Résilier Videofutur simplement

Présentation générale

Videofutur est une filiale de Netgem proposant des services de télévision et d'accès à internet en France depuis 1982. L'entreprise, basée à Neuilly-sur-Seine et dirigée par Mathias Hautefort, compte 115 salariés et dessert environ 50 000 abonnés. Elle est cotée à la bourse (ticker FR0010841189) et génère 7,37 millions USD de chiffre d'affaires annuel.

Offres principales

Videofutur propose deux plans d'abonnement : le plan VIC (100% Digital) à 19,90 € par mois (389 € à l'année), incluant l'accès internet fibre jusqu'à 1 Gb/s et des applications numériques ; et le plan VICTORIA (Triple Play) à 29,90 € par mois (389 € la première année), couvrant fibre internet, 42 chaînes TV premium, appels illimités et décodeur 4K HDR. Après la période promotionnelle de 6 mois, VICTORIA monte à 39,90 € par mois et VIC à 32,90 € par mois.

Satisfaction utilisateurs

Le service obtient une note de 3,2/5 sur Trustpilot d'après 100 avis. Les critiques clients mentionnent régulièrement des problèmes de stabilité technique, de difficulté à se connecter et une qualité des replays insatisfaisante.

Videofutur propose plusieurs canaux de résiliation conformément à la loi française. Le tableau ci-dessous compare chaque option disponible.

Résiliation en ligne via Mon compte (méthode recommandée)

1. Allez sur le site officiel Videofutur et identifiez-vous avec vos identifiants.
2. Accédez à la section « Mon compte ».
3. Localisez l'option « Résilier mon contrat » ou « Gestion des abonnements ».
4. Confirmez votre choix de résiliation.
5. Vous recevrez un email de confirmation dans les 24 heures.
6. La résiliation devient effective après 10 jours calendaires.

Cette méthode, conforme à la loi française sur la résiliation en 3 clics, est la plus rapide et traçable.

Résiliation via App Store ou Google Play

1. Ouvrez l'App Store (iOS) ou Google Play Store (Android).
2. Allez dans vos abonnements ou votre compte.
3. Trouvez l'abonnement Videofutur.
4. Sélectionnez « Se désabonner » ou « Annuler l'abonnement ».
5. Confirmez l'annulation.
6. Une confirmation s'affiche immédiatement sur l'app.

Le délai d'effet reste de 10 jours après confirmation.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre claire indiquant : votre nom, prénom, numéro de client (visible sur votre facture), date demandée de résiliation et signature.
2. Envoyez-la en courrier recommandé avec avis de réception à l'adresse : VITIS - VIDEOFUTUR - Service Client - 10 avenue de l'Arche CS 50052 92419 COURBEVOIE Cedex.
3. Conservez le récépissé La Poste comme preuve d'envoi.
4. Videofutur accusera réception et confirmera la résiliation dans les 10 jours.

Cette méthode garantit une trace officielle en cas de litige ultérieur.

Résiliation par téléphone ou email

Le numéro de téléphone exact du service client n'est pas publié officiellement par Videofutur. L'email de support n'est pas non plus publiquement affiché sur le site. Consultez la page d'aide officielle Videofutur pour obtenir les coordonnées actuelles du support.

Si vous parvenez à contacter le support par téléphone ou email, demandez toujours une confirmation écrite de votre demande de résiliation et conservez-la.

Fin de l'engagement de 12 mois

À l'expiration de votre engagement initial de 12 mois, vous pouvez résilier sans frais ni justification. Respectez un délai de préavis de 10 jours avant la date de renouvellement automatique. Après la première année, aucun frais de 50 € ne s'applique.

Loi applicable : Article L215-1 du Code de la consommation (contrats à tacite reconduction).

Déménagement hors zone éligible

Si vous déménagez dans une zone non desservie par Videofutur (absence de couverture fibre), vous pouvez demander la résiliation sans frais de rupture anticipée.

Preuve requise : Justificatif de déménagement (bail signé, attestation EDF, avis d'imposition à votre nouvelle adresse).

Démarche : Adressez votre demande de résiliation avec la preuve de déménagement au service client, par courrier recommandé ou formulaire en ligne.

Décès de l'abonné

En cas de décès de l'abonné, un héritier ou représentant légal peut résilier le contrat sans frais ni pénalités, immédiatement.

Preuve requise : Certificat de décès officiel (obtenu à la mairie du lieu du décès).

Démarche : Envoyez le certificat et une copie d'une pièce d'identité du demandeur à l'adresse postale officielle Videofutur.

Motifs légitimes de résiliation

Selon la jurisprudence française et le Code de la consommation, les motifs légitimes incluent :

• Surendettement : Justificatif de situation financière ou dossier de surendettement accepté par la Banque de France.
• Incarcération supérieure à 3 mois : Document officiel (ordonnance d'incarcération).
• Handicap ou maladie empêchant l'utilisation du service : Certificat médical établissant l'impossibilité d'utilisation prolongée.
• Mise sous tutelle ou curatelle : Décision judiciaire du tribunal d'instance.
• Hospitalisation ou arrêt maladie supérieur à 3 mois : Certificat médical.

Pour chacun de ces motifs, adressez votre demande écrite accompagnée de la preuve au service client Videofutur. Videofutur examinera votre dossier et pourra accorder une exonération des frais de résiliation.

Droit de rétractation (période d'essai gratuit)

Si Videofutur propose une période d'essai gratuit et que vous n'avez pas encore utilisé le service ou commencé le visionnage, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription (article L221-18 du Code de la consommation).

Important : Ce délai ne s'applique pas si le service a commencé à être consommé (visionnage de contenu). Une fois la lecture entamée avec votre accord exprès, le droit de rétractation est exclu (article L221-28).

Contactez immédiatement le support avant d'utiliser le service pour bénéficier du délai de rétractation.

Avant de résilier : tenter une négociation

Avant d'annuler, contactez le service client Videofutur et demandez explicitement une offre de rétention. Selon les données de recherche, Videofutur propose régulièrement :

• Remises commerciales temporaires (réduction sur le mois suivant).
• Mois gratuits ajoutés au contrat.
• Passage à un plan inférieur moins cher.

Expliquez votre raison (budget serré, contenu insuffisant, technique défaillante) et demandez ce que Videofutur peut proposer pour vous retenir. Si aucune offre satisfaisante n'est faite après deux relances, procédez à la résiliation.

Conseil pratique : Effectuez cette négociation au moins 15 jours avant la date limite de résiliation (donc 25 jours avant le renouvellement), pour avoir le temps d'explorer les alternatives.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Voici le calcul d'économie en fonction de votre plan actuel :

• Plan VIC (100% Digital) : 32,90 € par mois après la période promotionnelle. Économie annuelle si vous résiliez : 32,90 € × 12 = 394,80 €/an.
• Plan VICTORIA (Triple Play) : 39,90 € par mois après 6 mois. Économie annuelle : 39,90 € × 12 = 478,80 €/an (sans compter les 50 € de frais de résiliation avant 12 mois).

Alternative la moins chère parmi les concurrents : VELION TV propose un abonnement à 4 € par mois (44 € à l'année), soit 390 € d'économies annuelles comparé au plan VIC. VELION TV inclut plus de 20 000 chaînes en 4K Ultra HD avec un focus sur le contenu français et international.

Alternative optimale qualité-prix : FlixApp offre 13 € par mois (156 € à l'année) avec accès à 90 000 chaînes et 160 000 films en diverses qualités y compris 4K, plus un support 24/7 et une garantie de satisfaction. Économie : 32,90 € × 12 - 156 € = 238,80 €/an comparé à VIC.

Cadre légal français

En France, votre droit à résilier Videofutur est encadré par plusieurs textes majeurs :

• Code de la consommation (art. L215-1 à L215-3) - Loi Chatel : Pour les contrats à reconduction automatique, le professionnel doit vous informer de votre droit de non-reconduction 3 mois à 1 mois avant la limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
• Code de la consommation (art. L215-1-1) - Loi du 16 août 2022 : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu par voie électronique doit permettre une résiliation en ligne via une fonctionnalité accessible directement, sans obstacle. Videofutur respecte cette obligation via son portail Mon compte.
• Code de la consommation (art. L221-18 et L221-28) : Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour les achats à distance, sauf pour les contenus numériques exécutés avec votre accord exprès. Une fois le visionnage commencé, ce délai ne s'applique plus.
• Code de la consommation (art. L224-39) - Télécom/Internet : Pour les services de télécom et internet (par câble), le délai effectif de résiliation ne peut pas dépasser 10 jours après la demande. Au-delà de 12 mois d'engagement de 24 mois, les frais de résiliation sont limités à 25% des mensualités restantes.

Recours en cas de litige

Si Videofutur refuse de résilier ou impose des frais abusifs, vous disposez de plusieurs recours :

• Régulateur : Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Signalez votre litige sur SignalConso (plateforme officielle de la DGCCRF).
• Médiation : Exigez le contact du médiateur de la consommation désigné par Videofutur (obligatoire). La médiation est gratuite et peut aboutir à une solution amiable.
• Conciliateur de justice : Saisissez le conciliateur de votre tribunal d'instance (gratuit) si Videofutur et vous ne trouvez pas d'accord.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, introduisez une action en justice si le montant du litige le justifie (frais de résiliation contestés, facturation abusive post-résiliation, etc.).

Conservez toutes les preuves de communication (emails, captures d'écran, confirmations SMS) pour justifier votre demande.

Accès et continuité de service

Une fois la résiliation confirmée et le délai de 10 jours écoulé, votre accès à Videofutur s'interrompt. Si vous êtes en offre Triple Play (fibre internet + TV + appels), seule la composante Videofutur (chaînes TV, décodeur) est désactivée. Votre accès internet fibre et vos appels restent actifs s'ils ne sont pas liés à Videofutur.

Si vous avez choisi de résilier l'ensemble du service (box internet, appels et TV), vérifiez auprès de Videofutur quel prestataire reprendra votre ligne avant la date d'arrêt.

Données personnelles et historique

Après résiliation, Videofutur conservera vos données selon sa politique de confidentialité. Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification ou d'effacement des données via le formulaire de contact du site ou en adressant un courrier recommandé au siège social. Demandez spécifiquement l'effacement de votre profil si vous ne souhaitez pas être recontacté ultérieurement.

Facturation et remboursement final

Vous recevrez une facture de clôture incluant les jours d'utilisation jusqu'à la date de résiliation. Selon la politique de Videofutur, un remboursement au prorata peut être accordé si vous avez payé au-delà de votre période effective d'accès. Vérifiez ce remboursement dans les 30 jours suivant votre facture de clôture et relancez le support client si celui-ci n'apparaît pas.

Réactivation ultérieure

Vous pouvez vous réabonner à Videofutur à tout moment. Aucune pénalité n'existe pour une ré-adhésion. Cependant, vous devrez signer un nouveau contrat avec les conditions tarifaires en vigueur à ce moment (potentiellement différentes des précédentes).

Avant, pendant et après votre résiliation, utilisez cette checklist pour ne rien oublier :

• ☐ Vérifier la date limite de résiliation (10 jours avant renouvellement automatique).
• ☐ Tenter une négociation avec le service client (15 jours avant la limite).
• ☐ Choisir votre méthode de résiliation : en ligne (plus rapide), app, courrier ou contact support.
• ☐ Effectuer la demande de résiliation.
• ☐ Conserver la confirmation (email, numéro ticket, copie du courrier recommandé).
• ☐ Attendre les 10 jours d'effet.
• ☐ Vérifier que votre accès Videofutur est bien interrompu après les 10 jours.
• ☐ Consulter votre facture de clôture et demander un remboursement au prorata si justifié.
• ☐ Récupérer votre décodeur TV (à retourner à Videofutur si contrat le stipule) selon les instructions fournies.
• ☐ Mettre à jour vos accès numériques : modifier les mots de passe, notifier les services liés (paiements automatiques, alertes SMS, etc.).
• ☐ Souscrire à une alternative (FlixApp, VELION TV ou OTT IPTV selon vos besoins) si vous souhaitez conserver une offre TV/streaming.
• ☐ Garder vos justificatifs de résiliation 1 an minimum en cas de litige facturation.