Résilier STAS simplement

STAS est un prestataire de transport en commun opérant depuis 1989. Basée au Canada, cette entreprise propose des abonnements de transport multimodaux combinant le réseau STAS et les trajets TER vers plusieurs destinations en région Rhône-Loire (Lyon, Saint-Etienne, Roanne, Villefranche-sur-Saône, Valence et autres gares).

Profil et services

STAS emploie environ 192 personnes et génère un chiffre d'affaires annuel de 74,6 millions USD. L'entreprise propose des offres d'abonnement mensuels et annuels, différenciées selon l'âge (moins de 26 ans) et la destination desservie. Les tarifs varient de 10 € mensuels pour les moins de 26 ans sur le réseau local à 278,10 € mensuels pour l'accès combiné vers Valence.

Modèle commercial et public

STAS fonctionne en tant que société anonyme privée. Son modèle repose sur l'abonnement récurrent, avec reconduction automatique. Les clients accèdent à des trajets illimités sur le réseau STAS et les liaisons TER sélectionnées. La facturation intervient mensuellement ou annuellement selon le choix du client au moment de l'inscription.

STAS propose plusieurs canaux pour résilier votre abonnement. Depuis le 1er juin 2023, la résiliation en ligne est obligatoire et doit être accessible en trois clics. Voici un comparatif complet suivi de la procédure détaillée pour chaque canal.

Résilier en ligne sur le site STAS

1. Accédez à www.stas.com et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Allez dans la rubrique « Mon compte » ou « Mes abonnements ».
3. Sélectionnez l'abonnement à résilier et cliquez sur « Résilier mon abonnement » ou « Demander l'annulation ».
4. Confirmez votre intention de résiliation en cochant la case dédiée.
5. Validez votre demande. Un e-mail de confirmation sera envoyé dans les minutes qui suivent.
6. Conservez cet e-mail comme preuve de la résiliation.

Résilier via l'application mobile

1. Ouvrez l'application STAS sur votre téléphone.
2. Connectez-vous avec vos identifiants.
3. Accédez à « Paramètres » ou « Mon profil ».
4. Cherchez la section « Abonnements actifs » ou « Mes forfaits ».
5. Sélectionnez l'abonnement à annuler et appuyez sur « Résilier ».
6. Confirmez la demande. Une notification et un e-mail de confirmation seront envoyés.

Résilier par téléphone

1. Appelez le service client STAS à [email protected] (contact par e-mail, pas de numéro de téléphone publié).
2. Préparez votre numéro de contrat et votre adresse e-mail associée au compte.
3. Demandez explicitement la résiliation de votre abonnement.
4. Notez le numéro de dossier ou de ticket fourni par le support.
5. Demandez un e-mail de confirmation avec la date d'effet de la résiliation.

Résilier par e-mail

1. Composez un e-mail à l'adresse [email protected] avec pour objet : « Demande de résiliation d'abonnement ».
2. Incluez dans votre message : votre numéro de compte ou numéro de contrat, votre nom complet, votre adresse e-mail, la date de votre demande.
3. Précisez la date d'effet souhaitée (immédiate ou à la fin du mois en cours).
4. Envoyez le message et conservez une copie.
5. Attendez une réponse de confirmation sous 24-48 heures.

Résilier par courrier recommandé avec accusé de réception

1. Rédigez une lettre de résiliation comportant : vos coordonnées complètes, votre numéro de contrat STAS, la date de votre demande, la formule « Je demande la résiliation de mon abonnement STAS à compter du [date] ».
2. Adressez le courrier à : Service Résiliation, 1 Avenue Pierre Mendes France, 42272 ST PRIEST EN JAREZ CEDEX.
3. Envoyez la lettre en recommandé avec accusé de réception (coût : 4,50 € à 7,50 € selon La Poste).
4. Conservez l'accusé de réception et une copie de votre lettre.
5. La résiliation prend effet dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception par STAS.

Déménagement en dehors de la zone STAS

Si vous quittez la zone couverte par STAS, vous pouvez résilier sans préavis ni frais. Fournissez un justificatif de déménagement (contrat de bail, facture d'électricité à la nouvelle adresse, attestation de la mairie). Cette situation relève du motif « changement de situation » reconnu par le droit français de la consommation. Soumettez votre demande par e-mail ou courrier avec le justificatif en pièce jointe.

Augmentation tarifaire

Selon l'article L215-1 du code de la consommation, si STAS augmente ses tarifs avant la date de renouvellement de votre contrat, vous bénéficiez d'un droit de résiliation gratuit. Cela s'applique aux contrats à reconduction automatique. Si vous recevez une notification d'augmentation, vous disposez d'un délai légal pour résilier sans pénalité. Utilisez le formulaire en ligne ou envoyez une demande écrite dans les 30 jours suivant la notification.

Décès de l'abonné

En cas de décès, les héritiers ou le représentant légal de la succession peuvent demander la résiliation immédiate. Fournissez un certificat de décès (copie certifiée) adressé au service résiliation par courrier recommandé. La résiliation prend effet à la date de réception de la demande. Aucune facturation supplémentaire ne doit être appliquée après la date du décès.

Raison légitime (motifs énumérés)

STAS accepte les résiliations pour motif légitime conformément à la loi française. Les motifs reconnus incluent : perte d'emploi ou changement d'emploi rendant l'abonnement inutile, problèmes de santé empêchant l'usage du transport, arrêt scolaire ou universitaire. Documentez votre motif (courrier de licenciement, certificat médical, attestation scolaire) et transmettez-le avec votre demande de résiliation.

Fin de l'engagement annuel

Si vous avez souscrit un abonnement annuel, vous pouvez résilier à la fin de chaque période de 12 mois sans frais. STAS doit vous rappeler le délai de résiliation entre trois mois et un mois avant la date limite (conformément à la loi Chatel, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation). Si ce rappel ne vous a pas été adressé, vous conservez le droit de résilier gratuitement à tout moment après la reconduction tacite.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous bénéficiez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif. Ce droit s'applique à tous les contrats de transport en commun conclus à distance. Exercez votre rétractation par écrit (e-mail ou courrier) auprès de STAS. Une fois la rétractation valide, vous recevrez le remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 30 jours (article L221-18 du code de la consommation).

Avant de résilier : négocier une offre de rétention

Avant de conclure à la résiliation, contactez le service client STAS par téléphone ou e-mail et mentionnez votre intention de résilier. STAS peut proposer des offres commerciales pour vous fidéliser : réduction temporaire du tarif, mois gratuit, accès à une offre spéciale. Ces offres ne sont pas systématiques mais les demandes explicites augmentent les chances. Demandez expressément : « Existe-t-il une offre de rétention ou une réduction applicable à mon profil ? » Notez que STAS n'a pas publié de politique formelle de rétention ; ces offres dépendent de la discrétion commerciale.

Ce que la résiliation vous fait économiser

L'économie réalisée dépend fortement de votre plan actuel. Voici trois exemples concrets :

Exemple 1 - Abonnement mensuel 26 ans vers Lyon : 118,10 € × 12 = 1 417,20 €/an. En passant à un plan local 26 ans (10 € /mois), vous économisez 1 417,20 € - 120 € = 1 297,20 €/an.

Exemple 2 - Abonnement Combiné Tout public vers Lyon : 161,60 € × 12 = 1 939,20 €/an. En souscrivant chez RATP (75 € /mois sur Paris), vous économisez 1 939,20 € - 900 € = 1 039,20 €/an si vous changez de région.

Exemple 3 - Abonnement annuel Tout public : 442 €/an. Passage au plan local 26 ans (10 € /mois = 120 €/an) économise 442 € - 120 € = 322 €/an.

Les principales alternatives moins coûteuses incluent RATP (75 € /mois pour la région parisienne, soit 900 €/an), des abonnements locaux STAS à 10 € /mois pour les moins de 26 ans (120 €/an), et TCL pour la région lyonnaise. Comparez votre usage réel : si vous ne voyagez que localement, passer d'un forfait combiné multizone à un forfait local représente une économie de 40 à 70% annuels.

Cadre légal français et vos droits

En France, STAS est soumise au code de la consommation. Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 impose une résiliation en ligne accessible en trois clics pour tout contrat conclu électroniquement (article L215-1-1 du code de la consommation). Cela signifie que vous devez disposer d'un moyen rapide et gratuit de résilier votre abonnement directement sur le site STAS. Pour les abonnements à reconduction automatique, STAS doit vous adresser un rappel du droit de résiliation entre trois mois et un mois avant la date limite de reconduction (loi Chatel, articles L215-1 à L215-3).

Vous bénéficiez en outre d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de l'inscription (article L221-18 du code de la consommation). Ce délai permet de vous désabonner sans motif et sans pénalité. Une fois ce délai écoulé, la résiliation demeure possible à tout moment, mais selon les conditions du contrat.

Escalade et recours en cas de litige

Si STAS refuse votre résiliation ou facture après la date de cessation demandée, signalez le problème via SignalConso, la plateforme officielle de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Cette démarche est gratuite et crée un dossier auprès des autorités.

Vous pouvez également recourir à la médiation de la consommation. STAS doit afficher le nom de son médiateur agréé et les coordonnées de contact sur son site. La médiation est gratuite et obligatoire (article L615-1 du code de la consommation).

En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection (anciennement juge des affaires matrimoniales et des affaires familiales) si le litige porte sur une somme inférieure à 5 000 €, ou la juridiction compétente au-delà. Un conciliateur de justice peut également intervenir gratuitement avant une action judiciaire.

Conservez tous les e-mails, confirmations et accusés de réception liés à votre résiliation pour justifier votre démarche en cas de contestation.

Accès et désactivation du compte

Une fois la résiliation confirmée, votre accès à l'application et au site STAS peut être suspendu ou conservé à titre informatif selon les CGV. Vérifiez que vous ne pouvez plus effectuer de transactions ou de rechargements. Si l'accès persiste après le délai de résiliation, contactez le support pour demander la suppression du compte ou la limitation de l'accès.

Facturation finale et remboursement

STAS vous facturera jusqu'à la date d'effet de la résiliation. Si vous avez résilié avant la fin d'une période de facturation, vérifiez que vous ne recevez pas de facturation supplémentaire. En cas de surcharge ou de doublon, signalez-le par e-mail avec les pièces justificatives. Un remboursement du prorata non consommé peut s'appliquer si le contrat le prévoit ; demandez-le explicitement.

Données personnelles et exercice du droit à l'oubli

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Adressez une demande écrite à [email protected] en précisant : « Je demande l'exercice de mon droit à l'oubli et la suppression de toutes mes données personnelles. » Conservez le reçu ou l'accusé de réception. STAS dispose d'un délai de 30 jours pour traiter votre demande.

Réactivation et conditions ultérieures

Si vous souhaitez vous réabonner à STAS après la résiliation, vous pouvez vous réinscrire à tout moment. Les nouveaux tarifs en vigueur s'appliqueront. Vous ne conserverez pas automatiquement les crédits ou les bénéfices de votre ancien abonnement sauf accord commercial particulier.

Avant, pendant et après votre résiliation, utilisez cette liste pour vous assurer que tout est en ordre.

• Avant la résiliation : Consultez vos conditions générales pour identifier le délai de préavis requis ; notez vos numéros de contrat et de compte STAS ; vérifiez que vous n'êtes pas en milieu de facturation si vous souhaitez éviter des frais supplémentaires ; considérez une alternative moins chère (RATP, forfait local, TCL).
• Lors de la résiliation : Choisissez le canal le plus rapide (en ligne) ; complétez toutes les étapes de confirmation ; capturez l'écran ou imprimez le mail de confirmation ; demandez explicitement une preuve écrite ; notez la date et l'heure de votre demande.
• Immédiatement après : Vérifiez que votre compte est bien suspendu dans les 24-48 heures ; consultez votre relevé pour vous assurer qu'aucune facturation n'intervient après la date de résiliation ; conservez tous les e-mails et pièces justificatives dans un dossier dédié.
• Dans les 30 jours : Vérifiez l'absence de charge parasite ; signalez tout problème via SignalConso ou auprès du support STAS ; demandez un remboursement prorata si applicable ; testez que vous ne pouvez plus accéder aux services abonnés.
• À long terme : Conservez la preuve de la résiliation pendant au moins 2 ans (délai de prescription contractuelle) ; s'il s'agit d'une demande écrite, gardez l'accusé de réception ; signalez tout renouvellement ou refacturisation indésirés à la DGCCRF.