Résilier KIWATCH simplement

KIWATCH est une entreprise française fondée en 2011, basée à Orvault en Loire-Atlantique, spécialisée dans les solutions de vidéosurveillance et de surveillance à distance. Avec environ 15 employés et un chiffre d'affaires annuel de 1,45 million USD, KIWATCH propose notamment un service de caméra connectée avec surveillance en direct, alertes en temps réel et enregistrements permanents.

Offre principale : KIWATCH Caméra

Le service de surveillance vidéo KIWATCH Caméra offre une installation simple en 3 minutes, une livraison sous 72 heures et un support client disponible. Les abonnés bénéficient d'une surveillance vidéo en direct avec alertes en temps réel et enregistrements permanents. L'application mobile affiche une note de 3.4/5 sur Google Play avec 8 020 avis.

Points forts et faiblesses selon les utilisateurs

Tableau récapitulatif des canaux de résiliation

Résiliation par email

1. Accédez à votre client email habituel (Gmail, Outlook, etc.).
2. Rédigez un email adressé à [email protected].
3. Indiquez clairement votre demande de résiliation : prénom, nom, adresse email associée au compte, et numéro de client si vous le possédez.
4. Mentionnez la date à partir de laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet (au minimum 2 mois avant la date d'échéance contractuelle).
5. Envoyez l'email et conservez une copie de votre message ainsi que la confirmation de réception.
6. Attendez une confirmation écrite de KIWATCH dans les 48 heures.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le numéro officiel 02.49.09.15.73.
2. Vérifiez que vous contactez durant les horaires d'ouverture : lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
3. Présentez-vous et fournissez votre numéro de client ou votre adresse email associée au compte.
4. Exprimez clairement votre souhait de résilier votre abonnement KIWATCH.
5. Demandez un numéro de dossier ou une confirmation écrite de la résiliation.
6. Demandez à ce que la résiliation soit effective 2 mois avant votre prochaine date d'échéance (ou selon votre préavis).
7. Notez le nom du conseiller, l'heure et la date de l'appel pour votre traçabilité.

Résiliation par lettre recommandée

1. Rédigez une lettre claire indiquant : votre demande de résiliation, votre nom complet, votre adresse email, votre numéro de client et la date souhaitée de résiliation.
2. Adressez la lettre à : KIWATCH Service Client, 15 avenue de la jeunesse, 44700 Orvault, France.
3. Envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception via La Poste.
4. Conservez l'accusé de réception comme preuve de votre demande.
5. KIWATCH vous enverra une confirmation de résiliation dans les 5 jours ouvrés.

Accès au portail de résiliation en ligne

KIWATCH ne publie pas de portail de résiliation directement accessible sur son site. Pour information légale, depuis le 1er juin 2023, la loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (art. L215-1-1 du code de la consommation) impose que tout contrat conclu par voie électronique dispose d'une fonctionnalité de résiliation en ligne. Nous vous conseillons de consulter le site officiel KIWATCH pour vérifier l'existence d'un espace client ou de contacter directement [email protected] pour en demander l'accès.

Résiliation à l'expiration de l'engagement initial (12 mois)

Vous pouvez résilier sans frais à l'issue de votre engagement de 12 mois. Vous devez adresser votre demande au minimum 2 mois avant la date d'expiration de votre contrat. Cette résiliation est gratuite et ne comporte aucun frais supplémentaire. La loi française (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation, dite Loi Chatel) impose que KIWATCH vous rappelle cette faculté de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation.

Résiliation en cas d'augmentation tarifaire

Si KIWATCH augmente le prix de votre abonnement, vous disposez du droit de résilier gratuitement votre contrat. La loi française prévoit que si vous êtes informé d'une augmentation de prix, vous devez recevoir cette information suffisamment à l'avance. Vous aurez alors 2 mois pour demander la résiliation à compter de la notification de l'augmentation. Aucun frais de résiliation ne s'applique dans ce cas.

Résiliation en cas de décès de l'abonné

Si l'abonné au service KIWATCH décède, le contrat se termine immédiatement dès réception d'un certificat de décès par le service client. Les héritiers ou ayants droit doivent envoyer le certificat de décès par email à [email protected] ou par courrier à l'adresse KIWATCH Service Client, 15 avenue de la jeunesse, 44700 Orvault. La résiliation prend effet immédiatement et aucun frais n'est exigible.

Résiliation au-delà de la première année d'engagement

Au-delà de la durée d'engagement de 12 mois, vous conservez le droit de résilier votre abonnement à tout moment, sans justification et sans pénalité. Les délais de préavis restent de 2 mois avant la date d'éligibilité. Votre demande doit être adressée par l'un des canaux officiels : email, téléphone ou courrier recommandé.

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Ce droit s'exerce par simple demande écrite adressée à KIWATCH. Aucun frais n'est applicable si vous exercez ce droit dans le délai imparti. Toutefois, si le service a été exécuté immédiatement avec votre accord exprès (art. L221-28), la rétractation ne s'applique pas au contenu numérique déjà fourni.

Résiliation en cas de non-respect des obligations contractuelles

Si KIWATCH ne respecte pas ses obligations contractuelles (absence de service, dysfonctionnement persistent), vous pouvez exiger la résiliation du contrat. Dans ce cas, vous devez justifier le manquement par écrit et accorder un délai de régularisation de 14 jours à KIWATCH. À défaut de régularisation, la résiliation devient effective sans frais.

Avant de résilier : négocier avec KIWATCH

Avant d'engager votre résiliation définitive, contactez le service client pour explorer les offres de rétention. KIWATCH propose généralement des remises, des mois offerts ou des réductions de forfait pour conserver ses clients. Lors de votre appel au 02.49.09.15.73 ou de votre email à [email protected], mentionnez que vous envisagez la résiliation et demandez explicitement quelles réductions ou offres spéciales pourraient être appliquées à votre compte. Les représentants commerciaux disposent d'une marge de manœuvre pour proposer des promotions temporaires ou une baisse du tarif mensuel. Cette négociation peut durer de quelques jours à une semaine selon la charge d'appels.

Économies réalisées par la résiliation

L'offre KIWATCH Caméra est facturée à partir de 9,90 € par mois ou 99,90 € par an. En multipliant 9,90 € x 12 mois, le coût annuel atteint 118,80 €. Une fois la résiliation effective, vous cessez cette dépense mensuelle et économisez cette somme annuelle. En comparaison, les solutions de surveillance alternatives affichent des tarifs variables : Home by SFR coûte 29,99 € par mois (359,88 € par an), Homiris facture 29,90 € par mois (358,80 € par an), et Jablotron propose ses services à partir de 25,00 € par mois (300,00 € par an). Bien que KIWATCH soit l'option la moins chère, ses utilisateurs rapportent des problèmes de stabilité applicative. Si vous envisagez une alternative, le passage à Jablotron représenterait un surcoût de 25,00 € - 9,90 € = 15,10 € par mois, soit 181,20 € par an supplémentaires, mais offrirait une modularité supérieure du système. La solution Home by SFR représenterait un surcoût de 20,09 € par mois (239,08 € par an) mais bénéficie d'une intégration SFR pour les clients existants.

Cadre légal en France et droits des consommateurs

En France, vos droits de résiliation sont protégés par plusieurs textes majeurs. La Loi Chatel (n° 2005-67 du 28 janvier 2005, art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation) impose que les professionnels informent les consommateurs de la possibilité de ne pas reconduire les contrats à tacite reconduction, dans une période comprise entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. En l'absence de cette information, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. La loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (art. L215-1-1 du code de la consommation) renforce cette protection en exigeant, depuis le 1er juin 2023, que tout contrat conclu par voie électronique dispose d'une fonctionnalité de résiliation en ligne accessible facilement et directement. Le régulateur français en matière de consommation est la DGCCRF (Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes).

Droit de rétractation de 14 jours

Selon l'article L221-18 du code de la consommation, vous avez 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif ni frais. Cette période s'applique à tous les contrats de services conclus à distance, à l'exception du contenu numérique exécuté immédiatement avec votre accord exprès (art. L221-28). Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à KIWATCH par email ou courrier. Aucune justification n'est requise.

Escalade et recours en cas de litige

Si KIWATCH refuse votre résiliation ou conteste votre demande, plusieurs recours s'offrent à vous. Commencez par signaler le problème via SignalConso.gouv.fr, la plateforme officielle de la DGCCRF. Cette plateforme recueille les doléances et peut engager une action préventive. Vous pouvez ensuite saisir le médiateur de la consommation désigné par KIWATCH (obligation légale depuis 2016), qui vous offre une médiation gratuite et confidentielle. En dernier recours, vous pouvez porter plainte auprès du juge des contentieux de la protection (tribunal d'instance) de votre domicile. La plupart des litiges de consommation se règlent avant cette étape via mediation.

Accès aux données et comptabilité

Après votre résiliation effective, vous conservez le droit d'accéder aux données personnelles que KIWATCH détient à votre sujet jusqu'à 30 jours après la cessation du service. Vous pouvez demander l'exportation de vos données ou des enregistrements vidéo conservés en contactant [email protected]. Cette demande doit être adressée rapidement, avant la suppression automatique des enregistrements. Consultez la politique de protection des données KIWATCH pour connaître les modalités exactes et les délais de conservation post-résiliation.

Facturation finale et remboursement

Selon la politique de KIWATCH, aucun remboursement n'est versé pour la période non utilisée après votre résiliation. Par exemple, si vous avez payé un forfait mensuel le 1er du mois et que vous résiliez le 15, les 15 jours restants ne donnent lieu à aucune restitution de fonds. Le délai légal de remboursement n'est pas formellement publié par KIWATCH. Nous vous recommandons de demander un relevé détaillé de votre dernière facturation et de vérifier que le contrat n'a pas été facturé une fois de plus après la date de résiliation effective.

Réactivation et changement d'avis

Si vous changez d'avis après la résiliation, contactez rapidement [email protected] ou le service client au 02.49.09.15.73 pour demander une réactivation dans les 30 jours. Les conditions de réactivation dépendent de la politique commerciale du moment et peuvent inclure des frais administratifs ou une nouvelle période d'engagement. Aucune garantie de réactivation aux conditions antérieures n'existe.

Pour résilier KIWATCH de manière efficace et complète, suivez cette liste de contrôle étape par étape. Vérifiez chaque action au fur et à mesure pour éviter les oublis ou les complications administratives.

• Vérifier votre date d'expiration d'engagement : consultez votre dernière facture ou l'espace client pour identifier la date limite de votre contrat.
• Calculer votre date de préavis : retranchez 2 mois de cette date. La demande de résiliation doit être soumise au plus tard à cette date limite.
• Exporter vos données et enregistrements vidéo : avant de résilier, téléchargez tout contenu personnel via l'application ou demandez à [email protected].
• Demander une négociation : contactez 02.49.09.15.73 durant les horaires (lun.-ven. 9h00-18h00) pour vérifier si une réduction est possible.
• Rédiger votre demande de résiliation : préparez un email ou une lettre claire avec vos prénom, nom et numéro de client.
• Adresser la résiliation par le canal choisi : envoyez par email ([email protected]), appel (02.49.09.15.73) ou lettre recommandée (15 avenue de la jeunesse, 44700 Orvault).
• Conserver les preuves : gardez une copie de votre email, l'accusé de réception, le numéro de dossier ou l'accusé de réception postal.
• Attendre la confirmation : KIWATCH doit vous envoyer une confirmation écrite dans les 48 heures à 5 jours.
• Vérifier l'arrêt des prélèvements : scrutez vos relevés bancaires après la date de résiliation effective pour confirmer que les prélèvements ont cessé.
• Consigner les références : notez la date exacte de fin du service, le montant de votre dernier débit, et conservez cette preuve pendant 2 ans.