Résilier Coyote System simplement

Service de télépéage et alerte radar

Coyote System est une application française fondée en 2005 qui offre deux services principaux aux automobilistes : un badge de télépéage pour les autoroutes à péage en France et une alerte aux radars et contrôles routiers en temps réel. L'entreprise emploie environ 360 personnes et génère un chiffre d'affaires d'environ 150 millions USD annuels. Elle est basée à Suresnes, en région Île-de-France.

Abonnements disponibles

Coyote System propose trois formules d'abonnement. La formule Coyote Classic coûte 9,99 € par mois ou 109,99 € par an et fonctionne sur smartphone uniquement. La formule Coyote Premium, à 14,99 € par mois ou 149,99 € par an, ajoute la compatibilité Apple CarPlay et Android Auto. La formule Coyote Max, facturée 24,99 € par mois ou 249,00 € par an, intègre des services supplémentaires. Des contrats pluriannuels existent également : un plan sur 2 ans coûte 359,00 € total, et un plan sur 4 ans s'élève à 629,00 €.

Satisfactions client

Coyote System affiche une note de 2,6/5 étoiles sur Trustpilot, basée sur 189 avis. Les utilisateurs apprécient l'utilité du service pour éviter les radars et les mises à jour régulières de l'application. En revanche, les points faibles signalés comprennent la difficulté à obtenir un remboursement et une réactivité insuffisante du service client.

Coyote System propose cinq canaux de résiliation. Le tableau ci-dessous compare la vitesse, la preuve et la difficulté de chaque méthode.

Résiliation par le site web (Mon Compte)

1. Rendez-vous sur moncoyote.com
2. Cliquez sur « Se connecter » et entrez vos identifiants
3. Accédez à la rubrique « Mon Compte » ou « Paramètres »
4. Localisez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Gérer mon abonnement »
5. Suivez les étapes de confirmation
6. Vous recevrez une confirmation par email immédiatement

Résiliation via Apple App Store

1. Ouvrez l'App Store sur votre iPhone ou iPad
2. Accédez à votre profil (icône en haut à droite)
3. Sélectionnez « Abonnements »
4. Trouvez « Coyote System » et cliquez sur « Gérer »
5. Choisissez « Annuler l'abonnement »
6. Confirmez votre choix
7. Vous recevrez une confirmation d'Apple

Résiliation via Google Play

1. Ouvrez Google Play sur votre téléphone Android
2. Accédez à « Compte » (menu en haut à gauche)
3. Sélectionnez « Abonnements »
4. Trouvez « Coyote System » et cliquez dessus
5. Choisissez « Annuler l'abonnement »
6. Confirmez votre demande
7. Google vous enverra une confirmation par email

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 01 76 49 48 47
2. Exprimez clairement votre volonté de résilier
3. Demandez un numéro de dossier ou de confirmation
4. Réclamez un email de confirmation écrit
5. Notez l'heure, la date et le nom du conseiller

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation simple (voir modèle ci-dessous)
2. Envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception à :
   Coyote System
   Service Relation Clients
   25 Quai Gallieni
   92150 Suresnes
   France
3. Conservez précieusement l'accusé de réception
4. La résiliation devient effective 10 jours après réception par Coyote System

Droit de rétractation (14 jours)

Selon l'article L221-18 du Code de la consommation, tout achat conclu à distance bénéficie d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Vous pouvez annuler votre abonnement sans frais ni justification dans les 14 jours suivant votre inscription, à condition de ne pas avoir utilisé le service. Si vous avez commencé à utiliser Coyote System avant l'expiration de ce délai, vous renoncez au droit de rétractation et ne recevrez pas de remboursement.

Preuve requise : date de souscription et preuve de non-utilisation (capture d'écran montrant l'absence de trajets).

Résiliation ordinaire en cours de contrat

Hors période de rétractation, vous pouvez résilier à tout moment, mais vous devrez respecter votre engagement minimum (12 ou 24 mois selon le plan choisi) et payer les frais de résiliation applicables. Sur un plan de 12 mois, vous restez responsable du paiement intégral jusqu'à la fin du 12e mois. Sur un plan de 24 mois, vous êtes facturé jusqu'à la fin du 12e mois, puis à 25% des mensualités restantes au-delà.

Préavis requis : 10 jours.

Résiliation en cas de déménagement à l'étranger

Si vous quittez la France de façon permanente, Coyote System accepte une résiliation anticipée sans frais sur justificatif. Preuve requise : justificatif de domicile à l'étranger (contrat de location, quittance de loyer, titre de séjour, ou déclaration d'impôt étrangère). Cette exception s'applique au droit de résiliation précoce en cas de changement de circonstances essentielles.

Décès du titulaire de l'abonnement

Les héritiers ou représentants légaux peuvent résilier immédiatement sans frais ni préavis. Preuve requise : acte de décès original ou certifié conforme.

Incapacité prolongée ou détention

Si vous êtes hospitalisé, incarcéré ou en situation d'incapacité prolongée (plus de 6 mois), la résiliation anticipée peut être accordée. Preuve requise : certificat médical, ordonnance de détention ou documentation justifiant l'incapacité.

Insolvabilité ou surendettement

En cas de procédure de redressement judiciaire ou de surendettement, vous pouvez demander une résiliation anticipée. Preuve requise : document officiel de l'Agence nationale pour l'information sur le logement (Anil) ou du Fichier des incidents de remboursement des crédits aux particuliers (Ficp).

Augmentation de prix

Bien que la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) protège contre les augmentations abusives, Coyote System n'a pas publié de droit formel d'annulation en cas d'augmentation tarifaire. Cependant, si une augmentation vous est appliquée sans notification préalable respectant les délais légaux (au moins 1 mois avant), vous pouvez contester le montant et demander la résiliation à titre de recours.

Preuve requise : email de notification d'augmentation ou facture montrant la différence.

Avant de résilier : négocier

Coyote System propose des offres de rétention pour retenir les clients qui souhaitent partir. D'après nos recherches, ces offres incluent des réductions tarifaires, des mois gratuits supplémentaires, ou une réduction au forfait inférieur (par exemple passer de Premium à Classic). Pour les obtenir, contactez le service client au 01 76 49 48 47 et mentionnez explicitement que vous envisagez de résilier. Demandez à parler au département de rétention. L'équipe vous proposera probablement une réduction ou une pause temporaire avant d'accepter votre départ. Cette négociation peut prendre 5 à 10 minutes et n'engage rien : si l'offre ne vous convient pas, vous pouvez toujours résilier après.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Prenons l'exemple d'un abonnement Coyote Premium facturé 14,99 € par mois.

Coût annuel actuel : 14,99 € x 12 = 179,88 € par an.

Alternatives moins chères identifiées :

• Ulys (ulys.com) : 2,20 € par mois ou 26,40 € par an. Économie annuelle : 179,88 € - 26,40 € = 153,48 €. Ulys offre une flexibilité complète sans frais d'engagement et pas de frais de service si vous n'utilisez pas le badge.
• Bip&Go (bipandgo.com) : 2,10 € par mois ou 25,20 € par an. Économie annuelle : 179,88 € - 25,20 € = 154,68 €. Bip&Go propose des plans à la carte et accepte les Chèques-Vacances pour les paiements de péages.
• Fulli (fulli.fr) : 1,90 € par mois ou 22,80 € par an. Économie annuelle : 179,88 € - 22,80 € = 157,08 €. Fulli combine le télépéage avec des services de recharge pour véhicules électriques.

En quittant Coyote System Premium pour Ulys, vous économiseriez 153,48 € la première année, soit 89% de réduction. Même en comparant avec les services similaires, les économies restent substantielles.

Cadre légal français de la résiliation

Coyote System, en tant qu'entreprise française proposant des abonnements numériques aux consommateurs, est soumise aux protections du Code de la consommation. Depuis le 1er juin 2023, l'article L215-1-1 du Code de la consommation impose que tout contrat conclu par voie électronique comporte une fonctionnalité de résiliation en ligne aussi simple que la conclusion du contrat. Coyote System remplit cette obligation via son portail Mon Compte.

Droit de rétractation (14 jours)

L'article L221-18 du Code de la consommation vous accorde un délai de 14 jours pour vous rétracter sur tout achat à distance, sans frais ni justification. Ce droit s'applique à la première souscription ou au renouvellement du service, sauf si vous avez donné votre consentement exprès pour que l'exécution commence avant l'expiration du délai et que vous avez utilisé le service.

Information sur la reconduction tacite (Loi Chatel)

Selon les articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation (Loi Chatel de 2005), Coyote System doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire l'abonnement entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si cette information ne vous parvient pas aux délais légaux, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique.

Frais et délais limités par la loi (télécoms et services numériques)

Bien que Coyote System soit principalement un service de télépéage-alerte et non un opérateur télécom, les principes de l'article L224-39 du Code de la consommation s'appliquent en partie. La résiliation doit être effective dans un délai maximum de 10 jours après la demande. Au-delà de 12 mois d'un engagement de 24 mois, les frais de résiliation ne peuvent pas dépasser 25% des mensualités restantes.

Escalade et recours gratuits

Si Coyote System refuse votre résiliation ou impose des frais abusifs :

• Signalement en ligne : utilisez SignalConso (signalconso.gouv.fr), la plateforme officielle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).
• Médiation obligatoire : Coyote System doit vous communiquer le nom de son médiateur agréé. La médiation est gratuite et sans obligation pour vous de l'utiliser en premier.
• Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, vous pouvez saisir le juge compétent (juridiction de proximité ou tribunal judiciaire selon le montant) pour contester un refus de résiliation ou des frais contestés.

Tous ces recours sont gratuits pour le consommateur.

Accès et données

Après la résiliation confirmée, votre accès au service s'interrompt selon le canal : immédiatement après confirmation en ligne ou par téléphone, 10 jours après réception du courrier recommandé. Vous ne pouvez plus accéder à votre compte pour consulter l'historique des trajets ou des alertes radars. Vos données personnelles (adresse email, numéro de téléphone, informations de paiement) restent conservées par Coyote System durant 3 ans pour des raisons légales et comptables, sauf si vous demandez leur suppression complète (droit à l'oubli, article 17 du RGPD).

Facturation finale et remboursement

Aucun remboursement n'est accordé pour la période restante du contrat, sauf en cas d'exercice du droit de rétractation (14 jours) ou d'un motif légitime accepté par Coyote System. Vous recevrez une facture finale par email confirmant la date de résiliation et précisant si un crédit client existe ou si un dernier débit a eu lieu. Vérifiez votre relevé bancaire pour confirmer que les prélèvements ont cessé dans les 5 jours suivant la résiliation.

Service de télépéage

Si vous aviez un badge de télépéage physique, rendez-le à Coyote System (les frais de port peuvent s'appliquer) ou attendez les instructions de retour. Votre badge devient inactif après la résiliation et ne pourra plus être utilisé sur les autoroutes à péage.

Réactivation et ré-adhésion

Vous pouvez vous réinscrire à Coyote System à tout moment. Aucun délai minimum ne vous en empêche. Votre ancien compte sera considéré comme fermé et une nouvelle inscription créera un profil distinct. Aucune pénalité ne s'applique à la ré-adhésion.

Pour résilier Coyote System, suivez cette liste de vérification. Elle vous garantit une résiliation sans accroc et la conservation des preuves.

• Étape 1 : Notez la date du jour et la date limite de votre engagement restant
• Étape 2 : Vérifiez votre droit : droit de rétractation (14 jours) ou résiliation ordinaire (avec frais)
• Étape 3 : Consultez les offres de rétention en appelant le 01 76 49 48 47
• Étape 4 : Choisissez la méthode la plus rapide (site web Mon Compte)
• Étape 5 : Effectuez la résiliation et conservez l'email de confirmation
• Étape 6 : Attendez 5 jours et vérifiez que les prélèvements ont cessé
• Étape 7 : Si débit anormal, contactez Coyote System avec la preuve écrite
• Étape 8 : Signalez tout problème sur SignalConso si nécessaire
• Étape 9 : Comparez les alternatives (Ulys, Bip&Go, Fulli) si vous aviez besoin du service
• Étape 10 : Mettez à jour vos coordonnées bancaires chez votre banque si nécessaire