Résilier Canal Plus simplement

Plateforme historique de télévision et streaming français

Canal Plus, fondée en 1984, est un groupe médias majeur appartenant à Vivendi, basé à Issy-les-Moulineaux. Avec 40 millions d'abonnés mondiaux et un chiffre d'affaires annuel de 6,9 milliards d'euros, Canal Plus propose des offres de télévision et streaming combinant chaînes en direct (TNT, sport, cinéma) et contenu à la demande via l'application myCANAL.

Offres et contenu disponibles

Canal Plus propose sept formules : BASIC+ (20 € par mois), CANAL+ (24,99 € par mois), CANAL+ DIVERTISSEMENT (25 € par mois), CANAL+ CINÉ SÉRIES (29,99 € par mois), CANAL+ SPORT (29,99 € par mois), CANAL+ LA TOTALE (59,99 € par mois) et 100% CANAL+ (19,99 € par mois). Chaque formule inclut un mix de chaînes en direct, cinéma ultra-récent, séries, documentaires, sport (Ligue 1, Ligue 2, Top 14, Formule 1, Moto GP, Premier League), ainsi que des options supplémentaires comme HBO Max, Netflix, Apple TV+, Paramount+ et CINÉ+ OCS.

Résiliation en ligne via myCANAL (méthode recommandée)

1. Connectez-vous à votre compte myCANAL sur canal-plus.com ou l'application mobile.
2. Accédez à la rubrique « Mes abonnements » ou « Paramètres ».
3. Sélectionnez l'offre à résilier.
4. Cliquez sur le bouton « Résilier votre contrat » (exigence légale française depuis juin 2023).
5. Confirmez votre demande en suivant les instructions.
6. Vous recevrez une confirmation immédiate par email avec un numéro de dossier.

La résiliation en ligne est le moyen le plus rapide et le plus fiable, avec preuve instantanée. Pour accéder à l'aide officielle, consultez la page de résiliation Canal Plus.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le service client de Canal Plus (numéro disponible sur votre facture ou le site officiel).
2. Préparez votre numéro de client et les derniers chiffres de votre numéro de téléphone ou email associé au compte.
3. Confirmez verbalement la résiliation à l'agent et demandez un numéro de confirmation.
4. Attendez un email de confirmation dans les 24 heures.

La résiliation par téléphone offre un contact direct mais exige la conservation de preuves écrites. Insistez pour recevoir un numéro de dossier et demandez un email de confirmation immédiatement après l'appel.

Résiliation par courrier postal (lettre recommandée)

1. Rédigez une lettre simple mentionnant votre demande de résiliation, votre numéro de client et la date d'effet souhaitée.
2. Envoyez en courrier recommandé avec accusé de réception à : CANAL PLUS, TSA 86712, 95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9.
3. Conservez l'accusé de réception postal en preuve.
4. Attendez confirmation écrite (délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables).

Le courrier recommandé crée une trace légale irrévocable mais reste lent. Envoyez-le au moins 1 mois avant la date anniversaire de renouvellement pour éviter les frais.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation français (articles L221-18 à L221-28), vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour tout contrat conclu en ligne ou à distance. Ce délai s'applique aux nouveaux abonnements Canal Plus sans frais ni justification. Pour l'exercer, utilisez le formulaire de rétractation en ligne via myCANAL ou envoyez une demande écrite à l'adresse postale officielle. Aucune pénalité n'est due si la demande intervient dans les 14 jours et avant le démarrage effectif du service.

Résiliation sans engagement

Les offres Canal Plus marquées « sans engagement » peuvent être résiliées à tout moment via l'espace client myCANAL, sans frais ni délai de préavis. Aucun motif n'est exigé. La résiliation est effective immédiatement après validation en ligne.

Résiliation avec engagement (12 ou 24 mois)

Les offres avec engagement de 12 ou 24 mois se renouvellent tacitement par périodes de 12 mois, conformément aux conditions générales. La résiliation anticipée (avant l'expiration de l'engagement initial) n'est autorisée que pour des motifs exceptionnels expressément listés par Canal Plus, ou entraîne le paiement de 100 % des mensualités restantes pour la première année, puis 25 % pour la deuxième année. Vous devez notifier votre intention de ne pas reconduire dans les 30 jours précédant la date anniversaire (obligation légale Chatel, Code de la consommation article L215-1).

Augmentation de tarif

En cas d'augmentation de votre offre Canal Plus, vous disposez d'un droit de rétractation immédiate sans frais selon le droit français de la consommation. Si Canal Plus modifie les tarifs de votre formule, vous pouvez résilier sans pénalité en justifiant cette modification. Envoyez votre demande par email avec capture d'écran de la nouvelle facturation.

Déménagement ou changement de situation personnelle

Un déménagement ou un changement de situation (perte d'emploi, maladie) ne sont pas automatiquement reconnus comme motifs de résiliation sans frais par Canal Plus. Cependant, si votre déménagement vous place en zone non couverte, vous pouvez contester les frais de résiliation. Contactez le service client avec preuve du déménagement (contrat de location, facture de services publics) et demandez une régularisation.

Décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, les ayants droit peuvent résilier le contrat sans frais en fournissant l'acte de décès et une preuve d'identité. Adressez le courrier recommandé à l'adresse officielle ou contactez le service client.

Non-respect de la Loi Chatel (absence de rappel du renouvellement)

Si Canal Plus n'a pas vous notifié votre droit de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation (article L215-1 du Code de la consommation), vous pouvez résilier gratuitement le contrat renouvelé, même après le renouvellement, en fournissant preuve de cette omission (absence de courrier ou email d'avertissement).

Avant de résilier : négocier une offre de retention

Canal Plus propose des offres de rétention pour les abonnés en départ, mais celles-ci ne sont pas systématiques et dépendent de votre historique et profil. Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client (par téléphone ou via l'espace client) et mentionnez explicitement votre intention de partir. Demandez une réduction temporaire, une prolongation gratuite ou l'accès à une formule inférieure sans frais. Selon les données de marché, Canal Plus accorde occasionnellement 1 à 3 mois gratuits ou une baisse de 30 % pendant 3 mois aux clients à risque. Les offres varient selon votre ancienneté et la saison. N'acceptez que ce qui améliore réellement votre situation : une réduction devrait représenter au moins 20 % de votre facture mensuelle pour justifier de rester.

Ce que la résiliation vous fait économiser (calcul précis)

Prenons l'exemple de l'offre CANAL+ SPORT au tarif mensuel de 29,99 € : 29,99 € × 12 mois = 359,88 € d'économies annuelles après résiliation. Si vous optiez pour Netflix (15,99 € par mois), vous économiseriez 359,88 € - (15,99 € × 12) = 359,88 € - 191,88 € = 168 € par an. Pour l'offre CANAL+ LA TOTALE (59,99 € par mois), le calcul est 59,99 € × 12 = 719,88 € annuels ; en migrant vers Amazon Prime Video (49,99 € annuels) plus Apple TV+ (99,99 € annuels), vous dépenseriez 149,98 € au total, soit une économie de 719,88 € - 149,98 € = 569,90 € par an. Pour une comparaison économique juste, consultez notre tableau des alternatives ci-dessous.

Cadre légal français de la résiliation

En France, la résiliation des contrats d'abonnement est encadrée par le Code de la consommation (articles L221-1 à L221-28 pour le droit de rétractation, L215-1 à L215-3 pour la Loi Chatel sur la tacite reconduction, et L215-1-1 pour la résiliation en trois clics depuis juin 2023). Ces règles garantissent que toute plateforme de contrats conclus en ligne doit offrir un moyen de résiliation aussi simple que la souscription. Canal Plus est tenu de fournir un bouton « Résilier votre contrat » accessible et fonctionnel dans l'espace client myCANAL. L'absence de ce mécanisme constitue une violation du droit français.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez annuler un nouvel abonnement Canal Plus dans les 14 jours calendaires suivant la souscription en ligne, sans frais ni justification, selon l'article L221-18 du Code de la consommation. Ce délai court à partir de la date de signature électronique du contrat, même si le service n'a pas commencé. Pour l'exercer, accédez à votre espace client myCANAL, recherchez la section « Droit de rétractation » ou « Annuler mon abonnement » et suivez les instructions. Conservez l'email de confirmation.

Obligation de notification de renouvellement (Loi Chatel)

Canal Plus doit vous informer de votre droit de ne pas reconduire par courrier ou email, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation (article L215-1 du Code de la consommation). Cette notification doit être claire, lisible et contenir un lien ou un moyen direct de refuser le renouvellement. À défaut de cette notification, vous pouvez résilier gratuitement après le renouvellement en contactant le service client avec la preuve de cette omission (pas de mail reçu sur votre adresse, relevé de compte sans mention).

Escalade en cas de difficulté

Si Canal Plus refuse votre résiliation, facture après résiliation ou menace de recouvrement malgré votre demande, signalez le dossier via SignalConso (plateforme gratuite de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes - DGCCRF). Décrivez les faits, joignez votre preuve de résiliation et tous les justificatifs. La DGCCRF peut ouvrir une enquête et imposer des sanctions. Vous pouvez aussi saisir le médiateur de la consommation de Canal Plus, dont les coordonnées doivent être fournies sur les factures et conditions générales (résolution gratuite et non-contraignante dans 90 jours). En dernier recours, engagez une action civile auprès du juge des contentieux de la protection du tribunal judiciaire compétent ou d'un conciliateur de justice gratuit (contactable via le tribunal de proximité).

Accès au compte et aux contenus

Une fois votre résiliation traitée, votre accès à l'application myCANAL et aux chaînes en direct disparaîtra immédiatement ou à la fin de la période de facturation en cours (selon les conditions générales de votre offre). Les contenus téléchargés sur l'application avant résiliation peuvent rester temporairement accessibles, mais sans mise à jour. Les enregistrements numériques ou fonction cloud disparaîtront progressivement. Vérifiez que vous avez téléchargé ou noté tout contenu personnel avant la date de cessation.

Données personnelles et compte

Votre compte myCANAL peut rester créé après résiliation, avec vos données (email, historique de visionnage, liste de préférences). Canal Plus conserver ces données selon sa politique de confidentialité. Si vous souhaitez une suppression complète du compte, envoyez une demande de droit à l'oubli (RGPD, article 17) à l'assistance Canal Plus en justifiant votre identité.

Facture finale et remboursements

Après résiliation, vous recevrez une facture finale dans les 30 jours. Si vous avez payé d'avance pour une période non consommée, un crédit ou remboursement doit intervenir dans les 14 jours. Si aucun remboursement n'apparaît après 30 jours, signalez-le au service client avec copie de votre preuve de paiement. Les frais de résiliation anticipée (le cas échéant) seront déduits du crédit.

Réactivation ultérieure

Vous pouvez réactiver Canal Plus à tout moment en vous reconnectant à myCANAL ou en souscrivant une nouvelle offre. Les codes de parrainage ou offres promotionnelles ( essai gratuit, prix réduit) s'appliquent selon les conditions en vigueur à la réactivation. Aucune pénalité n'est imposée pour réabonnement.

Avant de résilier, téléchargez ou sauvegardez tout contenu personnel. Vérifiez votre date d'engagement et le délai de préavis exigé (1 mois avant renouvellement). Tentez une négociation auprès du service client. Choisissez la méthode de résiliation (en ligne recommandée) et conservez tous les justificatifs (email de confirmation, numéro de dossier). Après résiliation, vérifiez que les prélèvements cessent et attendez le remboursement de toute période non consommée.

• Vérifiez votre date anniversaire d'abonnement et la date limite de préavis (1 mois avant).
• Consultez vos conditions générales ou facture pour confirmer votre type d'engagement (12, 24 mois ou sans engagement).
• Préparez une liste des informations à fournir : numéro de client, email ou téléphone de compte.
• Essayez une négociation : contactez le service client et demandez une offre de rétention.
• Accédez à myCANAL et cliquez sur « Résilier votre contrat » (méthode recommandée).
• Confirmez la résiliation et téléchargez ou copiez l'email de confirmation.
• Notez le numéro de dossier fourni.
• Attendez la cessation d'accès (immédiat en ligne ou fin de période selon le contrat).
• Vérifiez que les prélèvements cessent sur votre compte bancaire (attendre 1-2 cycles de facturation).
• Réclamez un remboursement si frais apparents après la résiliation.
• Consultez les alternatives (Netflix 15,99 €, Amazon Prime Video 49,99 € annuels, Disney+ 8,99 €) pour économiser.
• Signalez tout problème via SignalConso ou le médiateur de consommation.