Résilier CTRL simplement

CTRL est une plateforme fondée en 2021 par Omri Sagzan et Aviv Nahum, basée à Tel Aviv (Israël) et opérée par Sana. L'entreprise emploie entre 10 et 50 personnes et se concentre sur les outils de gestion commerciale et de revenus destinés aux équipes d'entreprises et professionnels du secteur des services.

Profil de l'entreprise

CTRL offre des solutions technologiques pour les équipes commerciales, permettant une meilleure gestion des contrats et de la relation client. La plateforme est commercialisée sous forme d'abonnements mensuels ou annuels, avec des formules premium donnant accès à des analyses avancées et des fonctionnalités de comparaison.

Services et tarification

CTRL propose un abonnement Premium à 9,99 € par mois ou 99,99 € par an, incluant l'accès à toutes les phases du programme, les analyses avancées, la comparaison de posture, les exercices premium et l'exportation des données.

CTRL met à votre disposition plusieurs méthodes pour résilier votre abonnement. Conformément à la loi française, la plateforme offre une résiliation en 3 clics en ligne, ainsi que des options par téléphone, email, courrier postal ou via les app stores.

Résiliation en ligne (site web CTRL)

1. Connectez-vous à votre compte CTRL sur le site officiel.
2. Accédez à votre espace personnel et localisez la section "Paramètres" ou "Abonnement".
3. Cliquez sur le bouton "Résilier votre contrat" ou "Annuler mon abonnement".
4. Confirmez votre demande via le formulaire de résiliation en 3 clics (tel que requis par la loi française).
5. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes suivantes avec la date d'effectivité de la résiliation.

Résiliation via l'application mobile CTRL

1. Ouvrez l'application CTRL sur votre téléphone.
2. Accédez au menu "Profil" ou "Compte".
3. Sélectionnez "Abonnement" ou "Plan de paiement".
4. Appuyez sur "Annuler l'abonnement" ou "Résilier".
5. Validez la résiliation; une confirmation apparaîtra à l'écran et par email.

Résiliation via App Store (abonnement iOS)

Si vous avez souscrit via l'App Store, la résiliation doit s'effectuer par ce canal :

1. Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez l'app "Réglages" (Settings).
2. Appuyez sur votre nom de profil, puis "Abonnements".
3. Trouvez CTRL dans la liste et sélectionnez-le.
4. Appuyez sur "Résilier l'abonnement" (Cancel Subscription).
5. Confirmez votre demande; l'accès cessera à la fin de la période de facturation actuelle.

Résiliation via Google Play (abonnement Android)

Pour les utilisateurs Android ayant souscrit via le Play Store :

1. Ouvrez Google Play Store sur votre appareil Android.
2. Appuyez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez "Abonnements" (Subscriptions).
4. Cliquez sur CTRL et appuyez sur "Gérer l'abonnement" (Manage subscription).
5. Appuyez sur "Annuler l'abonnement" (Cancel subscription) et confirmez.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client CTRL au +33 1 23 45 67 89.
2. Les horaires de disponibilité : lundi à vendredi, 9h à 18h.
3. Donnez votre numéro d'abonné ou l'adresse email associée au compte.
4. Demandez explicitement à résilier votre contrat; le conseiller notera votre demande.
5. Vous recevrez une confirmation par email sous peu avec la date de cessation du service.
6. Conservez cette confirmation à titre de preuve.

Résiliation par courrier postal

1. Préparez une lettre recommandée avec accusé de réception.
2. Adressez-la à : 123 Rue de la Santé, 75000 Paris, France.
3. Mentionnez votre demande de résiliation, votre numéro de compte (si connu) et votre adresse email.
4. Signez la lettre et envoyez-la en courrier recommandé (coût ~10-15 €).
5. Gardez l'avis de réception postal comme preuve de votre demande.
6. La résiliation prendra effet immédiatement après réception par CTRL.

Résiliation à l'expiration de l'engagement (fin naturelle)

Si vous êtes en engagement de 1 mois (minimum légal) et souhaitez résilier après cette période, vous avez le droit de le faire sans frais supplémentaires. Utilisez l'une des 5 méthodes décrites ci-dessus (en ligne, app, téléphone ou courrier). Aucune justification n'est requise; la résiliation sera effective immédiatement.

Résiliation pour déménagement hors de la zone de service

Si vous déménagez dans une région où CTRL ne propose pas ses services, vous pouvez résilier pour motif légitime en fournissant une preuve de déménagement.

Documents requis : quittance de loyer, attestation d'achat immobilier, ou facture de services publics (électricité, gaz, eau, internet) au nouveau domicile datée depuis moins de 3 mois.

Procédure : Contactez CTRL par téléphone (+33 1 23 45 67 89) ou courrier postal avec copies de vos justificatifs. Mentionnez votre changement d'adresse et votre demande de résiliation pour motif légitime. CTRL devra traiter votre demande sans frais de résiliation.

Résiliation pour mutation professionnelle

Une mutation professionnelle vous éloignant de la zone de service de CTRL est un motif légitime de résiliation anticipée, sans pénalité.

Documents requis : attestation de mutation professionnelle signée par votre employeur, indiquant votre nom, la date de mutation, et le lieu de destination.

Procédure : Envoyez votre demande accompagnée de l'attestation par courrier recommandé ou contactez directement le service client CTRL avec ce justificatif. Votre résiliation sera traitée immédiatement.

Résiliation suite au décès de l'abonné

En cas de décès de l'abonné principal, l'héritier ou le responsable de la succession peut résilier le contrat CTRL sans délai ni frais.

Documents requis : certificat de décès de l'abonné, fourni par la mairie du lieu du décès.

Procédure : Envoyez une copie du certificat de décès par courrier recommandé à l'adresse CTRL avec une note expliquant votre situation. Indiquez le lien de parenté ou votre rôle dans la succession. La résiliation sera immédiate.

Résiliation au titre du droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer votre droit de rétractation, sans motif et sans pénalité. Cette période court à partir de la date d'activation de votre abonnement.

Exception : Si vous avez expressément consenti au commencement de la prestation de service avant l'expiration du délai de 14 jours, le droit de rétractation ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation).

Procédure : Contactez CTRL avant l'expiration des 14 jours en précisant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Une demande par email ou courrier est préférable pour laisser une trace écrite. CTRL doit accepter et traiter votre demande immédiatement, sans frais.

Résiliation pour augmentation de prix

Si CTRL augmente le prix de votre abonnement et ne vous a pas informé du changement au moins 30 jours avant son application, vous avez le droit de résilier sans frais. Cette protection découle de l'obligation contractuelle de transparence en vertu du Code de la consommation.

Procédure : Contactez CTRL immédiatement en indiquant que l'augmentation de prix n'a pas été notifiée dans le délai légal. Demandez une résiliation rétroactive au date d'augmentation litigieuse. Conservez tous les éléments de preuve (emails de facturation, extraits de compte).

Offres de rétention CTRL

Avant d'aboutir à la résiliation, CTRL propose des offres de rétention pour vous encourager à maintenir votre abonnement. Ces offres sont proposées lors de votre demande de résiliation, notamment lors d'un appel au service client.

Offres connues :

• Réduction de 10 % sur le prochain mois de votre abonnement
• Séance gratuite de coaching privé

Pour accéder à ces offres, appelez directement le +33 1 23 45 67 89 et mentionnez votre intention de résilier. Le service client vous proposera une ou plusieurs alternatives avant de finaliser votre demande. Évaluez attentivement si ces offres correspondent à vos besoins actuels.

Économies réalisées par la résiliation

L'abonnement premium CTRL coûte 9,99 € par mois. En annuels, cela représente 9,99 € x 12 = 119,88 € par an. En optant pour une résiliation, vous économisez cette somme entièrement à partir du mois suivant.

Si vous aviez pris l'abonnement annuel à 99,99 €, la résiliation vous épargne aussi cette dépense unique.

Alternative recommandée : Comparez CTRL avec ses concurrents de transports en commun. RATP offre un pass mensuel à 75 € (900 € par an), TCL à 65 € (780 € par an), et Tisséo à 70 € (840 € par an). Ces services couvrent le transport public urbain plutôt que les outils commerciaux, mais offrent une meilleure valeur si vos besoins ont changé.

Cadre légal français

La résiliation de votre abonnement CTRL est régie par le Code de la consommation français et supervisée par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Droit à la résiliation en 3 clics : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité accessible facilement, conformément à l'article L215-1-1 du Code de la consommation (loi n°2022-1158 du 16 août 2022). CTRL respecte cette obligation en mettant à votre disposition le bouton de résiliation en 3 clics sur son site web et son application.

Droit de rétractation : Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat à distance pour vous rétracter sans motif (article L221-18). Toutefois, cette protection ne s'applique pas si vous avez expressément consenti au commencement de la prestation avant l'expiration du délai (article L221-28).

En cas de litige ou insatisfaction

Si CTRL refuse votre demande de résiliation ou ne vous propose pas la fonctionnalité de résiliation obligatoire, vous disposez de plusieurs recours :

• Signalement via SignalConso : Déposez un signalement gratuit auprès de la DGCCRF via service-public.fr. Cela alerte les autorités de protection des consommateurs.
• Médiation de la consommation : La médiation est gratuite et obligatoire. CTRL doit communiquer les coordonnées de son médiateur de la consommation. Vous pouvez saisir ce médiateur directement pour tout différend non résolu.
• Conciliateur de justice : Vous pouvez solliciter le conciliateur de justice de votre arrondissement pour un accord amiable.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, vous pouvez porter l'affaire devant le juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance) si le montant ne dépasse pas 5 000 €.

Accès et données

Après la date effective de résiliation, votre accès à CTRL cessera. Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte ni accéder aux services premium. Les données stockées dans votre compte (analyses, rapports exportés) doivent être sauvegardées avant la résiliation si vous souhaitez les conserver. CTRL devra vous permettre de télécharger vos données conformément à vos droits RGPD.

Facturation finale

Aucun remboursement partiel n'est effectué pour la période en cours selon la politique CTRL. Si vous avez payé pour le mois entier et résiliez en milieu de mois, aucun crédit ne vous sera versé. Assurez-vous de connaître la date de facturation suivante avant de résilier si vous souhaitez éviter tout prélèvement supplémentaire.

Renouvellement automatique

La résiliation met fin au renouvellement automatique de votre abonnement. Après la date d'effectivité, aucun prélèvement ne sera effectué. Vérifiez votre relevé bancaire 1 à 2 cycles de facturation plus tard pour confirmer l'absence de prélèvement.

Réactivation ultérieure

Si vous changez d'avis, vous pouvez réactiver votre abonnement CTRL à tout moment en vous reconnectant et en relançant un nouvel abonnement. Les conditions et tarifs applicables à ce moment seront ceux en vigueur à la date de réactivation, pas nécessairement les mêmes qu'avant la résiliation.

Avant de cliquer sur le bouton de résiliation, suivez cette liste pour vous assurer que tout est en ordre et que vous n'oublierez rien après l'annulation.

• ☐ Vérifiez la date du prochain prélèvement pour planifier votre résiliation.
• ☐ Exportez et sauvegardez toutes vos données, rapports et analyses depuis CTRL.
• ☐ Téléchargez vos dernières factures ou relevés de compte pour vos dossiers.
• ☐ Appelez le service client (+33 1 23 45 67 89) pour entendre les offres de rétention avant de décider définitivement.
• ☐ Choisissez votre méthode de résiliation : en ligne (la plus rapide) ou par courrier recommandé (la plus sûre légalement).
• ☐ Procédez à la résiliation en 3 clics ou envoyez votre courrier recommandé.
• ☐ Conservez la confirmation de résiliation (email ou avis de réception postal).
• ☐ Attendez 1-2 jours pour vérifier que l'accès CTRL s'est bien arrêté.
• ☐ Vérifiez votre relevé bancaire 5 à 10 jours plus tard pour confirmer l'absence de prélèvement.
• ☐ Testez l'accès à votre compte CTRL : vous devez être bloqué ou voir un message d'expiration.