Résilier Planète Oui simplement

Planète Oui est un fournisseur d'électricité français indépendant fondé en 2007 par Nicolas Milko et Philippe Couche. Filiale du groupe Mint Énergie, l'entreprise basée à Lille propose une électricité 100% verte produite en France, avec un service client de proximité. Planète Oui compte environ 120 000 utilisateurs actifs mensuels et s'adresse aux particuliers, aux entreprises et aux collectivités.

Offres disponibles

Planète Oui propose l'offre Eco déclinée en plusieurs puissances (3 kVA à 36 kVA) avec un tarif de base unique de 0,2479 €/kWh. Les abonnements varient de 10,61 € par mois en entrée de gamme (3 kVA) à 46,62 € mensuels pour la puissance maximale (36 kVA). L'engagement est gratuit : aucun contrat obligatoire ne lie le client à la durée minimale.

Politique de refacturation

Planète Oui applique un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi française. Si vous changez d'avis dans ce délai et qu'aucune consommation n'a été enregistrée, vous recevez un remboursement intégral. Si vous demandez l'accès au service avant la fin du délai de rétractation, des frais basés sur votre consommation réelle s'appliqueront.

Résiliation par téléphone

1. Composez le 09 74 76 30 19 entre 9h et 18h, du lundi au vendredi.
2. Un conseiller Planète Oui vous demandera votre numéro de contrat, votre adresse de livraison et la date souhaitée de résiliation (préavis de 30 jours requis).
3. Notez la date d'effet et l'identifiant de référence communiqué par le conseiller.
4. La résiliation est généralement traitée en quelques minutes. Vous recevez une confirmation par email.

Résiliation par email

1. Accédez à votre messagerie et composez un email à [email protected].
2. Indiquez clairement votre intention de résilier, votre numéro de contrat, l'adresse du point de livraison et la date souhaitée d'effet.
3. Demandez une confirmation écrite de réception.
4. Planète Oui traite généralement les demandes dans les 2 à 3 jours ouvrables.
5. Conservez une copie de votre email et de la réponse comme preuve.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre incluant votre intention de résilier, le numéro de contrat, l'adresse du point de livraison et la date souhaitée.
2. Adressez le courrier à : Planète OUI Service client, Parc Euratechnologies, 2 rue Hegel, 59160 Lille.
3. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception.
4. La résiliation prend effet dans le délai légal de 30 jours suivant la réception.
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve d'envoi.

Changement de fournisseur

1. Sélectionnez un nouveau fournisseur d'électricité qui vous propose une meilleure offre.
2. Le nouveau fournisseur se charge automatiquement de signifier votre résiliation à Planète Oui.
3. Vous recevrez confirmation du changement dans les 10 à 30 jours.
4. Conservez le contrat du nouveau fournisseur et la confirmation de transfert.

Déménagement ou changement d'adresse

Si vous quittez l'adresse actuelle de votre point de livraison, vous pouvez résilier votre contrat Planète Oui sans frais. La résiliation doit être demandée au moins 30 jours avant votre date de départ prévue. Préparez une preuve de votre nouvelle résidence (contrat de bail, facture de services, attestation d'hébergement) et notifiez Planète Oui par téléphone, email ou courrier recommandé. Aucune loi spécifique au-delà du droit commun ne s'applique ici en France pour les contrats d'électricité sans engagement.

Augmentation tarifaire

Planète Oui doit vous informer de toute hausse de tarif au moins 30 jours avant son application. Selon l'article L215-1-1 du Code de la consommation, vous avez le droit de résilier gratuitement dans les 30 jours suivant la notification de cette hausse. Envoyez votre demande de résiliation en mentionnant explicitement que vous la justifiez par la hausse communiquée. Conservez la notification d'augmentation comme preuve.

Décès du titulaire du contrat

En cas de décès de la personne titulaire du contrat, les héritiers ou le conjoint peuvent demander la résiliation ou le transfert du contrat. Un certificat de décès doit être fourni à Planète Oui. La demande peut être faite par un héritier ayant qualité pour représenter la succession. Aucun délai de préavis ne s'applique en cas de décès ; la résiliation peut être immédiate.

Droits légaux de rétractation - Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tout consommateur ayant signé un contrat d'électricité avec Planète Oui à distance (internet, téléphone) dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à justifier sa décision. Vous pouvez exercer ce droit si aucune consommation d'électricité n'a encore eu lieu. Un remboursement intégral vous est versé. Pour l'exercer, contactez Planète Oui par email ou courrier avec mention de votre intention de rétractation et votre numéro de contrat.

Fin d'engagement ou renouvellement automatique

Planète Oui propose des contrats sans engagement minimum. Aucune clause de renouvellement tacite automatique n'est rapportée. Vous pouvez donc résilier à tout moment en respectant le préavis de 30 jours légal pour les contrats d'électricité. La loi Chatel (article L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) n'impose pas ici d'obligation spéciale puisque le contrat n'est pas soumis à tacite reconduction.

Chômage ou situation financière difficile

Si vous vous trouvez au chômage, vous devez en apporter la preuve par un document officiel (attestation Pôle emploi). Bien que Planète Oui ne soit pas légalement tenu de vous offrir une résiliation sans préavis pour ce motif, le client peut solliciter un arrangement auprès du service client avant de résilier officiellement. Contactez [email protected] pour discuter de votre situation.

Avant de résilier : avez-vous exploré les options ?

Planète Oui ne propose actuellement pas d'offres de rétention commerciales documentées dans les avis clients publics. Le service client peut cependant discuter de votre situation lors d'un appel de résiliation. Si vous souhaitez améliorer votre offre avant de partir, contactez directement le 09 74 76 30 19 pour explorer les possibilités suivantes : maintien de votre contrat avec une bonification, accès à d'autres offres Planète Oui, ou arrangements spéciaux en cas de difficultés financières. Présentez votre raison de résiliation (prix, service, ou autre) pour engager une discussion constructive.

Économies réalisées à la résiliation

Prenons un example concret avec l'offre Eco 6 kVA de Planète Oui, la plus populaire : vous payez actuellement 13,21 € par mois, soit 13,21 € x 12 = 158,52 € par an. En résilien et en passant à GEO (fournisseur alternative spécialisé), au tarif de 6,90 € par mois, vous économiserez 6,31 € mensuellement, soit 6,31 € x 12 = 75,72 € chaque année. Pour les petits contrats (3 kVA à 10,61 €/mois, soit 127,32 €/an), le passage à Paris Match (7,90 €/mois = 94,80 €/an) permet une économie de 32,52 € annuels. Pour les plus gros abonnements (36 kVA à 46,62 €/mois = 559,44 €/an), le changement vers Marianne (10,42 €/mois = 125,04 €/an) génère une réduction de 434,40 € par an, bien que cette comparaison soit moins pertinente puisque les services diffèrent (électricité vs. presse).

En France, les contrats d'électricité sont régis par le Code de la consommation et supervisés par la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes). Planète Oui, en tant que fournisseur, doit respecter ces obligations légales.

Droit de rétractation et droit d'accès

Tout consommateur dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, sans motif et sans frais (article L221-18 du Code de la consommation). Cette protection s'applique à tout contrat conclu à distance. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 impose à Planète Oui de proposer une fonctionnalité « résilier votre contrat » directement en ligne, simple et accessible (article L215-1-1 du Code de la consommation). Si Planète Oui n'offre pas cette possibilité, vous pouvez signaler cette carence auprès de la DGCCRF.

Modification des conditions et résiliation gratuite

Si Planète Oui modifie les conditions de votre contrat (tarifs, services), vous devez être informé au moins 30 jours avant l'application du changement. Durant ce délai, vous avez le droit de résilier gratuitement, sans justification et sans pénalité. Cette protection s'étend aux augmentations de tarifs.

Recours et médiation

En cas de litige avec Planète Oui (facturation erronée, refus de résiliation, non-remboursement), vous disposez de trois voies de recours :

• Signalement auprès de SignalConso : plateforme en ligne gérée par la DGCCRF où vous déposez une réclamation officielle. Planète Oui reçoit la plainte et doit répondre.
• Médiation de la consommation : recours gratuit et obligatoire. Planète Oui doit indiquer le nom et les coordonnées de son médiateur. Cette étape est préalable à toute action judiciaire.
• Conciliateur de justice : magistrat bénévole local accessible via la mairie, pour les litiges d'un montant inférieur à 4 000 €.
• Juge des contentieux de la protection : dernier recours en cas d'échec de la médiation. Compétent jusqu'à 5 000 € pour les litiges de consommation.

Accès à votre compte et données

Une fois votre résiliation effective, votre accès au compte client Planète Oui sera désactivé progressivement. Vous conserverez un accès limité pour 12 à 24 mois selon la politique de Planète Oui afin de consulter vos factures antérieures. Téléchargez et archivez les copies de vos factures, relevés de consommation et preuves de paiement avant la date d'effet finale. Vos données personnelles seront traitées conform- ément au RGPD ; Planète Oui les conserve généralement durant 6 ans à titre fiscal.

Relève finale du compteur et dernière facture

Avant la fin de votre contrat, un agent de Planète Oui ou de son gestionnaire de réseau (Enedis) effectuera une relève finale de votre compteur d'électricité. Notez cette lecture si possible et comparez-la avec la facture de clôture. Une facture au pro-rata sera établie pour la période du dernier relevé jusqu'à la date de résiliation. Les débits éventuels seront prélevés sur votre compte bancaire ; les crédits vous seront remboursés en 2 à 3 semaines.

Transition vers un nouveau fournisseur

Votre nouveau fournisseur prendra en charge votre approvisionnement à partir de la date d'effet de votre résiliation. Il n'y a pas de coupure d'électricité si vous basculez d'un fournisseur à l'autre sur le même point de livraison. Le changement est transparent ; seul le facturier change. Attendez la première facture du nouveau fournisseur pour confirmer que le transition s'est opérée correctement.

Avant de résilier Planète Oui, vérifiez que vous avez accompli les actions suivantes afin d'éviter les pièges courants et de sécuriser votre dossier.

• Vérifier votre numéro de contrat Planète Oui (visible sur la facture ou dans l'espace client).
• Relever votre dernier index de consommation sur le compteur (utile pour vérifier la facture de clôture).
• Choisir votre nouveau fournisseur et vérifier qu'il propose une couverture sur votre adresse.
• Conserver la notification d'augmentation tarifaire si ce motif justifie votre résiliation.
• Respecter le préavis de 30 jours légal ; vérifier la date limite en fonction du type de demande (téléphone vs. courrier).
• Demander une confirmation écrite de votre résiliation (email ou accusé de réception postal).
• Attendre la facture de clôture et vérifier qu'elle correspond à votre relevé personnel.
• Transférer votre relevé de consommation au nouveau fournisseur si demandé.
• Conserver tous les documents de résiliation et factures pendant 6 ans (obligation fiscale).
• En cas de problème : contacter d'abord le 09 74 76 30 19, puis signaler à SignalConso si le problème persiste.