Résilier Angers - Irigo simplement

Service de transport public à Angers

Angers - Irigo est le réseau de transport en commun de la métropole d'Angers, opéré par Keolis Angers et appartenant au groupe RATP. Fondée en 2019, la société propose des abonnements mensuels et annuels pour les trajets en bus et tram à des tarifs variables selon l'âge et le quotient familial des usagers.

Types d'abonnements

Angers - Irigo propose des abonnements plein tarif, tarif réduit (pour les habitants d'Angers Loire Métropole et les personnes à revenus modérés), des formules scolaires, et des abonnements combinés avec l'autopartage Citiz. Les abonnements sont généralement accessibles via la carte A'tout et l'application mobile irigo.

Couverture et audience

Le service dessert les résidents et visiteurs de la métropole d'Angers, avec plus de 500 à 999 employés. Dirigée par Olivier Velter, la société repose sur une infrastructure de transport moderne adaptée aux déplacements urbains et périurbains de la région.

Comparaison des canaux de résiliation

Résiliation via le site web (formulaire en ligne)

Cette méthode est la plus rapide et conforme à la loi française du 16 août 2022 qui impose une résiliation en 3 clics pour tout contrat conclu en ligne.

1. Accédez à irigo.fr
2. Connectez-vous avec vos identifiants (email et mot de passe)
3. Allez dans la section « Mon compte » ou « Mes abonnements »
4. Sélectionnez l'abonnement à résilier
5. Cliquez sur « Résilier mon abonnement »
6. Confirmez votre identité si nécessaire
7. Validez la résiliation définitive
8. Attendez l'email de confirmation dans votre boîte de réception

Résiliation via l'App Store (iOS/Apple)

1. Ouvrez l'application « App Store »
2. Appuyez sur l'icône de votre profil en haut à droite
3. Allez dans « Abonnements »
4. Sélectionnez l'abonnement Irigo
5. Appuyez sur « Gérer l'abonnement »
6. Touchez « Résilier l'abonnement »
7. Confirmez votre choix en cliquant sur « Confirmer l'annulation »
8. Vous recevrez une notification de révocation immédiatement

Résiliation via Google Play (Android)

1. Ouvrez l'application « Google Play Store »
2. Tapez sur l'icône de votre profil en haut à droite
3. Allez dans « Gérer mes abonnements »
4. Sélectionnez l'abonnement Irigo
5. Appuyez sur « Gérer »
6. Choisissez « Résilier l'abonnement »
7. Confirmez votre résiliation
8. Une notification de suppression s'affichera dans votre compte

Résiliation par téléphone

1. Composez le 03 28 25 71 71 (prix d'un appel local)
2. Disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h
3. Préparez vos justificatifs d'identité et votre numéro de client
4. Expliquez votre demande de résiliation au conseiller
5. Notez le numéro de dossier fourni à titre de preuve
6. Demandez une confirmation écrite par email si possible

Résiliation par courrier recommandé

1. Adressez une lettre de résiliation à : Keolis Angers, CS 90032, 49180 Saint-Barthélemy-d'Anjou Cedex
2. Incluez votre nom, prénom, numéro de client et date de demande
3. Indiquez clairement « Demande de résiliation d'abonnement »
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception
5. Conservez le récépissé de la Poste à titre de preuve
6. Attendez 5-7 jours ouvrés pour la confirmation

Déménagement hors de la zone d'Angers

Si vous quittez la métropole d'Angers, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais supplémentaires. Conservez une preuve de votre nouvelle adresse (quittance de loyer, contrat de location, facture d'électricité datée). Vous pouvez résilier immédiatement en ligne ou par téléphone en mentionnant votre changement de domicile. Aucun délai de préavis légal ne s'impose pour cette situation.

Augmentation tarifaire non acceptée

Conform à la loi du 16 août 2022 (art. L215-1 du code de la consommation), si Angers - Irigo augmente le prix de votre abonnement, vous disposez d'un droit de résiliation gratuit. La modification de prix doit vous être communiquée 30 jours avant son application. Vous pouvez résilier en ligne sans frais lors de cette notification. Conservez l'email ou la notification d'augmentation comme justificatif.

Décès du titulaire de l'abonnement

En cas de décès du souscripteur, la succession ou un proche autorisé peut résilier l'abonnement à tout moment sans frais ni délai de préavis. Envoyez un courrier recommandé à l'adresse Keolis Angers accompagné d'une copie du certificat de décès et d'un document d'identité du demandeur. Une résiliation téléphonique est aussi possible avec justificatifs à fournir.

Motifs légitimes de résiliation

Le code de la consommation français reconnaît plusieurs motifs légitimes : perte d'emploi, baisse significative de revenu, impossibilité d'utiliser le service (problème de santé, absence prolongée). Pour invoquer un motif légitime, adressez une lettre recommandée à Keolis Angers avec justificatifs pertinents (attestation Pôle emploi, certificat médical, etc.). Angers - Irigo doit examiner votre demande sous 30 jours.

Fin naturelle de l'engagement

Si votre contrat prévoit une durée déterminée (ex : abonnement annuel jusqu'au 31 août), la résiliation survient automatiquement à la date d'échéance. Cependant, si le contrat contient une clause de tacite reconduction, vous devez vous manifester avant le délai limite fixé (généralement 30 à 60 jours avant expiration) pour refuser le renouvellement. Vérifiez vos conditions générales pour cette date limite.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter sans motif ni frais. Ce droit s'applique si vous avez souscrit à distance (ligne, site, téléphone). Déposez votre demande via le formulaire en ligne ou par courrier recommandé. Le remboursement doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation.

Avant de résilier : opportunités de négociation

Les données de recherche ne révèlent pas d'offres de rétention spécifiques proposées par Angers - Irigo avant résiliation (réductions supplémentaires, gel de prix, services bonus). Nous vous recommandons d'appeler le service client au 03 28 25 71 71 pour demander si des offres commerciales sont disponibles dans votre situation. Si vous bénéficiez d'une réduction (tarif réduit, scolaire), vérifiez auprès de Keolis si vous conservez cette réduction pour les 12 prochains mois. Si un changement de votre quotient familial ou de votre statut professionnel s'est produit, renseignez-vous sur les tarifs alternatifs appliquables.

Économies réalisées par la résiliation

Le coût annuel de votre abonnement dépend du plan choisi. Voici les économies selon votre situation :

• Abonnement mensuel 26 ans et plus (plein tarif) : 47,40 € x 12 = 568,80 € par an. Résiliation = économie de 568,80 € annuels.
• Abonnement mensuel 6-25 ans (plein tarif) : 31,60 € x 12 = 379,20 € par an. Résiliation = économie de 379,20 € annuels.
• Abonnement annuel 26 ans et plus (plein tarif) : 498,00 € une fois par an. Résiliation = économie de 498,00 € annuels.
• Abonnement mensuel tarif réduit (tous âges) : 7,30 € x 12 = 87,60 € par an. Résiliation = économie de 87,60 € annuels.

En cas de résiliation au cours du mois, une proratisation peut s'appliquer selon les conditions générales. Demandez le détail au support pour estimer votre remboursement exact.

Alternatives moins chères ou mieux adaptées

Selon votre situation géographique et vos besoins :

• Abonnement combiné Irigo + Citiz (1 an) : 198,00 €/an, soit 16,50 €/mois. Cette option inclut accès au réseau de bus/tram plus 25 trajets en autopartage Citiz. Économie potentielle si vous utilisiez les deux services séparément.
• Forfaits ponctuels ou carnet de tickets : Si vous n'utilisiez pas intensivement le transport (moins de 10 trajets par mois), les tickets individuels représentent une alternative moins onéreuse qu'un abonnement.
• Vélo électrique en libre-service ou trottinette électrique : Pour les trajets courts en zone urbaine, ces modes peuvent remplacer avantageusement le bus. Coût moyen 30-50 € par mois selon la plateforme.

Cadre légal français applicable à Angers - Irigo

En tant que service de transport en commun proposé en ligne et hors ligne en France, Angers - Irigo est soumis au code de la consommation français. Trois textes majeurs vous protègent :

• Loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (Droit à la résiliation en 3 clics) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible directement, sans justification. Article L215-1-1 du code de la consommation. Angers - Irigo doit vous permettre cette résiliation en ligne.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Pour les contrats à reconduction automatique, le professionnel doit vous informer de votre faculté de ne pas reconduire 3 à 1 mois avant la date limite. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Droit de rétractation (article L221-18) : Vous avez 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter sans motif pour tout achat à distance. Le remboursement s'effectue dans les 14 jours suivants.

Autorité de régulation et recours

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité française compétente pour contrôler la conformité d'Angers - Irigo aux règles de consommation.

Escalade des réclamations :

1. Contactez Angers - Irigo directement au 03 28 25 71 71 ou via le formulaire en ligne pour résoudre le différend.
2. Si aucune réponse dans 30 jours, signalez le problème via SignalConso (plateforme DGCCRF) : irigo.fr.
3. Demandez la désignation du médiateur de Keolis Angers (mention obligatoire en cas de litige non résolu). La médiation est gratuite.
4. En cas d'échec de médiation, saisissez le conciliateur de justice de votre commune ou, en dernier recours, le juge des contentieux de la protection.

Cas de refus de résiliation

Si Angers - Irigo refuse votre résiliation en ligne ou par téléphone sans justif légale, ce refus constitue une violation de la loi du 16 août 2022. Documentez le refus (copie écran, enregistrement d'appel) et escaladez immédiatement via SignalConso ou adressez-vous à un avocat spécialisé en consommation.

Accès au compte et données

Après la résiliation effective, votre accès à l'application irigo et au compte en ligne sera désactivé sous 24-48 heures. Les données de votre profil (identité, adresse, historique de trajets) sont conservées selon la politique de confidentialité d'Angers - Irigo pendant une durée légale (généralement 3 ans minimum pour les records fiscaux). Vous pouvez demander la suppression définitive de vos données personnelles en vertu du RGPD en envoyant un courrier recommandé à Keolis Angers.

Facturation finale et remboursement

Vérifiez votre dernier relevé de compte. Si vous aviez un prélèvement automatique actif, assurez-vous qu'aucun prélèvement n'est effectué après la date de résiliation. En cas de débit erroné, signalez-le immédiatement à votre banque. Si vous aviez un crédit restant sur votre compte (trajets payés non utilisés), demandez le remboursement à Keolis Angers. Ce remboursement s'effectue généralement sous 30 jours.

Désactivation de la carte A'tout et du M-Ticket

Votre carte A'tout physique deviendra inopérante à la fin de l'abonnement. Vous pouvez conserver la carte, car elle n'est généralement pas facturable à la restitution. Le M-Ticket (ticket mobile) cessera de fonctionner après la date de fin d'abonnement. Supprimez l'application irigo de vos appareils si vous le souhaitez.

Réactivation ou changement d'abonnement

Si vous aviez un abonnement mensuel et souhaitez le reprendre ultérieurement, vous pouvez vous réabonner en ligne sur irigo.fr. Aucune pénalité n'existe pour une nouvelle souscription. Vous conservez votre historique de client dans le système pendant 2 ans après résiliation.

Utilisez cette checklist pour vous assurer que votre résiliation est complète et sans trace ultérieure de facturation.

• Vérifiez votre numéro de client Angers - Irigo (situé sur votre correspondance ou dans l'appli)
• Choisissez votre canal de résiliation préféré (en ligne = plus rapide)
• Notez la date et l'heure de votre demande de résiliation
• Conservez tous les confirmations écrites (email, capture d'écran, numéro de dossier téléphonique)
• Vérifiez que les prélèvements automatiques ont cessé 5 jours après la résiliation
• Attendez le débit final du mois en cours si résiliation en cours de période
• Demandez un justificatif de résiliation (quittance) si vous envisagez un litige
• Si tarif réduit, vérifiez que vous n'êtes plus redevable de l'attestation d'éligibilité (CAF, MSA, CCAS)
• Supprimez l'application irigo si vous n'en avez plus besoin
• En cas de réclamation ultérieure, signalez-la via SignalConso au nom de Keolis Angers