Résilier Strasbourg - CTS simplement

La société de transport public de Strasbourg

La Compagnie des Transports Strasbourgeois (CTS) est l'opérateur historique du transport public dans l'Eurométropole de Strasbourg depuis 1877. Dirigée par Emmanuel Auneau, la CTS emploie environ 1 900 salariés et compte 202 000 abonnés. Son chiffre d'affaires annuel atteint 64,1 millions d'euros.

Services et réseau

La CTS gère un réseau complet de bus, trams et cars reliant les communes de l'Eurométropole. L'entreprise propose plusieurs formules d'abonnement, du tarif plein au tarif réduit, ainsi que le Pass Mobilité qui intègre transport, car-sharing Citiz et vélos Vélhop.

Évaluation et satisfaction

L'application CTS enregistre 2,4/5 étoiles sur Google Play avec 2 320 avis. Les utilisateurs apprécient la disponibilité en langue allemande et la couverture réseau, mais signalent des difficultés pour obtenir les connexions à partir de leur position et pour actualiser les horaires après les départs.

Résiliation par téléphone

1. Composez le +33 3 88 77 70 70 (tarifs selon votre opérateur)
2. Appelez lundi à vendredi entre 8h30 et 18h00 (heure de Paris)
3. Préparez votre numéro d'abonnement et date de naissance
4. Confirmez votre volonté de résilier et le préavis de 30 jours
5. Notez le numéro d'ordre verbal fourni par le service client

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation en précisant votre identité complète et votre numéro d'abonnement
2. Indiquez la date souhaitée de fin d'abonnement (respectant le délai de 30 jours)
3. Adressez le courrier en recommandé avec accusé de réception à : CTS - DAF Abonnements, CS 15002, 67035 STRASBOURG CEDEX
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve

Résiliation via le formulaire en ligne

1. Visitez le site officiel CTS
2. Accédez à la section contact ou résiliation
3. Remplissez le formulaire avec vos données d'abonnement
4. Expliquez clairement votre demande de résiliation
5. Attendez la confirmation par email (24-48 heures)

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected]
2. Mentionnez « Demande de résiliation » dans l'objet
3. Incluez votre numéro d'abonnement, nom, prénom et date de naissance
4. Précisez la date souhaitée de fin (respectant 30 jours de préavis)
5. Conservez la réponse de confirmation

Déménagement hors de l'Eurométropole

Si vous quittez la zone de couverture de la CTS, vous pouvez demander une résiliation avant l'échéance de votre engagement de 12 mois. Justificatif requis : un justificatif de domicile récent (quittance de loyer, facture d'énergie, attestation de propriété) à votre nouveau lieu de résidence hors l'Eurométropole. Contactez le service client par téléphone ou courrier en joignant le justificatif.

Perte d'emploi ou chômage

Une situation de licenciement ou d'inscription à Pôle Emploi ouvre droit à une résiliation anticipée sans attendre les 12 mois d'engagement. Justificatif requis : attestation de Pôle Emploi ou lettre de licenciement. Transmettez ce document au service client qui validera votre demande.

Incapacité permanente ou décès

Une incapacité permanente et définitive (certificat médical spécifiant cette permanence) ou le décès du titulaire de l'abonnement (acte de décès) permettent une résiliation immédiate sans préavis. Justificatif requis : certificat médical ou acte de décès. Soumettez le document au service CTS par courrier recommandé.

Incapacité temporaire prolongée

Une incapacité temporaire supérieure à 3 mois consécutifs justifie une résiliation anticipée, notamment si elle empêche l'utilisation du transport public. Justificatif requis : certificat médical indiquant la durée et la nature de l'incapacité. Présentez ce document lors de votre demande de résiliation.

Hausse de tarif en cours d'abonnement

Conformément à la réglementation française, toute augmentation tarifaire en cours d'abonnement ouvre le droit de résilier sans pénalité avant l'échéance des 12 mois. Justificatif requis : notification de la hausse tarifaire par CTS. Invoquez cette cause lors de votre demande.

Fin de l'engagement de 12 mois

À l'expiration de votre période d'engagement minimum de 12 mois, vous pouvez résilier sans justification en respectant le préavis de 30 jours. Aucun justificatif n'est nécessaire. Soumettez votre demande 30 jours avant la date de fin de votre abonnement.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat en ligne. Vous pouvez annuler sans motif et sans frais. Ce droit s'applique uniquement aux abonnements souscrits par voie électronique et non encore utilisés.

Avant de résilier : négocier avec CTS

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client CTS pour explorer les options de rétention. La CTS propose plusieurs leviers : réductions tarifaires temporaires (réduction de 5 à 10 %), mois gratuits (1 à 2 mois selon votre situation), ou downgrade vers un plan moins cher (passage du tarif plein au tarif réduit si vous êtes éligible). Pour demander une offre de rétention, appelez +33 3 88 77 70 70 et mentionnez que vous envisagez la résiliation. Le service client peut valider votre éligibilité à des réductions si vos revenus ou situation professionnelle ont changé.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Calculez vos économies en fonction de votre plan actuel. Si vous êtes en abonnement Tarif Plein (€28/mois), votre coût annuel est : 28 € x 12 = 336 €/an. L'abonnement Tarif Réduit (€3,40/mois) coûte : 3,40 € x 12 = 40,80 €/an, soit une économie de 295,20 €/an si vous y êtes éligible. Le Pass Mobilité Formule Liberté (€27,80/mois) produit : 27,80 € x 12 = 333,60 €/an. En comparaison, l'alternative régionale Fluo Grand Est 67 affiche 73 €/mois (876 €/an), soit 540 €/an plus cher que le tarif plein CTS. Pour les petits budgets, le tarif réduit CTS à 40,80 €/an reste la solution la plus économique de la région.

Vos droits en tant que consommateur français

Vous êtes protégé par la loi française n° 2022-1158 du 16 août 2022, qui renforce vos droits de résiliation. Depuis le 1er juin 2023, tout contrat d'abonnement conclu en ligne doit être résiliable via une fonctionnalité « résilier votre contrat » accessible facilement et directement, conformément à l'article L215-1-1 du code de la consommation. Cette fonctionnalité de résiliation en 3 clics doit être aussi simple que le processus de souscription. Vous disposez également d'un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance (article L221-18 du code de la consommation).

Loi Chatel et tacite reconduction

La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) oblige la CTS à vous informer de votre possibilité de ne pas reconduire votre abonnement. Cette notification doit intervenir entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut de notification, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction automatique.

Escalade et recours

Si la CTS refuse votre demande de résiliation ou vous facture des frais non justifiés, vous pouvez :

• Signaler le problème via SignalConso (plateforme officielle de la DGCCRF - Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes)
• Demander une médiation gratuite auprès du médiateur de la CTS (obligatoire depuis 2016)
• Saisir le conciliateur de justice de votre ressort
• Engager une action en justice devant le juge des contentieux de la protection

Accès et cartes

Après la date effective de votre résiliation, votre badge Badgéo ou Pass Mobilité n'aura plus accès au réseau. Conservez votre carte ou badge pendant 30 jours en cas de litiges de facturation. Si vous aviez créé un compte sur l'application mobile CTS, vous pouvez le conserver mais ne pourrez plus recharger d'abonnement sans réactiver votre contrat.

Facturation finale et remboursement

Un remboursement proratisé de vos mois non utilisés doit intervenir selon la loi. Le délai légal de remboursement en France est de 2 mois maximum après la résiliation effective. Vérifiez votre compte bancaire 2 à 3 semaines après la date de fin. Si aucun remboursement n'a été effectué au-delà de 2 mois, contactez CTS à [email protected].

Données personnelles

Vos données (nom, prénom, adresse, historique de trajets) seront conservées selon la durée légale exigée pour les fins de facturation (généralement 6 ans pour les dossiers commerciaux). Vous avez le droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données en vertu du RGPD. Adressez une demande par courrier à CTS - DAF Abonnements.

Réactivation ultérieure

Si vous souhaitez réactiver ultérieurement, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement sans pénalité. Rendez-vous sur cts-strasbourg.eu ou contactez le service client par téléphone.

Avant de résilier, vérifiez que vous avez pris tous les éléments en compte. Consultez cette checklist pour vous assurer de ne rien oublier.

• Vérifiez votre date d'échéance minimale (12 mois d'engagement) et la possibilité de résilier avant cette date selon votre motif
• Rassemblez vos justificatifs si applicable (déménagement, licenciement, certificat médical, preuve de hausse tarifaire)
• Notez le numéro de votre abonnement et votre date de naissance
• Choisissez votre canal de résiliation (téléphone pour rapidité, courrier recommandé pour preuve, email pour trace écrite)
• Contactez CTS au minimum 30 jours avant la date souhaitée de fin
• Demandez une offre de rétention avant de confirmer votre résiliation
• Notez le numéro d'ordre ou accusé de réception fourni par CTS
• Vérifiez que votre badge ou Pass Mobilité ne fonctionne plus après la date de fin
• Suivez votre compte bancaire pour la confirmation du remboursement proratisé (2 mois maximum)
• Conservez tous les échanges (mails, courriers) pendant au moins 2 ans