Résilier ADELAC simplement

ADELAC, le service de télépeage pour automobilistes

ADELAC est un service de télépeage destiné aux usagers de la route en France et au Luxembourg. Fondée en 2003, la société compte environ 4 employés et génère un chiffre d'affaires annuel de 74 millions USD. Le service permet aux automobilistes d'accéder à un abonnement de télépeage sans passer par un tiers, directement via la plateforme ADELAC. L'entreprise est dirigée par Guillaume Herent et reste une structure privée, non cotée en bourse.

L'offre tarifaire et les plans disponibles

ADELAC propose un plan principal, l'abonnement Liane 30, au tarif de 2,50 € par mois ou 30 € par an. Ce plan est destiné aux utilisateurs réguliers des autoroutes et péages en France. Les tarifs d'ADELAC sont compétitifs dans le secteur du télépeage, même si plusieurs alternatives proposent des prix légèrement inférieurs.

Satisfaction client et avis

Sur Trustpilot, ADELAC affiche une note de 3.4 sur 5 étoiles basée sur 150 avis. Les utilisateurs apprécient la qualité du service et l'ergonomie de l'application, mais signalent des difficultés lors de la résiliation et des délais de remboursement. Les avis sont mitigés : certains clients rapportent une excellente expérience (5 étoiles), tandis que d'autres se plaignent de processus de cancellation peu clairs.

Résilier via le site web ADELAC

1. Connectez-vous à votre compte ADELAC avec vos identifiants.
2. Accédez à la section Paramètres ou Gestion de l'abonnement.
3. Cherchez l'option Résilier votre contrat ou Annuler l'abonnement.
4. Confirmez votre demande en suivant les invites.
5. Un message de confirmation apparaîtra à l'écran. Conservez cette preuve.

La résiliation en ligne est immédiate pour les contrats sans engagement (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation). Pour les contrats engagés, elle prend effet dans 10 jours francs.

Résilier via l'App Store (iOS)

1. Ouvrez l'App Store sur votre iPhone ou iPad.
2. Accédez à votre profil utilisateur (en haut à droite).
3. Appuyez sur Abonnements.
4. Sélectionnez ADELAC dans la liste.
5. Appuyez sur Annuler l'abonnement et confirmez.
6. Vous recevrez une notification de confirmation Apple.

Résilier via Google Play

1. Ouvrez l'application Google Play Store.
2. Appuyez sur le bouton de menu (trois lignes) en haut à gauche.
3. Sélectionnez Abonnements.
4. Appuyez sur ADELAC.
5. Appuyez sur Annuler et confirmer votre intention.
6. Une confirmation s'affichera à l'écran avec la date de fin effective.

Résilier par téléphone

1. Composez le 0806 004 004 (accessible 24h/24, 7j/7).
2. Suivez les instructions du serveur vocal ou demandez un agent humain.
3. Confirmez votre identité et les détails du contrat.
4. Demandez un numéro de dossier de résiliation.
5. Conservezealez ce numéro et tout courrier de confirmation reçu par email.

Résilier par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation claire mentionnant votre numéro de client et date de demande.
2. Envoyez cette lettre en recommandé avec accusé de réception à : Société ADELAC, 74330 EPAGNY METZ-TESSY, France.
3. Conservez le récépissé postal remis par La Poste.
4. La résiliation prend effet 10 jours francs après réception par ADELAC.

Droit de rétractation de 14 jours

Selon l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de la souscription pour vous rétracter sans frais ni justification. Cette période s'applique uniquement si votre abonnement n'a pas encore commencé ou si vous ne l'avez pas utilisé de manière substantielle. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à ADELAC en indiquant clairement votre intention de revenir sur votre achat. Aucun frais de résiliation ne s'applique durant ce délai.

Fin de la période d'engagement

Si vous avez souscrit un contrat engagé pour 12 ou 24 mois, vous pouvez résilier gratuitement (0 €) à l'expiration de cette période sans préavis supplémentaire. Votre abonnement se terminera simplement à la date anniversaire. Vérifiez la date limite de votre engagement auprès du service client (0806 004 004) ou dans votre espace personnel en ligne.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France ou le Luxembourg, vous pouvez justifier une résiliation sans frais en fournissant une preuve de déménagement international (certificat de déménagement, contrat de location dans le nouveau pays, ou justificatif d'adresse étrangère). Contactez le service client pour déclarer ce changement de situation et bénéficier de la suppression des frais de résiliation éventuels.

Licenciement ou surendettement

En cas de licenciement récent, vous pouvez demander une résiliation sans frais en fournissant un justificatif officiel (lettre de licenciement ou attestation de Pôle emploi). De même, si vous êtes en situation de surendettement reconnu, une attestation officielle auprès du tribunal d'instance ou de la commission de surendettement peut justifier une exemption de frais. Ces circonstances légitimes sont reconnues par les dispositions de protection du consommateur, notamment en vertu des principes généraux du code de la consommation (articles L215-1 à L215-3).

Augmentation tarifaire injustifiée

Bien que non spécifique aux contrats de télépeage, la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose aux prestataires d'informer le consommateur de tout changement tarifaire au moins 1 mois avant sa mise en œuvre. Si ADELAC augmente vos tarifs sans notification adéquate, vous pouvez résilier sans pénalité. Conservez tout document attestant le changement tarifaire et la date de notification.

Défaut de service ou qualité insuffisante

Si le service ADELAC présente des défaillances répétées empêchant l'accès au télépeage (indisponibilité technique prolongée, erreurs de facturation non résolues), vous pouvez invoquer l'inexécution du contrat et exiger sa résiliation sans frais. Documentez chaque incident et conservez les captures d'écran ou échanges avec le support.

Avant de résilier : les offres de rétention ADELAC

Avant de confirmer votre résiliation, contactez le service client au 0806 004 004. ADELAC propose régulièrement des offres de rétention incluant des remises tarifaires, des mois gratuits ou une descente de tarif. Expliquez votre raison de résiliation (coût trop élevé, service insuffisant) et demandez explicitement si des réductions temporaires peuvent être appliquées. Toutefois, si ces offres ne correspondent pas à vos besoins ou si elles restent sans suite, poursuivez vers la résiliation ou l'alternative concurrente.

Ce que vous économiserez en résiliant

L'abonnement ADELAC Liane 30 coûte 2,50 € par mois, soit 2,50 € x 12 = 30 € par an. Si vous acceptez une augmentation future ou des frais cachés, cette somme peut augmenter. Le concurrent le moins cher du marché est Fulli à 1,90 € par mois, soit 1,90 € x 12 = 22,80 € par an. En passant de ADELAC à Fulli, vous économisez 30 € - 22,80 € = 7,20 € par an. Ulys propose un tarif de 2,20 € par mois (26,40 € annuel), offrant une économie de 3,60 € annuels tout en bénéficiant d'une meilleure couverture réseau. Bip&Go, au tarif annuel de 17,50 €, génère l'économie maximale de 30 € - 17,50 € = 12,50 € par an, avec la flexibilité du paiement à l'usage.

Les lois qui vous protègent en France

Votre droit à résilier ADELAC est protégé par plusieurs textes majeurs. Le code de la consommation (articles L215-1-1 et L221-18) garantit la résiliation en 3 clics pour tout contrat conclu électroniquement depuis le 1er juin 2023. La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) exige que tout prestataire vous informe de vos droits de rétractation et de résiliation. Pour les contrats à tacite reconduction (renouvellement automatique), ADELAC doit vous notifier la possibilité de ne pas renouveler entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance ; à défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement.

Le délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du code de la consommation) vous permet d'annuler sans motif dans les 14 jours suivant la souscription, sauf si le service a commencé avec votre consentement exprès. La loi Chatel Télécom (article L224-39 du code de la consommation) impose une effectivité de la résiliation sous 10 jours maximum après votre demande.

Comment escalader si ADELAC refuse

Si ADELAC rejette votre demande de résiliation ou refuse de vous accorder vos droits légaux, adressez d'abord une réclamation écrite à leur service client avec pièces justificatives. Si pas de réponse satisfaisante sous 2 mois, signalez le dossier via SignalConso de la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes). Cette plateforme est gratuite et reçoit directement les signalements de la part du régulateur français. Vous pouvez également solliciter la médiation de la consommation gratuitement ; ADELAC doit vous indiquer son médiateur agréé. En dernier ressort, le juge des contentieux de la protection est compétent pour trancher tout litige de consommation inférieur à 5 000 €.

Droit au remboursement

Si vous retournez votre matériel de télépeage (le cas échéant), ADELAC doit rembourser votre dépôt de garantie dans les 10 jours francs suivant la restitution. Demandez une confirmation écrite du montant à rembourser et un délai précis. Si le délai est dépassé, vous pouvez réclamer des intérêts de retard au taux légal.

Accès résiduel et transition

Une fois votre résiliation effective, vous perdrez immédiatement accès aux fonctionnalités premium du service ADELAC. Si vous aviez un abonnement actif, l'accès au télépeage sera désactivé à compter de la date d'effectivité mentionnée dans la confirmation de résiliation. Vérifiez cette date pour éviter d'être facturé accidentellement.

Données personnelles et historique

Après résiliation, ADELAC conserve vos données personnelles conformément à la loi RGPD et au délai de prescription des contrats (2 ans). Vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier ou de demander leur suppression au-delà de ce délai légal. Contactez le service client ou adressez une demande écrite pour exercer ces droits.

Facturation finale et remboursement

Vous recevrez une facture finale mentionnant tout crédit résiduel ou frais supplémentaires. Si une portion de votre abonnement annuel n'a pas été utilisée et qu'aucune clause de votre contrat n'en dispose autrement, demandez explicitement un remboursement proportionnel. Dans les 30 jours suivant la fin du contrat, une facture doit vous être transmise. Conservez tous ces documents pour dossier.

Réactivation future

Vous pouvez à tout moment réactiver un abonnement ADELAC en vous reconnectant à votre compte ou en souscrivant un nouveau contrat. Aucune pénalité n'existe pour rejoindre ultérieurement. Les informations de profil précédemment enregistrées peuvent être restaurées.

Suivez ces étapes dans l'ordre pour garantir une résiliation sans problème et conserver la preuve de votre démarche.

• Vérifiez la date d'expiration de votre engagement (12 ou 24 mois). Visitez votre compte personnel ou appelez le 0806 004 004.
• Rassemblez vos identifiants de connexion ADELAC et votre numéro de client.
• Si applicable, notez les raisons de votre résiliation (coût, service) pour la négociation éventuelle.
• Choisissez votre canal de résiliation préféré parmi : site web, App Store, Google Play, téléphone, ou courrier.
• Effectuez la résiliation en ligne ou contactez le service client. Conservez le numéro de dossier et la confirmation d'écran.
• Demandez si des frais de résiliation s'appliquent (0 € si sans engagement, jusqu'à 25% si engagé).
• Vérifiez le délai d'effectivité annoncé (immédiat ou 10 jours francs).
• Consultez votre compte ou email dans les 24 heures pour confirmer le changement de statut.
• Si vous aviez un matériel à retourner, préparez son envoi à l'adresse : Société ADELAC, 74330 EPAGNY METZ-TESSY, France.
• Enregistrez tous les emails et documents de résiliation dans un dossier de référence.
• Scannez et archivez la facture finale et tout remboursement effectué.
• Si pas de confirmation sous 10 jours, relancez ADELAC par écrit en recommandé.