Résilier Recharge Izivia simplement

Recharge Izivia est une plateforme de recharge pour véhicules électriques développée par IZIVIA, filiale du groupe EDF depuis 1998. Basée à Courbevoie, elle propose un accès à un réseau national de bornes de recharge avec trois formules d'abonnement différentes, adaptées aux conducteurs occasionnels comme aux utilisateurs réguliers.

Les trois formules Recharge Izivia

Le service propose des options flexibles sans engagement minimum :

• Pass IZIVIA Access : frais uniques de 15 € pour l'activation de la carte. Paiement à l'usage, sans abonnement mensuel obligatoire.
• Pass IZIVIA Zen : 3 € par mois + 0,70 € pour chaque tranche de 5 minutes de recharge.
• Pass IZIVIA Premium : 30 € par mois + 0,50 € par tranche de 5 minutes + 2 heures gratuites de recharge par mois.

Couverture et accessibilité

Disponible en France uniquement, Recharge Izivia gère un réseau croissant de bornes et propose une application mobile (iOS et Android) notée 4,3/5 sur l'App Store avec 773 avis. Les utilisateurs apprécient les nouvelles fonctionnalités d'intégration du temps de recharge aux calculs d'itinéraires, bien que certains signalent des difficultés de démarrage de recharge via l'application.

Résiliation en ligne via votre compte personnel

1. Rendez-vous sur paynow.izivia.com ou l'application Recharge Izivia.
2. Connectez-vous avec vos identifiants (email et mot de passe).
3. Accédez à la section « Mon compte » ou « Paramètres ».
4. Cherchez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Gérer mon forfait ».
5. Cliquez sur le bouton de résiliation et confirmez votre demande.
6. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement. Conservez-le comme preuve.
7. La résiliation prend effet de manière immédiate ; vous ne serez plus facturé le mois suivant.

Avantage principal : Cette méthode respecte la loi française exigeant depuis juin 2023 une résiliation en 3 clics pour tout contrat conclu en ligne (art. L215-1-1 du Code de la consommation).

Résiliation via l'application mobile (iOS et Android)

1. Ouvrez l'application Recharge Izivia sur votre smartphone.
2. Appuyez sur l'icône de profil ou menu (souvent en bas à droite).
3. Allez dans « Paramètres du compte » ou « Gestion de l'abonnement ».
4. Sélectionnez « Résilier mon abonnement ».
5. Confirmez votre choix en appuyant sur le bouton « Confirmer la résiliation ».
6. Vous recevrez une notification et un email de confirmation instantanément.

Cette méthode offre la même immédiateté que le site web et est conseillée si vous utilisez exclusivement l'application.

Résiliation par email

1. Composez un email à [email protected].
2. Objet : « Demande de résiliation de mon compte Recharge Izivia ».
3. Incluez dans le corps : votre prénom, nom, numéro de client (si connu), adresse email associée au compte, et la date souhaitée de résiliation.
4. Optionnel mais recommandé : mentionnez le motif de votre résiliation.
5. Envoyez l'email et conservez une copie de votre demande.
6. Attendez une réponse de confirmation (délai : 2-3 jours ouvrables).

Conseil : Utilisez votre adresse email liée au compte Recharge Izivia pour accélérer le traitement de votre demande.

Résiliation par téléphone

1. Appelez 0972 668 001 (numéro non surtaxé, lundi-vendredi de 9h à 18h).
2. Annoncez que vous souhaitez résilier votre abonnement Recharge Izivia.
3. Fournissez votre prénom, nom et adresse email liée au compte.
4. L'agent traitera votre demande immédiatement et vous confirmera verbalement.
5. Un email de confirmation vous sera envoyé dans l'heure qui suit l'appel.
6. Notez la date et l'heure de votre appel dans vos dossiers.

Note : Les horaires de support sont limités à 9h-18h en semaine. Pensez à appeler en dehors des heures de pointe (fin de matinée ou début d'après-midi) pour éviter les temps d'attente.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple incluant : votre prénom, nom, numéro de client (si disponible), adresse email, la demande claire de résiliation, et la date souhaitée.
2. Adressez le courrier à :
   IZIVIA
   8 Avenue de l'Arche
   92419 Courbevoie Cedex
3. Envoyez en courrier recommandé avec avis de réception via La Poste.
4. Conservez le justificatif d'envoi et l'avis de réception.
5. La résiliation prend effet dès la réception de votre lettre par Izivia (délai postal : 2-3 jours en général).
6. Un email de confirmation vous sera adressé après traitement par le service client.

Avantage : Le courrier recommandé crée une trace officielle et indiscutable de votre demande, utile en cas de litige.

Droit de rétractation (14 jours après achat)

Si vous avez souscrit à Recharge Izivia à distance (en ligne ou par application), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre email de confirmation d'inscription. Ce droit s'exerce gratuitement et sans justification. Exception importante : Si vous avez déjà effectué une recharge via un code d'accès unique (One-off Charging Code) et utilisé ce code pendant la période de rétractation, vous perdez votre droit de rétractation pour cet achat spécifique (article L221-28 du Code de la consommation). Pour les utilisateurs anonymes, la rétractation n'est plus possible une fois la recharge commencée.

Loi applicable : Article L221-18 et L221-28 du Code de la consommation.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer définitivement à l'étranger, vous pouvez résilier sans frais votre formule Recharge Izivia. Vous devrez fournir une preuve officielle de votre déménagement (contrat de location ou achat immobilier dans le pays de destination, attestation d'employeur international, ou document administratif équivalent). Contactez le service client avec cette justification et votre résiliation sera effective sans pénalité, avec remboursement prorata des sommes non utilisées pour la période restante sous 14 jours.

Résiliation suite au décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou la personne habilitée peut résilier le contrat sans frais. Un acte de décès original ou certifié conforme doit être envoyé à IZIVIA. Après vérification, l'abonnement sera résilié et les sommes éventuellement pré-payées remboursées. Le délai de traitement est de 14 jours maximum après réception de l'acte de décès.

Résiliation pour motifs légitimes documentés

Recharge Izivia reconnaît les motifs légitimes suivants sans frais de résiliation :

• Licenciement : Fourniture d'une lettre de licenciement ou d'un document attestant l'arrêt de l'emploi.
• Inaccessibilité du service : Si les bornes Recharge Izivia ne sont plus accessibles dans votre région ou en cas de problème technique prolongé empêchant l'utilisation du service, une preuve (capture d'écran, email de support reconnaissant le dysfonctionnement) est requise.

Dans chaque cas, un remboursement prorata des frais d'abonnement inutilisés sera effectué sous 14 jours.

Résiliation à la fin de tout engagement

Les trois formules Recharge Izivia (Access, Zen, Premium) ne comportent aucun engagement minimum. Vous pouvez donc résilier à tout moment après votre souscription, sans délai d'attente ni frais additionnels. Il n'existe pas de période de blocage après le premier mois ou la première année.

Résiliation pour augmentation de tarif

Bien que non explicitement documentée dans les conditions, la loi française (Loi Chatel, articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) protège les consommateurs contre les augmentations unilatérales de tarif. Si Recharge Izivia augmente le prix de votre formule sans votre accord exprès, vous avez le droit de résilier gratuitement. Contactez le service client pour signaler l'augmentation et demander la résiliation sans frais.

Avant de résilier : opportunités de négociation

Recharge Izivia propose des mesures de fidélisation pour retenir ses clients :

• Remboursement partiel périodique : Une réduction temporaire ou ponctuelle sur votre prochain mois d'abonnement peut être proposée par le service client.
• Offres personnalisées de rabais : Des réductions spécifiques sur les tarifs de recharge ou réductions d'abonnement en fonction de votre historique de consommation.

Comment demander : Avant de valider votre résiliation, contactez le service client à 0972 668 001 (lundi-vendredi, 9h-18h) ou envoyez un email à [email protected] en mentionnant votre souhait de partir. Indiquez les raisons de votre mécontentement (coûts trop élevés, utilisation faible, alternatives moins chères). L'équipe peut vous proposer une formule dégressive ou une remise temporaire.

Économies réalisées par la résiliation

Si vous êtes actuellement abonné à Pass IZIVIA Premium à 30 € par mois, votre coût annuel est de 30 € × 12 = 360 €. Après résiliation, vous éliminez cette dépense récurrente.

Si vous étiez à Pass IZIVIA Zen (3 € par mois + coûts de recharge), vous économisiez au minimum 3 € × 12 = 36 € d'abonnement annuel, sans compter l'éventuelle réduction des coûts de recharge si vous optez pour un service moins cher.

Alternatives moins chères :

• Electra (1,99 €/mois ou 23,88 €/an) : Offre un accès à plusieurs réseaux de recharge en Europe avec un tarif mensuel plus bas que Pass Zen, idéal pour les usagers occasionnels.
• Fulli (3,60 €/mois ou 43,20 €/an) : Comparable à Zen mais avec un modèle transparent sans commissions sur les recharges, destiné aux professionnels.
• TotalEnergies : Propose un accès sans abonnement sur stations sélectionnées avec tarifs réduits en certaines régions, sans frais mensuels fixes.

Bilan : En passant à Electra (23,88 €/an contre 36 € pour Pass Zen), vous économiseriez 12,12 €/an, plus les économies éventuelles sur les tarifs de recharge à la minute/heure.

Cadre légal français de protection du consommateur

Recharge Izivia, en tant que service d'abonnement conclu à distance en France, est soumise au Code de la consommation

• Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : Conformément à l'article L215-1-1 du Code de la consommation (loi n°2022-1158 du 16 août 2022), tout contrat conclu par voie électronique doit permettre une résiliation aussi facile que la souscription. Recharge Izivia doit proposer un bouton ou fonction « résilier votre contrat » directement accessible dans votre espace personnel en ligne.
• Droit de rétractation de 14 jours : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre email de confirmation pour vous rétracter sans justification ni frais (article L221-18). Passé ce délai, la rétractation n'est possible que pour motifs légitimes.
• Protection contre les augmentations imposées : La Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) vous autorise à résilier gratuitement si le fournisseur augmente les tarifs de façon unilatérale sans votre accord exprès.

Recours en cas de litige

Si Recharge Izivia refuse votre résiliation ou vous facture après confirmation de celle-ci :

1. Signalement gratuit via SignalConso : Signalez-le en ligne sur signalconso.gouv.fr (plateforme de la DGCCRF). Ce signalement alimente la base de données des pratiques abusives.
2. Médiation de la consommation (gratuite et obligatoire) : Recharge Izivia doit indiquer un médiateur agréé dans ses CGU. Vous pouvez saisir ce médiateur gratuitement. Délai de réponse : 3 mois maximum.
3. Conciliateur de justice : Contact auprès de votre mairie pour une résolution amiable et rapide.
4. Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, saisissez le tribunal compétent si le montant du litige le justifie (notamment pour contentieux inférieur à 5 000 €).

Regulator : Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Accès au service et données

Une fois votre résiliation confirmée, votre compte Recharge Izivia reste visible dans le système mais n'est plus actif. Vous ne pouvez plus accéder aux services premium (recharges, accès aux bornes via votre formule) immédiatement après la confirmation. Cependant, votre historique de recharge et vos données de consommation restent conservés par Izivia selon leur politique de rétention. Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles ou leur suppression en envoyant une demande au service client en invoquant votre droit d'accès ou d'oubli (RGPD).

Facture finale et remboursement

Recharge Izivia vous enverra une facture finale par email incluant :

• Les recharges effectuées jusqu'à la date de résiliation.
• Les frais d'abonnement au prorata si vous avez résilié en milieu de mois.
• Un crédit éventuel si vous aviez pré-payé plus que consommé.

Les remboursements de crédits sont traités sous 14 jours ouvrables par virement bancaire sur le compte associé à votre paiement d'origine. Vérifiez votre relevé bancaire et contactez le support si vous n'avez pas reçu le remboursement après 14 jours.

Récupération de votre carte IZIVIA

Si vous disposez d'une carte physique Recharge Izivia (notamment pour le Pass Access activé avec frais de 15 €), cette carte cesse de fonctionner après résiliation. Vous n'êtes pas obligé de la retourner, mais si vous souhaitez obtenir un remboursement des frais d'activation, conservez-la comme preuve. En cas de nouvelle souscription future, une nouvelle carte devrait être activée (nouveaux frais de 15 € pour Pass Access).

Réactivation future

Recharge Izivia accepte les anciennes réinscriptions. Si vous souhaitez vous réabonner ultérieurement, vous devez passer par la souscription classique en ligne. Aucun délai d'attente n'est imposé, mais les anciens tarifs ou offres de fidélisation peuvent ne pas être disponibles.

Suivez ce guide étape par étape pour assurer une résiliation sans problème :

• ☐ Étape 1 : Identifiez votre formule actuelle (Access, Zen ou Premium) et notez le montant exact de votre abonnement mensuel.
• ☐ Étape 2 : Consultez votre dernier relevé ou reçu pour mémoriser votre numéro de client IZIVIA (si disponible) et l'email enregistré.
• ☐ Étape 3 : Choisissez votre canal de résiliation préféré (en ligne = le plus rapide, par email = trace écrite conseillée).
• ☐ Étape 4 : Effectuez votre demande de résiliation via le canal choisi et conservez une copie de votre demande (capture d'écran, email envoyé, SMS reçu).
• ☐ Étape 5 : Attendez la confirmation de résiliation par email. Si elle n'arrive pas dans 2-3 jours, relancez le support.
• ☐ Étape 6 : Vérifiez que vous ne recevez plus de facture pour le mois suivant. Consultez votre compte en ligne pour confirmer l'inactivité.
• ☐ Étape 7 : Si crédit ou remboursement dû, notez la date d'envoi de la demande et vérifiez votre compte bancaire sous 14 jours.
• ☐ Étape 8 : Envisagez une alternative moins chère (Electra, Fulli) si vous souhaitez conserver un accès à des bornes de recharge.
• ☐ Étape 9 : Archivez tous les emails de confirmation et relevés pour preuve en cas de litige ultérieur.