Résilier Bazile Telecom simplement

Bazile Telecom est un opérateur télécom français fondé en 2005 et basé à Aix-en-Provence. Filiale de Domplus, l'entreprise emploie environ 35 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 3,49 millions USD. Dirigée par Eric Grolleau, Bazile Telecom s'est spécialisée dans l'offre de services mobiles et de téléassistance destinés aux seniors.

Qui sont les fondateurs et dirigeants ?

Bazile Telecom a été créée par Jean-Luc Grand-Clément, Jean-François Peyre et Yves Morel. Depuis sa fondation, l'entreprise s'est concentrée sur les besoins spécifiques des seniors français, en proposant des forfaits mobiles accompagnés d'un Assistant Personnel disponible 24h/24 et 7j/7.

Offres et services

Bazile Telecom propose des forfaits mobiles avec données (de 5 Go à 200 Go) associés à un assistant personnel, ainsi que des offres de téléassistance spécialisées (Offre Sérénité et Offre Sérénité Quotidienne) incluant détection de chute, géolocalisation en temps réel et support 24h/24. Consultez la page d'assistance officielle pour plus de détails.

La résiliation de votre contrat Bazile Telecom peut s'effectuer selon quatre canaux : en ligne, par téléphone, par email ou par courrier recommandé. Le délai d'effectivité reste identique (10 jours après réception), mais le préavis à respecter est de 30 jours.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre claire indiquant votre numéro de client, nom, prénom et la demande de résiliation.
2. Indiquez la date souhaitée d'effectivité (respectez le préavis de 30 jours).
3. Envoyez par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Bazile Telecom, Parc du Golf 11B - CS 80483, 13592 Aix-en-Provence CEDEX 3.
4. Conservez le reçu de recommandé comme preuve d'envoi.
5. La résiliation prend effet 10 jours après réception de votre courrier par Bazile Telecom.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le support Bazile Telecom au 04 42 12 64 61 (lundi-vendredi 9h-12h30 et 14h-18h).
2. Préparez votre numéro de client et votre pièce d'identité.
3. Exprimez votre volonté de résilier et précisez la date d'effectivité souhaitée.
4. Demandez un numéro de dossier et une confirmation écrite par email.
5. Notez le numéro de dossier et l'heure de l'appel.

Résiliation par email

1. Envoyez un email signé électroniquement à l'adresse support indiquant votre demande de résiliation.
2. Incluez : numéro de client, identité complète, date souhaitée d'effectivité.
3. Respectez le délai de préavis de 30 jours.
4. Conservez une copie de votre email et de la réponse reçue.
5. La résiliation prend effet 10 jours après réception de votre demande.

Résiliation en ligne (portail client)

1. Connectez-vous à votre espace client Bazile Telecom.
2. Accédez à la section « Gérer mon contrat » ou « Résiliation ».
3. Cliquez sur « Résilier votre contrat ».
4. Suivez les étapes de confirmation ; vous recevrez une confirmation immédiate en ligne et par email.
5. La résiliation prend effet 10 jours après validation.

Résiliation avec changement d'opérateur (code RIO)

Si vous souhaitez changer d'opérateur tout en conservant votre numéro actuel, communiquez votre code RIO à votre nouvel opérateur. Ce dernier se chargera de la résiliation auprès de Bazile Telecom. Consultez l'assistance officielle pour obtenir votre code RIO.

La loi française (Code de la consommation) reconnaît plusieurs motifs légitimes permettant une résiliation gratuite ou à frais réduits. Bazile Telecom accepte les motifs suivants :

Déménagement à l'étranger

Si vous déménagez définitivement à l'étranger, vous pouvez résilier sans frais. Cette disposition s'applique en vertu de l'article L224-39 du Code de la consommation (loi Chatel télécom). Vous devez fournir : justificatif de nouvelle résidence à l'étranger (bail, contrat d'hébergement, preuve d'emploi) et informer Bazile Telecom lors de votre demande. La résiliation prend effet 10 jours après réception de votre demande.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur du contrat, les ayants droit peuvent obtenir une résiliation gratuite et immédiate. Vous devez fournir : certificat de décès original ou copie certifiée, justificatif de lien de parenté (acte de mariage, certificat de naissance), et présenter une procuration notariée si la demande provient d'un tiers. Contactez directement le support au 04 42 12 64 61 pour cette démarche sensible.

Chômage involontaire

Un chômage involontaire peut justifier une résiliation gratuite ou une réduction tarifaire. La preuve requise est une attestation de Pôle Emploi. Cette situation relève des motifs légitimes reconnus par le Code de la consommation. Transmettez l'attestation Pôle Emploi avec votre demande de résiliation.

Augmentation de prix

Si Bazile Telecom augmente le prix de votre forfait, vous avez le droit de résilier gratuitement. Selon l'article L224-39 du Code de la consommation, l'opérateur doit vous informer au moins 1 mois avant l'augmentation. Vous disposez de 30 jours après notification pour exprimer votre refus. Fournissez : notification d'augmentation reçue de Bazile Telecom. La résiliation est gratuite.

Dysfonctionnement du service

Un dysfonctionnement grave et répété du service (couverture insuffisante, services inclus non opérationnels) justifie une résiliation sans frais. Vous devez documenter les incidents : screenshots, dates, heures, nature du problème. Signalez d'abord le problème au support et attendez 30 jours. Si le dysfonctionnement persiste, demandez la résiliation par motif de service défaillant.

Modification du contrat par l'opérateur

Toute modification substantielle du contrat par Bazile Telecom (réduction de données, suppression de services inclus, nouvelles conditions) vous permet de résilier gratuitement. Vous devez conserver la notification de modification. Cette règle découle des obligations de transparence du Code de la consommation.

Fin d'engagement et résiliation standard

Après les 12 mois d'engagement minimum, vous pouvez résilier à tout moment. Avant l'expiration de cette période, des frais s'appliquent : 25% des sommes restantes dues. Par exemple, si vous avez 6 mois d'engagement restants à 14,99 €/mois, les frais seront : (14,99 € x 6) x 25% = 22,49 €. Respectez un préavis de 30 jours.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout contrat souscrit à distance ou suite à un démarchage à domicile, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Pendant ce délai, vous pouvez annuler sans frais. Les sommes versées sont remboursées, déduction faite des services déjà consommés. Aucune justification n'est requise.

Avant de résilier : négocier avec Bazile Telecom

Avant de résilier, contactez le support Bazile Telecom. Les offres de rétention comprennent :

• Rabais tarifaire : réduction ponctuelle ou permanente sur votre forfait.
• Mois gratuits : 1 à 3 mois offerts pour prolonger votre fidélité.
• Baisse de plan : passage vers un forfait moins cher sans frais de modification.

Pour négocier, appelez le 04 42 12 64 61 en indiquant clairement que vous envisagez de partir. Le service client dispose souvent d'une latitude pour retenir les clients. N'acceptez une offre que si elle réduit réellement votre coût annuel.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le forfait le moins cher de Bazile Telecom est le Forfait 5 Go à 8,99 € /mois. Sur un an, cela représente : 8,99 € x 12 = 107,88 € annuels. Le plus cher (Offre Sérénité) coûte 45,00 € /mois, soit 45,00 € x 12 = 540,00 € annuels.

Meilleure alternative : Cdiscount Mobile propose un forfait à 4,99 € /mois (59,88 € /an). En passant de Bazile 5 Go (107,88 €/an) à Cdiscount (59,88 €/an), vous économisez 48,00 € annuels, soit 40% d'économie. Les deux services permettent une résiliation facile, mais Cdiscount offre une facturation plus compétitive pour les petits consommateurs.

Comparaison des forfaits 5-10 Go :

• Bazile Telecom 5 Go : 8,99 € /mois (107,88 € /an).
• Cdiscount Mobile : 4,99 € /mois (59,88 € /an).
• Prixtel : 9,99 € /mois (119,88 € /an, mais ajustable à l'usage).

En France, votre résiliation est encadrée par plusieurs textes de loi qui garantissent vos droits :

Cadre légal applicable

Bazile Telecom est soumis au Code de la consommation (articles L224-39 et suivants) et à la loi Chatel télécom (2005, articles L215-1 à L215-3). Ces textes imposent à l'opérateur :

• Résiliation effective en 10 jours maximum après réception de votre demande (article L224-39).
• Frais de résiliation limités à 25% des mensualités restantes en cas de rupture avant l'engagement (article L224-39).
• Notification claire de la date limite de résiliation 1 à 3 mois avant tacite reconduction.
• Résiliation en 3 clics accessible en ligne (depuis juin 2023, article L215-1-1).

Régulateur : DGCCRF

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) surveille le respect de ces obligations. Tout manquement peut être signalé sur SignalConso (plateforme gratuite de la DGCCRF).

Droit de rétractation

Pour tout contrat à distance, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Pendant ce délai, vous pouvez annuler sans justification ni frais. Les sommes versées sont remboursées, déduction faite des services consommés.

Escalade et recours

En cas de conflit :

1. Médiation obligatoire : Bazile Telecom doit indiquer son médiateur. Vous pouvez engager une médiation gratuite avant tout recours judiciaire.
2. Signalement DGCCRF : via SignalConso si Bazile Telecom ne respecte pas les délais ou applique des frais abusifs.
3. Conciliateur de justice : pour les litiges de faible montant (< 10 000 €).
4. Juge des contentieux de la protection : en dernier recours, pour contester une facturation abusive ou un défaut de résiliation.

Accès à votre compte et données

Après effectivité de votre résiliation (10 jours après Bazile Telecom réception de votre demande), votre accès au portail client reste disponible pendant 30 jours pour consulter vos dernières factures et télécharger vos documents. Sauvegardez tout élément important (relevés, justificatifs de paiement) avant cette date.

Données personnelles et géolocalisation

Si vous aviez souscrit l'Offre Sérénité (avec géolocalisation et détection de chute), les services liés sont désactivés à l'effectivité de la résiliation. Vos données géolocalisées ne sont plus collectées. Vérifiez auprès du support si vous souhaitez une confirmation écrite de suppression de vos données personnelles stockées chez Bazile Telecom.

Facturation finale et remboursement

Vous recevez une facture de résiliation pro-ratisée (correspondant aux jours d'utilisation du mois de résiliation). Bazile Telecom doit vous rembourser tout crédit restant dans les 30 jours suivant l'effectivité. Vérifiez votre relevé bancaire. Si aucun remboursement n'apparaît après 35 jours, contactez le support avec votre facture finale.

Portabilité du numéro (si applicable)

Si vous changiez d'opérateur, vous aviez fourni votre code RIO à votre nouvel opérateur. Ce dernier finalise l'activation de votre numéro chez lui. La portabilité prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.

Réactivation (option)

Vous pouvez réactiver un contrat Bazile Telecom sans engagement pendant 30 jours après la résiliation (selon conditions propres à Bazile Telecom). Contactez le support pour cette démarche.

Avant et après votre résiliation, suivez cette checklist pour éviter les oublis :

• [ ] Vérifiez la date d'engagement : avez-vous dépassé les 12 mois ? Si non, notez le montant des frais applicables (25% des mois restants).
• [ ] Notez votre numéro de client Bazile Telecom (sur votre facture ou dans le portail).
• [ ] Choisissez votre canal de résiliation (courrier recommandé pour la preuve maximale, ou en ligne pour la rapidité).
• [ ] Identifiez un motif de résiliation (fin d'engagement, motif légitime comme déménagement ou augmentation de prix).
• [ ] Rassemblez les preuves justificatives si besoin (certificat de déménagement, notification d'augmentation de prix, etc.).
• [ ] Calculez votre économie potentielle en comparant avec une alternative (Cdiscount Mobile, Prixtel, YouPrice).
• [ ] Contactez le support au 04 42 12 64 61 pour négocier avant de résilier (mois gratuits, rabais).
• [ ] Envoyez votre demande de résiliation (via courrier recommandé, email ou en ligne) en respectant un préavis de 30 jours.
• [ ] Conservez toutes les preuves : reçu de recommandé, confirmations email, numéro de dossier téléphonique.
• [ ] Attendez 10 jours après réception par Bazile Telecom pour l'effectivité complète.
• [ ] Vérifiez la facture finale pro-ratisée et confirmez le remboursement des crédits restants (dans les 30 jours).
• [ ] Si changement d'opérateur, validez l'activation chez votre nouvel opérateur (1-2 jours).
• [ ] Signalez tout retard ou facture abusive sur SignalConso si Bazile Telecom ne respecte pas les délais.