Résilier Le Met' simplement

Le Met' est l'opérateur de transport en commun principal desservant la zone de l'Eurométropole de Metz, dans le Grand Est. Le service propose des trajets à la demande via sa plateforme numérique, permettant aux résidents et visiteurs de réserver des déplacements adaptés à leurs besoins.

Le Met' en chiffres

Fonctionnement de l'abonnement

Le Met' propose un service de transport à la demande, accessible via site web et application mobile. Les utilisateurs créent un compte, réservent leurs trajets et peuvent les annuler selon les délais de préavis en vigueur. L'abonnement permanent engage l'utilisateur pour une durée de 12 mois minimum.

Quatre canaux de résiliation sont à votre disposition. Chacun offre des délais de traitement et une accessibilité différents. Le tableau ci-dessous synthétise vos options :

Annulation via le site web

1. Accédez à votre compte utilisateur sur le site officiel de Le Met'.
2. Naviguez vers la section « Mes réservations ».
3. Localisez le trajet que vous souhaitez annuler.
4. Cliquez sur l'option « Annuler » correspondante.
5. Validez votre demande et notez le numéro de confirmation affichée.
6. Vous recevrez une confirmation par email dans les 5 minutes.

Annulation via l'application mobile « LE MET' à la demande »

1. Ouvrez l'application « LE MET' à la demande » sur votre téléphone.
2. Identifiez-vous avec vos identifiants.
3. Accédez à la section « Mes réservations ».
4. Sélectionnez le trajet à annuler.
5. Appuyez sur l'option d'annulation proposée.
6. Confirmez votre choix et conservez la notification de confirmation.

Annulation par téléphone

1. Composez le 0 800 00 29 38 (numéro vert gratuit).
2. Les horaires de disponibilité : du lundi au samedi, de 7h00 à 20h00.
3. Préparez votre numéro de réservation ou votre numéro de client.
4. Communiquez votre demande d'annulation au conseiller.
5. Notez le numéro de confirmation verbale qui vous sera fourni.
6. Demandez à recevoir une confirmation écrite par email.

Annulation par courrier postal

1. Rédigez une lettre claire indiquant votre demande d'annulation de résiliation ou de trajet.
2. Incluez votre numéro de compte, vos coordonnées complètes et le numéro de la réservation à annuler.
3. Envoyez en recommandé avec accusé de réception à : Espace Mobilité LE MET', 1 avenue Robert Schuman, 57000 METZ.
4. Conservez le reçu de dépôt et l'accusé de réception.
5. Prévoyez 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement.

Déménagement à l'étranger

Si vous quittez le territoire français, vous disposez d'un motif légitime de résiliation anticipée. Le Met' accepte cette dérogation à l'engagement de 12 mois. Vous devez justifier votre changement d'adresse de résidence par l'un des documents suivants : attestation d'emploi ou lettre d'embauche dans le pays d'accueil, bail de location ou acte d'achat immobilier signé, ou justificatif d'inscription administrative (école, université, organisme public). Envoyez une demande écrite accompagnée de la preuve documentaire à l'adresse postale, ou contactez le service client au 0 800 00 29 38.

Décès de l'abonné

En cas de décès de l'abonné, le contrat peut être résilié sans pénalité. Les héritiers ou tuteurs légaux doivent contacter Le Met' avec une copie officielle du certificat de décès. Aucun frais ni délai de préavis ne s'applique. Déclarez le décès au service client par téléphone ou en recommandé, accompagné d'une copie du certificat de décès certifiée.

Augmentation de prix

Selon le Code de la consommation français, toute augmentation unilatérale du tarif mensuel vous donne le droit de résilier gratuitement. L'article L215-1 du Code de la consommation impose que vous soyez informé de l'augmentation au moins 30 jours à l'avance. Si vous refusez, vous pouvez demander l'annulation du contrat sans frais. Vérifiez la notification d'augmentation reçue, assurez-vous qu'elle date d'au moins 30 jours, puis faites connaître votre refus au service client par écrit en recommandé dans le délai imparti.

Chômage

Le chômage constitue une difficulté financière légitime de résiliation pour un contrat d'abonnement. Vous pouvez demander une résiliation anticipée en justifiant de votre situation (attestation Pôle Emploi récente, avis de non-rémunération). Consultez d'abord le service client pour évaluer les options de réduction ou de suspension du contrat avant de résilier définitivement.

Fin de l'engagement initial (12 mois)

À l'expiration de votre période d'engagement de 12 mois, vous pouvez résilier sans frais ni pénalité. Aucun délai de préavis supplémentaire n'est requis au-delà du délai de 2 heures avant le départ du trajet. Vous devez adresser votre demande à Le Met' au moins 2 heures avant la dernière utilisation prévue.

Droit de rétractation (14 jours)

Si vous avez souscrit votre abonnement Le Met' à distance (en ligne ou par téléphone), vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce droit ne s'applique pas si le service de transport a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation avec votre accord préalable écrit. Exercez votre droit en contactant Le Met' dans les 14 jours, par courrier recommandé ou via le formulaire de rétractation sur le site officiel.

Avant de résilier : négocier avec Le Met'

Le Met' ne propose pas d'offres de rétention documentées publiquement. Cependant, avant de résilier, contactez le service client au 0 800 00 29 38 (du lundi au samedi, 7h00 à 20h00) pour explorer les options suivantes : suspension temporaire du contrat sans frais (plutôt qu'une résiliation définitive), réduction tarifaire ou passage à un forfait moins cher, ajustement de votre plan d'utilisation selon vos besoins actuels. Les conseillers disposent d'une marge de manœuvre pour négocier et conserver un client. Exprimez votre intention de départ et demandez explicitement quelles alternatives existent.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Selon les offres disponibles, Le Met' propose des forfaits mensuels à partir de prix variables. Le tableau de tarification ne précise pas les montants exacts, mais les offres Variable, Flexible et Stable engagent tous les utilisateurs pour 12 mois minimum. Si vous êtes actuellement abonné et envisagez de résilier, calculez votre économie annuelle : multipliez votre cotisation mensuelle par 12. Par exemple, si vous payez 50 € par mois, cela représente 600 € par an (50 € x 12 = 600 €/an). Vous pourrez alors comparer cette dépense avec les alternatives concurrentes.

Alternative la moins chère identifiée : STAN (Nancy) propose un forfait annuel de 600 € (soit 50 €/mois), couvrant les bus et trams de la région nancéenne. Soléa (Mulhouse) affiche 660 € par an (55 €/mois), et Réseau Lignes d'Azur (Nice/Alpes-Maritimes) propose 588 € annuels (49 €/mois). Si vous changez de région, Lignes d'Azur offre donc une économie potentielle de 12 € par an par rapport à un forfait standard à 50 €/mois.

Vos droits de consommateur en France

En tant que consommateur français, vous êtes protégé par le Code de la consommation et plusieurs textes de loi spécifiques. L'autorité de régulation compétente est la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Droit de rétractation : Vous avez 14 jours pour vous rétracter après la conclusion du contrat à distance, sauf si le service a été intégralement exécuté avant la fin du délai avec votre accord (article L221-18 du Code de la consommation).

Droit à la résiliation en 3 clics : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne de manière simple et directe, par une fonctionnalité « résilier votre contrat » (loi n°2022-1158 du 16 août 2022, article L215-1-1 du Code de la consommation). Le Met' doit offrir cette possibilité via son site web et son application mobile.

Information et transparence : Le professionnel doit vous informer clairement et précisément des conditions de résiliation avant la conclusion du contrat (article L215-1 du Code de la consommation).

Comment escalader une réclamation

Signalement en ligne : Utilisez la plateforme SignalConso, accessible sur service-public.fr, pour alerter la DGCCRF si vous estimez que Le Met' viole vos droits.

Médiation de la consommation : Le Met' doit vous communiquer le nom et les coordonnées de son médiateur de la consommation. La médiation est gratuite et obligatoire. Vous pouvez saisir le médiateur si une tentative amiable avec Le Met' n'a pas abouti.

Conciliation de justice : Contactez le conciliateur de justice de votre arrondissement (service gratuit et bénévole) pour obtenir une résolution amiable du différend.

Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection de votre tribunal judiciaire pour les litiges relatifs au contrat et à sa résiliation.

Accès et données après résiliation

Une fois votre contrat résilié, vous perdez accès à votre compte Le Met' et à l'historique de vos réservations. Sauvegardez toute facture ou justificatif d'utilisation avant la date d'effet de la résiliation. Vos données personnelles seront supprimées conformément à la politique de confidentialité et aux délais légaux (généralement après 3 années d'inactivité).

Facturation et remboursements finaux

La politique de remboursement pour les abonnements et titres de transport Le Met' n'est pas précisée sur le site officiel. Contactez le service client au 0 800 00 29 38 pour clarifier votre situation : ajustement prorata si vous aviez payé un mois complet, crédit restitué sur votre compte bancaire ou bon d'achat selon les conditions du contrat. Demandez une dernière facture détaillée justifiant tout crédit ou remboursement effectué.

Réactivation du contrat

Si vous changez d'avis après la résiliation, vous pouvez vous réinscrire sur le site de Le Met' ou via l'application mobile. Vous devrez créer un nouveau compte et accepter les conditions générales en vigueur au moment de la nouvelle souscription. Les tarifs et conditions applicables seront ceux du jour de la réactivation, et non nécessairement identiques à votre contrat précédent.

Avant de finaliser votre résiliation, vérifiez que vous avez accompli chacun des points de cette liste. Cela vous évitera les oublis administratifs et vous garantira une transition en douceur vers un nouvel opérateur ou vers l'arrêt du service.

• Vérifiez votre date limite d'engagement (12 mois minimum) : si elle n'est pas atteinte, identifiez un motif valable de résiliation anticipée.
• Choisissez votre canal de résiliation préféré (web, app, téléphone ou courrier) et vérifiez les horaires/délais applicables.
• Rassemblez tous les justificatifs nécessaires si vous invoquez un motif de résiliation anticipée (déménagement, chômage, décès, augmentation tarifaire).
• Respectez le délai de préavis : 2 heures avant le départ pour trajets après 10h00, la veille avant 19h00 pour trajets avant 10h00, le samedi avant 19h00 pour trajets du lundi matin.
• Effectuez la résiliation et conservez un numéro de confirmation ou un email de confirmation.
• Attendez la confirmation officielle d'annulation par Le Met' (délai : jusqu'à 5 jours ouvrables selon le canal).
• Vérifiez votre dernier relevé bancaire pour confirmer que la facturation a cessé.
• Recueillez une facture finale et clarifiez tout remboursement ou crédit dû par Le Met'.
• Supprimez l'application « LE MET' à la demande » de votre téléphone ou archivez votre compte.
• En cas de problème lors de la résiliation, signalez-le sur SignalConso et contactez un médiateur de la consommation.