Droit de rétractation (14 jours après inscription)
En vertu du code de la consommation français (articles L221-18 et suivants), tout achat conclu à distance bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours sans condition et sans pénalité. Pour Fastned, ce droit s'applique pleinement si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant votre inscription initiale, à condition de n'avoir utilisé aucune réduction pour effectuer des achats pendant cette période. Si vous avez utilisé la réduction, le service est considéré comme entièrement fourni et vous perdez le droit de rétractation. Vous recevrez un remboursement intégral de votre cotisation mensuelle par le même moyen de paiement utilisé à l'inscription. Pour exercer ce droit, contactez [email protected] ou utilisez l'application Fastned. Aucun justificatif autre que votre demande n'est exigé durant cette période.
Résiliation après l'engagement minimum (1 mois)
Après la période initiale de 14 jours, vous pouvez résilier votre abonnement Fastned à tout moment sans frais de pénalité. La résiliation prendra effet à partir du mois suivant la date de demande. Par exemple, si vous demandez la résiliation le 15 du mois courant, celle-ci sera effective le 1er du mois suivant. Aucun préavis spécifique n'est exigé ; votre demande de résiliation suffit. Les frais du dernier mois seront débités jusqu'à la date d'effet de la résiliation.
Déménagement à l'étranger
Si vous quittez la France ou l'Europe pour un pays où Fastned n'opère pas, vous disposez d'un motif légitime de résiliation sans frais. Vous devez justifier votre déménagement par un justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, titre de propriété ou facture de services au nouveau domicile datée de moins de trois mois). Envoyez ce justificatif avec votre demande de résiliation à [email protected]. La résiliation prend effet à la date de votre demande, sans frais supplémentaires ni délai minimum. Aucun texte légal français spécifique n'oblige Fastned à cette exemption, mais elle constitue une pratique équitable largement admise pour les services liés à une localisation géographique.
Décès du titulaire de compte
En cas de décès du souscripteur, l'héritier ou représentant légal peut demander la résiliation immédiate du contrat sans frais ni délai. La preuve du décès doit être fournie via un certificat de décès officiel ou un extrait d'acte de décès. Aucune loi française spécifique n'impose cette disposition, mais elle relève de la bonne pratique commerciale et du respect du droit des successions. Contactez [email protected] en fournissant votre qualité d'héritier, le nom du défunt, le numéro de client et le certificat de décès. La résiliation devient effective immédiatement sans frais.
Chômage ou difficultés financières
Fastned ne publie pas une politique formelle de résiliation pour chômage ou difficultés financières. Cependant, en vertu du principe de bonne foi du code de la consommation (article L132-1), vous pouvez adresser une demande exceptionnelle au service clientèle en joignant une attestation de Pôle Emploi ou un justificatif de situation financière difficile. L'entreprise examinera votre dossier au cas par cas. Cette approche n'est pas un droit automatique mais peut aboutir à une solution (délai de paiement, suspension temporaire ou résiliation gratuite). Rédigez un courrier personnalisé adressé à [email protected] expliquant votre situation.
Augmentation de prix
Selon le code de la consommation français (article L215-1), en cas de modification unilatérale de prix, le consommateur dispose d'un droit de rétractation. Si Fastned augmente ses tarifs, vous êtes notifié par email au moins 30 jours avant la modification. Vous avez alors le droit de résilier sans frais. Envoyez votre demande de résiliation à [email protected] en mentionnant explicitement : Résiliation en raison de l'augmentation de prix notifiée le [date]. Joignez l'email d'augmentation tarifaire. La résiliation s'effectuera avant la date d'application de la nouvelle tarification.
Fin d'engagement (30 jours pour Gold Member)
Pour l'abonnement Gold Member, Fastned stipule que vous pouvez annuler à tout moment après 30 jours. Cela signifie que durant les 30 premiers jours, aucune résiliation n'est permise (engagement de 30 jours). Passé ce délai, chaque jour suivant est résiliable sans condition ni frais. Adressez votre demande via l'application, email ou téléphone. La résiliation prendra effet le premier jour du mois suivant votre demande (résiliation en fin de période de facturation).
Comment résilier Fastned : procédures détaillées
Résiliation en ligne via l'application Fastned
Résiliation par email
Résiliation par téléphone
Résiliation par lettre recommandée