Totalav einfach kündigen

Kurzprofil

Totalav ist eine kommerzielle Sicherheitssoftware für Privat- und Geschäftskunden mit Antivirus-, VPN- und Passwortmanager-Funktionen. Die Marke gehört zur Gruppe Pango und bietet verschiedene Abonnement-Stufen.

Wofür eignet sich Totalav

Totalav richtet sich an Nutzer, die eine einfache Suite zur Malware-Erkennung, Browserschutz und grundlegenden Privatsphäre-Tools wünschen. Die Produkte werden als Abonnements vertrieben.

Unternehmensfakten

Webkonto - Schritt für Schritt

1. Gehen Sie auf die Totalav-Webseite und loggen Sie sich ein.
2. Klicken Sie im Control Panel auf "My Subscriptions" oder "My Services".
3. Wählen Sie das aktive Abonnement und deaktivieren Sie Auto Renew oder wählen Sie "Cancel".
4. Speichern Sie einen Screenshot und warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail.

iOS (App Store) - Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem iPhone/iPad.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil und dann auf "Abonnements".
3. Suchen Sie Totalav und wählen Sie "Abo kündigen".
4. Für Rückerstattungen folgen Sie den Anweisungen von Apple.

Android (Google Play) - Schritt für Schritt

1. Öffnen Sie den Google Play Store.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil und dann auf "Zahlungen & Abos" und "Abonnements".
3. Wählen Sie Totalav und kündigen Sie.
4. Für Rückerstattungen wenden Sie sich an Google Play.

Telefon - Schritt für Schritt

1. Rufen Sie 833-386-3951 an.
2. Fordern Sie die Kündigung des betreffenden Abonnements an und bitten Sie um E-Mail-Bestätigung.
3. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters.

E-Mail und Post - Schritt für Schritt

1. Schreiben Sie eine klare Kündigungs-E-Mail an [email protected] oder [email protected] (Support: [email protected]).
2. Alternativ senden Sie ein Einschreiben an Total Security Limited, 16-18 Barnes Wallis Road, Segensworth, Fareham, Hampshire, PO15 5TT, United Kingdom.
3. Behalten Sie E-Mail-Antworten und Einschreibebelege auf.

Weitere Informationen zu Rückerstattungen und Geld-zurück-Garantie finden Sie im Totalav-Hilfeartikel: Refunds and Money-Back Guarantee und im Billing-Help: Billing - Refund.

Umzug ins Ausland

Wenn Sie in ein anderes Land ziehen, ist dies kein automatischer Kündigungsgrund laut Totalav-Dokumentation. Als Beleg dienen Meldebestätigung oder Ummeldebestätigung. Prüfen Sie, ob Ihr Abo länderspezifische Einschränkungen hat und kündigen Sie über Ihr Kundenkonto oder per Einschreiben. Anwendbares Recht: Art. 8 UWG kann missbräuchliche Klauseln angreifen.

Preiserhöhung

Erhöht Totalav nach Vertragsabschluss den Preis, prüfen Sie die AGB auf das Kündigungsrecht. Falls keine Anpassungsoption vorgesehen ist, fordern Sie schriftlich die Kündigung wegen Vertragsänderung und legen Sie die Mitteilung zur Preiserhöhung bei. Gesetzliche Grundlage: Art. 8 UWG bei unzulässigen Klauseln.

Tod des Abonnenten

Im Todesfall müssen Erben die Kündigung gegenüber Totalav erklären; als Nachweis dienen Sterbeurkunde und Bevollmächtigung. Senden Sie die Dokumente per E-Mail oder Einschreiben an die registrierte Adresse.

Legitimer Grund / Vertragliche Mängel

Totalav akzeptiert laut Support-Anweisungen begründete Kündigungen bei nicht erbrachter Dienstleistung oder technischen Fehlern, wenn diese nicht behoben werden können. Dokumentieren Sie Fehlfunktionen mit Screenshots und Support-Tickets. Gesetzliche Grundlage: Obligationenrecht (OR) und Schutz gegen missbräuchliche AGB nach Art. 8 UWG.

Ende der Mindestlaufzeit

Bei Jahresverträgen endet die Mindestlaufzeit nach einem Jahr. Kündigen Sie vor der automatisch ansetzenden Verlängerung über Ihr Kundenkonto oder schriftlich. Beleg: Konto-Bestätigung oder Einschreibebeleg.

Widerruf / Cooling-off

In der Schweiz existiert kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ein 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nur für Haustür- und Telefonverkäufe nach Art. 40a-40f OR. Für EU- oder UK-Kunden nennt Totalav ein 14-tägiges Rücktrittsrecht; für Schweizer Kunden gilt dies nur, wenn vertraglich zugesichert. Gesetzliche Grundlage: Art. 40a-40f OR (Haustür- und Telefonverkäufe).

Vor der Kündigung: verhandeln

Aus der Recherche sind keine standardisierten Retentionsangebote von Totalav dokumentiert. Wenn Sie ein besseres Angebot wünschen, schreiben Sie an [email protected] oder rufen 833-386-3951 an und bitten um ein Verlängerungsangebot oder Rabatt. Nennen Sie konkret Ihre aktuelle Jahresgebühr und das gewünschte Zielangebot. Notieren Sie das Angebot schriftlich.

Was Ihnen die Kündigung spart

Konkrete Rechnung: Jahrespreis nach der Einführung für Totalav beträgt CHF 94.90. Die günstigste echte Alternative in der Recherche ist ESET mit CHF 37.90 pro Jahr.

Jahresersparnis bei Wechsel:

• Totalav (Erneuerung): CHF 94.90
• ESET Jahrespreis: CHF 37.90
• Rechnung: CHF 94.90 - CHF 37.90 = CHF 57.00 Ersparnis pro Jahr

Zusätzlich: Ein Erstjahr-Preis von Totalav ist CHF 29.90; vergleichen Sie Ersparnis nach Erstjahr individuell.

Relevante Schweizer Gesetze

Wichtige Rechtsgrundlagen: Obligationenrecht (OR / Code of Obligations), Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), Bundesgesetz über den Datenschutz (revDPA), Consumer Credit Act (wenn Kredit beteiligt ist). Für Haustür- und Telefonverkäufe gilt das Widerrufsrecht in Art. 40a-40f OR.

Widerrufsrecht und Fristen

In der Schweiz existiert KEIN allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements. Ein 14-tägiges Rücktrittsrecht gilt nur bei Haustür- oder Telefonverkäufen (Art. 40a-40f OR). Falls Totalav in der Vertragsinformation eine Widerrufsfrist nennt (z. B. für EU-Kunden), prüfen Sie diese schriftlich.

Missbräuchliche AGB und Eskalation

Nach Art. 8 UWG können Klauseln in AGB als missbräuchlich aufgehoben werden, wenn sie eine erhebliche und ungerechtfertigte Benachteiligung darstellen. Bei Streitigkeiten wenden Sie sich an Konsumentenschutz-Organisationen, kantonale Schlichtungsbehörden oder COMCO (Competition Commission). Bei fehlender Rückerstattung nach berechtigtem Widerruf steht der Klageweg offen.

Beschwerdewege

Schrittfolge bei Problemen: 1) Support kontaktieren und schriftlich nachfragen; 2) Schlichtungsstelle oder Konsumentenschutzorganisation einschalten; 3) Beschwerde an COMCO oder gerichtliche Schritte prüfen. Bewahren Sie alle Belege und E‑Mails auf (Zugangsprinzip gilt: Kündigung wird erst wirksam, wenn beim Anbieter eingegangen).

Zugriff und Dienstende

Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, endet der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen sofort, laut Totalav-Richtlinie. Bei reiner Kündigung (ohne Rückerstattung) bleibt der Dienst bis zum Ende der bezahlten Periode aktiv, sofern Totalav nichts anderes bestätigt.

Daten und Nachweise

Speichern Sie Bestätigungs-E-Mails, Screenshots der Kontoeinstellungen und Bankauszüge als Nachweis. Fordern Sie schriftliche Bestätigung der Kündigung an und bewahren Sie Einschreibebelege auf.

Wiederaktivierung

Wollen Sie Totalav später wieder aktivieren, loggen Sie sich in Ihr Konto und wählen Sie ein neues Abonnement. Prüfen Sie Einführungsangebote; das erste Jahr kann vergünstigt sein (z. B. CHF 29.90 laut Preisinfo).

Folgende Liste hilft, die Kündigung korrekt abzuwickeln:

• Kündigung schriftlich bestätigen lassen (E-Mail oder Bestätigung im Kundenkonto).
• Bei postalischer Kündigung ein Einschreiben senden und Beleg aufbewahren.
• Falls Rückerstattung beansprucht: Frist prüfen (Annual: 30 Tage, Monthly: 14 Tage laut Totalav-Hilfe).
• Screenshots von Kontoeinstellungen und E-Mail-Bestätigungen sichern.
• Bank- oder Kreditkartenabrechnung prüfen, ob Abbuchungen stoppen.
• Bei Problemen Konsumentenschutz kontaktieren oder Schlichtungsstelle aufsuchen.