Résilier Homiris simplement

Présentation générale

Homiris est un service français de télésurveillance et d'alarme domestique proposé par EPS (Euro Protection Surveillance), basée à Lille. Le service propose des systèmes d'alarme avec ou sans télésurveillance pour appartements et maisons, sans frais d'installation ni de service. Homiris compte 700 000 abonnés en France et attire environ 260 000 utilisateurs actifs mensuels.

Les formules Homiris

Réputation et avis clients

Homiris affiche une note de 1,5/5 sur Trustpilot (237 avis). Les clients critiquent notamment les délais de réponse (plusieurs jours), l'absence de confirmation de résiliation et les difficultés lors de l'annulation du contrat. Les applications mobile (4,4/5 sur l'App Store, 4,2/5 sur Google Play) reçoivent de meilleures évaluations.

Résiliation par courrier recommandé

1. Récupérez l'adresse officielle : EPS - Service Abonnés, 36 rue de Messines, CS 70002, 59891 LILLE CEDEX 9
2. Rédigez une lettre courte incluant : votre nom complet, votre numéro de client, la date souhaitée de fin d'abonnement, votre signature
3. Envoyez par courrier recommandé avec accusé de réception à La Poste
4. Conservez l'accusé de réception : c'est votre preuve d'envoi
5. La résiliation prend effet à la réception du courrier
6. Respectez le délai d'un mois après envoi de votre demande avant que l'abonnement ne s'arrête complètement

Résiliation par email

1. Envoyez un email à [email protected]
2. Objet : Demande de résiliation de mon abonnement Homiris
3. Corps du message : incluez votre nom complet, numéro de client, date de souhait de résiliation
4. Demandez une confirmation écrite de votre demande
5. La résiliation prend effet à réception de votre email
6. Conservez une copie de votre email envoyé comme preuve

Résiliation via le portail abonnés

1. Accédez à abonnes.homiris.fr
2. Connectez-vous avec vos identifiants
3. Cherchez la section "Mon abonnement" ou "Gestion du contrat"
4. Localisez l'option "Résilier mon contrat" ou "Annuler l'abonnement"
5. Suivez les étapes de confirmation
6. Conservez la confirmation affichée à l'écran
7. Note : ce canal peut être moins fiable selon les retours des utilisateurs

Résiliation par téléphone

1. Appelez 03 69 740 797
2. Horaires : lundi-vendredi de 8h00 à 19h30
3. Préparez votre numéro de client et une pièce d'identité
4. Déclarez votre intention de résilier
5. Demandez le numéro de dossier de résiliation
6. Envoyez ensuite un email ou un courrier de confirmation pour éviter les malentendus

Résiliation via formulaire web

1. Rendez-vous sur homiris.fr/nous-contacter-email
2. Remplissez le formulaire de contact avec vos coordonnées exactes
3. Écrivez clairement dans le message : "Demande de résiliation de mon abonnement"
4. Incluez votre numéro de client
5. Soumettez le formulaire
6. Vérifiez qu'une confirmation d'envoi s'affiche
7. Un délai de réponse de plusieurs jours peut être observé

Résiliation pendant le délai de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter sans pénalité dans les 14 jours suivant l'achat (article L221-18 du Code de la consommation), à condition de ne pas avoir utilisé le service. Homiris offre même une période de refroidissement d'un mois à partir de la date d'installation, durant laquelle vous pouvez vous retirer sans frais. Attention : si vous utilisez le service avant la fin du délai de rétractation, vous perdez ce droit.

Preuve requise : justificatif d'achat ou contrat signé.

Résiliation après la période de refroidissement (12+ mois)

Après les 14 premiers jours ou 1 mois suivant l'installation, vous entrez dans un engagement initial de 12 mois. Vous pouvez résilier à l'issue de cette période sans pénalité, en respectant un préavis d'1 mois. Aucun frais de résiliation ne s'applique (résiliation gratuite).

Preuve requise : confirmation écrite de votre demande (email ou accusé de réception postal).

Résiliation pour déménagement à l'étranger

Si vous déménagez en dehors de la France pour plus de 12 mois consécutifs, vous bénéficiez d'une résiliation sans pénalité avant la fin de votre engagement initial (fondement : Code de la consommation sur les motifs de résiliation légitime).

Preuve requise : justificatif de domicile à l'étranger (bail, propriété, attestation d'un tiers) couvrant au moins 12 mois.

Résiliation pour difficultés financières

Vous connaissez une situation de surendettement ou de précarité financière. Vous pouvez demander une résiliation sans frais en fournissant une notification de recevabilité de la Commission de surendettement des particuliers.

Preuve requise : courrier de la Commission de surendettement attestant le dossier de surendettement.

Résiliation suite au décès du titulaire

En cas de décès du souscripteur, du conjoint marié, du partenaire pacsé ou du co-titulaire, la succession peut résilier le contrat sans pénalité.

Preuve requise : acte de décès du demandeur et document d'identité du représentant légal.

Résiliation pour entrée en maison de retraite

Si vous intégrez un établissement d'accueil (maison de retraite, foyer, établissement médico-social), vous pouvez résilier gratuitement avant la fin de votre engagement.

Preuve requise : attestation d'admission ou de placement datée.

Résiliation - Impossibilité du service

Si EPS constate qu'il ne peut pas couvrir votre adresse ou refuse la fourniture du service, vous avez le droit de résilier sans pénalité.

Preuve requise : constat écrit d'EPS indiquant la non-couverture ou le refus de service.

Résiliation après augmentation tarifaire

Bien que la loi Chatel ne s'applique pas explicitement aux alarmes de la même façon qu'aux assurances, un changement de prix substantiel peut justifier une résiliation anticipée. Contactez Homiris pour connaître les conditions.

Avant de résilier : négocier avec Homiris

Homiris propose des offres de rétention aux clients qui envisagent de résilier. Ces offres incluent :

• Réductions tarifaires temporaires : jusqu'à 20-30% de baisse sur 3 à 6 mois
• Mois gratuits : 1 ou 2 mois offerts si vous renouvelez votre engagement
• Passages à formule inférieure : downgrades sans frais (passer de Sérénité à Confort, par exemple)

Comment les obtenir ? Appelez le 03 69 740 797 ou envoyez un email à [email protected] en mentionnant votre volonté de résilier. Demandez explicitement si des offres spéciales sont disponibles pour conserver votre abonnement. Les rétentions ne sont jamais garanties, mais elles valent le coup de négocier avant de partir.

Ce que la résiliation vous fait économiser

En résiliant Homiris, vous pouvez réaliser une économie substantielle en optant pour une alternative moins coûteuse.

Coût annuel actuel Homiris (formule Sérénité Maison, la plus chère) : 40,00 € x 12 = 480 € / an

Meilleure alternative au même prix : Nexecur propose une formule avec application mobile et télésurveillance 24/7 à 21,90 € / mois (262,80 € / an), soit une économie annuelle de 217,20 € (480 - 262,80). Nexecur offre également une annulation facile sans engagement à long terme.

Autre alternative : Ilô by Somfy à 29,99 € / mois (359,88 € / an) combine flexibilité totale (pas d'engagement, résiliation gratuite) et un prix intermédiaire, représentant une économie de 120,12 € / an par rapport à Homiris.

Cadre légal français

Homiris est régi par le Code de la consommation français et supervisé par l'Institut National de la Consommation (INC). Plusieurs lois protègent votre droit à résilier :

• Article L221-18 du Code de la consommation : droit de rétractation de 14 jours pour tout achat à distance, sans motif (sauf si le service a commencé avec accord express)
• Article L215-1-1 du Code de la consommation (loi n°2022-1158 du 16 août 2022) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu en ligne doit permettre une résiliation en ligne via une fonctionnalité simple et directement accessible
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3) : pour les contrats à reconduction automatique, le professionnel doit informer le consommateur entre 3 et 1 mois avant le renouvellement; à défaut, le consommateur peut résilier gratuitement à tout moment après reconduction

Période de refroidissement Homiris

Homiris propose une période de refroidissement d'1 mois à partir de la date d'installation, pendant laquelle vous pouvez vous retirer sans frais. Cette période est supérieure aux 14 jours légaux. Important : si vous utilisez le service durant ce mois, vous perdez votre droit à rétractation.

Comment escalader un problème

Si vous avez un différend avec Homiris après résiliation (non-remboursement, refus d'annulation, facturation abusive) :

1. Signalement gratuit : déposez une réclamation sur SignalConso.gouv.fr (plateforme de la DGCCRF - Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes)
2. Médiation de la consommation : contactez le médiateur agréé d'Homiris/EPS. La médiation est gratuite et obligatoire avant d'engager une action judiciaire
3. Juge des contentieux de la protection : si la médiation échoue, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (ex-tribunal d'instance) pour réclamer jusqu'à 5 000 €
4. Conciliateur de justice : gratuitement, pour les litiges de faible montant

Accès à votre compte et données

Après la fin de votre contrat (le jour exact du préavis d'un mois écoulé), votre accès au portail abonnés abonnes.homiris.fr sera désactivé. Téléchargez les documents importants (factures, contrats, historique d'alarmes) avant cette date. Homiris conserve vos données durant 3 ans légalement pour raisons fiscales.

Retour du matériel et équipement

Le type de matériel à retourner dépend de votre contrat. Les forfaits Homiris incluent l'alarme, qui doit être retournée en bon état. Homiris vous enverra des instructions d'expédition. Conservez le justificatif de retour (étiquette d'expédition ou accusé).

Facturation finale et remboursement

Votre dernier prélèvement sera effectué pour la période jusqu'à la date exacte de résiliation. Un remboursement au prorata est versé sous 14 jours si vous avez payé d'avance. Par exemple, si vous avez payé 40 € pour juillet-août-septembre mais résilié le 15 août, un crédit de 20 € sera reversé.

Notification finale

Attendez une confirmation écrite d'Homiris validant l'arrêt du contrat, généralement envoyée par email 5 à 7 jours après votre date de fin. Si vous ne la recevez pas sous 2 semaines, relancez le service client au 03 69 740 797.

Suivez ces étapes pour vous assurer que votre résiliation Homiris est complète et sans risque de surprise :

• Avant d'envoyer votre demande
  • Vérifiez la date exacte de fin de votre engagement initial (12 mois) sur votre facture ou contrat
  • Préparez votre numéro de client (visible sur le contrat ou l'application)
  • Rassemblez toutes les pièces justificatives si motif légitime (déménagement, décès, etc.)
• Envoi de la résiliation
  • Choisissez la méthode : courrier recommandé (plus sûr) ou email à [email protected]
  • Incluez dans votre message : nom complet, prénom, numéro de client, date souhaitée de fin
  • Demandez une confirmation écrite d'Homiris
  • Conservez l'accusé de réception ou la copie de l'email
• Après l'envoi
  • Notez la date d'envoi et le délai d'un mois à respecter
  • Attendez une confirmation d'Homiris sous 5 jours
  • Vérifiez votre compte sur abonnes.homiris.fr pour confirmer l'enregistrement de la demande
  • Téléchargez vos factures et historique avant la désactivation
• À la date de fin
  • Retournez le matériel Homiris (alarme) selon les instructions reçues
  • Relevez votre compteur ou votre dispositif (si applicable)
  • Demandez la confirmation finale de résiliation
  • Vérifiez que le prélèvement s'arrête le mois suivant
• Après la résiliation
  • Attendez la confirmation écrite d'Homiris validant la fin du contrat
  • Souscrivez à une alternative : Nexecur (21,90 € / mois), Ilô by Somfy (29,99 € / mois) ou Verisure (45,90 € / mois)
  • Conservez tous les documents pour 3 ans (factures, confirmatios)
  • Signalez tout problème sur SignalConso.gouv.fr si besoin