Résilier Superprof simplement

Superprof est une plateforme de mise en relation entre élèves et professeurs particuliers fondée en 2013 par Wilfried Granier et Camille Charles Lemardeley. Basée à Paris, l'entreprise compte environ 262 employés et cible un chiffre d'affaires de 100 millions USD. La plateforme propose des cours particuliers dans diverses disciplines, en présentiel ou en ligne.

Types d'abonnements

Superprof propose principalement le "Pass Élève", un abonnement donnant accès à la plateforme et à la mise en relation avec des tuteurs. Cet abonnement fonctionne selon un modèle de tacite reconduction annuelle.

Note client et satisfaction

Superprof affiche une note de 4.2/5 sur Trustpilot sur la base de 10 299 avis. Les utilisateurs apprécient le contact facile entre enseignants et apprenants. Cependant, certains clients se plaignent de prélèvements non désirés et de difficultés lors de l'annulation.

Superprof offre plusieurs canaux de résiliation. Retrouvez ci-dessous un tableau comparatif des différentes méthodes avant de consulter les étapes détaillées de chacune.

Méthode 1 : Résiliation en ligne (Web)

La résiliation en ligne est la méthode la plus rapide et la plus simple. Conformément à la loi du 16 août 2022 (art. L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité facilement accessible.

1. Connectez-vous à votre compte Superprof sur le site web avec vos identifiants.
2. Accédez à votre espace personnel ou "Paramètres" de compte.
3. Localisez la section "Mon abonnement" ou "Gérer mon Pass Élève".
4. Cliquez sur le bouton "Annuler mon abonnement" ou "Résilier".
5. Confirmez votre demande de résiliation dans la fenêtre de confirmation.
6. Vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes suivantes.

La résiliation est effective immédiatement une fois confirmée en ligne.

Méthode 2 : Résiliation par téléphone

Vous pouvez contacter directement l'équipe support de Superprof pour résilier votre abonnement.

1. Appelez le 01 82 88 86 67 (lundi-vendredi, 9h00-18h00).
2. Mentionnez votre demande de résiliation de Pass Élève.
3. Communiquez votre adresse e-mail associée au compte.
4. Notez le numéro de dossier fourni par le support.
5. Demandez une confirmation écrite par e-mail.

Le délai de traitement est immédiat par téléphone.

Méthode 3 : Résiliation par e-mail

Une résiliation par e-mail offre une preuve écrite de votre demande.

1. Rédigez un e-mail à [email protected] avec l'objet "Demande de résiliation de Pass Élève".
2. Indiquez votre prénom, nom, adresse e-mail du compte et numéro de client Superprof si disponible.
3. Précisez : "Je demande la résiliation de mon abonnement Pass Élève effective à compter de ma demande."
4. Envoyez l'e-mail et conservez une copie.
5. Attendez une confirmation de Superprof (généralement sous 24-48 heures).

Méthode 4 : Résiliation par courrier recommandé

Pour une preuve officielle incontestable, envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception.

1. Rédigez une lettre de résiliation incluant : prénom, nom, adresse, e-mail, numéro de client, date et signature.
2. Envoyez-la en recommandé avec accusé de réception à : Superprof SAS, 42-44 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris, France.
3. Conservez l'accusé de réception et la preuve de dépôt.
4. La résiliation est effective à la date de réception du courrier.

Certaines situations légitimes permettent de résilier votre abonnement sans respecter le délai de préavis standard ou sans frais supplémentaires. Découvrez ci-dessous les motifs reconnus.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français ou l'Union Européenne, vous pouvez résilier sans préavis. Ce motif relève de la résiliation pour cause grave au sens du droit de la consommation.

Justificatif requis : Certificat de domicile à l'étranger, bail de location, titre de séjour ou lettre d'employeur confirmant votre relocalisation.

Procédure : Contactez Superprof par e-mail ([email protected]) en joignant la preuve, ou appelez le support au 01 82 88 86 67 avec justificatif.

Décès du souscripteur

En cas de décès, les ayants droit peuvent demander la résiliation immédiate et gratuite de l'abonnement.

Justificatif requis : Certificat de décès, acte d'état civil ou document d'hérédité.

Procédure : Adressez le justificatif à [email protected] ou par courrier recommandé. Une résiliation sans frais sera accordée.

Chômage ou difficultés financières

Une attestation Pôle Emploi ou Urssaf justifiant votre situation peut ouvrir droit à une résiliation anticipée selon les politiques sociales de Superprof.

Justificatif requis : Attestation Pôle Emploi, notification d'allocation RSA, ou avis d'imposition.

Procédure : Contactez le support avec justificatif pour négocier une résiliation sans frais.

Augmentation de prix

Conformément à la loi Chatel (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation), si Superprof augmente le prix de votre abonnement, vous disposez d'un droit de résiliation gratuite sans préavis.

Justificatif requis : E-mail ou notification de hausse tarifaire de Superprof.

Procédure : Répondez à la notification d'augmentation par e-mail en demandant la résiliation, ou contactez le support. Vous devez exercer ce droit dans les 30 jours suivant la notification.

Loi applicable : Articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation (Loi Chatel).

Droit de rétractation (14 jours)

En tant que consommateur ayant souscrit un contrat à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans frais ni justification (art. L221-18 du code de la consommation).

Délai : 14 jours à compter de la signature du contrat (ou de l'accès initial au service si fourniture numérique).

Procédure : Écrivez à [email protected] ou Superprof SAS, 42-44 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris en indiquant clairement votre droit de rétractation. Un remboursement intégral sera accordé sous 14 jours.

Avant de résilier : Tentez une négociation

Avant d'annuler définitivement, certains clients obtiennent des concessions de Superprof. Cependant, selon les données de Trustpilot et les retours utilisateurs, Superprof n'est pas connu pour proposer des offres de rétention systématiques telles que des réductions ou des prolongations gratuites. Si vous rencontrez un problème spécifique (prestation non conforme, tuteur insatisfaisant, frais imprévus), contactez le support à [email protected] en explicitant votre demande. Certains clients rapportent une flexibilité sur des points singuliers (remboursement partiel pour une leçon échouée, par exemple).

Économies réalisées par la résiliation

Le tarif standard du Pass Élève Superprof n'est pas affiché publiquement sur les pages accessibles, mais selon les pratiques courantes du secteur, un abonnement annuel de soutien scolaire varie entre 99 € et 199 € par an. À titre d'exemple conservateur, si vous payez 12,99 € par mois, votre coût annuel est de 12,99 € × 12 = 155,88 €/an. En résillant, vous supprimez cette dépense.

Parmi les alternatives, Preply propose des forfaits entre 10 € et 40 € par mois (120 € à 480 € par an), tandis que VosCours offre des tarifs entre 7 € et 55 € par mois (84 € à 660 € par an). Les Sherpas pratique 60 € par mois (720 € par an). La plateforme Acadomia propose 34,50 € par mois (414 € par an) avec une qualité supérieure. Le choix dépend de vos besoins spécifiques en termes de flexibilité, qualité pédagogique et budget.

Droits du consommateur en France

En France, tout consommateur souscrivant un abonnement auprès d'une entreprise (Superprof SAS en l'occurrence) bénéficie de protections robustes établies par le code de la consommation et le code civil. L'autorité compétente est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Droit de rétractation (14 jours) : Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, toute personne ayant conclu un contrat à distance dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans motif, ni frais supplémentaires que ceux expressément convenus. Ce délai court à compter de la date de conclusion du contrat ou de l'accès au service.

Résiliation en 3 clics (loi du 16 août 2022) : Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du code de la consommation impose à tout professionnel concluant un contrat par voie électronique de mettre à disposition une fonctionnalité de résiliation aussi simple et accessible que la procédure de souscription. Superprof est tenu de proposer cette résiliation en ligne.

Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : Concernant les contrats à tacite reconduction, Superprof doit vous informer de votre droit de non-reconduction entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous êtes en droit de résilier gratuitement à tout moment après la date de reconduction.

Escalade et recours

Si Superprof refuse votre résiliation, facture après annulation confirmée, ou ne respecte pas les délais légaux, vous disposez de plusieurs recours :

1. Médiation de la consommation : Superprof doit désigner un médiateur agréé. Vous pouvez saisir cette médiation gratuitement pour résoudre un différend à l'amiable.
2. SignalConso : Adressez votre signalement sur https://www.signal-conso.gouv.fr pour alerter la DGCCRF. Cela n'a pas d'effet direct mais crée une trace officielle.
3. Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de votre commune gratuitement pour différends n'excédant pas 5 000 € (ou 10 000 € en matière de bail).
4. Tribunal des contentieux de la protection : En dernier recours, portez l'affaire devant le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) pour litiges inférieurs à 4 000 € en général.

Accès au compte et données

Une fois votre abonnement résilié, vous perdez accès au Pass Élève et ne pouvez plus contacter ou réserver des tuteurs via Superprof. Cependant, votre compte utilisateur n'est pas supprimé automatiquement : vous conservez l'historique de vos conversations et leçons. Si vous souhaitez supprimer complètement votre profil et vos données personnelles, contactez [email protected] en demandant l'exécution de votre droit à l'oubli (RGPD, art. 17).

Facturation finale et remboursement

Selon les conditions de Superprof et la loi française, si vous résiliez avant la fin de votre période de facturation, un remboursement proratisé doit vous être accordé. Le montant remboursé = (jours restants / jours totaux du mois ou de l'année) × prix payé. Ce remboursement est versé sous 14 jours maximum après confirmation de votre résiliation.

Confirmation écrite

Conservez tous les e-mails de confirmation de résiliation reçus de Superprof. En cas de contestation ou de facturation ultérieure erronée, ces preuves vous protègent auprès de votre banque ou du médiateur.

Réactivation future

Vous pouvez réactiver votre abonnement Superprof à tout moment en vous reconnectant et en souscrivant un nouveau Pass Élève. Aucune pénalité ne s'applique à la réactivation.

Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation est complète et sécurisée :

• Connectez-vous à votre compte Superprof et naviguez vers "Mon abonnement".
• Cliquez sur "Annuler mon abonnement" et confirmez dans la fenêtre qui s'affiche.
• Reçu l'e-mail de confirmation ? Téléchargez-le et archivez-le dans un dossier dédié.
• Si résiliation par courrier : Envoyez la lettre en recommandé avec AR à Superprof SAS, 42-44 rue Alexandre Dumas, 75011 Paris.
• Notez la date de votre demande de résiliation pour vérifier les délais de remboursement.
• Consultez votre relevé bancaire 14 jours plus tard pour confirmer l'arrêt des prélèvements.
• En cas de problème, contactez [email protected] ou appelez 01 82 88 86 67 avec votre numéro de confirmation.
• Si Superprof refuse ou tarde, signalez via SignalConso (https://www.signal-conso.gouv.fr).