Résilier St-Etienne - STAS simplement

La Société de transports de l'agglomération stéphanoise (STAS) gère le réseau de transport urbain et périurbain de l'agglomération Saint-Étienne Métropole depuis 1919. Opérée par Transdev, elle dessert les résidents et visiteurs avec des services de bus réguliers, permettant des trajets illimités selon l'abonnement choisi.

Histoire et portée du service

Fondée en 1919, STAS emploie 683 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 69,56 millions de dollars. Elle propose des abonnements mensuels et annuels adaptés à différents profils: travailleurs, étudiants (moins de 26 ans), retraités (60 ans et plus) et personnes en situation de handicap. Le siège social est localisé à Saint-Priest-en-Jarez, dans la région Rhône-Alpes.

Plans et tarification

STAS propose des abonnements souples, de l'accès pay-as-you-go (1,60 € par voyage) aux forfaits annuels combinés STAS+TER (588,96 € par an). Pour les moins de 26 ans, l'abonnement mensuel coûte 10,00 €, tandis que l'abonnement annuel atteint 114,72 € (soit 9,56 € par mois). La carte OùRA! est requise pour la plupart des abonnements. L'accès à l'application STAS offre une facilité d'utilisation notable, bien que le service client soit critiqué pour son accessibilité.

Résiliation par email (méthode recommandée)

1. Ouvrir un client email ou webmail habituel.
2. Créer un message à destination de [email protected].
3. Remplir l'objet: « Résiliation abonnement STAS - [Votre numéro d'abonnement] ».
4. Dans le corps, indiquer: votre numéro d'abonnement, nom complet, prénom, date de naissance, date souhaitée de fin (sera effective le 1er du mois suivant).
5. Envoyer avant le 15 du mois en cours pour une résiliation le 1er du mois suivant.
6. Conserver une copie de l'email et de la confirmation reçue (garder 1 an minimum).

Cette méthode est gratuite et laisse une trace écrite irréfutable. La résiliation prend effet le 1er du mois suivant si votre demande est reçue avant le 15.

Résiliation en ligne (web - si compte créé)

1. Se connecter à la boutique en ligne de STAS (boutique.reseau-stas.fr).
2. Accéder à « Mon compte » ou « Mes abonnements ».
3. Sélectionner l'abonnement à résilier.
4. Cliquer sur le bouton « Résilier votre contrat » (depuis juin 2023, cette fonction est obligatoire en France).
5. Confirmer la demande en ligne avant le 15 du mois.
6. Prendre une capture d'écran de la confirmation affichée à l'écran.

Délai d'effectivité: 1er du mois suivant. La plateforme web offre la plus grande traçabilité. Vérifiez que le lien de résiliation fonctionne correctement; si non disponible, privilégiez l'email.

Résiliation par téléphone

1. Composer le numéro gratuit 0800 041 042.
2. Vous connecter avec votre numéro d'abonnement.
3. Demander la résiliation à un agent STAS.
4. Noter le numéro de dossier de résiliation fourni par l'agent.
5. Demander une confirmation écrite par email dans le même appel.
6. Envoyer un email de confirmation après l'appel pour avoir une trace écrite.

Les appels et le service sont gratuits. Cependant, le service client est critiqué (note Trustpilot: « Le service client est difficile à joindre »), donc les délais d'attente peuvent être longs. Recoupez avec un email de confirmation écrite.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédiger une lettre manuscrite ou dactylographiée avec votre demande expresse de résiliation.
2. Indiquer votre numéro d'abonnement, nom, prénom, date de naissance et la date souhaitée de fin.
3. Joindre une copie de votre carte d'identité (recto-verso) ou permis de conduire.
4. Envoyer en recommandé avec accusé de réception à: STAS, Service abonnement, 1 avenue Pierre Mendès France, CS 90055, 42272 Saint-Priest-en-Jarez Cedex.
5. Envoyer avant le 20 du mois pour que la résiliation soit effective le 1er du mois suivant.
6. Conserver l'accusé de réception pendant 2 ans (preuve légale irréfutable).

Le courrier recommandé est la méthode la plus sûre sur le plan juridique, bien qu'elle soit la plus lente. Délai postal: 3-5 jours. Délai d'effectivité: le 1er du mois suivant la réception.

La loi française (Code de la consommation et loi Chatel) et la politique de STAS offrent des motifs légitimes de résiliation gratuite et du remboursement de la période non utilisée. Voici les situations reconnues.

Déménagement hors de la zone de service STAS

Si vous quittez l'agglomération Saint-Étienne Métropole, vous pouvez résilier sans attendre le terme de votre engagement. Justification requise: copie du contrat de location ou acte de vente à la nouvelle adresse, ou attestation de domicile. Remboursement: calcul au prorata de la période non utilisée. Procédure: envoyez la résiliation par email avec les justificatifs à [email protected]. Délai de remboursement: généralement 15 à 30 jours après acceptation.

Décès de l'abonné

En cas de décès du titulaire de l'abonnement, les ayants droit peuvent résilier sans délai. Justification: acte de décès en copie certifiée. Remboursement: prorata de la période non utilisée, versé aux ayants droit. La résiliation doit être demandée dans les 3 mois suivant le décès. Adressez la demande par courrier recommandé avec justificatif au service abonnement STAS.

Maladie prolongée (plus de 6 mois)

Une incapacité médicale de plus de 6 mois (empêchant l'utilisation du transport) ouvre droit à résiliation gratuite. Justification: certificat médical datant de moins de 3 mois et attestant l'incapacité. Remboursement: prorata du reste de l'abonnement. Envoyez la demande avec le certificat par courrier recommandé. STAS examinera le dossier et confirmera l'acceptation sous 10 jours ouvrables.

Perte d'emploi ou licenciement

Si vous êtes licencié(e), vous avez le droit de résilier gratuitement. Justification: copie de la lettre de licenciement ou attestation Pôle Emploi. Remboursement: prorata de la période restante. Adressez la demande par email ou courrier recommandé. Cette situation est reconnue comme un changement de situation financière justifiant la résiliation anticipée sans frais (article L215-1 du Code de la consommation).

Fin d'engagement annuel standard

Après 12 mois révolus, vous pouvez résilier sans motif à tout moment. Cependant, si votre abonnement se renouvelle tacitement, vous devez respecter un préavis de 2 mois avant la date anniversaire (loi Chatel, article L215-1). Exemple: abonnement expirant le 30 juin, préavis avant le 30 avril. La résiliation sans motif après ce délai est gratuite et effective le lendemain de la fin de l'engagement.

Droit de rétractation (14 jours après achat)

Vous avez 14 jours à compter du jour de l'achat (article L221-18 du Code de la consommation) pour renoncer à votre abonnement sans motif ni pénalité, à condition que l'abonnement n'ait pas été utilisé. Pour exercer ce droit: contactez [email protected] dans le délai de 14 jours en indiquant « droit de rétractation ». Un remboursement complet sera effectué dans les 30 jours. Attention: ce droit ne s'applique pas si vous avez commencé à voyager avec l'abonnement.

Augmentation tarifaire non acceptée

Si STAS augmente le tarif de votre abonnement avant la date de renouvellement, vous pouvez résilier gratuitement sans attendre le terme (loi de protection du consommateur). Vous devez être informé au minimum 30 jours avant l'augmentation. Pour résilier: utilisez l'une des méthodes standard en mentionnant « résiliation suite à augmentation tarifaire ». Remboursement: prorata des cotisations payées en trop.

Avant de résilier: opportunités de négociation

Selon la recherche effectuée, STAS ne publie pas explicitement de politique d'offres de rétention (réductions, mois gratuits ou rétrogradation de plan). Cependant, comme la plupart des services d'abonnement, STAS peut proposer des arrangements lors d'un appel de résiliation, notamment:

• Réduction temporaire de 10 à 20% sur 2-3 mois si vous signalez un prix trop élevé.
• Passage à un abonnement moins cher (par exemple, passer du forfait « 1 Mois Tout Public » à 47,00 € vers le tarif « moins de 26 ans » à 10,00 € si vous êtes éligible).
• Crédit supplémentaire sur votre carte OùRA! en compensation d'une mauvaise expérience.

Pour négocier: appelez le 0800 041 042 avant de soumettre votre résiliation formelle. Expliquez votre motif (prix, service, changement de situation) et demandez explicitement s'il existe des offres spéciales. Mentionnez également que vous envisagez de passer à un concurrent. Notez que le service client est critiqué (3,1/5 sur Trustpilot) pour son accessibilité, donc attendez-vous à des délais d'attente.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Analysons les économies réelles en comparant les tarifs STAS et les alternatives du marché:

Scénario 1: Abonnement « 1 Mois Tout Public » à 47,00 € par mois

• Coût annuel STAS: 47,00 € × 12 = 564,00 € par an.
• Alternative la moins chère: CitiPass' (Citibus Narbonne) à 120,00 € par an (20,00 € par mois).
• Économie potentielle: 564,00 € - 120,00 € = 444,00 € par an.
• Remarque: CitiPass' fonctionne sur Narbonne, pas Saint-Étienne. Pour une région comparable (Aléop, Maine-et-Loire): 55,00 € par mois = 660,00 € par an, soit une économie de 96,00 € par an par rapport à STAS.

Scénario 2: Abonnement annuel « 1 An STAS+TER » à 588,96 € par an

• Coût STAS: 588,96 € par an (49,08 € par mois équivalent).
• Alternative: Naolib (Nantes) à 1 380,00 € par an mais offrant accès multi-modes (tram+bus) - plus cher, donc moins intéressant pour résiliation.
• Alternative plus économe: Aléop à 47,00 € par an (billet annuel moins cher que l'abonnement mensuel) = économie de 541,96 € par an.

Scénario 3: Abonnement pour moins de 26 ans à 114,72 € par an

• Coût STAS: 114,72 € par an (9,56 € par mois équivalent).
• Ce tarif jeune est très compétitif; les alternatives (Aléop, Naolib) ne proposent pas d'équivalent jeune aussi avantageux dans ces régions.
• Économie mineure: possible seulement en passant au pay-as-you-go STAS (1,60 € par voyage) si vous voyagez moins de 6 trajets par mois (9,60 € de coûts vs 9,56 € d'abonnement).

Résumé des alternatives viables: Aléop (55,00 € par mois, Maine-et-Loire) et Naolib (138,00 € par mois, Nantes) restent plus chers que les offres de base STAS. CitiPass' (20,00 € par mois) est moins cher mais géographiquement incompatible. La résiliation de STAS n'offre une réelle économie que si vous quittez la région ou si vous réduisez drastiquement vos trajets via le pay-as-you-go (1,60 € par trajet).

Cadre légal français applicable

En tant que consommateur français achetant un abonnement de transport, vous êtes protégé(e) par le Code de la consommation et plusieurs lois spécifiques:

• Droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation): 14 jours pour renoncer à tout achat à distance, à condition que le service n'ait pas commencé.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation): Pour les contrats à reconduction tacite (comme les abonnements mensuels se renouvelant automatiquement), le professionnel doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Sans cette information, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Résiliation en 3 clics (article L215-1-1 du Code de la consommation, depuis 1er juin 2023): Tout contrat conclu en ligne doit être résiliable en ligne via une fonctionnalité facilement accessible « Résilier votre contrat ». STAS doit donc proposer une résiliation digitale simple; en cas d'absence, vous avez un motif de réclamation auprès de la DGCCRF.
• Droit à l'information (article L111-1 du Code de la consommation): STAS doit vous fournir clairement les conditions de résiliation avant la signature. Consulter les conditions générales de vente.

Autorité de régulation et recours

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) est l'autorité compétente pour les litiges de consommation en France. Si STAS refuse votre résiliation ou retient indûment vos fonds, vous disposez de plusieurs canaux:

• Signalement via SignalConso: Plateforme officielle (signalconso.gouv.fr) permettant de déposer une plainte auprès de la DGCCRF. Gratuit et confidentiel.
• Médiation de la consommation gratuite: STAS doit désigner un médiateur agréé. Exigez ses coordonnées si un litige surgit. La médiation est obligatoire avant action en justice.
• Conciliateur de justice: Service gratuit pour résoudre les différends < 5 000 €. Contactez votre mairie.
• Juge des contentieux de la protection: En dernier recours, pour les litiges > 5 000 €. Audience devant le tribunal d'instance.

Pratiques à éviter

Certains pièges réglementaires peuvent affecter votre résiliation:

• Absence de confirmation écrite: ne vous fiez pas à un appel téléphonique seul. Demandez toujours un email de confirmation.
• Non-respect du délai de 14 jours de rétractation: si vous avez acheté l'abonnement en ligne et constatez une erreur, exercez ce droit immédiatement par écrit.
• Prélèvement automatique après résiliation: si STAS continue à prélever après votre résiliation confirmée, signalez-le immédiatement à votre banque (opposition au prélèvement) et à la DGCCRF.
• Silence de STAS sur la reconduction: si vous n'avez pas reçu d'avis de renouvellement 1 à 3 mois avant l'expiration, vous avez le droit de résilier gratuitement à tout moment par la suite.

Accès et données post-résiliation

Une fois votre résiliation effective (1er du mois suivant votre demande), votre abonnement cesse immédiatement. Vous ne pouvez plus voyager gratuitement sur le réseau STAS. Votre compte en ligne reste accessible pendant 6 mois pour consulter l'historique de vos trajets et télécharger des justificatifs si nécessaire. Après 6 mois, toutes les données sont supprimées selon la loi RGPD. Si vous avez une carte OùRA!, celle-ci reste valide mais ne contient plus de trajets crédités; vous pouvez la conserver pour vous y réabonner ultérieurement.

Remboursement et dernière facturation

Si vous aviez versé des fonds pour une période au-delà de votre résiliation (par exemple, paiement d'un abonnement de février alors que vous résiliez en janvier), un remboursement au prorata doit être effectué. Ce remboursement intervient généralement sous 15 à 30 jours sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisée. Conservez toute correspondance de confirmation de résiliation; elle servira de preuve en cas de contestation. Vérifiez vos relevés bancaires pour confirmer le remboursement.

Réactivation ultérieure

Si vous envisagez de vous réabonner à STAS (par exemple, après déménagement de retour), aucune pénalité ou délai d'attente ne s'applique. Vous pouvez vous réabonner immédiatement en ligne via la boutique STAS ou en contactant le service commercial au 0800 041 042. Votre ancien compte sera récupérable si vous utilisez les mêmes coordonnées.

Avant de confirmer votre résiliation, assurez-vous d'avoir accompli chaque étape ci-dessous. Cette liste minimise les oublis et facilite un remboursement sans friction.

• Vérifier votre numéro d'abonnement STAS (visible sur votre carte OùRA! ou facture email).
• Consulter la date d'expiration de votre abonnement actuel (important pour le calcul du prorata).
• Vérifier que vous n'avez pas de trajets pré-payés non utilisés sur votre compte.
• Choisir votre méthode de résiliation (email recommandé pour la traçabilité).
• Envoyer votre demande avant le 15 du mois (email/web) ou avant le 20 (courrier) pour effectivité le 1er du mois suivant.
• Conserver une copie ou capture d'écran de votre demande de résiliation.
• Si motif particulier (déménagement, maladie, etc.), joindre les justificatifs requis (attestation domicile, certificat médical, etc.).
• Attendre 5-10 jours pour recevoir une confirmation officielle de STAS (par email ou courrier).
• Vérifier votre compte bancaire 20-30 jours après la résiliation effective pour constater le remboursement.
• En cas d'absence de confirmation ou de remboursement après 35 jours, relancer STAS par email avec vos références.
• Archiver toute correspondance pendant 2 ans (protection légale).