Xplora einfach kündigen

Worum es geht

Xplora Technologies AS ist ein norwegisches Unternehmen, das Smartwatches, Tarife und eine Eltern-App anbietet, um Kinder, Jugendliche und Senioren verbunden und sicher zu halten. Produkte umfassen Xplora X6Play und X6Pro eSIM Watches sowie Tarifoptionen wie "blue Kids Watch" und eine Multi Device Option.

Hauptfunktionen

Xplora kombiniert Telefonie, SMS, GPS-Tracking, Schrittzähler und eine Aktivitätsplattform. Geräte bieten Kameras, 8 GB Speicher (X6Play) oder AMOLED-Display und lange Akkulaufzeit (X6Pro).

Company-Facts

Weitere offizielle Bedingungen: Siehe AGB Xplora (AT) und Help Center für Support-Informationen.

Web / Support-Form

1. Öffnen Sie das Help Center: Xplora Help Center.
2. Wählen Sie das Thema Abo oder Gerät und füllen Sie das Formular aus oder kopieren Sie die Kontakt-E-Mail.
3. Senden Sie eine klare Kündigungserklärung mit Gerätedaten, Kundennummer und gewünschtem Datum.
4. Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung und speichern Sie die Ticketnummer.

iOS / App Store

1. Auf iPhone: Einstellungen öffnen, oben auf Ihren Namen tippen.
2. Auf "Abos" tippen, Xplora auswählen.
3. "Abo kündigen" tippen; Screenshot der Bestätigung speichern.
4. Beachten: Wenn das Abo über Apple läuft, erfolgt die Kündigung ausschließlich über Apple.

Android / Google Play

1. Google Play App öffnen, Profilbild antippen.
2. "Zahlungen und Abos" -> "Abos" wählen, Xplora auswählen.
3. "Abonnement kündigen" tippen und Bestätigungsscreenshot speichern.
4. Abrechnung läuft bis Ende des bezahlten Zeitraums weiter.

Telefon

1. Telefonnummer von Xplora ist in den öffentlichen Angaben nicht veröffentlicht; Support ist per Telefon möglich laut Recherche.
2. Wenn Sie anrufen, verlangen Sie eine Ticketnummer und notieren Datum und Uhrzeit des Gesprächs.
3. Für Wirksamkeit und Beweis bevorzugen Sie zusätzlich E-Mail oder Einschreiben.

Email

1. Schreiben Sie an [email protected] mit Betreff "Kündigung meines Abos".
2. Nennen Sie Ihre Kundendaten, Vertragsnummer, Produktname und das gewünschte Datum der Kündigung.
3. Fordern Sie eine Bestätigung mit Datum und Ticketnummer.
4. Bewahren Sie die gesendete E-Mail und die Bestätigung auf.

Post

1. Brief an: ABG Sundal Collier AG, Representative Office, Schwanenplatz 4, 6004 Lucerne, Switzerland senden.
2. Formulieren Sie eine klare Kündigungserklärung mit Kundendaten und Datum.
3. Senden Sie eingeschrieben; bewahren Sie das Einschreiben als Beweis.
4. Kündigung ist erst wirksam, wenn Xplora den Zugang bestätigt.

Umzug (Schweiz oder Ausland)

Rechtlich regelt das Obligationsrecht (OR) Vertragsbeziehungen; spezifische Ausnahmen bei Umzug stehen im Vertrag. Xplora veröffentlicht keine pauschale Umzugsregel. Senden Sie Beleg (Meldebestätigung oder Kündigungsnachweis der alten Adresse) und fordern Sie eine Vertragsauflösung oder Portierungslösung. Geltende Norm: Obligationsrecht (OR).

Preiserhöhung

Bei Preiserhöhungen ist die Vertragslage entscheidend. Xplora muss die Änderung gemäß Vertrag ankündigen. Falls der Vertrag eine Widerrufs- oder Kündigungsoption bei Preiserhöhung vorsieht, können Sie kündigen. Recherchierte, spezifische Xplora-Regelungen zur Preiserhöhung sind nicht veröffentlicht.

Tod des/der Abonnenten

Der Tod eines Vertragspartners begründet nach OR Möglichkeiten zur Vertragsauflösung oder Übertragung an Erben. Legen Sie Sterbeurkunde und Erbschein oder Vollmacht vor; Xplora-spezifische Abläufe sind nicht veröffentlicht.

Legitime Gründe (gewährleistet von Xplora)

Xplora gewährt ein 30-tägiges Widerrufs-/Rücktrittsrecht für Produkte/Dienstleistungen laut Rückerstattungsangaben; Swisscom-Kunden können bestellte Uhren in original versiegelter Verpackung innerhalb 14 Tagen zurücksenden. Für andere Gründe führt Xplora keine öffentliche Liste von akzeptierten Begründungen.

Anwendbarer Rechtshinweis: KEIN allgemeines Widerrufsrecht in der Schweiz (siehe Obligationsrecht); Ausnahmen: Haus- und Telefonverkauf Art. 40a ff. OR.

Ende einer Mindestlaufzeit

Bei Angeboten mit Rabatt (z. B. "We are Family!" Rabatt) kann eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten bestehen. Prüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen genau; Xplora veröffentlicht Mindestlaufzeiten nur für bestimmte Rabattaktionen.

Widerrufsrecht / Rücktritt innerhalb 30 Tage

Xplora nennt ein 30-tägiges Rückgaberecht für Produkte/Dienstleistungen. Bei Rückgabe müssen Geräte unbeschädigt, in Originalverpackung und ohne Software-/Sicherheits-Sperren zurückgeschickt werden. Ausnahmen: kein Widerrufsrecht, wenn Verpackung geöffnet ist oder 30 Tage abgelaufen sind. Geltende Rechtsbasis: Die Schweiz hat KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht wie die EU; das 30-Tage-Angebot ist eine freiwillige Geschäftsbedingung von Xplora.

Vor der Kündigung: verhandeln

In der Recherche wurden keine standardisierten Rückhaltemaßnahmen oder konkrete Rabattangebote von Xplora dokumentiert. Bitten Sie Xplora per E-Mail um ein Gegenangebot, nennen Sie Wettbewerberpreise (siehe unten) und verlangen Sie eine schriftliche Offerte. Wenn Ihr Tarif mit Finanzierung verbunden ist (z. B. X6Play ab CHF 5.80/Monat), prüfen Sie Laufzeitklauseln vor der Kündigung.

Was Ihnen die Kündigung spart (konkrete Rechnung)

Beispiele jährlicher Kosten:

• blue Kids Watch (standalone): CHF19.90 x 12 = CHF238.80 / Jahr
• blue Kids Watch (mit Finanzierung): CHF5.80 x 12 = CHF69.60 / Jahr
• Multi Device Option: CHF10 x 12 = CHF120.00 / Jahr
• blue Kids Mobile: CHF14.95 x 12 = CHF179.40 / Jahr
• Prepaid Kids: CHF9.90 x 12 = CHF118.80 / Jahr

Günstigste Alternative aus den Wettbewerbern laut Recherche:

• MUCHO Mobile: CHF9.90 / Monat => CHF9.90 x 12 = CHF118.80 / Jahr

Beispiel Einsparung bei Wechsel von blue Kids Watch (standalone) zu MUCHO Mobile:

CHF238.80 - CHF118.80 = CHF120.00 Ersparnis pro Jahr.

Grundlage: Schweizer Vertragsrecht

Für Vertragsanliegen in der Schweiz gilt das Obligationsrecht (OR). Es gibt KEIN allgemeines, gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht wie in der EU. Ein 14-Tage-Widerrufsrecht existiert in der Schweiz nur bei Haustür- und Telefonverkäufen (Art. 40a ff. OR).

Zugangsprinzip und Beweismittel

Eine Kündigung wird in der Schweiz erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eingetroffen ist (Zugangsprinzip). Bewährte Beweismittel sind eingeschriebene Briefe oder E-Mail mit Empfangsbestätigung / Ticketnummer. Bei Streitfällen ist der Einschreibebeleg üblich.

Eskalation bei Problemen

Wenn Xplora nicht reagiert oder eine Streitigkeit entsteht, können Sie folgende Stellen kontaktieren: Ombudscom (Telekommunikation), kantonale Schlichtungsbehörden und Konsumentenschutz-Organisationen (z. B. Stiftung für Konsumentenschutz SKS, Fédération Romande des Consommateurs FRC, ACSI). Für Versicherungsfragen gibt es separate Ombudsstellen.

Rückerstattungen und Widerruf

Xplora gewährt laut eigenen Angaben ein 30-tägiges Rückgaberecht für Produkte/Dienstleistungen; Rücksendungen müssen unversehrt sein. Rückerstattungen erfolgen per ursprünglich genutzter Zahlmethode; Versandkosten werden erstattet, Abzüge möglich bei Degradierung des Produkts. Wenn die Rückerstattung nicht ausgeführt werden kann, kann der Anspruch verfallen (laut Xplora-Angaben).

Zugriff und Daten

Sichern Sie alle Daten aus der Xplora-App (Kontakte, Standortverlauf), bevor das Abo endet. Entfernen Sie Ihre Zahlungsdaten aus der App oder Ihrem Apple/Google-Konto.

Endabrechnung und Rückerstattung

Prüfen Sie die Schlussrechnung. Xplora erstattet laut Policy Lieferkosten und nutzt die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Rücksendung von Geräten müssen diese unbeschädigt und in Originalverpackung zurückkommen; sonst kann ein Abzug vorgenommen werden.

Geräterückgabe

Swisscom-Kunden mit X6 Play eSIM Watch können Artikel innerhalb von 14 Tagen in original versiegelter Verpackung per Post zurücksenden. Für andere Fälle: bewahren Sie Versandbelege auf und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung der Rückgabe.

Reaktivierung

Wenn Sie später wieder ein Xplora-Abo wünschen, können Sie das Abonnement neu abschliessen. Gebühren für Neuregistrierung oder Aktivierung können anfallen; prüfen Sie aktuelle Angebote im Shop.

Vor, während und nach der Kündigung sollten Sie die folgenden Punkte abarbeiten:

• 1) Kündigung schriftlich einreichen: E-Mail an [email protected] oder eingeschriebener Brief an ABG Sundal Collier AG, Representative Office, Schwanenplatz 4, 6004 Lucerne, Switzerland.
• 2) Bestätigung verlangen und Ticketnummer speichern.
• 3) Screenshots von App-Store- oder Google-Play-Kündigung machen.
• 4) Gerätedaten sichern und Zahlungsdaten entfernen.
• 5) Falls Rückgabe erforderlich: Gerät unbeschädigt, originalverpackt und ohne Sperren zurücksenden.
• 6) Einschreiben-Beleg und alle Korrespondenzen 24 Monate aufbewahren.
• 7) Alternative Tarife vergleichen (z. B. MUCHO CHF9.90/Monat, GoMo CHF9.95/Monat).