Résilier Solocal simplement

Présentation générale

Solocal est une plateforme française de marketing local fondée en 1896, devenue l'un des leaders de la visibilité numérique pour les petites et moyennes entreprises en France. Avec 16 millions d'utilisateurs actifs mensuels et plus de 2 200 collaborateurs, Solocal aide les commerces, les artisans, les chaînes de magasins et les collectivités à gérer leur présence en ligne sur plus de 30 sites et applications : PagesJaunes, Google, Yahoo, Qwant, 118 712 et bien d'autres.

Les offres principales

Solocal propose plusieurs formules adaptées aux besoins des entreprises. Connect Essentiel (49 € HT/mois) offre la gestion de base de la fiche établissement. Connect Premium (99 € HT/mois) ajoute des services de référencement prioritaire et de marketing digital. Des offres spécialisées comme le Référencement Prioritaire et le Booster Contact permettent une visibilité accrue sur les moteurs de recherche et les campagnes publicitaires ciblées.

Satisfaction client et réputation

Solocal affiche une note de 4,3/5 étoiles sur Trustpilot, basée sur 12 072 avis. Les clients apprécient la réactivité du service client et la clarté de la plateforme Solocal Manager. Cependant, certains utilisateurs rapportent un manque de transparence sur la facturation et relèvent que la plateforme peut être complexe à maîtriser.

Solocal propose plusieurs canaux de résiliation selon votre situation. Le choix du canal influence le délai de traitement et la facilité de la démarche.

Résiliation via le formulaire en ligne (Solocal Manager)

C'est la méthode la plus rapide et la plus simple. Connectez-vous à votre espace Solocal Manager avec vos identifiants. Cliquez sur le sous-menu 'Contacter Solocal'. Complétez et soumettez le formulaire de contact en spécifiant que vous souhaitez résilier votre contrat ou exercer votre droit de rétractation. Vous recevrez une confirmation par e-mail immédiatement. Conservez cet e-mail comme preuve. Pour les 14 premiers jours suivant la signature de votre contrat, utilisez le formulaire de rétractation inclus dans vos Conditions Générales.

Résiliation par courrier recommandé

Pour une traçabilité maximale, envoyez votre demande en courrier recommandé avec avis de réception. Utilisez le formulaire de rétractation fourni dans les Conditions Générales de Prestation de Service, joint à votre bon de commande. Vous trouverez votre bon de commande dans Solocal Manager, sous 'Mes bons de commandes'. Adressez l'envoi à : SOLOCAL SA, 204, rond-point du Pont de Sèvres, 92649 Boulogne-Billancourt Cedex. Le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés après réception.

Résiliation par courrier simple

Vous pouvez aussi envoyer une lettre simple à l'adresse officielle de Solocal. Cette méthode offre moins de sécurité mais reste valide. Incluez vos références de contrat, vos nom et prénom, et la date à partir de laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. Le délai de traitement peut atteindre 10 jours ouvrés.

Résiliation par téléphone

Le Service Client de Solocal peut être contacté via le formulaire de contact situé dans votre espace Solocal Manager, sous le sous-menu 'Contacter Solocal'. Un conseiller vous guidera dans la démarche. Demandez un numéro de dossier et confirmez votre demande par écrit via le formulaire en ligne pour une trace officielle.

Droit de rétractation (14 jours après signature)

Vous avez 14 jours à compter de la signature de votre contrat pour changer d'avis, sans motif obligatoire et sans frais. Cette période s'applique à tous les contrats conclus à distance (en ligne) ou hors établissement. Pour l'exercer, complétez le formulaire de rétractation fourni dans vos Conditions Générales et renvoyez-le à Solocal via le formulaire en ligne (le plus rapide) ou par courrier recommandé. Après ce délai de 14 jours, ce droit disparaît et vous entrez dans le régime de la résiliation contractuelle classique.

Fondement légal : Articles L221-18 et L221-28 du Code de la consommation française (droit de rétractation de 14 jours).

Résiliation à l'échéance de l'engagement

Une fois les 14 jours écoulés, vous pouvez résilier votre contrat à son terme, en respectant le délai de préavis défini dans vos Conditions Générales de Prestation de Service. Ce délai figure dans votre bon de commande, accessible dans Solocal Manager sous 'Mes bons de commandes'. Contactez le Service Client via le formulaire 'Contacter Solocal' pour confirmer votre intention. Vous devez respecter le délai de préavis indiqué ; à défaut, votre contrat se reconduira tacitement.

Fondement légal : Conditions générales du contrat Solocal et Code de la consommation (tacite reconduction).

Résiliation pour force majeure

Si vous cessez votre activité professionnelle, décédez, ou si vous subissez une catastrophe naturelle ou tout événement de force majeure, vous pouvez résilier votre contrat immédiatement, en dehors des délais normaux. Contactez le Service Client de Solocal via le formulaire 'Contacter Solocal' dans votre espace Manager et joignez un justificatif adapté à votre situation : cessation d'activité (K-bis actualisé), certificat de décès, constat d'sinistre, etc.

Fondement légal : Cas de force majeure reconnus par le droit français ; consulter l'aide officielle Solocal.

Déménagement ou changement de localité

Solocal ne publie pas explicitement un motif de résiliation pour déménagement. Cependant, si votre localisation change de manière substantielle et que vos services deviennent inadaptés, contactez le Service Client pour explorer les options : modification du contrat, ajustement des zones de couverture, ou résiliation anticipée selon les termes du contrat.

Augmentation tarifaire abusive

Si le tarif de votre abonnement augmente de manière significative en dehors des clauses contractuelles, vous disposez de droits de recours. Vérifiez d'abord votre contrat pour identifier les clauses d'augmentation. Si l'augmentation vous semble déloyale ou non contractuelle, contactez Solocal pour clarifier. À défaut de résolution satisfaisante, vous pouvez engager une démarche de médiation ou saisir la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Fondement légal : Code de la consommation, articles relatifs aux clauses abusives et à la protection du consommateur.

Avant de résilier : options de négociation

Si vous envisagez de quitter Solocal pour des raisons tarifaires ou de satisfaction client insuffisante, contactez le Service Client avant de finaliser votre résiliation. Solocal emploie des conseillers chargés de la rétention. Exposez votre situation : insatisfaction récente, hausse tarifaire, concurrence agressive. Demandez explicitement s'il existe une offre de rétention, une réduction temporaire, ou un upgrade gratuit à une offre supérieure pour 3 ou 6 mois. Certaines entreprises proposent également une période d'essai prolongée ou une réduction supplémentaire si vous vous réengagez pour 12 mois. Malheureusement, Solocal ne publie pas ses pratiques officielles de rétention ; les opportunités dépendent de la bonne volonté du commercial auquel vous vous adressez.

Ce que la résiliation vous permet d'économiser

Supposons que vous utilisez Connect Premium à 99 € HT/mois. Votre coût annuel est de 99 € × 12 = 1 188 € HT/an. À cela s'ajoutent potentiellement les offres complémentaires (Référencement Prioritaire, Booster Contact), qui peuvent doubler ou tripler la facture selon votre usage. En résiliant, vous économisez immédiatement 1 188 € HT par an, soit 99 € HT supprimés chaque mois.

Si vous optez pour un concurrent moins cher, vous pouvez réduire davantage vos dépenses. Par exemple, GMB Club propose une formule à 59 € HT/mois (708 € HT/an), soit une économie de 40 € HT/mois comparé à Connect Premium, ou 480 € HT par an. Partoo et Uberall facturent sur devis, mais leurs solutions s'adressent plutôt aux grandes enseignes et entraînent souvent des coûts plus élevés que Solocal.

Le cadre juridique français

En tant que consommateur ou petite entreprise en France, vous êtes protégé par le Code de la consommation et plusieurs lois spécifiques. Solocal est soumis à ces normes. Le régulateur compétent est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Droit de rétractation (14 jours)

Tout contrat conclu à distance avec un professionnel vous donne le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours calendaires suivant la signature, sans motif et sans pénalité (Article L221-18 du Code de la consommation). Ce délai court à compter du jour de la signature du contrat. Vous devez exercer ce droit en utilisant le formulaire de rétractation fourni par Solocal ou en adressant une déclaration claire de rétractation.

Tacite reconduction et Loi Chatel

Si votre contrat se reconduit automatiquement à chaque terme, Solocal doit vous informer de la faculté de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation (Loi Chatel, Articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). Si Solocal omet cette information, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans respecter le préavis normal.

Résiliation en 3 clics (depuis 2023)

Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne aussi facilement qu'il a été conclu (Loi n°2022-1158 du 16 août 2022, Article L215-1-1 du Code de la consommation). Solocal respecte cette obligation en proposant un formulaire de résiliation directement dans Solocal Manager. Vous n'avez pas besoin d'appeler ou d'envoyer un courrier pour résilier.

Escalade et recours

Si Solocal refuse votre résiliation ou ne respecte pas vos droits, vous disposez de plusieurs recours : (1) Signaler votre réclamation via SignalConso (plateforme officielle DGCCRF) ; (2) Contacter le médiateur de la consommation désigné par Solocal (obligation légale - demandez-le à Solocal) pour une médiation gratuite et obligatoire ; (3) Saisir le conciliateur de justice de votre département ; (4) En dernier recours, engager une action devant le juge des contentieux de la protection de votre tribunal de proximité si le montant du litige le justifie.

Vérifier l'arrêt des services et de la facturation

Après la résiliation effective, vérifiez que votre fiche établissement n'est plus active sur les plateformes Solocal (PagesJaunes, Google Local, Yahoo, etc.). Cela peut prendre quelques jours selon les partenaires. Vérifiez également vos relevés bancaires et de carte de crédit pour confirmer que les débits mensuels ou annuels ont cessé. Si vous constatez un prélèvement après la date effective de résiliation, contactez immédiatement Solocal et votre établissement bancaire pour demander un remboursement.

Récupération de vos données

Avant la suppression complète de votre compte, récupérez toutes les données pertinentes : historiques d'avis clients, statistiques de consultation de votre fiche, contacts de clients générés via Solocal. Solocal ne publie pas précisément la durée de conservation des données après résiliation. Demandez explicitement au Service Client un export de vos données (droit d'accès RGPD, Article 15 du RGPD) si vous en avez besoin à titre archivistique.

Gestion de votre présence en ligne post-résiliation

Si vous avez choisi un nouveau prestataire de marketing local (par exemple GMB Club ou Partoo), configurez rapidement votre fiche et vos services chez ce nouveau fournisseur pour éviter une période de visibilité réduite. Synchronisez vos informations : adresse, téléphone, horaires, photos, descriptions de services. Cette transition doit être opérée rapidement (dans les 1 à 3 jours suivant la résiliation) pour minimiser l'impact sur votre visibilité locale.

Conservation de la preuve de résiliation

Conservez tous les documents relatifs à votre résiliation : e-mail de confirmation de Solocal, formulaire de rétractation signé, preuve d'envoi de courrier recommandé. Ces documents constituent votre preuve légale en cas de litige sur la facturation ultérieure ou la persistance de services après résiliation.

Avant, pendant et après votre résiliation de Solocal, suivez cette liste pour éviter les pièges courants.

• Vérifier votre contrat actuel : accédez à Solocal Manager, consultez 'Mes bons de commandes' pour connaître votre offre (Connect Essentiel, Premium, etc.), le prix mensuel/annuel et le délai de préavis applicable.
• Vérifier votre délai : notez la date de signature de votre contrat. Si vous êtes dans les 14 jours, utilisez le droit de rétractation (gratuit). Au-delà, respectez le délai de préavis indiqué dans vos CGV.
• Préparer votre demande de résiliation : choisissez le canal (en ligne via Solocal Manager ou courrier recommandé) et préparez les justificatifs si motif particulier (force majeure).
• Contacter Solocal : soumettez votre formulaire de résiliation via Solocal Manager ('Contacter Solocal') ou envoyez le courrier recommandé. Conservez confirmation/preuve d'envoi.
• Attendre confirmation : Solocal doit confirmer la résiliation par e-mail dans 1 à 5 jours ouvrés. Si aucune réponse au-delà de 7 jours, relancez.
• Vérifier l'arrêt des services : attendez 3 à 7 jours et vérifiez que votre fiche est supprimée ou inactive sur PagesJaunes, Google, Yahoo, Qwant et 118 712.
• Vérifier l'arrêt de la facturation : consultez votre compte bancaire/carte pour confirmer qu'aucun débit n'est effectué après la date effective de résiliation.
• Explorer les alternatives : si vous quittez Solocal pour un concurrent, inscrivez-vous rapidement auprès d'un nouveau prestataire (GMB Club 59 €/mois, Partoo ou Uberall sur devis) et synchronisez vos données.
• Archiver les preuves : conservez tous les e-mails, confirmations, formulaires et preuves d'envoi pendant au moins 2 ans en cas besoin de justification ultérieure.
• Escalade si nécessaire : si Solocal refuse la résiliation ou maintient les débits, signalez sur SignalConso ou contactez un médiateur de consommation.