Résilier Amiens - Ametis simplement

Ametis est le réseau de transport en commun de la Métropole d'Amiens, exploité par Keolis Amiens depuis 2012. La société gère les lignes de bus urbains et périurbains couvrant la région, avec un système d'abonnement basé sur la carte GO!. Les trajets sont illimités selon le forfait choisi, avec des tarifs adaptés aux enfants, étudiants, salariés et familles selon le quotient familial.

Services proposés

Ametis offre des abonnements mensuels et annuels pour le transport en commun dans toute l'agglomération. Les tarifs varient en fonction du profil (scolaire, étudiant, plein tarif, échelons sociaux). La carte GO! est obligatoire pour tous les abonnements. Des trajets scolaires gratuits sont disponibles pour les enfants de moins de 16 ans les jours d'école.

Données clés

Par lettre recommandée (méthode la plus sûre)

1. Rédigez une lettre de résiliation claire avec votre nom, prénom, numéro de client et la date souhaitée d'effet de la résiliation.
2. Indiquez le motif de résiliation (optionnel mais recommandé).
3. Joignez votre carte GO! originale.
4. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception à : Ametis / KEOLIS Amiens, Centre Relation Client, 9 rue Paul-Émile Victor, 80136 Rivery.
5. Conservez le récépissé d'envoi et l'accusé de réception comme preuve.
6. La résiliation prendra effet à réception de votre courrier.

Par téléphone

1. Appelez le service client au 03 22 710 710.
2. Préparez votre numéro de client et votre pièce d'identité.
3. Expliquez votre souhait de résilier et justifiez-le si possible.
4. Demandez un numéro de confirmation de résiliation.
5. Demandez par écrit (email ou courrier) une confirmation écrite.
6. Notez la date et l'heure de l'appel.

Par email

1. Envoyez un email à [email protected] avec la mention « Résiliation d'abonnement » en objet.
2. Incluez votre nom complet, numéro de client, adresse email et téléphone.
3. Précisez la date souhaitée d'effet (avant le 20 du mois).
4. Exposez le motif de résiliation.
5. Conservez une copie de votre envoi.
6. Attendez une confirmation par email dans les 5-7 jours.

Au guichet physique

1. Consultez les horaires d'ouverture du Centre Relation Client auprès du site ametis.fr.
2. Présentez-vous avec votre carte GO! et une pièce d'identité.
3. Demandez un formulaire de résiliation ou demandez verbalement l'annulation.
4. Recevez un reçu de résiliation signé en main propre.
5. Conservez ce document à titre de preuve.

Déménagement (changement de domicile)

Si vous quittez la zone couverte par Ametis ou changez de lieu de résidence rendant l'abonnement inutile, vous pouvez résilier sous conditions. Fournissez un justificatif de domicile (bail, acte de vente, attestation de logement) ou une lettre du nouvel employeur attestant la relocalisation. Aucun délai minimal n'est imposé si le motif est une relocalisation professionnelle imposée par l'employeur : joignez une attestation de votre employeur. La résiliation devra être notifiée avant le 20 du mois pour une prise d'effet immédiate.

Scolarité : changement d'établissement ou fin d'études

Les abonnements scolaires (moins de 16 ans) et pour étudiants (16 ans et plus) sont résiliables gratuitement en cas de changement d'établissement en dehors de la Métropole ou fin de cursus. Joignez l'attestation du nouvel établissement ou certificat de fin de scolarité. Vous pouvez résilier à tout moment lors d'un changement d'école, sans respecter le délai du 20 du mois. La loi du code de la consommation français (art. L215-1) autorise cette résiliation sans frais dans les cas d'intérêt direct du consommateur.

Décès de l'abonné

En cas de décès, les ayants droit ou représentants légaux peuvent résilier immédiatement sans frais. Fournissez un acte de décès (copie certifiée). Aucun préavis n'est requis. Contactez le service client par courrier recommandé avec la mention « Résiliation - Décès » et joignez l'acte de décès. Un remboursement proratisé peut être demandé pour les mois non utilisés (voir politique de remboursement).

Perte ou vol de la carte GO!

Si votre carte GO! est perdue ou volée, il n'est techniquement pas possible de résilier : la carte doit être retournée. Cependant, si la perte est attestée (déclaration de perte auprès de la police), vous pouvez demander l'annulation de l'abonnement sans retour de la carte. Déposez plainte auprès de la police locale et transmettez une copie à Ametis. Aucun remboursement n'est accordé en cas de perte. Contactez immédiatement le service client pour signaler la perte et demander l'annulation.

Changement de situation familiale (divorce, séparation)

Si votre quotient familial change suite à un divorce ou changement de situation, vous pouvez résilier gratuitement et immédiatement avec justification officielle. Fournissez une copie du jugement de divorce ou de l'ordonnance de modification de situation. Aucun délai du 20 du mois n'est requis pour ce motif. Vous pouvez alors souscrire à un nouvel abonnement à un tarif adapté à votre nouvelle situation.

Incapacité temporaire ou permanente affectant la mobilité

Toute incapacité temporaire ou permanente qui vous empêche d'utiliser le transport en commun (hospitalisation, problème moteur, handicap confirmé) ouvre le droit de résiliation gratuite. Joignez un certificat médical attestant l'incapacité. Vous pouvez résilier immédiatement sans respecter le préavis du 20. Cette situation est reconnue comme motif légitime par le code de la consommation français pour les services attachés à la personne.

Perte d'emploi ou chômage

Si vous perdiez votre emploi et l'abonnement était lié à ce dernier, vous avez droit à une résiliation sans frais. Fournissez un certificat de Pôle emploi ou une attestation d'inscription. Demandez si vous pouvez basculer sur un tarif réduit avant de résilier. La résiliation prend effet à réception de la notification si elle est faite avant le 20.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit en ligne ou à distance (par téléphone, email), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, selon l'article L221-18 du code de la consommation. Vous devez notifier votre rétractation par écrit (courrier ou email) pendant ce délai. Aucune justification n'est nécessaire. Un remboursement complet des sommes versées doit vous être restitué dans les 14 jours suivant la notification.

Fin d'engagement annuel (renouvellement tacite)

Les abonnements annuels ne se renouvellent pas automatiquement s'il n'y a pas de relèvement de prélèvement. Pour éviter tout renouvellement après 12 mois, résiliez avant le 20 du mois précédant l'anniversaire. Si vous aviez oublié et le renouvellement a eu lieu, vous pouvez vous prévaloir de la loi Chatel (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : le professionnel doit vous avoir informé 3 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après le renouvellement.

Avant de résilier : peut-on négocier ?

Ametis n'affiche pas de programme de rétention ou d'offres commerciales pour retenir les abonnés. En cas de difficultés financières, interrogez directement le service client au 03 22 710 710 sur les possibilités de passage à un tarif réduit basé sur le quotient familial. Les tarifs échelon 2 (6,80 € mensuels) et échelon 3 (11,30 € mensuels) sont accessibles sur justification du quotient familial auprès de la caisse d'allocations familiales. Vous n'aurez alors pas besoin de résilier, mais seulement de changer de forfait. Les étudiants (16 ans et plus) bénéficient d'un tarif à 9,87 € mensuels sur justification d'une carte étudiante valide. Les enfants de moins de 16 ans bénéficient de trajets scolaires gratuits les jours de cours. Avant de résilier pour raison financière, explorez ces alternatives tarifaires.

Ce que vous économisez en résiliant

Le coût annuel moyen dépend de votre profil. Pour un abonnement mensuel plein tarif à 22,60 €, vous payez 22,60 € × 12 = 271,20 € par an. En résiliant cet abonnement, vous économisez 271,20 € annuels. Pour un abonnement annuel plein tarif de 216,70 €, l'économie est de 216,70 € par an. Comparé à Citibus Narbonne (20 € mensuels = 240 € annuels), Ametis au tarif plein est plus coûteux. Comparé à Alégo (39 € mensuels = 468 € annuels), Ametis est significativement moins cher. Le meilleur rapport qualité-prix pour un budget serré reste Citibus Narbonne à 240 € par an, mais Citibus offre une couverture géographique plus limitée. Si vous restez dans la Métropole d'Amiens, l'abonnement annuel au tarif réduit échelon 2 (65 € annuels) est imbattable en termes de coûts, sous réserve de justification du quotient familial.

Cadre légal français applicable

Votre résiliation d'abonnement Ametis est encadrée par le code de la consommation français. Trois lois principales vous protègent : la loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3), qui impose au professionnel de vous informer du droit de résiliation 3 mois à 1 mois avant l'échéance ; le droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (article L221-18) ; et l'obligation depuis juin 2023 de permettre la résiliation en ligne (article L215-1-1, issu de la loi n°2022-1158 du 16 août 2022), si le contrat a été conclu en ligne. Ametis ne propose actuellement pas de résiliation en 3 clics en ligne, contrairement à cette obligation légale. Vous pouvez signaler cette carence auprès de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Régulateur et recours

L'autorité compétente est la DGCCRF, qui supervise la protection des consommateurs en France. Vous pouvez signaler un problème de résiliation ou un traitement injustifié via le site SignalConso.gouv.fr. Toute entreprise de services doit proposer une médiation de la consommation gratuite et obligatoire. Ametis doit indiquer son médiateur dans ses conditions générales et sur son site. Si la résiliation pose problème (frais injustifiés, retard, remboursement refusé), demandez la médiation auprès de ce dernier avant toute action en justice. Vous pouvez ensuite saisir le conciliateur de justice (services gratuits dans chaque tribunal) ou le juge des contentieux de la protection pour les litiges jusqu'à 5 000 €.

Délais de rétractation et remboursement

Si vous avez souscrit en ligne ou à distance, vous bénéficiez de 14 jours francs pour vous rétracter sans motif ni frais. Envoyez une notification écrite à [email protected] ou par courrier recommandé. Ametis doit alors vous rembourser intégralement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. Pour les paiements mensuels, vous ne pouvez être prélevé du mois suivant si vous résiliez avant le 20 du mois courant.

Obligations d'information et transparence

Ametis doit respecter l'obligation de transparence : les conditions d'engagement, les tarifs, les modalités de résiliation et les frais applicables doivent être clairs et accessibles avant la souscription. Les conditions générales d'utilisation sont disponibles à https://www.ametis.fr/conditions-generales-dutilisation-du-service-resago/. En cas de modification unilatérale des conditions (tarif ou service), l'entreprise doit vous informer 30 jours avant la prise d'effet et vous offrir le droit de résilier gratuitement.

Accès et suspension du service

Après la résiliation, votre carte GO! ne sera plus valide. Si vous avez notifié la résiliation avant le 20 du mois, elle prend effet à la fin du mois en cours ou au début du mois suivant selon les conditions. Il ne faut pas présenter la carte GO! aux valideurs des bus après la date d'effet ; le lecteur la rejettera. Pour certifier la suspension, Ametis peut inactiver la carte dans son système. Si vous continuez à voyager après résiliation, vous vous exposez à une amende pour fraude (50 € à 150 € selon la RATP/Ametis).

Remboursement et restitution

Pour un abonnement annuel résilié avant terme, vous avez droit à un remboursement proratisé : si vous résiliez après 6 mois d'un abonnement annuel à 216,70 €, vous recevez un remboursement de 6 mois × (216,70 € / 12) = 108,35 €. La demande de remboursement se fait par écrit en joignant un RIB/IBAN pour le virement. Le délai de restitution est de 15 jours ouvrables. Vous devez retourner la carte GO! originale en bon état. En cas de perte, elle ne sera pas remboursée, mais vous pouvez justifier auprès de la police.

Données personnelles et archivage

Après résiliation, Ametis conserve vos données personnelles selon ses obligations légales (lutte antifraude, contentieux éventuels). Vous conservez un droit d'accès, de rectification et d'effacement selon le RGPD (article L82 du code des données). Pour exercer ce droit, écrivez à [email protected] en indiquant « Demande RGPD ». Ametis doit répondre dans les 30 jours. L'information complète est accessible dans la politique de confidentialité : https://www.ametis.fr/mentions-legales/.

Réactivation ultérieure

Vous pouvez souscrire à nouveau à Ametis à tout moment. Aucune pénalité n'existe pour anciennes résiliations. Il suffit de vous représenter au guichet ou de contacter le service client pour réactiver un abonnement. Vous devrez obtenir une nouvelle carte GO! (payante à ~5 €). Les anciennes données de résiliation n'affectent pas une nouvelle souscription.

Avant de résilier définitivement, préparez les éléments suivants et suivez ces étapes pour garantir une résiliation sans accroc.

• Vérifiez que votre date de résiliation souhaitée respecte le préavis (avant le 20 du mois pour effet au mois suivant).
• Préparez votre numéro de client Ametis (visible sur la carte GO! ou la facture).
• Si par lettre recommandée : rédigez clairement, joignez la carte GO!, envoyez en AR, conservez le récépissé.
• Si par téléphone : appelez 03 22 710 710, demandez un numéro de confirmation, envoyez une demande écrite après l'appel.
• Si par email : envoyez à [email protected], conservez une copie de votre envoi et de la confirmation reçue.
• Attendez la confirmation écrite de la résiliation (email ou courrier).
• Vérifiez que vous n'êtes pas prélevé le mois suivant la date d'effet.
• Demandez un remboursement proratisé si vous aviez un abonnement annuel (joignez RIB et justificatif d'identité).
• Retirez votre abonnement Ametis de vos moyens de transport réguliers (informez employeur ou école si nécessaire).
• En cas de non-respect du délai de remboursement (> 15 jours), signalez auprès de SignalConso.gouv.fr ou la DGCCRF.