Résilier Désactiver Chargemap simplement

Description du service

Chargemap est une plateforme française fondée en 2011 qui aide les conducteurs de véhicules électriques (VE) à localiser et accéder aux bornes de recharge en Europe. Avec 3,5 millions d'utilisateurs actifs mensuels et 800 000 abonnés, Chargemap est le leader du secteur en France. L'application propose une carte interactive avec plus de 1 million de bornes de recharge identifiées en temps réel.

Types d'abonnements

Chargemap propose plusieurs options d'accès. L'offre gratuite permet de consulter la carte et les bornes disponibles. Chargemap Plus, l'abonnement premium, offre des fonctionnalités avancées incluant les avis détaillés, les photos de bornes, et des filtres de recherche personnalisés. Chargemap Pass est le badge physique qui facilite l'accès aux bornes partenaires sans application mobile.

Siège social et équipe

Résiliation via Apple App Store (iOS)

1. Ouvrir l'application Réglages sur votre iPhone ou iPad.
2. Appuyer sur votre nom en haut de l'écran, puis appuyer sur Abonnements.
3. Localiser et appuyer sur Chargemap Plus dans la liste des abonnements actifs.
4. Cliquer sur le bouton rouge Résilier l'abonnement.
5. Confirmer votre choix en appuyant sur Confirmer la résiliation.
6. Vous recevrez un email de confirmation d'Apple confirmant la fin de l'abonnement.

Résiliation via Google Play Store (Android)

1. Ouvrir l'application Google Play Store sur votre téléphone Android.
2. Appuyer sur l'icône de profil en haut à droite de l'écran.
3. Cliquer sur Abonnements, puis sélectionner Chargemap Plus.
4. Appuyer sur Annuler l'abonnement en bas de la page.
5. Sélectionner une raison de résiliation (optionnelle) et appuyer sur Continuer.
6. Cliquer sur Oui, annuler pour confirmer votre demande.
7. Google Play Store vous enverra une confirmation par email.

Résiliation par email

1. Composez un email à l'adresse [email protected].
2. Indiquez votre nom complet, l'adresse email associée à votre compte Chargemap et votre demande explicite de résiliation.
3. Demandez une confirmation écrite de la résiliation de votre abonnement.
4. Conservez une copie de votre email envoyé à titre de preuve.
5. L'équipe support confirmera votre résiliation dans les 24-48 heures.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation incluant vos nom, prénom, adresse email et numéro de client Chargemap (s'il est disponible).
2. Exprimez clairement votre intention de résilier votre abonnement Chargemap Plus à compter de la date actuelle.
3. Envoyer la lettre à l'adresse suivante par courrier recommandé avec accusé de réception : Chargemap SAS, 7 allée Cérès, 67200 Strasbourg, France.
4. Conservez l'accusé de réception et une copie de votre lettre comme preuve de votre demande.
5. La résiliation prend effet à réception du courrier par Chargemap.

Important : Désinstallation de l'application

Attention - désinstaller l'application Chargemap ou supprimer votre compte Chargemap n'annulera pas automatiquement votre abonnement. Vous devez résilier via Apple ou Google pour arrêter le prélèvement automatique. Si vous avez souscrit via une autre méthode, contactez le support directement.

Droit de rétractation de 14 jours (contenus numériques)

Conformément aux articles L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation français, chaque consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'activation de l'abonnement Chargemap. Pour exercer ce droit, vous devez informer Chargemap de votre intention de vous rétracter en envoyant le formulaire de rétractation disponible sur le site officiel. La demande doit parvenir à Chargemap dans le délai de 14 jours suivant l'activation du service. Preuve requise : formulaire de rétractation complété signé ou email de confirmation de rétractation, numéro de commande, et date d'activation du service.

Résiliation sans motif à tout moment

Contrairement à de nombreux abonnements, Chargemap ne prévoit pas d'engagement minimum. Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans avoir à invoquer un motif particulier. La résiliation doit être effectuée via la plateforme d'abonnement (Apple ou Google) ou directement auprès du support Chargemap. Aucun préavis n'est requis et la résiliation prend effet immédiatement après confirmation. Preuve requise : email de confirmation de résiliation, capture d'écran de l'annulation dans la plateforme.

Résiliation pour motif légitime (défaut de service)

Si Chargemap ne fournit plus les services prévus au contrat (problèmes de connectivité de la carte, données obsolètes des bornes, non-fonctionnement de l'application), vous disposez d'un droit à la résiliation pour motif légitime. Cette résiliation peut intervenir sans respect de délai. Preuve requise : captures d'écran démontrant le défaut, copies d'échanges avec le support technique, dates et heures des problèmes rencontrés. Déclarez ce motif dans votre demande de résiliation.

Résiliation suite à un décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, l'héritier ou le représentant légal peut demander la résiliation immédiate du compte. Aucun délai de préavis n'est exigé. Preuve requise : acte de décès certifié conforme, preuve de lien de parenté ou de qualité d'héritier (acte notarié, jugement), copie d'une pièce d'identité du représentant.

Résiliation pour déménagement ou changement de territoire

Si vous quittez la zone de couverture de Chargemap (déménagement hors d'Europe) ou ne disposez plus de véhicule électrique, vous pouvez résilier sans frais. Preuve requise : document justifiant le déménagement (bail de logement, certificat de déménagement, facture d'énergie à la nouvelle adresse), ou certificat de destruction du véhicule électrique.

Avant de résilier : tentez une négociation

Chargemap n'affiche publiquement aucune offre de rétention ou de rabais spécifique pour les abonnés souhaitant résilier. Cependant, avant de finaliser votre résiliation, contactez le support à [email protected] ou via l'application pour signaler votre intention de partir. Expliquez votre raison (prix trop élevé, manque de fonctionnalités, migration vers un concurrent). Bien que non documentée, l'équipe support peut proposer une période d'essai gratuite prolongée, une réduction temporaire d'un mois ou trois mois, ou un accès à des fonctionnalités Premium de façon temporaire. Cette démarche prend quelques minutes et ne vous engage à rien.

Économies réalisées en résiliant

Chargemap Plus coûte environ 2,99 € par mois ou 19,99 € pour un abonnement annuel. Si vous êtes abonné au tarif mensuel, la résiliation vous permettra d'économiser 2,99 € x 12 = 35,88 € par an. Si vous aviez un abonnement annuel à 19,99 €, l'économie annuelle sera de 19,99 €. Ces montants représentent un gain direct dès la première année suivant l'annulation.

Les meilleures alternatives moins chères

Plusieurs applications concurrentes offrent des services similaires ou complémentaires à des tarifs inférieurs. Plugtrip propose une localisation gratuite des bornes avec avis communautaires et aucun abonnement (0 €/mois, 0 €/an). MyWAAT, application de l'opérateur WAAT, est également gratuite (0 €/mois, 0 €/an) pour les utilisateurs disposant d'une borne WAAT ou souhaitant accéder à leur réseau. A Better Routeplanner (ABRP), spécialisé dans l'optimisation d'itinéraires pour véhicules électriques, coûte 5 € par mois ou 50 € par an - soit une économie de 65,88 € annuels comparée à Chargemap Plus mensuel. Comparer ces alternatives selon votre usage (consultation simple, planification de trajets, gestion de borne personnelle) peut vous permettre de trouver une solution mieux adaptée à vos besoins.

Cadre légal français applicable à Chargemap

Chargemap, en tant qu'entreprise française proposant un service numérique par abonnement, est soumise au Code de la consommation français et à la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Trois dispositions clés protègent votre droit à résilier : d'abord, l'article L. 221-18 à L. 221-28 du Code de la consommation garantit un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance, incluant les contenus numériques (avec exceptions pour les services exécutés avant la fin du délai avec votre accord explicite). Deuxièmement, depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du Code de la consommation impose que tout contrat conclu en ligne soit résiliable en ligne par une fonctionnalité simple et directe, dite « résiliation en 3 clics ». Chargemap respecte cette obligation via les plateformes d'abonnement Apple et Google. Troisièmement, aucun engagement minimum n'est légalement imposable pour un service numérique de ce type.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'activation de votre abonnement Chargemap pour vous rétracter sans justification. Cette période est garantie par l'article L. 221-18 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, vous devez adresser à Chargemap une notification écrite de votre intention de vous rétracter (email, courrier, ou formulaire en ligne si disponible). Le formulaire de rétractation est disponible sur le site officiel Chargemap. En cas de rétractation pendant ce délai, Chargemap remboursera les sommes versées dans un délai de 14 jours. Cependant, les services numériques pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation, avec votre accord exprès, ne sont pas remboursables (article L. 221-28).

Escalade en cas de litige

Si Chargemap refuse votre résiliation ou le remboursement sans motif légitime : Étape 1 - contactez le support à [email protected] en envoyant un email détaillé avec vos arguments et demandant une réponse écrite dans 30 jours. Étape 2 - signalez le litige sur SignalConso.gouv.fr, plateforme officielle de la DGCCRF, qui transmettra votre reclamation à l'entreprise. Étape 3 - demandez une médiation gratuite. Chargemap est tenue de vous communiquer son médiateur de la consommation accrédité (obligation légale depuis 2016). Étape 4 - en dernier recours, saisissez le conciliateur de justice de votre ressort ou le juge des contentieux de la protection si le montant dépasse 5 000 €.

Accès au compte et données

Après résiliation de votre abonnement Chargemap Plus, votre compte reste accessible avec l'offre gratuite. Vous conserverez accès à votre historique de trajets, vos favoris de bornes, et les données sauvegardées. Cependant, les fonctionnalités Premium (filtres avancés, avis détaillés, photos haute résolution des bornes) seront désactivées. Si vous souhaitez supprimer entièrement votre compte et vos données personnelles, contactez [email protected] en demandant un droit à l'oubli selon le RGPD. Chargemap disposera d'un délai de 30 jours pour effectuer la suppression.

Facturation finale et remboursement

La facturation s'arrête immédiatement après confirmation de votre résiliation via Apple, Google ou le support Chargemap. Aucune charge ne sera prélevée après la date effective de la résiliation. Si vous aviez déjà payé un abonnement annuel et que vous résiliez avant l'expiration, consultez les conditions de remboursement de votre plateforme d'abonnement. Apple et Google proposent généralement des remboursements partiels au prorata pour les abonnements annuels. Demandez un remboursement directement à Apple ou Google selon votre cas.

Réactivation de l'abonnement

Vous pouvez réactiver votre abonnement Chargemap Plus à tout moment via la même plateforme (Apple App Store ou Google Play Store). Il n'existe aucun délai d'attente ni pénalité pour une réactivation. Votre profil et préférences de compte seront restaurés. Aucun frais de réactivation n'est facturé.

Avant de débuter votre résiliation, rassemblez les informations de votre compte et suivez cette liste de vérification pour éviter tout problème de facturation ultérieure.

• Notez votre identifiant Chargemap (numéro de client ou email d'inscription).
• Vérifiez la date d'expiration actuelle de votre abonnement.
• Accédez à la plateforme d'abonnement utilisée (Apple, Google, ou directement Chargemap).
• Initiez la demande de résiliation via la méthode la plus directe (Apple/Google si abonnement par là, email sinon).
• Conservez une copie de chaque email d'introduction de résiliation et de confirmation.
• Vérifiez que la confirmation de résiliation mentionne la date d'effet et le montant de remboursement (le cas échéant).
• Consultez votre compte bancaire ou de carte de crédit dans 3 à 5 jours pour confirmer l'absence de nouveau prélèvement.
• Si un prélèvement indésirable apparaît, contactez immédiatement le support ou votre banque.
• Archivez les confirmations de résiliation pendant au moins 2 ans à titre de preuve.