Résilier Imagine R simplement

Un abonnement transport régional pour les jeunes

Imagine R est un forfait d'abonnement à la mobilité en Île-de-France, géré par l'Agence Imagine R et Île-de-France Mobilités. Il offre un accès illimité aux transports en commun (métro, bus, RER, tramway) dans la région. Le service s'adresse principalement aux étudiants de moins de 26 ans, aux enfants scolarisés et aux enfants de moins de 11 ans.

Trois formules disponibles

Une note cliente mitigée

Imagine R obtient une note de 2,5/5 sur Trustpilot d'après 400 avis. Les utilisateurs apprécient le rapport prix-qualité pour les étudiants, mais critiquent la complexité du processus de résiliation et la qualité du service client.

Résilier via votre espace personnel (Web)

1. Visitez le site d'Île-de-France Mobilités et connectez-vous à votre compte.
2. Accédez à la section « Mes abonnements » ou « Gestion de contrat ».
3. Sélectionnez votre abonnement Imagine R actif.
4. Cliquez sur « Résilier votre contrat » (droit de résiliation en 3 clics, en conformité avec la loi du 16 août 2022).
5. Confirmez votre demande et conservez la preuve d'écran.
6. La résiliation s'effectuera le 1er jour du mois suivant.

Résilier par email

1. Rédigez un email à l'adresse [email protected].
2. Indiquez votre nom complet, date de naissance et numéro de contrat.
3. Précisez votre date de résiliation souhaitée (minimum 1 mois).
4. Mentionnez le motif si applicable (déménagement, fin d'études, etc.).
5. Conservez une copie de votre demande et de la réponse.
6. La résiliation est effective le 1er jour du mois suivant la réception.

Résilier par courrier recommandé

1. Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception (LRAR) à : Agence Imagine R, TSA 16039, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9.
2. Mentionnez votre identité complète, date de naissance et numéro de contrat.
3. Exprimez clairement votre souhait de résiliation et la date souhaitée.
4. Si applicable, exposez le motif et joignez la preuve (certificat d'inscription, justificatif de déménagement, etc.).
5. Conservez l'accusé de réception : c'est votre seule preuve officielle.
6. La résiliation prend effet le 1er jour du mois qui suit la réception de votre courrier.

Résilier par téléphone

1. Appelez le 09 69 39 22 22 du lundi au vendredi de 8h à 20h, ou le samedi de 9h à 20h.
2. Préparez votre numéro de client et votre date de naissance.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre abonnement Imagine R.
4. Exposez votre motif si vous bénéficiez d'une résiliation pour cause légitime.
5. Notez le numéro de dossier fourni par le conseiller.
6. Demandez un email de confirmation et conservez-le.

Déménagement en dehors de l'Île-de-France

Si vous quittez la région Île-de-France, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment sans respecter le préavis habituel ni pénalité supplémentaire. Vous conservez les frais de dossier (8 €) appliqués à la souscription, mais une restitution au prorata des mois restants est possible.

Document requis : justificatif de domicile à votre nouveau lieu de résidence (bail, quittance de loyer, avis d'imposition datant de moins de 3 mois).

Loi applicable : Code de la consommation, article L215-1 (droit de rétractation et résiliation pour changement de circonstances).

Interruption de la scolarité

Les abonnements Imagine R Étudiant et Imagine R Scolaire peuvent être résiliés si votre statut d'étudiant ou d'enfant scolarisé cesse (fin d'études, redoublement, changement d'école hors région). La résiliation est gratuite au-delà des frais de dossier initiaux.

Document requis : certificat d'interruption ou de fin d'inscription délivré par l'établissement scolaire ou universitaire.

Stage ou internship de plus de 2 mois en dehors de l'Île-de-France

Les étudiants inscrits dans un établissement en Île-de-France mais effectuant un stage de plus de 2 mois hors région peuvent demander une résiliation temporaire ou définitive. Une restitution au prorata est appliquée.

Document requis : attestation ou convention de stage mentionnant la durée et le lieu en dehors de l'Île-de-France.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, la résiliation s'effectue gratuitement et immédiatement sur présentation de l'acte de décès. Les héritiers recevront un remboursement au prorata des mois non utilisés.

Document requis : copie certifiée conforme de l'acte de décès.

Fin de l'engagement obligatoire

Imagine R impose un engagement minimum d'une année scolaire. Vous ne pouvez pas résilier durant les 3 derniers mois de votre contrat. À l'issue de cette année, vous êtes libre de résilier sans justification, avec un préavis de 1 mois.

Frais applicables : 8 € de frais de dossier si résiliation anticipée ; gratuit après la date d'expiration.

Loi applicable : Code de la consommation, article L215-1 et L215-3 (tacite reconduction et droit à la résiliation).

Augmentation de prix non acceptée

Bien que les tarifs Imagine R soient régulièrement ajustés pour refléter l'inflation, Imagine R doit vous notifier toute hausse tarifaire. Si une augmentation vous est imposée sans notification préalable claire, vous pouvez résilier gratuitement dans les 30 jours suivant l'information.

Document requis : copie de la notification de hausse (email, courrier, affichage en agence).

Loi applicable : Code de la consommation, article L215-1-1 (droit de résiliation en cas de modification unilatérale).

Droit de rétractation (14 jours)

Lors de la souscription en ligne ou à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour vous rétracter sans motif et sans frais, sauf frais de traitement de 8 €. Ce délai court à partir de la confirmation du contrat.

Loi applicable : Code de la consommation, articles L221-18 et L221-28 (droit de rétractation légal pour les contrats à distance).

Avant de résilier : existe-t-il des offres de rétention ?

Selon nos recherches, Imagine R ne propose pas d'offres de rétention explicites (réduction, mois gratuit, options bonus) pour convaincre les abonnés de conserver leur contrat. Le service gère principalement les tarifs de manière administrative, sans programme de fidélisation actif. Si vous envisagez de partir en raison du prix, appelez directement le 09 69 39 22 22 et expliquez votre situation (difficultés financières, changement de situation). Bien que peu probable, il est possible qu'un conseiller explore avec vous une suspension temporaire plutôt qu'une résiliation définitive.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Pour un étudiant ou enfant scolarisé payant l'abonnement Imagine R Étudiant/Scolaire au tarif mensuel :

• Coût actuel : 44,58 € × 12 mois = 535,20 €/an (sans frais de dossier).
• Avec frais d'inscription de 8 € : 543,20 €/an au total.

Si vous résiliez et adoptez une alternative plus économique :

• Navigo Mois (90,80 €/mois, 1 089,60 €/an) : moins intéressant pour vous si vous n'utilisez pas les zones éloignées. Économie : 0 € (plus cher).
• HEXA+ TransportMEL (2,99 €/mois, 35,88 €/an) : si vous n'avez besoin que d'alertes et de suivi, vous économiseriez 507,32 €/an. Cependant, HEXA+ couvre un périmètre limité (MEL, Lille), non applicable en Île-de-France.
• Achat de carnets 10 tickets RATP/SNCF : 1 carnet coûte environ 17,15 € (10 trajets). Pour 30 trajets/mois, budget de 51,45 €/mois, soit 617,40 €/an (plus cher que Imagine R).

Le meilleur moyen d'économiser reste de conserver Imagine R si vous effectuez au moins 20-30 trajets par mois en Île-de-France. En dessous, envisagez des forfaits à l'unité ou un changement de mode de transport.

Vos droits en tant que consommateur en France

Vous bénéficiez de protections prévues par le Code de la consommation. Imagine R est soumis à la surveillance de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Les principaux droits applicables sont :

• Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023) : tout contrat conclu en ligne doit offrir une fonctionnalité « Résilier votre contrat » aussi facile à utiliser que celle de souscription (loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation). Imagine R doit proposer cette option sur son espace personnel.
• Droit de rétractation de 14 jours : pour tout achat à distance, vous avez 14 jours calendaires pour vous rétracter sans justification, sauf frais administratifs (articles L221-18 et L221-28 du Code de la consommation).
• Droit à l'information et transparence : Imagine R doit vous informer clairement des conditions d'engagement, des frais, et des modalités de résiliation avant votre souscription.
• Clause de tacite reconduction : si Imagine R renouvelle automatiquement votre contrat, elle doit vous envoyer un rappel entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation).

Comment escalader en cas de litige

Étape 1 - Reclamation écrite : adressez une mise en demeure formelle à Imagine R par courrier recommandé (adresse : Agence Imagine R, TSA 16039, 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9) ou email ([email protected]). Décrivez le problème et demandez une réponse en 30 jours.

Étape 2 - SignalConso : signalez le problème gratuitement sur www.signal.conso.gouv.fr (plateforme officielle de la DGCCRF). Les signalements alertent les autorités et soutiennent d'éventuelles enquêtes.

Étape 3 - Médiation : si Imagine R ne règle pas le conflit, accédez au service de médiation de la consommation (gratuit et obligatoire). Imagine R doit vous fournir les coordonnées de son médiateur ; demandez-les par email.

Étape 4 - Conciliation et justice : contactez le conciliateur de justice du tribunal d'instance de votre domicile pour une résolution à l'amiable. En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection (ancien tribunal d'instance) pour les litiges d'un montant limité.

Accès à votre compte et données

Après la date d'effectivité de votre résiliation, votre compte Imagine R sera désactivé. Vous ne pourrez plus accéder à votre espace personnel sur le site d'Île-de-France Mobilités pour consulter l'historique. Téléchargez vos justificatifs, factures et reçus avant la date limite si nécessaire. Imagine R conserve vos données personnelles selon sa politique de confidentialité (généralement 3 ans pour les archives fiscales).

Facturation finale et remboursements

Votre dernier cycle de facturation dépend de votre date de résiliation :

• Si vous résiliez via l'espace personnel ou email, l'arrêt s'effectue le 1er du mois suivant. Vous serez débité jusqu'à cette date.
• Si applicable, une restitution au prorata des jours restants non utilisés est créditée sur votre compte ou remboursée par virement selon les conditions du contrat.
• Les frais de dossier (8 €) ne sont jamais remboursables, même en cas de résiliation pour cause légitime.

Réactivation future

Une fois résilié, vous pouvez vous réabonner à Imagine R à tout moment en créant un nouveau contrat sur le site d'Île-de-France Mobilités. Vous paierez à nouveau les frais de dossier (8 €) et les tarifs en vigueur à la date de souscription. Aucun crédit ou avantage ancien ne sera conservé.

Alternatives de mobilité après résiliation

Explorez les autres forfaits d'Île-de-France Mobilités selon vos besoins : Navigo Mois (90,80 €/mois pour tous les trajets), forfaits à la journée, ou carnets de tickets. Vous pouvez aussi envisager le covoiturage, le vélo en libre-service (Vélib') ou les transports alternatifs (électriques, covoiturage d'entreprise).

Préparez-vous en suivant les étapes pratiques ci-dessous. Cochez chaque case au fur et à mesure.

• ☐ Vérifiez votre date de fin d'engagement (1 an minimum depuis souscription) et que vous n'êtes pas dans les 3 derniers mois.
• ☐ Rassemblez votre numéro de contrat, date de naissance et identifiants d'accès à votre espace personnel.
• ☐ Identifiez votre motif de résiliation : fin d'études, déménagement, simplement économies, etc.
• ☐ Réunissez tout justificatif pertinent (certificat de fin d'inscription, preuve de déménagement, etc.) si applicable.
• ☐ Choisissez votre méthode de résiliation : espace personnel (plus rapide), email, ou courrier recommandé (plus sûr).
• ☐ Effectuez la résiliation en respectant le préavis de 1 mois (indiquez la date du 1er du mois visé).
• ☐ Conservez la preuve : screenshot écran, email de confirmation ou accusé de réception postal.
• ☐ Attendez 1-3 jours (email) ou 7-15 jours (courrier) pour recevoir la confirmation définitive.
• ☐ Vérifiez que votre dernier débit apparaît le 1er du mois de fin (le dernier paiement n'intervient pas immédiatement après la demande).
• ☐ Téléchargez vos factures et justificatifs depuis votre espace avant sa fermeture.
• ☐ En cas de litige (refus, frais inattendus), contactez le service client au 09 69 39 22 22 ou signalez-vous sur signal.conso.gouv.fr.