Résilier INTERFLORA simplement

Présentation générale

Interflora est une plateforme de vente en ligne de bouquets de fleurs et arrangements floraux créée en 1923. Fondée au Royaume-Uni, l'entreprise dessert la France métropolitaine, Monaco, la Corse et les DROM-COM. Elle propose des services d'abonnement à fleurs et des commandes ponctuelles pour occasions spéciales (anniversaires, mariages, condoléances, félicitations).

Modèle d'abonnement

Interflora propose Interflora+ Subscription au tarif de 2,08 € par mois (24,95 € par an). Cet abonnement offre des frais de livraison gratuits en illimité sur toutes les commandes pendant 12 mois, des offres promotionnelles exclusives et s'applique en France métropolitaine, Monaco, Corse et DROM-COM.

Satisfaction des clients

Interflora affiche une note de 2,9/5 étoiles auprès de 1 244 avis sur Trustpilot. Les clients apprécient la qualité des fleurs et la livraison rapide, mais signalent des problèmes de service client et des retards de livraison.

Interflora propose quatre canaux de résiliation : en ligne, par téléphone, email et courrier recommandé. Chaque méthode offre des délais et niveaux de difficulté différents.

Méthode 1 : Formulaire en ligne (la plus rapide)

1. Rendez-vous sur www.interflora.fr
2. Cliquez sur la section « Contact »
3. Sélectionnez « Annuler ma commande »
4. Remplissez le formulaire avec votre numéro de client et motif
5. Validez et conservez l'email de confirmation

Délai d'effectivité : immédiat. La résiliation est enregistrée en temps réel et vous recevrez un email de confirmation dans les minutes suivant la soumission.

Méthode 2 : Par téléphone

1. Appelez 09 69 36 39 83 du lundi au samedi, 9h à 19h (hors jours fériés)
2. Donnez votre numéro de client et motif de résiliation
3. Demandez un numéro de dossier et le nom du conseiller
4. Notez la date, l'heure et tous les détails de l'appel

Délai d'effectivité : immédiat. Votre demande est enregistrée lors de l'appel, mais le traitement administratif peut prendre jusqu'à 48h.

Méthode 3 : Par email

1. Composez un email clair : « Demande de résiliation d'abonnement Interflora »
2. Incluez votre numéro de client, nom complet et adresse email
3. Expliquez brièvement le motif
4. Envoyez à l'adresse du service clientèle (mentionnée sur le site officiel)

Délai d'effectivité : 24 à 48 heures après réception. Conservez une copie de votre email et toute confirmation reçue.

Méthode 4 : Par courrier recommandé (la plus fiable)

1. Rédigez une lettre indiquant clairement « Demande de résiliation de mon abonnement Interflora »
2. Incluez votre numéro de client, nom complet et adresse email
3. Exposez le motif (optionnel mais recommandé)
4. Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à :
   Interflora - Service Relation Clientèle
   103 Avenue Maréchal de Saxe
   69003 Lyon

Délai d'effectivité : dépend du traitement postal (3-7 jours en général). L'avis de réception postal constitue une preuve légale de votre demande.

Résiliation pour droit de rétractation (14 jours)

Le Code de la consommation français (article L221-18) vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf pour les produits périssables. Les bouquets de fleurs étant des produits périssables, Interflora en exclut explicitement le droit de rétractation selon sa politique publiée. Si vous avez commandé des produits non-périssables (comme des accessoires ou articles de décoration), vous pouvez exercer votre rétractation dans le délai de 14 jours.

Preuve requise : numéro de commande, date de livraison, photos du produit défectueux (si applicable).

Résiliation pour augmentation de prix

Si Interflora augmente le tarif de votre abonnement, vous pouvez résilier gratuitement avant que l'augmentation ne prenne effet, selon la jurisprudence et la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). Vous devez être informé du changement de tarif 1 mois avant sa date d'effectivité.

Preuve requise : email ou notification officielle d'augmentation de prix, date prévue de mise en œuvre.

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous déménagez hors de France (y compris hors des zones de couverture Interflora : métropole, Monaco, Corse, DROM-COM), vous pouvez résilier sans pénalité. Cela constitue une impossibilité d'exécution du service.

Preuve requise : justificatif de domicile à l'étranger (facture d'eau/électricité, contrat de bail, attestation administrative), date du déménagement.

Résiliation suite au décès de l'abonné

En cas de décès de la personne titulaire du contrat, les ayants droit peuvent résilier l'abonnement immédiatement sans frais. Il s'agit d'un motif légitime reconnu par le droit des contrats français.

Preuve requise : certificat de décès, pièce d'identité de l'ayant droit, document prouvant le lien de parenté.

Résiliation pour chômage ou difficultés financières

Si vous êtes en situation de chômage ou de difficultés économiques, vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement. Bien que non formellement codifiée pour les fleurs, cette demande peut être examinée par Interflora sous le prisme du droit du consommateur.

Preuve requise : attestation de Pôle Emploi (chômage), avis d'imposition, ou autre document attestant la situation.

Résiliation à la fin du délai d'engagement

Les abonnements Interflora sont soumis à des périodes minimales d'engagement : 12 mois pour location de plantes ; durée indéterminée pour fleurissement d'accueil. Après ce délai, vous pouvez résilier à tout moment. Si vous résiliez avant la fin du délai, les frais d'interruption anticipée s'appliquent (voir fiche express).

Preuve requise : contrat d'abonnement, date d'activation, récapitulatif de facturation.

Avant de résilier : négocier avec Interflora

Interflora propose une offre de rétention standard : réductions sur les abonnements futurs. Avant d'annuler, contactez le service clientèle au 09 69 36 39 83 (lun-sam 9h-19h) et énoncez clairement votre insatisfaction. Dites que vous envisagez de résilier et demandez si une remise ou une suspension temporaire est possible. Les conseillers disposent souvent d'une certaine flexibilité pour retenir les clients insatisfaits, notamment en cas de problèmes de livraison ou de qualité. Cependant, d'après les avis clients, le service clientèle d'Interflora est régulièrement critiqué pour sa faible réactivité, ce qui réduit les chances de succès de négociation.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'abonnement Interflora+ à 24,95 € par an représente un coût annuel fixe. Sur 12 mois, cela équivaut à 24,95 € × 1 = 24,95 €/an. Si vous maintenez l'abonnement 3 ans, vous dépenserez 24,95 € × 3 = 74,85 €. En résiliant aujourd'hui et en passant à un concurrent, vous pouvez économiser cette dépense récurrente.

Alternatives moins chères identifiées :

• 123fleurs (https://www.123fleurs.com/) : 29 € par mois ou 348 € par an. Livraison d'artisans locaux en 4h partout en France. Offre rapide mais plus chère.
• Aquarelle (https://www.aquarelle.com/) : 27,90 € par mois ou 334,80 € par an. Bouquets faits à la main avec garantie de fraîcheur, photo fournie avant livraison. Meilleure qualité perçue, délai jusqu'à 24h.
• Foliflora (https://www.foliflora.fr/) : 29,90 € par mois ou 358,80 € par an. Livraison le jour même, 7j/7 inclus weekends. Mais avis mitigés sur la fidélité aux photos.

Pour un achat unique sans abonnement, Interflora pratique des tarifs ponctuels. Comparer les tarifs : un bouquet classique coûte environ 35-60 € chez Interflora, tandis que 123fleurs et Aquarelle proposent des gammes similaires à 30-55 € avec parfois meilleure qualité.

Droit français du consommateur

En France, la vente à distance de fleurs et accessoires est régie par le Code de la consommation (articles L221-1 et suivants). Le régulateur est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Interflora, en tant que professionnel établissant des contrats électroniques avec des consommateurs français, doit respecter les obligations légales suivantes :

• Droit de rétractation (14 jours) : article L221-18 du Code de la consommation. Exception pour les biens périssables (bouquets), que vous ne pouvez pas rétractez une fois livrés.
• Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation. Tout contrat conclu par voie électronique doit permettre la résiliation aussi facilement que la conclusion. Interflora doit proposer une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible directement en ligne.
• Obligation d'information (Loi Chatel) : articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation. Pour les contrats à reconduction tacite, le professionnel doit informer le consommateur du droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation ; à défaut, le consommateur peut résilier gratuitement après la reconduction.

Escalade et recours

Si Interflora refuse de traiter votre demande de résiliation :

1. Signalement SignalConso : Rendez-vous sur SignalConso.gouv.fr et signalez la violation. La DGCCRF en sera informée.
2. Médiation de la consommation : Interflora doit indiquer son médiateur conventionnel sur son site ou conditions générales. Vous pouvez demander une médiation gratuite et obligatoire avant action judiciaire (article L612-1 du Code de la consommation).
3. Courrier recommandé : Envoyez une mise en demeure officielle à Interflora avec copie à la DGCCRF locale. Un délai de 8 jours est généralement accordé pour répondre.
4. Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de justice de votre département (gratuit, rapide, non contentieux).
5. Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, saisissez le tribunal judiciaire de votre lieu de résidence pour réclamer les montants non remboursés ou l'annulation de frais abusifs.

Conservez tous les emails, justificatifs de paiement et correspondances. Ces documents sont essentiels en cas de litige.

Vérifier la cessation des débits

Après la résiliation officielle, vérifiez que les prélèvements s'arrêtent. Examinez votre relevé bancaire 7 à 14 jours après l'annulation confirmée. Si un débit Interflora apparaît après la date de résiliation, signalez-le immédiatement auprès de votre banque (droit d'opposition au prélèvement, article L131-8 du Code monétaire et financier).

Accès aux données et suppression de compte

Vous avez le droit de demander la suppression ou l'export de vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Contactez Interflora via son centre d'aide officiel pour une demande de suppression de compte et données.

Récupération des crédits ou points loyauté

Si vous aviez des crédits non utilisés, des coupons de réduction ou des points de fidélité, demandez explicitement leur traitement avant suppression du compte. Certains crédits peuvent être remboursés ; d'autres restent propriété d'Interflora selon les conditions générales.

Notification de remboursement proratisé

Selon la politique d'Interflora, si vous résiliez hors de la période de rétractation de 14 jours, le remboursement est proratisé (remboursement proportionnel à la période restante, déduction faite de la période consommée). Vous devriez recevoir un avis de remboursement ou avoir la confirmation que aucun crédit n'est dû dans les 30 jours suivant l'annulation.

Avant d'annuler, rassemblez vos informations. Pendant la résiliation, documentez chaque action. Après l'annulation, suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que tout est finalisé sans surprise.

• Relever votre numéro de client Interflora (visible sur un email ou facture)
• Vérifier votre motif de résiliation (augmentation de prix, non-satisfaction, déménagement, etc.)
• Choisir le canal de résiliation : en ligne (plus rapide) ou courrier recommandé (plus sûr)
• Si résiliation en ligne ou téléphone, télécharger/conserver immédiatement la confirmation par email
• Si résiliation par courrier, envoyer en recommandé avec accusé de réception et conserver la preuve de dépôt
• Noter la date et l'heure exacts de votre demande et le nom du conseiller (si téléphone)
• Attendre 3-7 jours et vérifier l'absence de prélèvement sur votre compte bancaire
• Si un débit persiste, contacter immédiatement votre banque pour opposition
• Demander un email de confirmation de fin d'abonnement à Interflora si non reçu
• Consulter les conditions générales pour récupération de crédits restants
• Si problème de remboursement, signaler via SignalConso.gouv.fr