Résilier A'LIENOR (A65) simplement

A'LIENOR (A65) est un système de télépéage exploité par la société A'LIENOR, filiale du groupe Eiffage, permettant aux conducteurs de payer automatiquement leurs passages sur l'autoroute A65. Fondée en 2005 et basée à Serres-Castet, l'entreprise offre des abonnements pour faciliter les trajets sur ce réseau routier français.

Service et fonctionnement

Le service propose deux formules d'abonnement pour les véhicules de classe 1 et 5 : un abonnement standard mensuel et un plan « CITO 30 » avec réductions. L'accès s'effectue via un portail en ligne, une application mobile et d'autres canaux. Les utilisateurs bénéficient d'un suivi de leur consommation et de tarifs avantageux selon leur usage.

Données clés de l'entreprise

A'LIENOR (A65) offre plusieurs canaux de résiliation : en ligne (le plus rapide), par téléphone, courriel ou courrier. Chaque méthode suit un processus spécifique avec des délais variables. Le tableau ci-dessous récapitule les caractéristiques de chaque option.

Résiliation en ligne via le portail paiement.a65-alienor.com

La résiliation en ligne constitue le moyen le plus rapide et fiable. En vertu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022, modifiant l'article L215-1-1 du code de la consommation, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne de manière simple et directe, depuis le 1er juin 2023.

1. Accédez à paiement.a65-alienor.com
2. Connectez-vous avec vos identifiants
3. Localisez la section « Paramètres du compte » ou « Gérer mon abonnement »
4. Cliquez sur « Résilier votre contrat »
5. Confirmez votre demande et consultez la confirmation immédiate par e-mail
6. Conservez ce justificatif en lieu sûr

Résiliation par téléphone

Le service client disponible 24h/24 traite votre demande en temps réel. Cette option convient si vous préférez un contact direct ou avez besoin de clarifications.

1. Appelez 05 59 81 47 47
2. Mentionnez votre intention de résilier votre abonnement
3. Fournissez votre numéro de compte et données d'authentification
4. Notez le numéro de confirmation fourni par l'agent
5. Demandez une confirmation écrite par e-mail si elle ne vous est pas proposée spontanément

Résiliation par courriel

Cette méthode convient aux résiliations administratives mais engendre un délai de traitement plus long. Adressez votre demande à [email protected].

1. Composez un e-mail explicite : objet « Demande de résiliation d'abonnement »
2. Incluez votre numéro de compte, nom complet et adresse
3. Indiquez la date souhaitée de fin d'abonnement
4. Demandez une accusé de réception
5. Conservez une copie de votre envoi comme preuve

Résiliation par courrier recommandé

Le courrier recommandé avec accusé de réception constitue une preuve irréfutable de votre demande. A'LIENOR (A65) dispose de 1 mois pour traiter votre résiliation après réception du courrier.

1. Rédigez une lettre datée et signée mentionnant : prénom, nom, numéro de client, date souhaitée de résiliation
2. Adressez-la à : A'LIENOR, 260 avenue Jean Monnet, 69500 Bron, France
3. Envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception via La Poste
4. Conservez l'accusé de réception indéfiniment
5. Suivez le délai de 1 mois à compter de la date de réception du courrier

Au-delà de la résiliation libre, des motifs légitimes offrent des droits spécifiques. Certains permettent une sortie sans préavis ou avant l'expiration de l'engagement de 12 mois.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France pour vous installer durablement à l'étranger, vous bénéficiez d'un motif légitime de résiliation. Vous devez fournir une preuve de votre nouvelle résidence et effectuer votre demande 1 mois avant la résiliation souhaitée.

Documents requis : Copie d'une facture d'électricité, d'un contrat de location ou d'un certificat d'enregistrement établissant votre nouveau domicile.

Délai : Notification requise 1 mois avant la résiliation ; A'LIENOR (A65) doit confirmer l'acceptation dans ce délai.

Augmentation de prix

Vous avez le droit de résilier votre abonnement sans frais si A'LIENOR (A65) augmente ses tarifs. La notification doit vous informer de ce droit conformément à l'article L215-1 du code de la consommation.

Documents requis : Notification officielle de l'augmentation reçue de la part d'A'LIENOR (A65).

Délai : Votre demande de résiliation doit intervenir dans le mois suivant la notification de l'augmentation.

Décès du titulaire de l'abonnement

En cas de décès, un membre de la famille directe peut résilier l'abonnement immédiatement sans préavis ni frais. Aucun engagement ne s'impose aux héritiers.

Documents requis : Acte de décès intégral du titulaire du contrat.

Délai : La résiliation est effective immédiatement à réception de l'acte de décès et d'une demande écrite du membre de la famille.

Situation d'emploi : perte d'emploi ou difficultés économiques

Une preuve de perte d'emploi récente (lettres d'indemnisation chômage, courrier de l'employeur) peut constituer un motif légitime. Vous devez fournir cette preuve dans le mois suivant la perte d'emploi.

Documents requis : Attestation de l'organisme de chômage (Pôle emploi) ou correspondance officielle de l'employeur justifiant la fin de contrat.

Délai : Fourniture de preuve dans les 1 mois suivant la perte d'emploi ; résiliation peut être effective rapidement après acceptation.

Fin d'engagement (après 12 mois)

Après la première année complète d'abonnement, vous pouvez résilier à tout moment sans justification ni frais supplémentaires. Vous ne devez respecter que le préavis légal d'1 mois.

Délai : Notification écrite 1 mois avant la date souhaitée de fin d'abonnement.

Droit de rétractation (cooling-off)

Si vous avez souscrit votre abonnement A'LIENOR (A65) à distance (en ligne, par téléphone, etc.), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la signature du contrat, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation. Ce délai est absolu et sans justification requise.

Exception : Si le service (télépéage) a commencé avant expiration des 14 jours avec votre consentement exprès préalable, le droit de rétractation disparaît (article L221-28).

Processus : Adressez votre demande écrite à [email protected] ou par courrier recommandé dans les 14 jours suivant votre inscription. Vous recevrez un remboursement intégral sous 30 jours après la confirmation.

Avant de résilier : négocier avec A'LIENOR (A65)

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client au 05 59 81 47 47 pour explorer les options de rétention. Selon la recherche disponible, A'LIENOR (A65) propose des offres d'économies aux clients fidèles, notamment des réductions sur la prochaine période de facturation ou l'ajout gratuit d'un mois d'abonnement pour les clients de longue durée. Ces propositions ne sont pas automatiques : vous devez les demander explicitement avant de valider votre résiliation.

Les agents du service client disposent de marges pour négocier, particulièrement si vous êtes client depuis plus d'un an ou si vous utilisez activement le service. Exposez clairement votre raison de départ (budget, usage réduit, changement de situation) et laissez-leur l'opportunité de vous proposer une alternative économique.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Calculons vos économies annuelles en fonction du tarif actuel d'A'LIENOR (A65). L'abonnement standard coûte 2,00 € par mois, soit 24 € par an. Le plan CITO 30 coûte 2,50 € mensuellement, soit 30 € annuels.

Sur un abonnement standard : 2,00 € x 12 mois = 24 €/an dépensés auprès d'A'LIENOR (A65).

En changeant pour Bip&Go Au Forfait, le concurrent le plus compétitif à 1,65 € mensuels (19,95 € annuels), vous économiseriez 4,05 € par an : 24 € - 19,95 € = 4,05 €. Le plan Bip&Go propose également une promotion d'8 mois gratuits, bien que le frais d'activation s'élève à 10 €.

Alternativement, Fulli Nomade à 1,90 € mensuels (22,80 € annuels) vous permet d'économiser 1,20 € annuels : 24 € - 22,80 € = 1,20 €. Fulli intègre les services de recharge pour véhicules électriques, offrant une valeur ajoutée pour les conducteurs « verts ».

Ulys Classic facture 2,20 € par mois (26,40 € par an). Bien que légèrement plus cher que A'LIENOR, Ulys offre l'usage gratuit pendant les mois sans trajets, avantage adapté aux utilisateurs occasionnels.

Vos droits en tant que consommateur en France

Vous êtes protégé par le droit français de la consommation et les directives européennes. L'autorité compétente est la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Trois lois fondamentales s'appliquent à A'LIENOR (A65) :

• Droit de rétractation (14 jours) : Article L221-18 du code de la consommation. Tout achat conclu à distance vous permet d'annuler sans frais ni justification dans les 14 jours. Exception : si le service a débuté avec votre consentement explicite avant l'expiration des 14 jours (article L221-28).
• Résiliation en 3 clics : Article L215-1-1 du code de la consommation (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, en vigueur depuis le 1er juin 2023). Tout contrat conclu électroniquement doit offrir une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi simple que la souscription.
• Loi Chatel (2005) : Articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation. Pour les contrats à reconduction tacite (comme votre abonnement A'LIENOR), A'LIENOR (A65) doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.

Procédure d'escalade en cas de refus ou de problème

Si A'LIENOR (A65) refuse votre résiliation, applique des frais injustifiés ou ignore votre demande au-delà des délais légaux :

1. Signaler via SignalConso : Plateforme officielle de la DGCCRF. Accédez à www.signal-conso.gouv.fr pour déposer une plainte sans frais. La DGCCRF examine votre dossier et contacte A'LIENOR (A65).
2. Médiation de consommation : A'LIENOR (A65) est tenue de proposer une médiation gratuite et obligatoire. Demandez le médiateur responsable du service télépéage ; sa saisine est gratuite et précède tout recours judiciaire.
3. Conciliateur de justice : Service public gratuit rattaché aux tribunaux. Compétent pour les litiges jusqu'à 5 000 € (mairie ou tribunal compétents).
4. Juge des contentieux de la protection : Recours judiciaire en dernier ressort si la médiation échoue ou si le litige dépasse 5 000 €.

Accès à votre compte et données

Immédiatement après votre résiliation confirmée, l'accès à votre compte A'LIENOR (A65) et à votre profil sur le portail paiement.a65-alienor.com sera désactivé. Vous ne pourrez plus modifier vos paramètres ni consulter l'historique de vos trajets. Si vous aviez mis en place des alertes ou des notifications, elles cesseront automatiquement. Téléchargez ou notez toute information importante (historique de trajets, factures, codes de compte) avant la date effective de résiliation.

Remboursement et facturation finale

Selon la politique d'A'LIENOR (A65), vous bénéficiez d'un remboursement au prorata pour la période non utilisée, versé sous 30 jours suivant la confirmation de résiliation. Si votre compte affiche un solde créditeur (surpaiement), ce montant vous sera restitué automatiquement via le mode de paiement initial (carte bancaire, virement SEPA, etc.). Conservez la facture/justificatif de résiliation pour vérifier le calcul du remboursement.

Réactivation ultérieure

Rien ne vous empêche de réactiver un abonnement A'LIENOR (A65) après résiliation. Vous devrez simplement vous réinscrire en ligne ou par téléphone. Une nouvelle période d'engagement de 12 mois débutera. Consultez les tarifs à jour au moment de votre réinscription, qui peuvent avoir changé. Les promotions ou offres de bienvenue existantes à ce moment-là vous seront applicables.

Pour finaliser votre résiliation d'A'LIENOR (A65) sans oubli ni surprise, suivez cette checklist complète. Chaque étape garantit une résiliation lisse et la conservation de vos droits.

• Avant de résilier : Notez votre numéro de compte A'LIENOR (A65) ; vérifiez votre solde pour anticiper le remboursement ; explorez les offres de rétention auprès du service client (05 59 81 47 47) ; effectuez une dernière facture/reçu de votre compte
• Choisir et initier la résiliation : Sélectionnez le canal le plus rapide (en ligne via paiement.a65-alienor.com pour confirmation instantanée) ; ou appelez le 05 59 81 47 47 ; ou envoyez un courrier recommandé à 260 avenue Jean Monnet, 69500 Bron
• Preuves à conserver : E-mail de confirmation de résiliation en ligne ; numéro de confirmation vocale du service client (noté pendant l'appel) ; accusé de réception du courrier recommandé ; copie de votre courrier de résiliation
• Après la confirmation : Attendez 1 mois maximum pour l'effectivité complète (selon le canal) ; vérifiez l'absence de prélèvement après la date de fin souhaitée ; suivez le remboursement au prorata (30 jours) ; testez l'inaccessibilité de votre compte paiement.a65-alienor.com
• En cas de problème : Contactez le service client immédiatement si un prélèvement persiste ; déposez une plainte sur SignalConso.gouv.fr si A'LIENOR (A65) refuse ou traîne ; demandez le médiateur de consommation désigné par A'LIENOR (A65)