Droit de rétractation (14 jours)
En vertu de l'article L221-18 du code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de souscription de votre contrat avec ATLANDES pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité. Ce délai s'applique à tout achat conclu à distance. Vous devez notifier votre intention de vous rétracter à ATLANDES par tout moyen (e-mail, courrier ou formulaire en ligne).
Déménagement à l'étranger
Si vous quittez la France ou vous installez dans un pays où le service ATLANDES n'est pas disponible, vous constituer un motif légitime de résiliation anticipée. Vous devez fournir un justificatif de déménagement (par exemple, un certificat d'enregistrement de résidence, une facture d'électricité au nouveau domicile ou un bail locatif). Contactez ATLANDES à [email protected] en joignant votre preuve ; la résiliation sera effective dès la réception de la demande validée.
Augmentation de tarif
Depuis la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), si ATLANDES vous notifie une augmentation de prix significative, vous avez le droit de résilier votre contrat sans frais ni pénalité dans les 60 jours suivant la notification. Vous devez répondre à la notification d'augmentation et exprimer votre refus d'accepter les nouvelles conditions. Conservez la preuve de cette notification (e-mail, courrier).
Décès du titulaire
En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou les ayants droit peuvent demander la résiliation du contrat en fournissant l'acte de décès et un justificatif de leur qualité (extrait du registre des successions ou courrier du notaire). La résiliation intervient à titre gratuit dès la réception des documents. Envoyez ces documents par courrier recommandé à l'adresse ATLANDES, 15 Avenue Léonard de Vinci, CS60024, 33615 Pessac.
Perte d'emploi ou situation financière difficile
Bien que moins automatique, une perte d'emploi documentée (lettre de licenciement, attestation Pôle emploi) peut constituer un motif de renégociation ou de résiliation anticipée. ATLANDES peut vous proposer une suspension temporaire, une réduction tarifaire ou l'acceptation d'une résiliation sans frais. Contactez directement le service client avec votre justificatif.
Fin d'engagement
Si vous êtes lié par un engagement de durée (par exemple, un contrat de 12 ou 24 mois), vous pouvez résilier à sa date anniversaire sans frais ni pénalité. Consultez vos conditions contractuelles pour connaître la durée d'engagement et la date de fin. ATLANDES doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant cette date limite de reconduction automatique, conformément à la loi Chatel.
Résiliation en 3 clics (loi du 1er juin 2023)
Depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité de résiliation aussi facile que la souscription. ATLANDES doit vous proposer un accès direct et simplifié à la résiliation depuis votre compte en ligne. Si cette fonctionnalité n'est pas accessible ou si la résiliation se prolonge au-delà de ce délai, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes).
Comment résilier ATLANDES
Résiliation via le site web
Résiliation via l'application iOS
Résiliation via l'application Android
Résiliation par téléphone
Résiliation par courrier recommandé