagement. Confirmez que vous avez complété les 12 mois minimum. Si non, vous risquez des frais de résiliation (bien que Santé les supprime après cette période).
• Télécharger vos données. Avant résiliation, sauvegardez toute donnée personnelle ou dossier médical stocké dans votre compte Santé.
• Comparer les alternatives. Consultez les offres de La Vie (48 €/an), Marianne (125 €/an) ou Paris Match (79 €/an) si vous cherchez une publication santé moins coûteuse.
• Négocier avec Santé. Appelez le 04 93 81 88 10 et demandez si une réduction, un report ou un plan inférieur serait possible plutôt qu'une résiliation définitive.
• Choisir le canal de résiliation. La résiliation en ligne est la plus rapide (confirmation en < 24 h). Le courrier recommandé offre la meilleure preuve légale (si contestation ultérieure).
• Envoyer la demande. Via le formulaire en ligne (url: conditions générales E-santé), par téléphone (04 93 81 88 10) ou par courrier recommandé à Santiane (adresse supra).
• Conserver la preuve. Gardez copie de l'e-mail de confirmation, du numéro de dossier ou de l'accusé de réception du courrier.
• Vérifier l'arrêt des débits. Attendez 2 cycles de facturation (2 mois) pour confirmer qu'aucun debit n'est prélevé après la date de résiliation.
• Réclamer le remboursement. Si la facture finale n'inclut pas le prorata des jours non utilisés, contactez Santé par courrier recommandé pour exiger le remboursement dans les 30 jours.
• Escalader si nécessaire. En cas de refus ou de délai excessif, signalez via SignalConso ou saisissez le médiateur de Santé (coordonnées dans les conditions générales).