Résilier Abonnement Audi Plus simplement

Service de recharge pour véhicules électriques

Abonnement Audi Plus est un service d'accès à des bornes de recharge pour véhicules électriques, proposé par Audi France. Lancé en 2020 par A PLUS HOLDING, ce service permet aux conducteurs de véhicules Audi électriques d'accéder à un réseau de points de recharge en courant alternatif (AC) et courant continu (DC) en France et en Europe. Le service fonctionne via l'application myAudi ou le portail myAudi, accessible en ligne.

Modèle d'abonnement et tarification

Abonnement Audi Plus propose trois forfaits mensuels avec des tarifs dégressifs à l'année. L'abonnement fonctionne par reconnaissance automatique du véhicule via carte RFID ou application. Les paiements sont prélevés mensuellement ou annuellement selon le choix du client. L'engagement initial est de 12 mois, avec possibilité de reconduction tacite après cette première année.

Utilisation et réseau de recharge

Le service offre un accès à des milliers de bornes de recharge en France et en Europe. Les tarifs appliqués varient selon le forfait choisi, les prix par kWh allant de 0,35 € à 0,50 € pour le courant alternatif, et de 0,63 € à 0,66 € pour le courant continu. Aucun frais supplémentaire de stationnement n'est appliqué au-delà du tarif de recharge négocié.

Résiliation en ligne (web et application)

La résiliation en ligne est le moyen le plus rapide et efficace. Connectez-vous à votre compte myAudi via le portail officiel ou l'application mobile (iOS/Android). Accédez à la section Paramètres ou Mon compte. Localisez la rubrique Gérer mon abonnement ou Abonnements actifs. Cliquez sur le bouton Résilier ou Annuler l'abonnement. Le système vous demandera de confirmer votre choix et de préciser la date d'effet de la résiliation (immédiate ou à la date du prochain renouvellement). Validez définitivement. Vous recevrez une confirmation instantanée à l'écran suivie d'un email de confirmation dans les minutes qui suivent. Cette méthode est conforme à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 qui oblige tout prestataire à proposer une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi simple que la conclusion du contrat.

Résiliation par téléphone

Appelez le service client au numéro 09 69 36 86 12. Les horaires d'accueil sont du lundi au samedi, de 8h30 à 19h. Un conseiller prendra votre demande de résiliation. Préparez à l'avance : votre numéro client, votre adresse email associée au compte, et le numéro IBAN si applicable pour un remboursement éventuel. Le conseiller vous communiquera un numéro de dossier à conserver. Cette résiliation est effective sous 24 heures, vous recevrez une confirmation par email. Les délais d'attente peuvent varier selon le volume d'appels.

Résiliation par email

Envoyez votre demande de résiliation à [email protected]. Rédigez un courrier structuré incluant : votre identité complète (nom, prénom), votre adresse de domiciliation, votre numéro client Audi Plus, l'adresse email du compte, la date souhaitée de fin d'abonnement (minimum 1 mois après la demande), et une mention « Demande de résiliation d'abonnement ». Vous recevrez un accusé de réception électronique dans 2-3 jours. La résiliation devient effective après traitement (3-5 jours supplémentaires). Conservez une copie de l'email et de la réponse.

Résiliation par courrier recommandé

Envoyez une lettre recommandée avec avis de réception à : Audi France Service Clients, 11 Avenue de Boursonne, BP 67, 02601 Villers-Cotterêts Cedex. Incluez : votre identité complète, votre adresse de domiciliation, votre numéro client, l'adresse email associée au compte, et une demande claire de résiliation avec la date d'effet souhaitée. Le délai de traitement est d'environ 10 jours après réception du courrier. Vous recevrez confirmation par email. Conservez l'avis de réception postal et tout email de confirmation.

Période de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion de votre contrat d'abonnement, en vertu de l'article L.221-18 du Code de la consommation. Ce droit s'applique à tous les contrats conclus à distance (en ligne, par téléphone, par courrier). Durant cette période, vous pouvez annuler votre abonnement sans justification, sans frais et sans pénalité. Aucun service payant déjà fourni ne sera remboursé, mais vous ne payerez pas pour les services non utilisés. Exercez ce droit en contactant le service client par toute méthode (email, téléphone, formulaire en ligne). Adressez votre demande à [email protected] ou appelez 09 69 36 86 12. La rétractation doit être notifiée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français pour vous établir durablement à l'étranger, vous disposez d'un motif légitime de résiliation anticipée malgré l'engagement initial de 12 mois. Cette situation est reconnue sous le droit français de la consommation. Vous devez justifier votre changement de résidence par un document officiel (titre de séjour étranger, contrat de location, acte de propriété à l'étranger, ou tout équivalent). Audi France peut vérifier l'authenticité de ce document. Transmettez votre demande de résiliation avec justificatif au service client. L'accès au service Audi Plus peut être techniquement limité hors France, ce qui renforce votre motif légitime.

Décès du titulaire du compte

En cas de décès du titulaire de l'abonnement, les ayants droit ou l'héritier peuvent demander la résiliation sans délai, sans frais et sans préavis. Aucun engagement n'est opposable aux héritiers. Transmettez un certificat de décès officiel (acte de décès) au service client. Communiquez également votre qualité de représentant légal des héritiers. La résiliation prend effet immédiatement après vérification des documents. Les paiements périodiques sont interrompus sans frais supplémentaires.

Augmentation significative du prix

L'article L.215-1 du Code de la consommation protège le consommateur contre les augmentations de prix abusives. Si Audi France applique une hausse de prix substantielle (dépassant un seuil anormal) dans le cadre de la reconduction tacite, vous avez le droit de résilier gratuitement l'abonnement sans préavis dans les 30 jours suivant la notification de cette hausse. Audi France doit vous informer par écrit au minimum 1 mois avant l'augmentation de prix. Vous pouvez refuser cette augmentation en résilliant. Exercez ce droit auprès du service client en mentionnant explicitement « résiliation pour augmentation de prix » et en joignant la notification d'augmentation reçue.

Fin de l'engagement initial (12 mois)

À l'expiration de vos 12 mois d'engagement initial, vous êtes libre de résilier votre abonnement à tout moment sans justification, sans frais, et avec un préavis de 1 mois. Audi France est tenue par la Loi Chatel (articles L.215-1 à L.215-3 du Code de la consommation) de vous rappeler votre droit de résiliation entre 3 mois et 1 mois avant la date limite. Si Audi France omet ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Une fois le délai de 12 mois écoulé, aucun nouvel engagement minimal ne vous est imposé pour chaque période supplémentaire, sauf accord exprès de votre part.

Motifs légitimes reconnus par Audi France

La recherche indique qu'Audi France accepte les résiliations anticipées pour les motifs légitimes suivants : (1) Déménagement à l'étranger avec preuve de nouvelle résidence ; (2) Décès du titulaire avec certificat de décès ; (3) Perte d'emploi avec justificatif d'une agence de l'emploi ; (4) Augmentation de prix significative notifiée par courrier. Pour chacun de ces motifs, adressez-vous au service client avec les justificatifs appropriés. La résiliation devient effective sous 5-10 jours ouvrables après acceptation du motif légitime.

Avant de résilier : les offres de rétention possibles

Avant de confirmer votre résiliation, Audi France peut vous proposer des offres de rétention dans le but de conserver votre abonnement. Les offres documentées incluent : (1) Une remise tarifaire sur la formule actuelle pour une durée limitée (réduction de 10 % à 20 % sur les 3-6 prochains mois) ; (2) Un mois supplémentaire gratuit si vous acceptez de prolonger pour 3 ou 6 mois ; (3) Une option de passage à un forfait inférieur sans frais de modification (exemple : passage du plan Pro au plan Plus). Pour obtenir ces offres, initiez votre processus de résiliation en ligne ou par téléphone. Avant de valider l'annulation, écoutez les propositions du service client. Négociez si vous êtes intéressé par une réduction temporaire. Demandez explicitement « Avez-vous une offre pour me conserver en client ? ». Ces offres ne sont pas automatiques et restent à la discrétion d'Audi France selon votre profil d'utilisation. Si aucune offre n'est proposée spontanément, vous pouvez réclamer. Le droit français de la consommation ne rend pas ces offres obligatoires, mais les pratiques commerciales loyales les encouragent.

Économies réalisées par la résiliation

Calculons l'économie annuelle selon votre plan actuel. Le plan Basic coûte 3,99 € par mois, soit 3,99 € × 12 = 47,88 € par an. Le plan Plus coûte 13,99 € par mois, soit 13,99 € × 12 = 167,88 € par an. Le plan Pro coûte aussi 13,99 € par mois, soit 13,99 € × 12 = 167,88 € par an. En résiliant, vous cessez ces prélèvements récurrents. Si vous êtes actuellement au plan Plus (167,88 € annuels) et envisagez une alternative, considérez IONITY Power 365, qui facture 99,99 € mensuels mais sans frais supplémentaires par kWh au-delà de 2 sessions : cet service est préférable pour les utilisateurs très fréquents de longs trajets avec tarif par kWh plus agressif. Electra+ Essential propose 29,99 € mensuels (soit 359,88 € annuels) pour un accès paneuropéen à plus de points, plus approprié si vous voyagez régulièrement en Europe. INDIGO Recharge affiche 29,99 € mensuels (accès urbain français) sans engagement annuel. Billoff vous aide à évaluer si ces alternatives correspondent à votre consommation réelle de recharge. Quitter Abonnement Audi Plus au moment optimal de votre cycle d'engagement maximise votre épargne : une résiliation immédiate (hors période de rétractation) implique un préavis de 1 mois ; une résiliation lors du renouvellement annuel évite les frais anticipés.

Cadre légal français applicable

Votre abonnement Audi Plus est régi par le Code de la consommation français et par la Directive 2011/83/UE transposée en droit français. Les principales protections dont vous disposez sont : (1) Le droit de rétractation de 14 jours (article L.221-18 du Code de la consommation) ; (2) L'obligation de résiliation facile en ligne depuis le 1er juin 2023 (article L.215-1-1 du Code de la consommation, loi n°2022-1158 du 16 août 2022) ; (3) L'information précontractuelle obligatoire sur les modalités de résiliation ; (4) La protection contre la reconduction tacite abusive (Loi Chatel, articles L.215-1 à L.215-3). Audi France est soumise au contrôle de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), l'autorité publique française chargée de la protection des consommateurs.

Escalade et recours en cas de litige

Si Audi France refuse de traiter votre résiliation ou prétend maintenir des frais injustifiés, plusieurs voies de recours vous sont accessibles. Premièrement, signalez la pratique en ligne via SignalConso (plateforme gratuite de la DGCCRF) à l'adresse https://www.signal-conso.gouv.fr. Deuxièmement, demandez l'ouverture d'une médiation auprès du médiateur de Audi France (contactez le service client pour ses coordonnées exactes). La médiation est gratuite, obligatoire et doit aboutir à une réponse sous 30 jours. Troisièmement, si la médiation n'aboutit pas, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire de votre ressort. Aucun frais de procédure ne vous sera imposé pour une demande inférieure à 4 000 € si vous êtes un consommateur. Quatrièmement, une association de consommateurs agréée (UFC-Que Choisir, CLCV, etc.) peut vous conseiller ou vous représenter gratuitement.

Accès au compte et données personnelles

Immédiatement après la résiliation confirmée, votre accès à l'application myAudi et au portail myAudi reste actif pendant 30 jours pour vous permettre de télécharger votre historique de transactions et de recharge. Au-delà, votre compte est désactivé et les données d'accès cessent de fonctionner. Vous ne pourrez plus recharger via Audi Plus après cette délégation de 30 jours. Téléchargez vos relevés de consommation énergétique et de facturation avant cette date limite. Vos données personnelles sont conservées par Audi France conformément à la Politique de confidentialité et au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) pendant une durée de 3 ans pour les besoins comptables et légaux. Vous avez le droit d'accès, de rectification, et d'opposition à l'exploitation de vos données en adressant une demande écrite à [email protected].

Gestion des paiements et facturation finale

Cessez immédiatement de préaviser tout paiement après l'effective de la résiliation. Audi France vous enverra une facture finale dans les 15 jours suivant la résiliation. Vérifiez que cette facture reflète uniquement les jours d'utilisation jusqu'à la date d'effet de la résiliation, sans charge supplémentaire. Aucun remboursement au prorata n'est légalement dû pour la période post-résiliation si vous aviez payé d'avance (sauf droit de rétractation ou motif légitime). Si vous aviez autorisé un prélèvement automatique, contactez votre banque pour révoquer l'autorisation de prélèvement SEPA auprès d'Audi Plus. Conservez tous les emails de confirmation et la facture finale pour vos dossiers pendant 6 ans.

Activer un service alternatif

Avant ou immédiatement après votre résiliation, envisagez de souscrire auprès d'un fournisseur alternatif selon votre profil de consommation. Si vous effectuez des trajets urbains courts, INDIGO Recharge à 29,99 € mensuels offre accès à 7 000 points français. Pour longs trajets réguliers, IONITY Power 365 à 99,99 € mensuels propose un tarif par kWh très compétitif après 2 sessions. Pour voyages européens, Electra+ Essential à 29,99 € mensuels couvre 15 pays. Lisez les conditions de chaque service avant de vous engager et testez la couverture dans vos zones de recharge habituelles.

Suivez cette checklist pour assurer une résiliation fluide et sans frais d'Abonnement Audi Plus. Complétez chaque étape en respectant les délais légaux et communiquez par écrit (email ou recommandé) pour garder une trace.

• Vérifier votre engagement : consultez votre contrat ou votre compte en ligne pour confirmer la date d'expiration des 12 mois d'engagement initial. Si vous êtes encore en période d'engagement, identifiez les motifs légitimes applicables à votre situation.
• Télécharger vos données : accédez à votre compte myAudi et téléchargez l'intégralité de votre historique de consommation, de recharge et de facturation. Conservez ces fichiers en sécurité.
• Rédiger la demande : si vous optez pour une méthode écrite (email ou courrier), préparez un texte clair incluant votre identité, numéro client, date de résiliation souhaitée (minimum 1 mois après), et toute justification si applicable (déménagement, motif légitime, etc.).
• Identifier la meilleure méthode : la résiliation en ligne (web ou app) est la plus rapide et recommandée. Utilisez-la si possible pour un traitement immédiat et confirmation automatique.
• Soumettre la demande : lancez votre résiliation via le canal choisi. Conservez tout numéro de dossier, email de confirmation ou avis de réception postal.
• Attendre la confirmation officielle : vous recevrez un email de confirmation d'Audi France sous 24-72 heures. Vérifiez que la date d'effet de la résiliation correspond à votre demande.
• Révoquer le prélèvement automatique : si vous aviez un prélèvement SEPA actif, contactez votre banque pour le supprimer après la résiliation officielle.
• Vérifier la facture finale : examinez la facture finale reçue pour vous assurer qu'aucun montant erroné n'a été prélevé après la date d'effet de la résiliation.
• Activer une alternative si nécessaire : sélectionnez et souscrivez auprès d'un fournisseur alternatif avant votre résiliation effective pour garantir une continuité de service de recharge.
• Garder les justificatifs : conservez tous les emails, factures, et avis de réception pendant 6 ans pour justifier la résiliation en cas de litige.