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Nous générons et envoyons votre lettre de résiliation par courrier recommandé à La Redoute
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Lettre recommandée numérique avec accusé de réception
Objet : Résiliation du contrat La Redoute
Résiliez votre compte La Redoute en 3 clics. Délais, remboursements, droits légaux et alternatives expliqués. Guide complet 2026.
| Critère | Détail |
|---|---|
| Méthode la plus rapide | Résiliation en ligne via votre compte (3 clics recommandés par la loi depuis 2023) |
| Délai d'effectivité | 14 jours calendaires |
| Préavis requis | 30 jours calendaires pour les retours d'articles achetés |
| Frais de résiliation | 0 € |
| Engagement minimum | Non spécifié |
| Téléphone support | 09 69 32 35 15 - Lundi au samedi 8h-20h |
| Adresse postale | La Redoute, Service Relations Clients, BP 40419, 59057 Roubaix Cedex 1 |
La Redoute est une enseigne française fondée en 1837 et basée à Roubaix dans le Nord. Filiale du groupe Galeries Lafayette, elle propose une large gamme de vêtements, articles de mode et décoration d'intérieur via son site d'e-commerce et son catalogue. L'entreprise compte 7 millions d'utilisateurs actifs mensuels et 10 millions d'abonnés, avec un chiffre d'affaires annuel de 875 millions d'euros.
La Redoute offre des articles de mode pour homme, femme et enfant, ainsi que des produits de décoration et de linge de maison. Le site propose également un service d'abonnement premium nommé « La Redoute + » donnant accès à des livraisons offertes, des prix exclusifs et des ventes privées.
Le modèle repose sur la vente directe en ligne d'articles variés, avec possibilité de paiement en plusieurs fois. La Redoute génère des revenus via les ventes de produits et les offres d'abonnement, ciblant principalement les familles françaises recherchant mode et décoration accessibles.
| Fondée | 1837 |
| Siège social | Roubaix, France |
| Effectif | ~2 130 collaborateurs |
| Utilisateurs actifs/mois | 7 millions |
| Chiffre d'affaires | €875 millions |
Vous avez le droit de vous rétracter sur tout achat effectué auprès de La Redoute dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception ou du retrait de la commande en point de dépôt. Ce délai s'applique aux articles mode, linge de maison, décoration et électroménager vendus et expédiés par La Redoute. Les articles retournés doivent être intacts, complets et ne pas avoir été portés ou utilisés. Les frais de retour sont gratuits pour les articles mode et maison, sauf pour les articles de plus de 25 kg expédiés des DOM-TOM. Pour les petits articles, les retours sont possibles en point de dépôt ou boîte aux lettres. Pour les articles volumineux, La Redoute organise gratuitement le retrait à domicile sur rendez-vous. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial, sous 20 jours maximum après réception du colis. Article L221-18 du code de la consommation.
Certains articles ne peuvent pas être retournés : les produits personnalisés ou faits sur mesure, les articles descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (sous-vêtements, costumes de bain), les produits audiovisuels ou logiciels descellés, et les articles déjà portés, salis ou abîmés. Les retours abusifs ne seront pas acceptés par La Redoute. Article L221-28 du code de la consommation.
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez le service client La Redoute par email à [email protected] ou par téléphone au 09 69 32 35 15 (8h-20h du lundi au samedi). Conservez l'article dans son état actuel et les photos du défaut. La Redoute prendra en charge le retour gratuit et vous proposera un remboursement intégral ou un échange.
L'abonnement La Redoute + (€1,58/mois ou €19,00/an) peut être résilié à tout moment via votre compte en ligne. Accédez à « Mon compte » puis « Gérer mon abonnement » pour annuler votre adhésion. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement au prorata n'est proposé si vous résiliez en cours de mois ou d'année.
En cas de décès du titulaire du compte, les héritiers ou la personne mandatée peuvent demander la fermeture du compte auprès du service client. Adressez une demande écrite à La Redoute avec le certificat de décès et votre qualité (héritier, mandataire), à l'adresse BP 40419, 59057 Roubaix Cedex 1. La Redoute traitera la demande et clôturera le compte dans les 14 jours suivant la réception du dossier complet.
Le déménagement n'est pas un motif légal de résiliation chez La Redoute. Vous pouvez cependant résilier votre compte à tout moment sans motif et sans frais. Si votre compte est inactif pendant une longue période, La Redoute peut décider de le suspendre, mais vous conserver le droit de le réactiver.
Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client La Redoute pour explorer d'éventuels ajustements. Bien que La Redoute n'ait pas publié d'offres de rétention spécifiques (remises commerciales, crédits compte, conditions spéciales), il peut être utile de préciser votre motif de départ : insatisfaction tarifaire, services insuffisants, livraison lente. Le service client est joignable au 09 69 32 35 15 du lundi au samedi, 8h-20h. Préparez vos arguments (prix plus bas ailleurs, service décevant) pour que le service client soit en mesure de vérifier s'il existe une marge de manœuvre commerciale. Si l'abonnement La Redoute + ne vous convient plus, testez le compte standard (sans frais) pendant quelques semaines.
Si vous êtes abonné à La Redoute +, vous économiserez €1,58 par mois, soit €18,96 par an (€1,58 x 12 = €18,96/an). Bien que ce montant soit modeste, il s'ajoute aux frais d'expédition standard (normalement offerte aux abonnés) que vous retrouverez sur les commandes futures. Pour un panier moyen de 50 € avec livraison à 5 €, vous éviterez cette surcharge sur chaque achat non effectué. L'alternative la moins chère est le site H&M (€0/mois, €0/an), qui propose des articles de mode à prix très compétitifs (tee-shirt à 10-15 €) et livraison gratuite à partir de 40 €. Maisons du Monde offre davantage de choix décoration (canapé à 300-500 €) avec promotions saisonnières, mais sans abonnement obligatoire (€0/mois).
En France, tout acheteur en ligne bénéficie de protections renforcées encadrées par le code de la consommation. La Redoute, en tant que vendeur professionnel établi à Roubaix, doit respecter ces règles.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre article (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai vous permet d'annuler votre achat sans motif et sans frais, excepté pour les produits personnalisés, descellés pour raison sanitaire ou audiovisuels ouverts. La Redoute doit traiter votre remboursement sous 20 jours maximum après réception du colis retourné. Depuis le 1er juin 2023, la loi impose également que toute résiliation de contrat conclue par voie électronique soit possible en 3 clics, aussi aisément que la conclusion (article L215-1-1 du code de la consommation).
En cas de litige avec La Redoute (commande non reçue, article défectueux, refus injustifié de remboursement), vous pouvez : (1) d'abord adresser une réclamation écrite au service client La Redoute (email [email protected] ou courrier adressé à BP 40419, 59057 Roubaix Cedex 1) ; (2) recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (La Redoute doit afficher le sien sur son site) ; (3) signaler via SignalConso de la DGCCRF ; (4) en dernier recours, saisir le juge des contentieux de la protection. La médiation reste obligatoire avant tout procès.
L'Autorité de la concurrence et la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) veillent au respect des droits des consommateurs. Vous pouvez consulter le guide officiel des droits sur service-public.fr.
Une fois votre compte La Redoute résilié, certaines actions sont nécessaires pour finaliser le processus et protéger vos données.
Après résiliation, vous ne pourrez plus accéder à votre compte La Redoute avec vos identifiants habituels. Vos données personnelles (adresse, historique de commandes) seront conservées par La Redoute pendant la durée légale (2 ans minimum en France pour les contrats marchands). Vous avez le droit d'en demander la suppression complète auprès du service client, conformément à la loi RGPD (Règlement général sur la protection des données). Pour cela, envoyez un email à [email protected] avec votre demande de suppression du compte et de vos données personnelles.
Les commandes déjà placées seront expédiées normalement même après résiliation. La facture finale correspondant à votre dernière période d'abonnement vous sera envoyée par email. Vérifiez que vous n'êtes plus facturé après la date de résiliation. Si une charge apparaît après confirmation de résiliation, contactez le service client immédiatement avec votre numéro de dossier de résiliation. Les remboursements des retours en attente de traitement seront crédités sur votre compte dans les 20 jours suivant la réception du colis.
La résiliation est généralement irréversible. Pour rouvrir un compte La Redoute, vous devrez créer un nouveau compte avec un email valide et recommencer la procédure d'inscription. Aucun remboursement rétroactif ne sera accordé pour les périodes écoulées.
Avant de résilier, vérifiez que vous avez collecté tous les éléments nécessaires pour un processus sans friction. Cette checklist vous guidera dans chaque étape pour éviter les retards et les problèmes de facturation récurrente.
€1,58
/ mois
Livraison gratuite à domicile, prix exclusifs sur une sélection d'articles, accès aux ventes privées, avantages réservés aux membres, possibilité de paiement en plusieurs fois
€0,00
/ mois
Accès gratuit au site et aux articles, retours gratuits (mode et maison), droit de rétractation 30 jours, sans frais d'adhésion
Sans engagement. Billoff vous aide à résilier ou ajuster votre abonnement La Redoute sans devoir tout chercher vous-même.
Voici des alternatives courantes que les utilisateurs comparent pour ce type d’abonnement.
€0,00
/ mois
Offre une large gamme de mode abordable et décoration avec focus sur durabilité et produits éco-responsables.
€0,00
/ mois
Spécialisée dans les meubles et décoration uniques avec influences mondiales et style distinctive.
€0,00
/ mois
Décoration et mobilier contemporain avec approche à la mode, suivant tendances actuelles.
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/ mois
Mode féminine tendance et abordable avec patte française et touche parisienne.
La Redoute est disponible dans de nombreux pays. Voici plusieurs marchés fréquemment cités :
Ce que vous devez savoir sur l’abonnement et les conditions de résiliation de La Redoute :
Renouvellement automatique mensuel ou annuel. La facturation est gérée par le compte principal ou la plateforme d’inscription.
Le renouvellement se fait automatiquement à la fin de chaque période de facturation tant que l’abonnement reste actif.
Résiliez depuis les paramètres du compte ou depuis la boutique d’applications utilisée à l’inscription. L’accès continue généralement jusqu’à la fin de la période payée.
Les remboursements dépendent de la date de facturation, du pays et du canal de paiement.
L’administrateur de la formule famille peut ajouter ou retirer des membres selon les règles du service relatives au foyer et à l’âge.
Les changements de formule et résiliations suivent les conditions du fournisseur et la loi locale.
Billoff simplifie la résiliation : nous gérons le processus de résiliation de votre abonnement La Redoute, quel que soit le moyen de paiement utilisé.
Résiliez, ajustez ou comparez les options en quelques clics.
Comment résilier La Redoute
Résiliation en ligne (méthode recommandée)
Connectez-vous à votre compte La Redoute avec vos identifiants email et mot de passe. Accédez à la section « Mon compte » ou « Paramètres » et recherchez l'onglet « Gérer mon abonnement » ou « Résiliation ». Cliquez sur « Résilier mon contrat » ou le bouton équivalent (la loi française depuis 2023 impose une résiliation en 3 clics aussi simple que l'inscription). Confirmez votre demande en suivant les instructions affichées. Un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement contenant votre numéro de dossier et les détails de la résiliation.
Résiliation par téléphone
Appelez le service client de La Redoute au 09 69 32 35 15, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Attendez un agent disponible et énoncez clairement votre demande de résiliation. L'agent vous posera quelques questions de confirmation et fournira un numéro de dossier. Vous recevrez une confirmation par email après l'appel. Conservez ce numéro pour tout suivi ultérieur.
Résiliation par email
Envoyez un email à [email protected] en précisant votre demande de résiliation, votre numéro de compte ou email associé, et éventuellement votre numéro de commande. Attendez une réponse de confirmation (délai 24-48 heures). La Redoute confirmera la prise en compte de votre demande par email. Gardez une copie de votre message et de la réponse pour preuve.
Résiliation par courrier recommandé
Rédigez un courrier exprimant votre volonté de résilier votre compte ou votre abonnement La Redoute. Incluez votre numéro de compte, votre email, votre nom complet et une référence de commande si disponible. Adressez le courrier à : La Redoute Direction Client, Service Relation Client, 59057 Roubaix cedex 1. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception pour disposer d'une preuve d'envoi. La résiliation prendra effet dans les 14 jours suivant la réception du courrier par La Redoute.
Délai d'effectivité
Quel que soit le canal de résiliation choisi, La Redoute applique un délai de 14 jours calendaires pour traiter votre demande et confirmer l'annulation définitive. Ce délai débute à partir de la réception de votre demande (en ligne, par téléphone, email ou courrier).