Résilier Irigo simplement

Irigo est le réseau de transports en commun de l'agglomération angevine (Maine-et-Loire). Filiale du groupe norvégien Inrigo (fondé en 2008, basé à Trondheim), Irigo gère les bus, services de mobilité et abonnements à destination des habitants, étudiants et travailleurs de la région. Le service propose des titres individuels (tickets uniques) et des abonnements mensuels ou annuels, avec tarification progressive selon l'âge et le statut socio-économique.

Historique et positionnement

Fondée en 2008, Inrigo AS opère des réseaux de transports pour des municipalités, industries et gouvernements dans plusieurs pays. Irigo France, opérée depuis Angers, sert environ 300 000 habitants de l'agglomération avec un parc de bus modernes et des services numériques (M-Ticket, applications mobiles).

Services et tarification 2026

Irigo propose plusieurs canaux de résiliation, chacun avec un délai de traitement différent. Le délai de préavis est identique : votre demande doit parvenir avant le 15 du mois courant pour que la résiliation soit effective le 1er du mois suivant.

Résiliation par email

1. Composez un email à l'adresse [email protected]
2. Indiquez votre numéro de client ou l'adresse email associée au contrat
3. Écrivez clairement : « Je demande la résiliation de mon abonnement Irigo à compter du [date souhaitée] »
4. Signez numériquement ou mentionnez votre signature manuscrite numérisée
5. Envoyez avant le 15 du mois courant pour effet le 1er du mois suivant
6. Conservez une copie de l'email et de la confirmation reçue

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation manuscrite ou dactylographiée
2. Adressez-la à : Irigo, Service Consommateurs, CS 90032, 49180 Saint-Barthélemy-d'Anjou
3. Incluez : votre numéro de client, adresse complète, date de signature
4. Écrivez : « Je demande la résiliation de mon abonnement, effective le [1er du mois suivant] »
5. Envoyez en recommandé avec accusé de réception
6. Conservez l'accusé de réception : preuve légale de transmission

Résiliation par téléphone

1. Appelez 02.41.33.64.64 du lundi au vendredi 09h-18h, samedi 09h-13h30
2. Identifiez-vous avec votre numéro de client ou adresse email
3. Demandez explicitement la résiliation avec date d'effet souhaitée
4. Prenez note du prénom et du nom de la personne qui traite votre demande
5. Demandez un numéro de dossier ou un email de confirmation
6. Envoyez ensuite un email de confirmation récapitulatif à [email protected]

Résiliation via le formulaire en ligne

1. Rendez-vous sur le formulaire de contact officiel Irigo
2. Sélectionnez « Résiliation » ou « Demande de modification d'abonnement »
3. Remplissez vos données (numéro client, adresse, email)
4. Écrivez dans le message : « Résiliation de l'abonnement effective [date] »
5. Soumettez le formulaire et conservez la confirmation d'envoi
6. Vérifiez votre email pour la confirmation de réception

Irigo accepte la résiliation pour plusieurs motifs légitimes, chacun assorti de conditions probantes. La loi française (Code de la consommation, art. L215-1) impose au transporteur d'accepter l'annulation dès lors que le motif relève d'une impossibilité ou d'une circonstance exceptionnelle justifiée.

Fin d'engagement (après 12 mois)

Tout abonnement Irigo est engagé pour 12 mois minimum. À l'issue des 12 mois, vous pouvez résilier sans frais supplémentaires en respectant le préavis du 15 du mois courant. Aucun justificatif n'est requis. La résiliation prendra effet le 1er du mois suivant la demande.

Résiliation anticipée (avant 12 mois)

Si vous souhaitez résilier avant l'issue de la première année, Irigo applique une pénalité de 50 €. Cette pénalité est déduite du remboursement des mois restants non consommés. Exemple : si vous avez payé 498 € pour 12 mois et résiliez au mois 6, vous avez versé 249 € pour 6 mois consommés ; les 6 mois restants (249 €) seront remboursés après déduction des 50 € de frais de résiliation, soit un remboursement net de 199 €.

Décès du titulaire

En cas de décès du détenteur de l'abonnement, la résiliation est accordée gratuitement et immédiatement. Documents requis : certificat de décès officiel. Les ayants droit doivent communiquer ce document à Irigo et demander la résiliation. Aucun délai de préavis ne s'applique ; la résiliation prend effet immédiatement ou au mois suivant selon la demande. Aucun remboursement n'est dû pour les trajets non effectués.

Arrêt ou changement d'études/emploi

Si vous arrêtez vos études ou quittez votre emploi en raison d'une maladie grave ou d'un accident, ou si vous changez de lieu de travail en dehors de l'agglomération angevine, la résiliation peut être accordée sans la pénalité de 50 € sous justificatif. Documents requis : certificat médical (maladie), lettre de rupture de contrat de travail (licenciement, fin de stage), ou contrat de travail datant d'après la signature de l'abonnement pour un autre lieu. Soumettez les justificatifs à Irigo au moment de la demande de résiliation.

Problèmes de santé ou interruption de service

Une maladie longue durée vous empêchant d'utiliser les transports peut justifier une résiliation gratuite. Documents requis : certificat médical attestant l'impossibilité de voyager pour une durée > 3 mois. Une interruption prolongée du service bus (grève, sinistre) peut aussi justifier une résiliation partielle ou le remboursement des jours affectés ; consultez Irigo pour les détails.

Changement de catégorie tarifaire

Si vous passiez d'une catégorie tarifaire réduite (enfant, étudiant, demandeur d'emploi) à plein tarif, ou vice versa, et si ce changement rend l'abonnement inadapté, vous pouvez demander une résiliation. Documents requis : justificatif du changement de statut (fin d'études, emploi trouvé, etc.). Irigo examinera votre demande et peut accepter une adaptation de plan au lieu d'une résiliation.

Droit de rétractation (14 jours)

Selon le Code de la consommation, art. L221-18, tout achat à distance conclut en ligne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, les services de transport sont exclus de ce droit dès lors que le service a commencé à être exécuté avec votre accord. Par conséquent, le droit de rétractation ne s'applique pas aux abonnements Irigo après le 1er voyage.

Offres de rétention et négociations possibles

La recherche disponible sur Irigo ne mentionne aucune offre de rétention formelle (réduction temporaire, bonus de trajets, ou crédit client) en cas de résiliation. Lors de votre appel au 02.41.33.64.64, vous pouvez toutefois demander explicitement s'il existe une promotion ou une réduction pour maintenir votre abonnement, notamment si vous êtes client depuis plusieurs années. Si la raison invoquée est un coût jugé élevé, le service commercial peut proposer un changement de plan vers un tarif réduit (si vous êtes éligible) ou un abonnement mensuel au lieu d'annuel pour plus de souplesse.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'abonnement Annuel 26 ans et plus (plein tarif) coûte 498 € par an, soit 41,50 € mensualisés. Si vous avez utilisé le réseau moins de 10 jours par mois en moyenne, l'achat de tickets à l'unité (1,70 € chacun) ou de carnets (M-Ticket 10 voyages : 15,50 €) aurait coûté moins cher.

Économie annuelle estimée : résilier cet abonnement et passer à des achats à l'unité réduit votre dépense annuelle de 498 € à environ 220 € (10 trajets/mois × 12 × 1,70 € = 204 €), soit une économie de 278 € par an. Si vous résiliez à cause du coût, consultez le tarif réduit pour les ménages modestes (Abonnement 6-25 ans ou Pass'liberté : respectivement 78 €/an ou 15 €/an, si vous êtes éligible).

Parmi les alternatives au transporteur (bien que dans une catégorie différente, le parking), Yespark propose des tarifs à 40 €/mois (480 €/an) avec annulation sans frais : une souplesse que ne propose pas Irigo avec ses 50 € de frais anticipés.

Cadre légal français

En France, tous les contrats de transport et d'abonnement sont régis par le Code de la consommation (Livre II). Irigo, en tant que prestataire français de services de transport, doit respecter :

• Code de la consommation, art. L215-1 à L215-3 (Loi Chatel 2005) : Tout contrat à reconduction automatique doit prévoir une possibilité de résiliation. Irigo doit vous informer de cette possibilité au moins 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement après la date de renouvellement.
• Art. L215-1-1 du Code de la consommation (en vigueur depuis juin 2023) : Tout contrat signé en ligne doit proposer un mécanisme de « résiliation en 3 clics » aussi facile que la souscription. Irigo doit offrir cette fonctionnalité sur son portail client.
• Code de la consommation, art. L221-18 (Droit de rétractation) : 14 jours pour les ventes à distance, sauf services de transport déjà exécutés.

Vérification de votre droit de rétractation

Si vous avez souscrit un abonnement Irigo en ligne et n'avez pas encore validé un seul trajet, vous disposez de 14 jours pour annuler sans frais. Passé ce délai ou après le 1er utilisation, le droit de rétractation disparaît.

Escalade en cas de litige

Si Irigo refuse votre résiliation ou facture illégalement, vous pouvez :

1. Contacter Irigo par écrit : envoyez un email ou un courrier recommandé expliquant votre demande et demandant une réponse motivée sous 15 jours.
2. Saisir la médiation de la consommation : Irigo doit publier le nom de son médiateur agréé (obligatoire pour tout professionnel). Adressez votre réclamation au médiateur en joignant preuves et correspondances.
3. Signaler à la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) via la plateforme SignalConso (https://www.signal.conso.gouv.fr) si vous soupçonnez une pratique abusive.
4. Conciliateur de justice : gratuitement, pour un différend < 5 000 €.
5. Tribunal judiciaire : en dernier recours, si les étapes précédentes échouent.

Accès à votre compte et données

Une fois la résiliation effective (1er du mois suivant votre demande), votre abonnement n'est plus actif et vous ne pouvez plus valider de trajets sur les bus Irigo. Si vous aviez une application mobile ou un compte Irigo en ligne, votre identifiant reste généralement conservé pendant 12 mois à titre informatif (possibilité d'accéder à l'historique des trajets). Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles selon le RGPD (Règlement général sur la protection des données) en contactant [email protected].

Remboursement des mois restants

Si vous avez un solde à recevoir après déduction des frais de résiliation (le cas échéant), Irigo vous remboursera au moyen de paiement utilisé à l'origine (carte bancaire, virement, prélèvement) sous 10-15 jours ouvrables. Vérifiez l'avis de versement fourni par email pour connaître le montant exact.

Remboursement des tickets ou trajets non utilisés

Si vous aviez des tickets prépayés ou un solde en crédit sur votre compte (M-Ticket avec trajets restants), Irigo remboursera ce solde déductible des frais (le cas échéant) et frais administratifs éventuels. Consultez vos relevés pour connaître le solde.

Réabonnement ultérieur

Vous pouvez vous réabonner à Irigo à tout moment après la résiliation. Les données de votre ancien compte peuvent être réutilisées (adresse email, numéro de téléphone), mais un nouveau contrat sera signé avec les tarifs et conditions en vigueur à cette date.

Accès final à votre compte

Pour télécharger vos données ou factures avant suppression définitive, connectez-vous à votre espace client avant la résiliation. Après la résiliation, demandez par email un export de votre historique si nécessaire.

Avant de résilier, vérifiez que vous avez toutes les informations nécessaires et que vous respectez les délais. Voici les étapes à suivre pour une résiliation sans tracas :

• Étape 1 : Notez le préavis obligatoire : demande avant le 15 du mois courant pour effet le 1er du mois suivant. Repérez cette date limite dans votre calendrier.
• Étape 2 : Préparez votre demande écrite (lettre ou email) en incluant : nom complet, adresse, numéro de client (visible sur facture), date demandée pour la résiliation, et raison (optionnel mais recommandé).
• Étape 3 : Choisissez votre canal : email (rapide, preuve digitale) ou courrier recommandé (preuve légale inattaquable). Évitez le courrier simple (pas de preuve).
• Étape 4 : Envoyez avant le 15 du mois. Pour courrier recommandé, allez à la Poste au moins 2 jours avant. Pour email, envoyez à [email protected] avec demande de confirmation de réception.
• Étape 5 : Conservez la preuve : accusé de réception (courrier) ou copie email + confirmation reçue.
• Étape 6 : Attendez la confirmation écrite d'Irigo (généralement sous 3-5 jours). Si elle n'arrive pas, appelez 02.41.33.64.64 pour vérifier.
• Étape 7 : À la date effective (1er du mois), vérifiez que votre abonnement n'est plus actif en tentant de valider un trajet (ou via votre compte en ligne).
• Étape 8 : Après 10-15 jours, vérifiez l'avis de remboursement ou votre relevé bancaire pour confirmer le versement des mois restants (moins frais, le cas échéant).
• Étape 9 : Téléchargez ou demandez une copie de votre facture de résiliation pour vos dossiers fiscaux/comptables si nécessaire.
• Étape 10 : Si vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant le 1er du mois (si applicable), contactez Irigo pour explorer une réabonnement rapide.