Résilier Carte de recharge électrique Charge+ simplement

Un service de recharge pour véhicules électriques

La Carte de recharge électrique Charge+ est un service proposé par Charge+ Pte. Ltd. (filiale du groupe Sunseap) permettant aux propriétaires de véhicules électriques d'accéder à un réseau de bornes de recharge en France. Le service offre une application mobile et une carte physique pour localiser et utiliser les stations de recharge disponibles.

Fonctionnalités principales

L'application Charge+ facilite la localisation des bornes de recharge, la réservation de créneaux de recharge et la gestion du compte utilisateur. Les utilisateurs accèdent à un réseau de points de charge répartis sur le territoire français. L'interface mobile permet de consulter la disponibilité en temps réel et de démarrer une session de recharge directement via l'application.

Tarification et engagement

Le service fonctionne sans engagement minimum, ce qui signifie que vous pouvez résilier à tout moment. Aucun frais de résiliation n'est facturé à la fin du contrat. Les tarifs varient selon les options d'abonnement sélectionnées et les tarifs appliqués à chaque station.

Résiliation via le site web

1. Connectez-vous à votre compte Charge+ avec vos identifiants
2. Accédez aux paramètres ou préférences de votre profil
3. Recherchez l'option "Résilier mon compte" ou "Supprimer mon abonnement"
4. Confirmez votre volonté de résilier en répondant aux questions de confirmation
5. Vous recevrez une confirmation par email dans les 48 heures
6. Consultez votre email pour vérifier que la résiliation a été traitée

Résiliation via l'application mobile (iOS)

1. Ouvrez l'application Charge+ et connectez-vous à votre compte
2. Appuyez sur l'icône de profil ou sur les trois traits (menu) en haut de l'écran
3. Sélectionnez "Paramètres" ou "Réglages"
4. Scrollez jusqu'à l'option "Gérer mon abonnement" ou "Résilier"
5. Appuyez sur "Résilier mon compte"
6. Confirmez votre choix en appuyant sur le bouton de confirmation rouge
7. Attendez la confirmation par email (48 heures maximum)

Résiliation via l'application mobile (Android)

1. Lancez l'application Charge+ et authentifiez-vous avec vos codes d'accès
2. Naviguez vers l'onglet "Profil" ou utilisez le menu hamburger
3. Accédez aux "Paramètres" du compte
4. Localisez "Options d'abonnement" ou "Résilier mon abonnement"
5. Cliquez sur "Résilier" et confirmez votre demande
6. Vérifiez la réception du message de confirmation par email

Résiliation par email

1. Composez un email adressé à [email protected]
2. Utilisez comme objet : "Demande de résiliation - Carte de recharge électrique Charge+"
3. Incluez dans le corps de votre message : vos noms et prénoms, votre adresse email liée au compte, votre numéro d'identifiant client, la date souhaitée de résiliation
4. Envoyez l'email depuis l'adresse associée à votre compte
5. Conservez une copie de l'email envoyé pour preuve
6. Attendez une confirmation dans les 24-48 heures

Résiliation par courrier postal

1. Préparez une lettre recommandée avec accusé de réception
2. Adressez votre courrier à : TotalEnergies (Charge+), 24 Cours Michelet, 92069 Paris - La Défense Cedex
3. Indiquez dans votre lettre : vos noms et prénoms, votre adresse postale, votre adresse email, votre numéro de client, votre demande explicite de résiliation
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve
6. La résiliation sera effective sous 5 jours après réception

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer dans un autre pays, vous disposez du droit de résilier votre abonnement Charge+ sans frais. Ce motif reconnu comme légitime par la législation française permet une résiliation gratuite et immédiate. Vous devez justifier votre déménagement en fournissant un justificatif de domicile à l'étranger (contrat de bail, certificat de résidence, document officiel du pays d'accueil).

Décès du titulaire du compte

En cas de décès du propriétaire du compte, les ayants droit ou représentants légaux peuvent demander la résiliation sans frais. Un certificat de décès doit être fourni aux services de Charge+. Cette résiliation est immédiate et sans pénalité. Les frais accumulés sur le compte seront traités selon les dispositions applicables à la succession.

Perte d'emploi

Une attestation de Pôle Emploi justifiant la perte d'emploi constitue un motif légitime de résiliation gratuite. Ce droit s'applique dans un délai de 3 mois à compter de la notification de la fin du contrat de travail. La résiliation est effective sans frais de pénalité après présentation de l'attestation.

Augmentation de prix

Conformément au Code de la consommation français, toute augmentation de prix unilatérale notifiée par Charge+ donne droit à une résiliation gratuite. Vous disposez de 30 jours après notification de l'augmentation pour résilier sans pénalité. Conservez la notification d'augmentation comme preuve de votre droit à la résiliation.

Fin d'engagement minimum

Bien que Charge+ n'impose aucun engagement minimum contractuel, si une offre spéciale avec engagement avait été souscrite, vous pourriez résilier gratuitement une fois l'engagement expiré. Consultez vos conditions personnalisées pour vérifier la présence d'un tel engagement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à partir de la souscription pour exercer votre droit de rétractation. Cette période s'applique pour tout achat effectué à distance. Exception : ce droit ne s'applique pas si le service a été pleinement exécuté avec votre accord exprès avant la fin du délai de rétractation.

Avant de résilier : négocier avec Charge+

Selon les données de recherche disponibles, aucune offre de rétention spécifique n'a été signalée par Charge+. Le service ne propose pas de réductions automatiques ou de formules alternatives pour les clients en voie de résiliation. Si vous envisagez de partir en raison du prix, contactez directement le support à [email protected] pour demander des options commerciales, bien que l'entreprise ne soit pas connue pour proposer des offres de dernière chance.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Charge+ propose différentes offres d'abonnement, dont les tarifs ne sont pas publiquement détaillés de manière systématique. Cependant, en comparaison avec les alternatives disponibles en France, vous pouvez réaliser des économies significatives. Par exemple, Chargemap Pass offre un accès à plus de 110 000 bornes de recharge sans frais d'abonnement mensuel, avec seulement un coût annuel de 19,90 €. En réssiliant Charge+, vous évitez les frais d'abonnement mensuels répétitifs et accédez potentiellement à des services gratuits ou moins onéreux.

Shell Recharge propose un service entièrement gratuit (0 € mensuels, 0 € annuels) donnant accès à plus de 500 000 bornes en Europe avec une tarification transparente. Fulli offre une alternative à 2 € par mois (24 € annuels) avec des tarifs réduits sur les sessions de recharge. Si vous payiez 5 € mensuels avec Charge+, la résiliation vous permettrait d'économiser 60 € annuels (5 € × 12 mois) en comparaison avec un service gratuit comme Shell Recharge, ou 40,10 € annuels (5 € × 12 = 60 € - 19,90 € de Chargemap Pass).

Droits légaux du consommateur en France

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de protections renforcées prévues par le Code de la consommation. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité compétente. Selon les dispositions officielles, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat conclu à distance, y compris les services numériques. La résiliation doit également pouvoir s'effectuer en ligne via une démarche simple depuis le 1er juin 2023, conformément à la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation).

Procédures d'escalade et recours

Si Charge+ ne respecte pas vos demandes de résiliation ou viole les délais légaux, vous pouvez saisir la DGCCRF via la plateforme SignalConso. Un processus de médiation de la consommation est obligatoire avant toute action judiciaire : Charge+ doit vous fournir les coordonnées de son médiateur. Vous pouvez ensuite recourir à un conciliateur de justice gratuitement, ou porter plainte auprès du juge des contentieux de la protection si le montant du litige dépasse 5 000 €. Tout refus de résiliation ou facturation après résiliation en ligne peut faire l'objet d'une réclamation formelle auprès de ces instances.

Accès au compte et données personnelles

Après la résiliation officielle, votre compte sera désactivé dans les 48 heures. Vous ne pourrez plus accéder à l'application ou au site web Charge+ avec vos identifiants. Téléchargez ou conservez toute donnée importante (historique de recharge, factures, preuves de paiement) avant la fin du délai de résiliation, car les données seront supprimées selon la politique de conservation de l'entreprise.

Remboursement du crédit restant

Conformément à la politique de Charge+, tout crédit non utilisé sur votre compte vous sera remboursé après la résiliation. Ce remboursement s'effectue sur le mode de paiement enregistré (carte bancaire, compte de paiement). Attendez entre 5 et 10 jours ouvrables pour recevoir le remboursement. Vérifiez votre relevé bancaire et contactez support si le remboursement n'est pas crédité après 10 jours.

Facturation finale et reçus

Une facture finale sera générée à votre nom avec la date de résiliation. Conservez ce document à titre de preuve de résiliation et de cessation de facturation. Vérifiez qu'aucun prélèvement supplémentaire n'est effectué après la date de résiliation confirmée.

Réactivation future

Si vous changez d'avis, vous pouvez vous réinscrire à Charge+ ultérieurement en créant un nouveau compte. Aucune pénalité n'est associée à la réinscription. Cependant, tout historique précédent ne sera pas automatiquement restauré, et les tarifs appliqués pourraient être différents de votre offre antérieure.

Avant, pendant et après votre résiliation, suivez cette liste pour vous assurer que tout est en ordre et que vous ne manquez aucune étape importante.

• Vérifiez votre solde de crédit restant dans votre compte Charge+
• Téléchargez ou photographiez votre historique de transactions et factures
• Identifiez le service de recharge alternatif (Chargemap, Shell, Fulli) qui vous convient le mieux
• Choisissez votre canal de résiliation préféré (en ligne pour la rapidité, ou courrier pour l'archivage)
• Rassemblez les justificatifs si vous résiliez pour un motif spécifique (déménagement, perte d'emploi, etc.)
• Rédigez votre demande de résiliation en incluant tous vos éléments d'identification
• Envoyez votre demande et conservez la preuve d'envoi
• Attendez la confirmation officielle par email (48 heures maximum)
• Vérifiez 5 à 10 jours après que le remboursement du crédit restant a été traité
• Confirmez qu'aucun nouveau prélèvement n'a été effectué après la date de résiliation
• Signalez tout problème à [email protected] ou à la DGCCRF via SignalConso