Résilier Voici simplement

Voici est un magazine français de presse people fondé en 1987 par Prisma Media, filiale du groupe Louis Hachette. Avec 13,8 millions d'utilisateurs actifs mensuels, Voici propose une couverture exhaustive de l'actualité des célébrités, du divertissement et du lifestyle français et international. Le magazine existe en versions papier et numérique.

Histoire et positionnement

Depuis sa création, Voici s'est imposé comme le leader du journalisme people en France, offrant aux lecteurs des photos exclusives, des interviews et des reportages sur les vedettes et personnalités du monde du spectacle, de la mode et de la politique. Le magazine paraît chaque semaine et compte environ 1050 employés au sein de Prisma Media.

Offres d'abonnement disponibles

Voici propose quatre formules : l'abonnement Standard (papier et numérique à 9,90 € par mois ou 118,80 € par an), l'abonnement 100% Numérique (3,99 € par mois ou 43,89 € par an), l'abonnement Promotionnel avec 65% de réduction (4,33 € par mois ou 52,00 € par an), et l'achat à l'unité (0,99 € par numéro). Consultez la boutique officielle Voici pour plus de détails.

Voici offre plusieurs canaux de résiliation, chacun avec un délai et une procédure distincts. Choisissez la méthode la plus adaptée à votre situation.

Résiliation par téléphone

La résiliation par téléphone est le moyen le plus rapide et le plus direct. Composez le 08 30 96 39 64 du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Préparez votre numéro de client et votre numéro de téléphone ou adresse email associée au compte. Exprimez clairement votre intention de résilier votre abonnement. Le service client Voici confirmera votre résiliation par email dans les minutes qui suivent. Conservez cet email comme preuve.

Résiliation par courrier recommandé

Rédigez une lettre demandant formellement la résiliation de votre abonnement. Incluez votre nom complet, votre adresse, votre numéro de client (visible sur votre facture ou compte), et la date de votre demande. Adressez votre courrier recommandé avec accusé de réception à : Voici, Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9. Le délai de traitement est d'environ 30 jours après réception du courrier. Conservez votre accusé de réception comme justificatif.

Résiliation via abonnement tiers (Apple Store, Google Play)

Si vous vous êtes abonné via l'Apple App Store, accédez aux paramètres de votre compte Apple, sélectionnez Abonnements, puis Voici et choisissez Résilier l'abonnement. Pour Google Play, ouvrez l'application Google Play Store, allez dans Mes applications et jeux, sélectionnez Voici, appuyez sur Abonnements, puis Annuler l'abonnement. La résiliation prend effet immédiatement après confirmation.

Résiliation en ligne sur la boutique officielle

Si la fonctionnalité de résiliation en ligne est disponible sur la boutique Voici, connectez-vous avec vos identifiants, accédez à Mon compte ou Mes abonnements, sélectionnez l'abonnement à résilier et confirmez votre demande. Une confirmation par email sera envoyée immédiatement.

Résiliation par email

Bien que non mentionnée comme canal officiel dans les sources publiques, il est possible de contacter le service client Voici par email à l'adresse mentionnée dans votre dernière facture ou sur la plateforme d'achat. Restez prudent : privilégiez le téléphone ou le courrier recommandé pour disposer d'une preuve écrite irréfutable.

Le droit français offre plusieurs motifs légitimes de résiliation gratuite, notamment au-delà du délai de rétractation initial. Voici accepte les demandes de résiliation selon les circonstances suivantes.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de conclusion du contrat ou de la réception du premier numéro pour annuler sans justification et recevoir un remboursement intégral de votre abonnement. Ce droit est garanti par l'article L221-18 du Code de la consommation français. Envoyez votre demande de rétractation par courrier recommandé ou contactez directement le service client au 08 30 96 39 64. Aucune justification n'est requise durant cette période.

Augmentation tarifaire

Si Voici augmente les tarifs de votre abonnement après sa conclusion, vous avez le droit de résilier gratuitement pendant le mois suivant la notification de cette augmentation, en vertu de la Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). Conservez la notification officielle d'augmentation comme preuve. Transmettez cette notification avec votre demande de résiliation par courrier recommandé à l'adresse officielle ou par téléphone.

Changement de situation personnelle (décès)

En cas de décès du titulaire de l'abonnement, les héritiers ou ayants-droit peuvent demander la résiliation immédiate et gracieuse de l'abonnement. Un certificat de décès doit être fourni pour justifier la demande. Adressez le certificat avec une lettre de demande de résiliation au service client par courrier recommandé.

Perte d'emploi ou difficultés financières

Bien que la loi française ne prévoit pas de motif explicite de résiliation pour perte d'emploi, vous pouvez contacter le service client Voici pour négocier une résiliation anticipée ou une suspension temporaire. Une attestation de l'employeur ou un document officiel attestant la perte d'emploi peut appuyer votre demande. Le service client disposera alors d'une marge de manœuvre pour examiner votre situation.

Fin d'engagement contractuel

Les abonnements annuels comportent un engagement d'un an. À l'expiration de cette période d'engagement, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais supplémentaires. Vous devez adresser votre demande durant le mois qui précède la date d'anniversaire de votre abonnement pour que la résiliation prenne effet à la fin du cycle annuel en cours. Consultez votre facture pour connaître la date exacte de renouvellement.

Absence de reconduction légale

Pour les contrats à tacite reconduction, la Loi Chatel (article L215-1 du Code de la consommation) impose à Voici de vous informer de votre droit de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut d'information ou si vous découvrez cette lacune après la reconduction, vous pouvez résilier gratuitement et immédiatement. Conservez toute correspondance ou preuve du non-respect de ces délais.

Avant de résilier : négocier et obtenir une offre de fidélité

Aucun rapport spécifique sur les offres de fidélisation n'est documenté dans les sources publiques disponibles pour Voici. Cependant, avant de résilier, contactez le service client au 08 30 96 39 64 (lundi-vendredi, 9h-18h) et exprimez votre intention de résilier. Mentionnez votre ancienneté comme abonné et les raisons de votre départ : augmentation tarifaire, préférence pour une autre publication, difficultés financières temporaires. Les services client disposent souvent de latitude pour proposer une réduction temporaire, un changement de formule vers un plan moins cher, ou une pause d'abonnement. Cette négociation dure environ 10-15 minutes et peut vous permettre de maintenir votre accès à moindre coût.

Ce que vous économisez en résiliant

Si vous êtes actuellement abonné à l'offre Standard à 9,90 € par mois (soit 9,90 € × 12 = 118,80 € par an), la résiliation vous permet de cesser ces paiements récurrents. En passant à l'abonnement 100% Numérique à 3,99 € par mois (soit 3,99 € × 12 = 47,88 € par an), vous économiseriez 70,92 € annuels. Pour une comparaison avec les alternatives, Ici Paris coûte 1,90 € par mois (22,80 € par an), soit une économie supplémentaire de 96,00 € par an par rapport à l'offre Standard. Évaluez si une migration vers un contenu similaire mais moins onéreux répond mieux à vos besoins éditoriaux.

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de protections robustes garanties par le Code de la consommation et la jurisprudence française. Voici détaille les principaux droits applicables à votre abonnement Voici et les voies de recours.

Droit de rétractation et délai de réflexion

L'article L221-18 du Code de la consommation accorde un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat ou de la réception du premier numéro, selon la date la plus tardive. Pendant ce délai, vous pouvez annuler sans frais, pénalité ni justification. Voici doit vous rembourser la totalité des sommes versées sous 14 jours après réception de votre demande. Pour les abonnements numériques, une exception existe si vous avez donné votre accord exprès pour une exécution immédiate (article L221-28 du Code de la consommation); dans ce cas, le droit de rétractation ne s'applique plus après le téléchargement ou l'accès au contenu.

Obligation de résiliation en ligne facile

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) impose que tout contrat d'abonnement conclu par voie électronique dispose d'une fonctionnalité simple de résiliation en ligne, aussi facile que la conclusion du contrat. Si Voici n'offre pas ce service équivalent à celui utilisé pour l'achat, vous pouvez signaler cette pratique abusive auprès de la DGCCRF.

Loi Chatel et préavis de reconduction tacite

Pour les contrats à reconduction tacite, la Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) exige que le professionnel vous informe de votre droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Conservez toute preuve de non-respect : factures, emails, correspondances.

Régulateur et autorité compétente

En France, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité chargée de veiller au respect du droit de la consommation. Vous pouvez signaler tout abus, pratique déloyale ou difficulté injustifiée de résiliation via la plateforme en ligne SignalConso (www.signal.conso.gouv.fr), un service public gratuit et obligatoire pour les entreprises.

Escalade et recours amiable

Avant d'engager une action en justice, explorez le recours amiable : écrivez à Voici par courrier recommandé en détaillant votre réclamation et en demandant une réponse sous 30 jours. Joignez toutes les preuves (emails, factures, captures d'écran). Si Voici refuse ou ne répond pas, vous avez accès à la médiation de la consommation gratuite. Voici doit vous indiquer le nom et les coordonnées de son médiateur agréé dans ses conditions générales ou sur son site.

Voies judiciaires

Si la médiation échoue, le conciliateur de justice de votre région offre un recours gratuit et non-contentieux. En dernier ressort, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (compétent pour les litiges de consommation inférieurs à 5 000 €) ou le tribunal judiciaire pour les montants supérieurs. Les frais sont limités et une aide juridictionnelle peut être accordée selon vos ressources.

Accès à votre compte et aux contenus archivés

Après la résiliation, votre accès aux nouveaux numéros prendra fin immédiatement ou à la fin de votre période d'engagement (selon votre formule). Cependant, l'accès aux anciens numéros en version numérique (si vous aviez un abonnement incluant ce droit) peut être conservé selon les conditions de Voici. Connectez-vous à votre compte sur la boutique officielle pour vérifier les accès résiduels. Téléchargez ou archivez les contenus numériques tant que vous y avez accès.

Gestion de vos données personnelles

Après résiliation, vos données personnelles (nom, email, adresse) restent conservées conformément à la politique de confidentialité de Voici pour les obligations légales (facturation, garantie légale). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'effacement de vos données en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Adressez une demande écrite au service client Voici avec votre numéro de client pour exercer ce droit.

Dernier prélèvement et facturation finale

Assurez-vous que le dernier paiement prévu est bien effectué et qu'aucun paiement supplémentaire ne sera débité après votre date de résiliation confirmée. Si vous êtes en période de droit de rétractation (14 jours), Voici doit vous rembourser intégralement dans ce délai. Pour les résiliations au-delà du droit de rétractation, vérifiez auprès du service client que votre abonnement ne sera pas renouvelé à la fin du cycle en cours. Gardez votre email de confirmation de résiliation et votre dernier relevé bancaire comme preuves.

Réactivation future

Vous pouvez réactiver un abonnement Voici à tout moment en vous reconnectant à votre compte sur la boutique Voici ou en appelant le 08 30 96 39 64. Aucune pénalité ne s'applique pour une nouvelle adhésion. Les offres promotionnelles peuvent varier au moment de votre nouvelle souscription.

Avant de résilier définitivement, validez les points clés de cette checklist pour éviter les pièges courants et vous assurer que votre résiliation est bien traitée.

• Vérifier votre délai de rétractation : comptez 14 jours à partir du jour de souscription ou de la réception du premier numéro. Vous êtes toujours en droit de rétractation ? Résilier immédiatement vous garantit un remboursement complet.
• Relever votre numéro de client : consultez une facture ou votre compte sur boutique.voici.fr. Cet identifiant accélère le traitement.
• Choisir le canal de résiliation : téléphone (le plus rapide : 08 30 96 39 64, lundi-vendredi 9h-18h), courrier recommandé (à l'adresse Voici, Service Clients Prisma Média, 62067 Arras Cedex 9), ou plateforme tiers si abonnement via Apple Store ou Google Play.
• Documenter votre demande : gardez l'email de confirmation, l'accusé de réception du courrier ou la capture d'écran de résiliation. Ces preuves sont essentielles en cas de litige.
• Vérifier l'absence de prélèvements : après 7-10 jours, consultez votre compte bancaire ou votre relevé pour confirmer que plus aucun montant de 9,90 € (ou autre) n'est prélevé par Voici.
• Évaluer les alternatives : avant de partir, comparez les tarifs et contenus : Ici Paris (1,90 €/mois), Elle (6,90 €/mois), ou Paris Match (7,90 €/mois).
• Demander une négociation (optionnel) : appelez le 08 30 96 39 64 et demandez une offre réduite avant de vous engager définitivement. Une baisse tarifaire peut vous retenir.
• Exercer votre droit d'accès aux données : si souhaité, demandez par écrit l'accès et l'effacement de vos données personnelles auprès du service client Voici.