Résilier Aix en Bus simplement

Aix en Bus est le service de transport en commun urbain et régional exploité par Keolis Pays d'Aix, opérateur de référence dans la Métropole Mobilité d'Aix-en-Provence depuis 2011. Le réseau propose des trajets en bus illimités sur plus de 70 lignes desservant Aix-en-Provence et les communes du Territoire du Pays d'Aix, ainsi que l'accès aux parkings relais pour les usagers en abonnement.

Services et couverture

Aix en Bus offre plusieurs formules d'abonnement adaptées à différents profils : pass 30 jours classique (28,00 € par mois), abonnement annuel économique (270,00 € par an), pass solidaire pour les bénéficiaires d'aides sociales (14,00 € par mois), et abonnement spécial séniors 65+ (270,00 € par an). Des tickets unitaires et carnets de 10 voyages sont également disponibles pour les trajets occasionnels, à 1,20 €, 2,30 € et 9,00 € respectivement.

Qui exploite Aix en Bus

Keolis Pays d'Aix, filiale de Keolis Group et gestionnaire du réseau depuis 2011, dessert plus de 10 millions de trajets annuels pour une population couverte d'environ 300 000 habitants. La direction générale est basée à Aix-en-Provence et l'entreprise emploie environ 300 collaborateurs. Le service client, accessible 7 jours sur 7 de 6 h à 20 h 30, traite les demandes de résiliation via plusieurs canaux : téléphone, courrier, email et plateforme en ligne.

Aix en Bus propose plusieurs canaux pour résilier votre abonnement. Le délai de préavis est de 2 mois avant la fin de votre période d'engagement en cours. Aucuns frais de résiliation ne s'appliquent, mais un engagement minimum de 3 mois est requis avant de pouvoir demander l'annulation.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 70 80 90 13 entre lundi et samedi, 6 h et 20 h 30 sans interruption.
2. Identifiez-vous en fournissant votre numéro de client Aix en Bus et votre nom complet.
3. Confirmez que vous souhaitez résilier votre abonnement et précisez votre date de fin de période actuelle.
4. Attendez la confirmation du service client et notez le numéro de dossier fourni.
5. Conservez cette information pour tout suivi ultérieur.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre simple incluant votre demande de résiliation, votre numéro de client, vos nom et prénom.
2. Précisez la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet (respectez le préavis de 2 mois).
3. Envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : Service Client Aix en Bus, CS 90590, 13594 Aix-en-Provence Cedex 3.
4. Conservez l'avis de réception postale comme preuve de la demande.
5. Attendez un courrier de confirmation du service client dans les 7 jours ouvrables.

Résiliation par email

1. Adressez un email à [email protected] avec l'objet : « Demande de résiliation d'abonnement ».
2. Incluez votre numéro de client, vos nom et prénom, la date de naissance associée à votre compte.
3. Exprimez clairement votre demande de résiliation et la date effective souhaitée.
4. Joignez une pièce d'identité (photocopie) en pièce jointe.
5. Le service client répondra dans les 3 à 5 jours ouvrables pour confirmer le traitement.

Résiliation en ligne via le portail client

1. Connectez-vous à votre compte sur la plateforme de gestion Aix en Bus.
2. Accédez à la section « Mon abonnement » ou « Gérer mon profil ».
3. Localisez l'option « Résilier mon abonnement » ou « Demander une résiliation ».
4. Suivez l'assistant de résiliation en confirmant votre demande et la date effective.
5. Vous recevrez une confirmation numérique instantanée avec un numéro de dossier.

Déménagement ou changement de domicile

Si vous quittez la zone de couverture d'Aix en Bus (Métropole Mobilité d'Aix-en-Provence et Territoire du Pays d'Aix), vous pouvez résilier votre abonnement sans attendre la fin de votre engagement de 3 mois. Fournissez au service client un justificatif de déménagement : copie du bail de location, acte de vente, ou attestation d'hébergement au nouveau lieu de résidence. La résiliation prendra effet à la date de votre demande dûment justifiée.

Augmentation de tarif

Conformément à la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), si Aix en Bus augmente ses tarifs après conclusion de votre contrat, vous avez le droit de résilier gratuitement et sans pénalité dans les 30 jours suivant la notification de l'augmentation. Adressez votre demande par courrier recommandé ou email en référençant l'avis tarifaire reçu.

Décès de l'abonné

En cas de décès de la personne abonnée, les héritiers ou représentants légaux peuvent demander la résiliation sans délai de préavis ni frais. Fournissez un acte de décès complet et une copie de pièce d'identité du représentant légal. La résiliation prendra effet immédiatement après vérification des documents.

Perte d'emploi ou changement de situation financière

Une situation de chômage ou de difficultés financières graves ne constitue pas un motif légal de résiliation anticipée d'Aix en Bus au-delà du délai de 3 mois d'engagement. Cependant, vous pouvez contacter le service client pour explorer les options de réduction tarifaire (abonnement solidaire à 14,00 €/mois) ou demander un aménagement temporaire.

Résiliation à l'expiration de l'engagement minimum

Après 3 mois d'engagement minimum, vous pouvez résilier votre abonnement en respectant un préavis de 2 mois. Contactez le service client au 09 70 80 90 13 ou envoyez une demande écrite précisant la date effective de résiliation souhaitée. Aucuns frais ne s'appliquent passé ce délai.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, tout achat conclu à distance (téléphone, internet, email) bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription. Si vous exercez ce droit dans ce délai, le contrat sera annulé et vous serez remboursé intégralement des sommes versées. Pour exercer ce droit, contactez le service client dans les 14 jours et demandez explicitement la rétractation.

Avant de résilier : options de négociation

Aix en Bus n'a pas publié de programme de rétention ou d'offres promotionnelles spécifiques aux clients cherchant à résilier. Toutefois, avant de procéder à l'annulation, contactez directement le service client au 09 70 80 90 13 pour explorer les possibilités suivantes : réduction tarifaire si votre situation financière a changé (passage de l'abonnement classique à l'abonnement solidaire, réduisant le coût mensuel de 28,00 € à 14,00 €), modification de votre formule d'abonnement (pass 30 jours vs annuel pour mieux adapter vos usages), ou accès à des tarifs réduits si vous êtes étudiant, sénior ou chômeur. Le service client est accessible lundi-samedi de 6 h à 20 h 30.

Économies réalisées par la résiliation

Si vous optez pour l'abonnement Pass 30 Jours classique à 28,00 € par mois, la résiliation vous économise 28,00 € × 12 = 336,00 € par an. Comparativement, l'alternative la plus compétitive sur la région est lecar Aix-Marseille, proposé à 73,00 € par mois (876,00 € par an). Bien que lecar offre une couverture étendue incluant les trajets TER métropolitain et les navettes du Frioul, Aix en Bus reste plus économique pour la mobilité locale. Une résiliation d'Aix en Bus pour passer à lecar signifierait une augmentation nette de 73,00 € - 28,00 € = 45,00 € mensuels, soit 540,00 € supplémentaires annuels pour une couverture plus large mais également moins adaptée à la seule mobilité urbaine d'Aix-en-Provence.

Droits du consommateur en France

Votre abonnement Aix en Bus est régi par le code de la consommation français et bénéficie de protections légales spécifiques. Depuis le 1er juin 2023, la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation) impose que tout contrat conclu en ligne soit résiliable en ligne via une fonctionnalité de résiliation facilement accessible. Aix en Bus doit donc proposer un moyen simple d'annulation sur sa plateforme numérique. Parallèlement, la loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) s'applique à tout abonnement à reconduction tacite : Aix en Bus doit vous informer de votre faculté de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance, et l'absence de notification vous permet de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique.

Droit de rétractation et délai de réflexion

Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer un droit de rétractation sans frais ni justification, conformément à l'article L221-18 du code de la consommation. Pour l'invoquer, adressez une demande écrite au service client avant l'expiration de ce délai. Cette protection s'applique uniquement si le contrat a été conclu à distance (téléphone, internet, email). Une fois ce délai écoulé, vous ne pouvez résilier avant 3 mois que sur motif particulier (déménagement hors zone, augmentation tarifaire, décès).

Escalade et recours

En cas de litige non résolu avec Aix en Bus après contact auprès du service client, vous pouvez : (1) saisir le médiateur de la consommation désigné par Aix en Bus (mention obligatoire sur la facture ou le site), procédure gratuite et amiable en ligne; (2) signaler la pratique via SignalConso.gouv.fr (plateforme DGCCRF); (3) saisir le conciliateur de justice de votre commune pour les litiges de faible montant; (4) porter l'affaire devant le juge des contentieux de la protection en cas d'échec des étapes précédentes. Consultez le guide officiel du droit de rétractation et la fiche pratique de la DGCCRF pour plus de détails.

Accès et utilisation post-résiliation

À la date effective de résiliation spécifiée dans votre demande, votre abonnement Aix en Bus cessera. Après cette date, vous n'aurez plus accès aux trajets illimités et à l'accès aux parkings relais compris dans votre formule. Si vous aviez un pass 30 jours actif au-delà de la date de résiliation, cet accès prendra fin exactement à minuit le jour de l'expiration. Prévoyez vos derniers trajets ou procédez à un paiement unitaire par ticket (1,20 € le trajet simple) si vous aviez besoin de continuer à utiliser le réseau après la date de résiliation.

Remboursement et crédit de compte

Si vous aviez payé votre abonnement en totalité pour une période annuelle ou multi-mensuelle et que votre résiliation intervient avant l'épuisement de cette période, Aix en Bus appliquera un remboursement au prorata du nombre de jours ou mois restants. Aucun remboursement n'est accordé pour les paiements mensuels une fois la période écoulée. Les remboursements sont traités dans les 10 à 15 jours ouvrables après confirmation de résiliation, généralement par crédit sur le compte bancaire ayant effectué le paiement initial.

Conservation des données personnelles

Vos données personnelles (nom, adresse, historique de trajets) seront conservées selon la politique de confidentialité d'Aix en Bus et les obligations légales applicables. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données après résiliation en adressant une demande écrite au service client mentionnant clairement votre demande d'exercice du droit à l'oubli (RGPD). La suppression sera effectuée dans un délai de 30 jours maximum.

Réactivation de l'abonnement

Si vous souhaitez ultérieurement réactiver un abonnement Aix en Bus, vous pourrez souscrire un nouveau contrat en contactant le service client au 09 70 80 90 13 ou via la plateforme en ligne. Aucune pénalité n'est applicable pour une nouvelle souscription. Votre historique d'abonné antérieur sera conservé à titre informatif mais votre nouveau contrat repartira de zéro avec les conditions tarifaires du moment.

Avant de résilier Aix en Bus, assurez-vous d'avoir pris connaissance de vos droits, du délai de préavis obligatoire de 2 mois, et de la meilleure méthode de résiliation pour votre situation. Vérifiez également que vous avez atteint les 3 mois minimum d'engagement exigis par le contrat. Utilisez cette checklist pour ne rien oublier :

• Vérifier votre numéro de client Aix en Bus (visible sur votre facture ou compte en ligne).
• Vérifier votre date actuelle d'expiration d'abonnement et calculer la date de fin de préavis (2 mois avant).
• Choisir la méthode de résiliation la plus adaptée : téléphone pour rapidité, courrier pour certitude de preuve, email pour simplicité.
• Rédiger votre demande en précisant le numéro de client, les nom et prénom, et la date effective souhaitée.
• Envoyer la demande au moins 2 mois avant la fin de période actuelle.
• Conserver la preuve de votre demande (numéro de dossier, accusé de réception postale, email de confirmation).
• Attendre la confirmation écrite du service client dans les 5 jours ouvrables.
• Planifier un suivi si besoin : contacter le service client si aucune confirmation n'arrive dans les délais.
• Vérifier votre dernier relevé de compte et demander un remboursement au prorata si applicable.
• Supprimer l'accès à votre compte en ligne ou demander la suppression de vos données si souhaité.