canal plus einfach kündigen

Kurzbeschreibung

canal plus ist ein französischer Pay-TV- und Streaminganbieter, der Kino, Serien, Sport und Entertainment bündelt und in der Schweiz als Abonnement über eigene Kanäle und Partner (z. B. Swisscom/NetPlus) angeboten wird.

Wichtige Merkmale

canal plus bietet verschiedene Paketstufen (Famille, Sport, Ciné Séries, La Totale) mit wahlweise 1-Monats- oder 12-Monats-Bindung. Mehrere Pakete beinhalten Paramount+ oder Apple TV+ als Option.

Firmen-Facts

Offizielle Hilfe-Seiten: FAQ canalplus.ch und Vertragsinfos: Modalites - subscribe.canalplus.com.

Web

1. Loggen Sie sich im Kundenbereich auf subscribe.canalplus.com/ch/ ein.
2. Wählen Sie "Mein Abonnement" und dort "Kündigen".
3. Bestätigung per E-Mail speichern; Screenshot und Datum archivieren.
4. Bei Monatsabos mindestens 7 Tage vor Monatsende kündigen.

iOS / App Store

1. Öffnen Sie den App Store auf Ihrem iPhone/iPad.
2. Tippen Sie auf Ihr Profil > Abonnements > canal plus > Kündigen.
3. Bewahren Sie die Bestätigung im App Store auf.

Android / Google Play

1. Öffnen Sie den Play Store > Menü > Zahlungen und Abonnements > Abonnements.
2. canal plus auswählen und kündigen.
3. Screenshot der Bestätigung speichern.

Telefon

1. Rufen Sie 021 555 32 32 (08:30-18:00) an.
2. Nennen Sie Ihre Kundennummer, das Kündigungsdatum und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung an Ihre E-Mail.
3. Wenn keine schriftliche Bestätigung erfolgt, fordern Sie eine Referenznummer oder protokollieren Datum und Gesprächspartner.

E-Mail

1. Senden Sie an [email protected]: Vor- und Nachname, Kundennummer, Vertragsnummer, Kündigungswunsch und gewünschtes Endedatum.
2. Bitten Sie um eine Empfangsbestätigung; speichern Sie Antwort und Zeitstempel.

Post (Einschreiben)

1. Schreiben Sie ein unterschriebenes Kündigungsschreiben mit Kundendaten.
2. Versenden Sie per Einschreiben an GROUPE CANAL+, Succursale de Lausanne, Rue Marterey 5, Case postale 292, 1001 Lausanne.
3. Bewahren Sie Einschreibebeleg und Empfangsbestätigung auf.

Umzug / Änderung Empfangsart

Wenn sich die Empfangsart ändert (z. B. Umzug zu einem Provider, der canal plus anders anbietet), ist laut vertraglichen Modalitäten eine Kündigung möglich. Erforderliche Nachweise: Umzugsadresse (Meldebestätigung oder Mietvertrag) oder Bestätigung des neuen Providers. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR).

Preiserhöhung

Bei einer einseitigen Preiserhöhung kann das Kündigungsrecht im Vertrag stehen; fordern Sie die schriftliche Mitteilung der Preiserhöhung an und kündigen Sie mit Bezug auf die Vertragsänderung per E-Mail oder Einschreiben. Benötigte Nachweise: Mitteilung der Preiserhöhung. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR).

Tod des Abonnenten

Im Todesfall: Kündigung durch Erben mit Sterbeurkunde als Nachweis. Senden Sie Sterbeurkunde und Erbeintrag an [email protected] oder per Einschreiben an die Postadresse.

Legitime Gründe (juste motif)

Bei schwerwiegenden Gründen (z. B. dauerhaft technische Empfangsprobleme, nicht erbrachte Leistung) kann eine fristlose Kündigung in Frage kommen, wenn die Mängel dokumentiert sind. Nachweise: Protokolle von Störungen, Korrespondenz mit dem Support, Screenshots. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR).

Ende der Mindestlaufzeit

Für 3-, 6- oder 12-monatige Festlaufzeiten ist eine Kündigung nur zum Ablauf des Vertrags möglich. Der Anbieter verlangt in solchen Fällen, dass die schriftliche Kündigung mindestens 1 Monat vor Ablauf bei GROUPE CANAL+ oder dem Vertragsoperator eingeht. Anwendbares Recht: Obligationsrecht (OR).

Widerruf / Rücktrittsrecht

In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abonnements (Ausnahme: Haustür- und Telefonverkauf nach Art. 40a ff. OR). Folgen: Kein gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht.

Vor der Kündigung: verhandeln

Die Recherche lieferte keine bestätigten Informationen zu standardisierten Retentionsangeboten von canal plus in der Schweiz. Vorgehen: Kontaktieren Sie den Kundendienst per Telefon (021 555 32 32) oder E-Mail ([email protected]) und fragen Sie konkret nach einem Wechselangebot, Rabatt für Neukundenbindung oder Paketwechsel. Notieren Sie Gesprächsdatum, Name des Mitarbeiters und angebotene Konditionen.

Was Ihnen die Kündigung spart

Beispiele für Jahresersparnisse zwischen Monats- und 12-Monats-Tarifen:

• CANAL+ Famille: 19 CHF/Monat (monatlich) vs 15 CHF/Monat (12 Monate). Jahreskosten: 19 x 12 = 228 CHF vs 15 x 12 = 180 CHF. Ersparnis: 48 CHF / Jahr.
• CANAL+ Sport: 25 CHF/Monat (monatlich) vs 19 CHF/Monat (12 Monate). Jahreskosten: 25 x 12 = 300 CHF vs 19 x 12 = 228 CHF. Ersparnis: 72 CHF / Jahr.
• CANAL+ Ciné Séries: 29.90 CHF/Monat (monatlich) vs 24.90 CHF/Monat (12 Monate). Jahreskosten: 29.90 x 12 = 358.80 CHF vs 24.90 x 12 = 298.80 CHF. Ersparnis: 60.00 CHF / Jahr.
• CANAL+ La Totale: 55 CHF/Monat (monatlich) vs 45 CHF/Monat (12 Monate). Jahreskosten: 55 x 12 = 660 CHF vs 45 x 12 = 540 CHF. Ersparnis: 120 CHF / Jahr.

Günstigste echte Alternative laut Recherche: Zattoo Ultimate 22 CHF/Monat (jährlich 220 CHF laut Anbieterangabe). Vergleich: Zattoo 22 x 12 = 264 CHF; Canal+ Famille 12-Monats-Variante 180 CHF - Kanal- und Inhaltsschwerpunkt unterscheidet sich. Quelle Wettbewerber: Zattoo Ultimate.

Rechtsrahmen in der Schweiz

Verträge richten sich nach dem Schweizer Obligationenrecht (OR). Kündigungsfristen, stille Verlängerung und Formvorschriften folgen dem Vertragstext und den allgemeinen Regeln des OR.

Zugangsprinzip und Beweismittel

Eine Kündigung ist erst wirksam, wenn sie beim Anbieter eintrifft (Zugangsprinzip). Als Beweismittel hat ein Einschreiben mit Empfangsbestätigung eine hohe Beweiskraft. Bei E-Mail ist es ratsam, empfangsbestätigte Antworten aufzubewahren.

Eskalationsstufen

Wenn Canal+ die Kündigung nicht anerkennt: Sammlung aller Belege (Vertrag, Kündigungsbeleg, Kontoauszüge), dann Beschwerde an Konsumentenschutzorganisationen (SKS, FRC, ACSI) oder Schlichtungsstellen. Für Telekommunikationsstreitigkeiten existiert ein Ombudsmann für Telekommunikation; generelle Beschwerden können an kantonale Schlichtungsbehörden weitergeleitet werden.

Kein 14-Tage Widerrufsrecht

In der Schweiz besteht kein allgemeines 14-tägiges Widerrufsrecht für Online-Abos (Ausnahme: Haustür- und Telefonverkauf, Art. 40a ff. OR). Das Widerrufsrecht der EU darf nicht angewendet werden.

Zugang und Inhalte

Der Zugang bleibt bis zum vertraglich vereinbarten Ende bestehen. Prüfen Sie im Kundenbereich das Enddatum und sichern Sie wichtige Inhalte oder Profile vor dem Ablauf.

Endabrechnung und Rücklastschriften

Überprüfen Sie die letzte Rechnung und Kontoauszüge. Wenn Lastschriften nach Kündigung weiterlaufen, sammeln Sie Kontoauszüge und Kündigungsnachweis und reklamieren schriftlich beim Anbieter sowie bei Ihrer Bank.

Persönliche Daten und Reaktivierung

Wenn Sie möchten, fordern Sie Löschung personenbezogener Daten unter Hinweis auf Datenschutzbestimmungen oder behalten Sie den Account für spätere Reaktivierung. Reaktivierung ist über den Kundenbereich oder den Support möglich; Konditionen können abweichen.

Vor und nach der Kündigung: folgende Schritte abhaken.

• Account-Daten notieren: Kundennummer, Vertragsnummer, Zahlungsart.
• Kündigung schriftlich einreichen (E-Mail an [email protected] oder Einschreiben an die Postadresse).
• Bei Postversand: Einschreiben mit Empfangsbestätigung wählen und Beleg aufbewahren.
• Screenshots/E-Mail-Bestätigungen archivieren (Datum und Uhrzeit sichern).
• Letzte Abrechnung kontrollieren; Kontoauszüge auf nachträgliche Belastungen prüfen.
• Bei fortgesetzten Abbuchungen: formelle Beschwerde an Canal+ und Rückfrage bei der Bank.
• Falls nötig: Unterlagen für Schlichtungsstelle oder Konsumentenschutz zusammenstellen.