Résilier SPRING simplement

Présentation générale

SPRING est une filiale de ShopRunner, Inc., une plateforme numérique fondée en 2013 par Alan Tisch et Octavian Costache. Basée à New York, elle propose des solutions d'abonnement et de shopping pratiques aux consommateurs digitalisés. SPRING génère un chiffre d'affaires annuel de 4,5 millions de dollars USD et s'adresse prioritairement aux clients qui recherchent des services de souscription flexibles et des alternatives d'achat innovantes.

Services et offres

SPRING propose des formules d'abonnement diversifiées, incluant des options de location longue durée pour véhicules (telles que la Dacia Spring) à partir de 79 € par mois. La plateforme est disponible en France et permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs abonnements via le site web, l'application iOS ou l'application Android. Chaque formule inclut des services personnalisés et des conditions flexibles sans engagement minimum obligatoire.

Évaluation et satisfaction client

Vous disposez de plusieurs canaux pour annuler votre abonnement SPRING. Le tableau ci-dessous synthétise les délais, la complexité et les preuves obtenues pour chaque méthode.

Résiliation en ligne (site web)

1. Rendez-vous sur spri.ng et connectez-vous avec vos identifiants.
2. Accédez à votre tableau de bord personnel.
3. Cherchez la section « Mes abonnements » ou « Gestion des contrats ».
4. Cliquez sur le bouton « Résilier » ou « Annuler mon abonnement ».
5. Confirmez votre choix en suivant les instructions affichées.
6. Vous recevrez une confirmation par e-mail dans les minutes suivantes.
7. La résiliation prendra effet avant votre prochaine facturation.

Résiliation via l'application iOS (App Store)

1. Ouvrez l'application App Store sur votre iPhone ou iPad.
2. Appuyez sur votre profil (icône en haut à droite).
3. Sélectionnez « Abonnements ».
4. Trouvez SPRING dans la liste et appuyez dessus.
5. Cliquez sur « Résilier l'abonnement ».
6. Confirmez la suppression en appuyant à nouveau sur « Confirmer ».
7. Apple enverra une confirmation ; SPRING vous notifiera également par e-mail.

Résiliation via l'application Android (Google Play)

1. Ouvrez l'application Google Play Store sur votre téléphone Android.
2. Appuyez sur votre profil (icône en haut à droite).
3. Sélectionnez « Paiements et abonnements ».
4. Cliquez sur « Mes abonnements ».
5. Sélectionnez SPRING et appuyez sur « Résilier ».
6. Confirmez votre choix en suivant les messages affichés.
7. Vous recevrez une confirmation par e-mail de SPRING.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le numéro 3656 (disponible du lundi au dimanche, de 8h à 20h).
2. Identifiez-vous auprès du conseiller (nom, prénom, adresse e-mail, numéro client).
3. Exprimez clairement votre volonté de résilier votre abonnement.
4. Le conseiller vous posera possiblement des questions de rétention.
5. Une fois confirmée, vous recevrez un numéro de dossier par SMS ou e-mail.
6. Conservez ce numéro comme preuve de votre demande.

Résiliation par e-mail

1. Préparez un e-mail à l'adresse de support de SPRING (consultez les paramètres de votre compte pour l'adresse exacte).
2. Écrivez un objet clair : « Demande de résiliation de mon abonnement SPRING ».
3. Incluez dans le corps du message : votre nom complet, votre adresse e-mail associée, votre numéro client, et la date de votre demande.
4. Envoyez l'e-mail.
5. Vous recevrez une confirmation sous 1 à 2 jours ouvrés.
6. Conservez la confirmation pour vos dossiers.

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre de résiliation incluant votre nom, prénom, adresse postale, e-mail et numéro client.
2. Mentionnez clairement : « Je demande la résiliation de mon abonnement SPRING à compter de [date] ».
3. Adressez votre courrier à : SPRING, 1 rue Pierre Martin, 62280 Saint Martin Boulogne.
4. Envoyez le courrier en recommandé avec accusé de réception.
5. Conservez l'accusé de réception comme preuve (délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrés).

Déménagement dans une zone non couverte

Si vous déménagez dans une région où SPRING ne propose plus ses services, vous avez le droit de résilier sans frais. Vous devez fournir un justificatif de domicile à votre nouvelle adresse (quittance de loyer, facture d'électricité ou attestation du propriétaire datant de moins de 3 mois). Cette résiliation s'effectue sans frais de pénalité et prend effet dès réception de votre dossier complet.

Augmentation tarifaire

En vertu du droit français du consommateur, toute augmentation des tarifs doit être accompagnée d'une notification préalable. Si SPRING augmente ses tarifs, vous avez le droit de résilier sans frais et sans délai de préavis. Il vous suffit de transmettre une copie de la notification d'augmentation lors de votre demande de résiliation. Cette disposition s'applique à tous les contrats conclus par voie électronique conformément à l'article L. 113-14 du code des assurances.

Chômage

Si vous vous trouvez en situation de chômage, vous pouvez invoquer une légitime hardship (difficulté économique) pour résilier votre abonnement SPRING sans frais. Joignez à votre demande une lettre officielle de licenciement ou une notification de fin de contrat de travail. SPRING procèdera à la résiliation immédiate après vérification de votre situation.

Hospitalisation de longue durée

Une hospitalisation ou une maladie de longue durée qui vous empêche d'utiliser le service constitue un motif légitime de résiliation sans frais. Fournissez un certificat médical attestant de votre incapacité temporaire ou permanente. La résiliation devient effective dès réception du justificatif médical.

Fin d'engagement ou tacite reconduction

Si votre contrat est arrivé à terme ou se renouvelle tacitement, vous avez des droits spécifiques. Conformément à la loi Chatel (articles L. 215-1 à L. 215-3 du code de la consommation), SPRING doit vous informer de la possibilité de ne pas reconduire votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction. Consultez les e-mails reçus de SPRING pour identifier la date limite de résiliation.

Droit de rétractation (cooling-off)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter sans motif, conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation. Ce délai s'applique à tous les contrats conclus à distance (en ligne ou par téléphone). Pour exercer votre droit de rétractation, adressez une demande écrite à SPRING dans le délai de 14 jours. Vous recevrez un remboursement intégral, incluant les frais de livraison le cas échéant, dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Décès du souscripteur

En cas de décès du souscripteur, les héritiers ou représentants légaux doivent notifier SPRING de ce décès par courrier recommandé accompagné d'un certificat de décès et de tout document prouvant leur qualité (extrait du jugement d'homologation du testament ou attestation de succession). La résiliation prend effet à réception de ces documents et aucun frais ne sera facturé.

Avant de résilier : négocier avec SPRING

SPRING propose des offres de rétention pour les clients qui envisagent de quitter le service. Avant de finaliser votre résiliation, vous pouvez demander des conditions améliorées. Les offres couramment proposées incluent une réduction sur votre facture mensuelle, un premier mois gratuit ou partiellement gratuit, ou une remise tarifaire dégressive appliquée à vos prochaines facturations. Pour négocier, contactez le service client au 3656 (du lundi au dimanche, de 8h à 20h) et exprimez votre intention de partir. Un conseiller vous soumettra possiblement une offre avant de traiter votre demande de résiliation. Ces négociations ne sont jamais garanties et dépendent de votre ancienneté et de votre historique de paiement.

Ce que vous économisez en résiliant

Examinons les économies annuelles en quittant SPRING. Selon les tarifs actuels, les trois formules principales coûtent : 79 € par mois (948 € annuel) pour la formule Dacia Spring Essential 70 ; 129 € par mois (1 548 € annuel) pour la Dacia Spring Expression 70 ; et 143 € par mois (1 716 € annuel) pour la Dacia Spring Extreme 100. Si vous étiez inscrit à la formule Expression 70, vous économiseriez 1 548 € par an en résiliant. Les alternatives les moins chères incluent Selfassurance à 19,98 € mensuels (239,76 € annuels, soit une économie de 1 308,24 € par rapport à SPRING Expression 70 annualisé) et Matmut également à 19,98 € mensuels (239,76 € annuels). Assuréo propose une couverture flexible à partir de 23,30 € mensuels (279,60 € annuels). En passant à Selfassurance, vous économiseriez plus de 1 300 € par an tout en conservant une gestion entièrement numérique de votre assurance automobile.

Cadre légal français

En tant que consommateur en France, vous êtes protégé par le Code de la consommation et le Code des assurances. L'autorité compétente est la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Trois textes de loi majeurs régissent la résiliation des services en ligne : la loi de 2022 (article L. 215-1-1 du code de la consommation), la loi Chatel de 2005 (articles L. 215-1 à L. 215-3), et la loi Hamon de 2014 (article L. 113-15-2 du code des assurances).

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant l'achat, conformément à l'article L. 221-18 du code de la consommation. Cette protection s'applique à tous les achats et abonnements conclus à distance. Pour exercer ce droit, adressez une demande écrite à SPRING dans le délai imparti. Vous recevrez un remboursement intégral dans les 14 jours.

Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023)

Depuis le 1er juin 2023, la loi impose que toute résiliation conclue par voie électronique soit possible en ligne via une fonctionnalité clairement visible et directement accessible, sans obstacles (article L. 215-1-1 du code de la consommation). Cela s'applique aussi aux assurances (article L. 113-14 du code des assurances). SPRING vous permet de résilier en ligne en quelques clics via votre compte, ce qui respecte cette obligation.

Escalade et recours

Si vous rencontrez des difficultés avec SPRING, plusieurs recours s'offrent à vous. Commencez par contacter le service client au 3666 ou par courrier à SPRING, 1 rue Pierre Martin, 62280 Saint Martin Boulogne. Si SPRING ne vous répond pas ou refuse à tort, signalez votre dossier sur SignalConso.gouv.fr (plateforme gratuite gérée par la DGCCRF). SPRING est tenue de proposer un médiateur de la consommation gratuit ; consultez les conditions du contrat pour identifier le médiateur désigné. En dernier ressort, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection (anciennement juge des référés) ou un conciliateur de justice dans votre arrondissement.

Accès aux données et historique

Une fois votre abonnement résilié, vous conservez l'accès à vos données historiques pendant une durée définie par SPRING (généralement 30 à 90 jours). Téléchargez ou sauvegardez tout document important avant la suppression définitive de votre compte. Vous pouvez demander à SPRING une copie de vos données personnelles conformément au RGPD en envoyant un e-mail à son service client.

Facturation finale et remboursement

Après la résiliation, vous recevrez une facture finale incluant l'ajustement du prorata (jours restants non facturés). Si vous avez payé d'avance, un remboursement sera initié dans les 14 jours suivant la prise d'effet de la résiliation. Vérifiez que le montant remboursé correspond à vos calculs et conservez la preuve du remboursement.

Réactivation d'abonnement

Si vous changez d'avis et souhaitez réactiver votre abonnement SPRING dans les 30 jours suivant la résiliation, vous pouvez généralement le faire sans pénalité. Contactez le service client pour explorer cette option. Au-delà de 30 jours, vous devrez souscrire un nouveau contrat aux conditions actuelles.

Avant de résilier, rassemblez vos documents et suivez cette checklist pour assurer une résiliation sans encombre. Elle vous guidera à travers les étapes essentielles et les précautions à prendre.

• Vérifiez votre numéro de client SPRING (visible sur votre dernière facture ou dans votre compte en ligne).
• Identifiez votre date d'échéance de facturation pour optimiser la date d'effectivité de résiliation.
• Téléchargez et sauvegardez tous les documents importants (factures, contrats, données de compte).
• Notez le numéro d'assistance SPRING (3656) et les horaires (lundi-dimanche, 8h-20h).
• Choisissez votre canal de résiliation (en ligne = le plus rapide, par téléphone ou courrier recommandé si vous souhaitez une preuve écrite).
• Préparez une demande écrite avec votre nom, prénom, adresse e-mail et numéro client.
• Effectuez votre résiliation au moins 15 jours ouvrés avant une augmentation tarifaire (si applicable).
• Conservez l'accusé de réception, le numéro de dossier ou l'e-mail de confirmation.
• Vérifiez que votre dernier prélèvement a bien eu lieu et que votre compte est régularisé.
• Attendez la confirmation finale et le remboursement (délai maximal : 14 jours après la prise d'effet).
• Identifiez votre prestataire alternatif avant la résiliation pour assurer une transition sans interruption de service.