Résilier Ubigi simplement

Présentation générale

Ubigi est une solution de connectivité mobile mondiale fondée en 2000 et filiale du groupe NTT. Basée à Paris, Ubigi propose des eSIM (cartes SIM numériques) rechargeables permettant aux voyageurs, nomades numériques et employés mobiles de rester connectés dans plus de 200 destinations sans frais de roaming. Les forfaits sont prépayés et fonctionnent sur tout appareil compatible eSIM déverrouillé.

Offres principales et tarifs 2026

Ubigi propose des forfaits France avec données illimitées ou data limitée, valables de 1 jour à 12 mois. Les forfaits illimités varient entre 6 € pour 1 jour et 39 € pour 30 jours. Les forfaits data limitée commencent à 2 € par mois (2 Go/mois sur 12 mois) et montent à 24 € pour 50 Go sur 30 jours. Tous les forfaits incluent l'activation immédiate, aucun frais de roaming, et la possibilité de recharge via application.

Notation et satisfaction clients

Ubigi affiche une note de 4,4/5 sur 44 335 avis Trustpilot. Les clients louent sa vitesse (jusqu'à 3 fois plus rapide que les concurrents selon Travel eSIM Expert) et la stabilité de connexion (80% plus stable que les concurrents selon Alertify). Aucune plainte majeure concernant la résiliation n'a été identifiée dans les évaluations publiques.

Résiliation via le site web Ubigi

1. Accédez à ubigi.com et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Naviguez vers « Mon compte » ou « Paramètres ».
3. Sélectionnez l'option « Gérer mes forfaits » ou « Mes abonnements ».
4. Cliquez sur le forfait à résilier, puis sur « Résilier cet abonnement ».
5. Confirmez votre demande et acceptez les conditions de résiliation.
6. Vous recevrez une confirmation par email dans les 24 heures.

Résiliation via l'application mobile Ubigi

1. Ouvrez l'application Ubigi sur votre téléphone (iOS ou Android).
2. Allez dans le menu « Compte » ou « Paramètres ».
3. Sélectionnez l'onglet « Forfaits actifs » ou « Abonnements ».
4. Appuyez sur le forfait concerné et choisissez « Résilier ».
5. Confirmez la résiliation via l'interface de l'application.
6. Une confirmation apparaîtra directement dans l'app et un email de confirmation sera envoyé.

Résiliation par email

1. Rédigez un email clair indiquant votre nom complet, numéro de compte Ubigi et la date souhaitée de résiliation.
2. Joignez une copie de votre pièce d'identité et du dernier justificatif de paiement.
3. Envoyez l'email au support Ubigi (adresse non publiée directement ; vérifiez le site officiel pour le contact support).
4. Vous recevrez un accusé de réception et une confirmation de résiliation sous 24 à 48 heures.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre en français indiquant clairement votre demande de résiliation avec date, nom, adresse et numéro de compte.
2. Joignez une copie de votre pièce d'identité et du justificatif de paiement.
3. Envoyez la lettre en recommandé avec avis de réception à l'adresse : Tour CBX - Ubigi, 1 Passerelle des Reflets, 92400 Courbevoie, France.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve.
5. Ubigi confirmera la résiliation par écrit sous 5 à 10 jours ouvrables.

Droit de rétractation (14 jours)

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, tout achat à distance bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Pour Ubigi, cette exception s'applique uniquement aux forfaits non activés. Dès que l'eSIM est activée et utilisée (même partiellement), le droit de rétractation expire, car le service est considéré comme exécuté avec votre consentement exprès (article L221-28).

Documents requis : Aucun document spécifique, mais conservez votre confirmation de commande et preuve d'achat.

Procédure : Contactez Ubigi par email ou en ligne dans les 14 jours suivant votre achat. Aucun frais ne peut vous être facturé pour ce droit.

Forfaits récurrents (résiliation après 3 mois d'engagement)

Les forfaits de données récurrents (mensuel ou annuel avec renouvellement) comportent un engagement minimum de 3 mois. Après ce délai, vous pouvez résilier sans frais. La résiliation est effective immédiatement si effectuée en ligne, ou sous 10 jours maximum si demandée par courrier (conformément à la loi Chatel télécom, article L224-39 du Code de la consommation).

Documents requis : Copie de votre pièce d'identité et justificatif de la date de souscription.

Procédure : Résiliation en ligne via l'app ou le site Ubigi (méthode recommandée), ou par lettre recommandée à l'adresse officielle.

Forfaits ponctuels (1 jour, 7 jours, 15 jours, 30 jours)

Les forfaits avec validité limitée ne comportent pas d'engagement minimum et ne se renouvellent pas automatiquement. Aucune résiliation formelle n'est nécessaire ; le forfait expire naturellement à la fin de sa validité. Si vous souhaitez résilier un renouvellement automatique lié à un forfait, suivez la procédure standard en ligne.

Documents requis : Aucun.

Déménagement hors de France

Si vous quittez le territoire français de manière permanente, vous pouvez résilier un forfait récurrent avant l'expiration des 3 mois d'engagement minimum si vous justifiez d'un changement de domicile permanent. Ubigi peut exiger une copie de votre nouveau justificatif de domicile ou d'une attestation officielle.

Documents requis : Quittance de loyer, certificat d'habitation, ou acte notarié du nouveau domicile.

Procédure : Contactez le support Ubigi par email avec la justification. La résiliation sera traitée sous 5 jours ouvrables.

Problème technique ou dysfonctionnement

Si vous avez rencontré un problème technique prouvé empêchant l'activation de l'eSIM en raison d'Ubigi (incompatibilité d'appareil non mentionnée, activation impossible malgré appareil compatible, etc.), un remboursement peut être disponible à partir de la date du dysfonctionnement. Cette situation n'est pas techniquement une résiliation, mais un droit au remboursement selon les conditions d'Ubigi.

Documents requis : Preuve technique du dysfonctionnement (captures d'écran, codes d'erreur, log de communication avec support).

Procédure : Ouvrez un ticket de support Ubigi immédiatement après détection du problème, avec preuves jointes. Ubigi évaluera et proposera un remboursement ou une solution de remplacement.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire du compte, les héritiers ou représentants légaux peuvent demander la résiliation du forfait en fournissant un acte de décès certifié conforme. Aucun frais ne s'applique. La résiliation est effective le jour de la réception de la demande.

Documents requis : Acte de décès certifié conforme, pièce d'identité du représentant légal ou héritier, justificatif de pouvoirs (procuration, acte de notoriété ou jugement d'homologation).

Procédure : Envoyez l'ensemble des documents par lettre recommandée à l'adresse officielle Ubigi ou par email au support avec pièces jointes numérisées.

Avant de résilier : possibilités de négociation

Ubigi, en tant qu'opérateur eSIM prépayé sans engagement long terme (hormis 3 mois pour les forfaits récurrents), n'offre pas de réductions de fidélité ou d'offres de rétention classiques comme les opérateurs télécom traditionnels. Les forfaits sont à prix fixe et public. Cependant, vous pouvez explorer deux pistes :

1. Forfaits en promotion ou bundle : Consultez régulièrement le site Ubigi pour détecter des offres saisonnières sur certaines destinations ou durées. Les forfaits illimité 1 jour à 6 € peuvent représenter une économie versus un forfait 7 jours à 20 € si votre besoin est court terme.

2. Contact support pour mauvaise expérience : Si vous avez subi un dysfonctionnement ou une déception légitime, un email détaillé au support Ubigi peut déboucher sur un geste commercial (crédit compte, forfait offert). Il n'y a rien à perdre à demander.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Pour calculer votre économie annuelle, prenez le forfait le plus onéreux et le plus courant : l'eSIM France Illimité 30 jours à 39 €. Sur 12 mois, cela représente 39 € × 12 = 468 € par an. En résidiant Ubigi, vous libérez ce budget.

Alternatives moins chères :

• Nomad : 18 € par mois (annuel), soit 18 € × 12 = 216 € par an. Économie par rapport à Ubigi : 468 € - 216 € = 252 € par an. Nomad offre une flexibilité data et la possibilité de partager de la data avec d'autres utilisateurs.
• Holafly : 35 € par mois (données illimitées), soit 35 € × 12 = 420 € par an. Écart minimal (48 € d'économie vs Ubigi), mais Holafly propose un support 24/7 avec WhatsApp dédié.
• Orange Holiday Europe : Tarifs variables selon destinations, généralement compétitifs pour la France, mais moins flexible qu'Ubigi hors France.

Si vous utilisez Ubigi seulement quelques jours par mois (forfait 7 jours à 20 € trois fois par mois), vous dépensez 60 € par mois, soit 720 € par an. Un passage à Nomad (216 € annuel) génèrerait 504 € d'économies annuelles.

Cadre légal en France : Code de la consommation

Ubigi, en tant que fournisseur de services à distance en France, est soumis au Code de la consommation français et supervisé par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Les droits clés s'énoncent comme suit :

• Droit de rétractation (14 jours) : Article L221-18 du Code de la consommation. Vous pouvez vous rétracter sans raison pour tout forfait non activé dans les 14 jours suivant l'achat.
• Résiliation en 3 clics depuis juin 2023 : Article L215-1-1 du Code de la consommation (loi n°2022-1158 du 16 août 2022). Tout contrat souscrit en ligne doit pouvoir être résilié via une fonctionnalité facilement accessible sur le site ou l'application. Ubigi respecte cette obligation en proposant la résiliation en ligne directement depuis votre compte.
• Loi Chatel télécom (résiliation rapide) : Article L224-39 du Code de la consommation. La résiliation doit être effective dans un délai maximum de 10 jours suivant la demande formelle (délai applicable aux contrats télécom). Les frais de résiliation, le cas échéant, doivent être explicites avant la souscription.
• Politique d'utilisation équitable : Ubigi indique que les forfaits « illimités » incluent une politique d'utilisation équitable, garantissant une stabilité de connexion pour tous. Cette clause est légale mais ne peut être appliquée de manière arbitraire ou pour contourner le droit à résiliation.

Escalade des réclamations et recours

En cas de litige avec Ubigi, vous disposez de plusieurs canaux :

1. Support direct Ubigi : Contactez le support via l'app, le site web ou email pour résoudre le problème à l'amiable. Conservez tous les échanges comme preuves.
2. SignalConso (DGCCRF) : Vous pouvez signaler Ubigi pour non-conformité légale via le portail officiel DGCCRF. Cela crée une trace officielle et peut déclencher une enquête.
3. Médiation de la consommation : Ubigi doit indiquer son organisme de médiation agréé dans ses conditions. La médiation est gratuite et obligatoire. Vous pouvez engager une procédure de médiation avant d'engager une action en justice.
4. Conciliateur de justice : Pour les litiges <2 000 €, vous pouvez saisir le conciliateur de justice de votre commune (gratuit, sans avocat obligatoire).
5. Tribunal des contentieux de la protection : En dernier recours, pour les litiges supérieurs à 2 000 €, vous pouvez saisir ce tribunal spécialisé (ancien tribunal d'instance).

Preuve à conserver : Tout email de confirmation, accusé de réception de lettre recommandée, capture d'écran de l'app, relevé de compte. Ces preuves sont essentielles en cas de litige.

Accès aux données et archivage

Après résiliation, votre eSIM Ubigi cesse de fonctionner immédiatement. Vous ne pouvez plus accéder à internet ou aux services mobiles via cette eSIM. Avant de résilier, téléchargez et archivez tous les documents importants (factures, relevés de consommation data, etc.) depuis votre compte Ubigi, car l'accès au compte peut être limité ou supprimé après résiliation.

Facturation finale et remboursement

Ubigi applique un système prépayé ; il n'y a donc pas de facture récurrente après résiliation. Tout crédit restant non utilisé est forfait. Selon les conditions Ubigi, les crédits inutilisés ne sont pas remboursables, sauf si vous avez droit au remboursement dans les 14 jours (droit de rétractation). Si vous maintenez des forfaits non résiliés ou plusieurs eSIM, seul le forfait résilié cesse de fonctionner.

Réactivation de l'eSIM

Les eSIM Ubigi sont réutilisables. Si vous souhaitez vous reconnecter à l'avenir, vous pouvez activer une nouvelle eSIM ou recharger l'eSIM existante via l'application Ubigi, sans frais supplémentaires. Votre numéro de compte historique peut être retrouvé avec votre email et pièce d'identité.

Migration vers un autre opérateur eSIM

Préparez votre transition en installant une autre eSIM (Holafly, Nomad, etc.) sur votre appareil avant de résilier Ubigi, afin de ne pas interrompre votre connectivité. La plupart des appareils modernes supportent plusieurs eSIM en attente ; vous pouvez en basculer facilement.

Pour vous guider dans la résiliation, voici une checklist à cocher étape par étape. Conservez les preuves de chaque étape.

• Vérifiez si vous êtes dans les 14 jours suivant l'achat (droit de rétractation) ou si 3 mois se sont écoulés depuis la souscription d'un forfait récurrent.
• Téléchargez et archivez tous vos documents Ubigi (factures, relevés, preuves de paiement).
• Consultez le solde restant de votre forfait actif et notez les données consommées.
• Vérifiez que vous avez une connexion internet alternative avant de résilier (Wi-Fi, autre eSIM ou carte SIM physique).
• Choisissez votre méthode de résiliation préférée (en ligne = plus rapide, lettre recommandée = meilleure preuve légale).
• Pour la résiliation en ligne : connectez-vous à votre compte Ubigi, localisez « Résilier » et suivez les étapes. Capturez l'écran de confirmation.
• Pour la résiliation par email : rédigez un email clair, joignez copie d'identité + justificatif de paiement, envoyez et conservez l'accusé de réception.
• Pour la résiliation par lettre : préparez lettre + pièces jointes, envoyez en recommandé avec A.R. à Tour CBX - Ubigi, 1 Passerelle des Reflets, 92400 Courbevoie, France.
• Confirmez la réception de votre demande de résiliation (email, SMS in-app ou accusé de réception postal).
• Testez votre eSIM Ubigi 24 à 48 heures après pour vérifier qu'elle n'est plus active.
• Installez une nouvelle eSIM ou réactivez une carte SIM physique pour votre connectivité future.
• Conservez la preuve de résiliation (confirmation écrite ou accusé de réception) pendant au moins 2 ans à titre de preuve.