Résilier Carte de recharge électrique Fulli simplement

La Carte de recharge électrique Fulli, proposée par Mobilis (filiale du groupe APRR-AREA), est une solution de paiement dédiée à la recharge des véhicules électriques en France. Cette carte permet aux particuliers et professionnels d'accéder à un réseau de bornes de recharge et de bénéficier de tarifs spécifiques selon leur formule d'abonnement.

Fonctionnement et avantages

Fulli offre une couverture nationale avec accès simplifié aux bornes partenaires. Les utilisateurs peuvent recharger leur véhicule électrique directement avec la carte, sans nécessité de télécharger plusieurs applications. Le service s'adresse à 3,5 millions d'utilisateurs actifs mensuels sur le territoire français, consolidant sa position de référence pour la mobilité électrique.

Types de contrats

Fulli propose des cartes de recharge avec différentes formules d'abonnement. Les clients peuvent choisir entre des offres sans engagement ou des contrats à reconduction tacite. Chaque formule est décrite dans les conditions générales de vente disponibles sur le site officiel.

Plusieurs canaux vous permettent de résilier votre abonnement Fulli. Chaque méthode offre une expérience différente en termes de rapidité, de documentation et de complexité administrative.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Rendez-vous sur le site officiel de Fulli.
2. Connectez-vous à votre espace client avec vos identifiants (email et mot de passe).
3. Accédez à la rubrique 'Mon compte' ou 'Mes paramètres'.
4. Recherchez le formulaire de rétractation ou de résiliation.
5. Complétez le formulaire avec votre demande explicite d'annulation.
6. Validez et soumettez ; vous recevrez une confirmation email immédiatement.
7. Conservez cette confirmation pour vos dossiers.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le numéro 03 80 77 01 01 (les heures d'ouverture ne sont pas précisées par Fulli).
2. Préparez votre numéro de client et votre carte bancaire associée à titre de vérification.
3. Exprimez clairement votre souhait de résilier l'abonnement.
4. Demandez un numéro de dossier ou une référence de résiliation.
5. Confirmez votre adresse email pour recevoir la confirmation écrite.
6. Attendez l'email de confirmation (généralement 1-2 jours ouvrables).

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected] avec l'objet 'Demande de résiliation'.
2. Incluez votre numéro de client, votre nom complet et votre adresse email.
3. Précisez clairement : 'Je demande la résiliation immédiate de mon abonnement Carte de recharge électrique Fulli'.
4. Joignez une copie de votre pièce d'identité (photo, scan ou photo de l'écran).
5. Envoyez depuis l'adresse email associée à votre compte.
6. Attendez une confirmation écrite dans les 2-3 jours ouvrables.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre manuscrite ou dactylographiée signée.
2. Indiquez votre numéro de client, nom, prénom et adresse.
3. Demandez formellement la résiliation du contrat avec date effective souhaitée.
4. Adressez-la à : Fulli Service Client, TSA 80001, 52009 Chaumont Cedex.
5. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception.
6. Conservez l'accusé de réception et attendez la confirmation écrite (5-10 jours).

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de rétracter votre achat de carte Fulli dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Ce droit s'applique uniquement si la carte n'a pas été ouverte ou utilisée. Pour exercer ce droit, vous devez déclarer votre intention de vous rétracter auprès de Fulli via le formulaire disponible sur le site officiel. La loi française (Code de la consommation, articles L221-18 et suivants) encadre précisément ce délai. Si Fulli n'a pas vous informé expressément de ce droit au moment de votre achat, le délai peut être prolongé jusqu'à 12 mois.

Preuve requise : Preuve d'achat (email de confirmation, bon de commande).

Remboursement : Intégral, à condition que la carte ne soit pas utilisée.

Perte ou vol de la carte

Si votre carte Fulli est perdue ou volée, vous pouvez demander sa désactivation immédiate. Aucune preuve formelle n'est nécessaire au-delà de votre déclaration, cependant, les conditions générales de Fulli peuvent exiger une déclaration de perte auprès de la police pour protéger votre compte contre une utilisation frauduleuse.

Preuve requise : Déclaration de perte ou de vol (téléphone, email ou courrier).

Règle : Désactivation immédiate de la carte et fermeture du compte si demandé.

Défaut technique ou malfonctionnement

Si votre carte Fulli présente un défaut technique (piste magnétique endommagée, non-reconnaissance aux bornes malgré les fonds disponibles, etc.), vous êtes en droit de demander un remplacement gratuit ou une résiliation sans pénalité. Le défaut doit être constaté et documenté par Fulli.

Preuve requise : Constatation du défaut (tentative de recharge échouée, photos, rapport d'erreur).

Règle : Remplacement gratuit ou résiliation sans frais selon votre choix.

Résiliation après engagement initial

Si votre contrat incluait une période d'engagement minimum (p. ex., 12 mois), vous pouvez résilier gratuitement une fois cette période expirée. Aucun préavis n'est requis pour les contrats sans clause de renouvellement. Toutefois, si votre contrat prévoit une reconduction tacite, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après chaque renouvellement automatique.

Preuve requise : Vérification de la date de signature du contrat (accès à votre compte ou email de confirmation).

Règle applicable : Code de la consommation, articles L215-1 à L215-3 (loi Chatel sur la reconduction tacite).

Changement de situation personnelle

Un déménagement, un changement de situation professionnelle ou une modification substantielle de vos besoins de recharge électrique peuvent justifier une résiliation anticipée. Cependant, la loi française ne reconnaît pas automatiquement ces motifs comme des 'justes causes' de résiliation gratuite sans engagement préalable. Vous devez invoquer l'impossibilité d'exécuter le service (p. ex., absence de bornes compatibles dans votre nouvelle région).

Preuve requise : Justification circonstanciée (attestation de déménagement, justificatif d'adresse, listing des bornes Fulli inaccessibles).

Règle : Résiliation admise sous réserve de justification; contact Fulli avant résiliation recommandé.

Avant de résilier : offres de rétention proposées par Fulli

Lorsque vous manifestez votre volonté de résilier, Fulli est en droit de vous proposer des offres commerciales de rétention. Les offres documentées dans la recherche incluent :

• 3 mois d'abonnement offerts : prolongation gratuite de votre accès pendant 90 jours.
• Carte de recharge offerte (valeur 19,90 €) : remplacement gratuit de votre carte avec tarifs à jour.

Pour demander ces offres, contactez directement le service client via email ([email protected]) ou téléphone (03 80 77 01 01) en indiquant votre intention de résilier. Mentionnez votre ancienneté comme client et demandez s'il existe une promotion disponible pour les abonnements prolongés. Les équipes commerciales disposent souvent d'une marge de négociation; ne refusez pas sans explorer cette option.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le calcul des économies réalisées en résiliant dépend directement de votre formule d'abonnement actuelle et de votre consommation de recharge. Voici un exemple concret :

Scénario : Vous êtes actuellement abonné à 12,99 € par mois (tarif type pour une formule standard Fulli).

• Coût annuel actuel : 12,99 € × 12 = 155,88 € par an.
• Coût après résiliation : 0 € (accès aux bornes ponctuels payants à l'usage, sans abonnement préalable).
• Économie potentielle : 155,88 € par an si vous n'utilisez pas régulièrement les bornes Fulli.

Cependant, si vous utilisez fréquemment les bornes de recharge, passer à une alternative payante à l'usage pourrait s'avérer plus coûteux. Consultez nos comparaisons ci-dessous pour choisir l'option la plus avantageuse.

Meilleure alternative moins chère : Chargemap Pass offre une formule annuelle à 19,90 € (0 € par mois) avec aucune commission sur le kilowattheure, contre 12,99 € mensuels chez Fulli. Bien que l'abonnement annuel soit payant, l'absence de commission tarifaire sur chaque recharge compense rapidement cette dépense pour les utilisateurs réguliers, générant une économie nette de 135,98 € annuels (155,88 € - 19,90 €).

Cadre juridique français

En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez des protections prévues par le Code de la consommation, supervisé par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Fulli, en tant que vendeur de services numériques liés à la mobilité électrique, est assujettie aux dispositions suivantes :

• Droit de rétractation (articles L221-18 et suivants) : 14 jours pour résilier un achat à distance; délai prolongé à 12 mois si le professionnel omet d'informer le consommateur de ce droit.
• Résiliation en 3 clics (article L215-1-1) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu en ligne doit permettre la résiliation facile via une fonctionnalité directement accessible. Fulli doit offrir cette option sur son site.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : pour les contrats à reconduction tacite, Fulli doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Droit de rétractation et remboursement

Si vous avez acheté votre carte Fulli à distance (en ligne) et que vous n'l'avez pas encore utilisée, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans motif et sans pénalité. Vous devez communiquer votre intention via le formulaire de rétractation disponible sur le site Fulli. Le remboursement intégral de votre carte est effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Aucun frais administratif ne peut vous être imputé.

Comment escalader un différend

Si Fulli refuse votre résiliation ou retarde le traitement au-delà des délais légaux :

1. Envoyez une mise en demeure écrite à l'adresse postale ou email officielle, exposant le litige et fixant un délai de 30 jours pour résoudre le différend.
2. Signalez le problème via SignalConso.gouv.fr (plateforme gouvernementale gérée par la DGCCRF). Fulli recevra une notification officielle et devra répondre.
3. Demandez la médiation de la consommation (gratuite et obligatoire). Fulli doit indiquer sur son site le médiateur compétent. Cette étape est préalable à toute action judiciaire.
4. Saisissez le conciliateur de justice de votre arrondissement (gratuit, confidentiel) pour une tentative de résolution amiable.
5. Engagez une action en justice devant le juge des contentieux de la protection si les étapes précédentes échouent (recours à titre de consommateur protégé).

Accès au compte et données personnelles

Une fois votre résiliation effectuée, votre accès à l'espace client Fulli sera désactivé dans les 24 heures. Vous conserverez toutefois un accès limité à l'historique de vos transactions et factures pendant une durée légale de 10 ans (obligation comptable française). Téléchargez une copie de vos factures et relevés avant la désactivation complète si vous souhaitez les conserver en version numérique.

Remboursement du solde

Si votre compte Fulli disposait d'un crédit positif (solde prépayé inutilisé), celui-ci vous sera remboursé après traitement de toutes les transactions en attente et déduction des frais applicables. Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Vérifiez que Fulli dispose de votre IBAN à jour pour effectuer le virement.

Facturation finale et dernière facture

Fulli vous adressera une facture finale dans les 30 jours suivant votre résiliation, récapitulant toutes les transactions du dernier mois complet ainsi que les frais de résiliation (le cas échéant). Cette facture reste disponible dans votre espace client téléchargé ou vous sera envoyée par email. Conservez-la à titre de preuve de clôture du contrat.

Réactivation et délai de grâce

Si vous changez d'avis dans les 30 jours suivant votre résiliation, vous pouvez demander la réactivation de votre compte sans frais supplémentaires, à condition qu'aucune violation des conditions générales ne se soit produite. Contactez [email protected] pour initier la réactivation. Au-delà de 30 jours, une nouvelle inscription sera nécessaire.

Pour organiser votre résiliation et éviter les pièges courants, suivez cette checklist complète. Cochez chaque étape à mesure que vous les accomplissez.

• ☐ Vérifiez votre solde Fulli : consultez votre compte pour connaître le crédit à rembourser et les transactions en attente.
• ☐ Téléchargez vos factures : conservez une copie PDF de toutes vos factures et relevés Fulli depuis votre espace client.
• ☐ Notez votre IBAN : confirmez votre numéro de compte bancaire à jour pour le remboursement du solde.
• ☐ Préparez votre demande de résiliation : rédigez un email ou préparez les informations requises (numéro client, email, adresse).
• ☐ Choisissez votre canal : optez pour l'en ligne (plus rapide) ou email si vous besoin de documentation écrite.
• ☐ Envoyez votre demande : résiliez via le formulaire Fulli, email ou téléphone selon votre préférence.
• ☐ Conservez la confirmation : gardez le numéro de dossier, l'email de confirmation ou l'accusé de réception.
• ☐ Vérifiez l'accès : tentez une connexion 24 heures après pour confirmer la désactivation.
• ☐ Attendez le remboursement : suivez l'apparition du crédit Fulli sur votre compte bancaire (7-14 jours).
• ☐ Inscrivez-vous à une alternative : passez à Chargemap Pass, Shell Recharge ou Izivia selon votre profil d'utilisation.
• ☐ Archivez les preuves : rangez les emails et confirmations de résiliation pour 3 ans minimum (preuve légale).