Résilier Selfassurance simplement

Selfassurance est une mutuelle santé française proposant des formules de complémentaire santé adaptées à différents profils. Opérée par ECA Assurances et destinée à des individus en bonne situation financière, Selfassurance offre une couverture médicale personnalisable avec 12 formules tarifées de 15,64 € à 61,35 € par mois.

Les formules proposées

Selfassurance propose une gamme de 12 formules couvrant les besoins essentiels jusqu'aux services premium. Les formules de base (Formule 1 W à 15,64 € / mois et Formule 1 à 16,08 € / mois) ciblent les nouveaux assurés. Les offres intermédiaires incluent Formule 2 (21,43 € / mois), Formule 3 (33,81 € / mois), Formule 4 (39,63 € / mois) et Formule 5 (46,05 € / mois). Les formules nommées complètent ce choix : BUDGET (26,98 € / mois), ESSENTIELLE (31,33 € / mois), SÉCURITÉ (39,93 € / mois), ÉQUILIBRE (47,79 € / mois), CONFORT (59,31 € / mois) et BIEN-ÊTRE (61,35 € / mois, spécialisée en bien-être et médecines douces).

Positionnement et évaluation

Selfassurance affiche une note de 4,2 / 5 sur Trustpilot (2 344 avis). L'entreprise bénéficie d'une présence en ligne directe et propose une souscription intégralement numérique avec promotion de 3 mois offerts pour les contrats en ligne.

La résiliation de votre mutuelle Selfassurance est possible selon plusieurs canaux. Chaque méthode comporte un processus différent et un délai d'effectivité variable. Ci-dessous, le tableau comparatif des différents moyens de résilier, suivi des instructions détaillées pour chaque canal.

Résiliation par courrier recommandé

Le courrier recommandé avec accusé de réception est la méthode la plus fiable et la plus officielle. Voici les étapes :

1. Rédiger une lettre de résiliation claire, incluant votre nom complet, numéro de contrat, date de fin souhaitée et la mention « Demande de résiliation » en objet.
2. Indiquer que vous résiliez avec un préavis de 2 mois avant l'échéance annuelle (obligatoire hors motif valide).
3. Envoyer la lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse : ECA Assurances, 92-98 boulevard Victor Hugo, 92115 Clichy Cedex.
4. Conserver l'accusé de réception en preuve pendant au moins 2 ans.
5. La résiliation devient effective 10 jours calendaires après la date d'accusé de réception indiquée sur le bordereau postal.

Résiliation par téléphone

L'appel téléphonique offre une confirmation immédiate de votre intention de résiliation. Procédure :

1. Appeler le 01 84 88 68 92 (lundi-vendredi, 8h30-18h30).
2. Vous identifier avec votre numéro de contrat et données personnelles.
3. Informer l'agent de votre souhait de résilier, en précisant le motif (si applicable).
4. Demander un numéro de dossier et une confirmation écrite par email.
5. Conserver l'email de confirmation comme preuve.
6. Délai d'effectivité : la résiliation est immédiate au plan administratif, mais reste soumise au préavis de 2 mois sauf motif valide.

Résiliation par email

L'email est un canal rapide et laisse une trace écrite :

1. Rédiger un email à [email protected] avec pour objet « Demande de résiliation ».
2. Inclure votre numéro de contrat, nom complet, date de naissance et date de fin souhaitée.
3. Préciser le motif de résiliation (optionnel, mais recommandé si vous avez des droits spécifiques).
4. Demander une confirmation écrite de la réception et du traitement.
5. Délai d'effectivité : 48 heures pour traitement standard, avec application du préavis de 2 mois.

Résiliation en ligne via l'espace client

Depuis le 1er juin 2023 (Loi n° 2022-1158 du 16 août 2022, art. L215-1-1 du code de la consommation), tout contrat conclu en ligne peut être résilié facilement par voie électronique :

1. Vous connecter à votre espace client Selfassurance.
2. Localiser la rubrique « Paramètres du contrat » ou « Gérer mon contrat ».
3. Chercher l'option « Résilier mon contrat » ou similaire.
4. Confirmer votre demande ; la confirmation affichée à l'écran constitue la preuve.
5. La résiliation devient effective immédiatement au plan administratif, mais le préavis de 2 mois s'applique sauf motif valide.

La loi française prévoit plusieurs motifs légitimes qui vous permettent de résilier votre contrat Selfassurance avant l'expiration du délai standard ou sans préavis. Voici chaque situation et les documents requis.

Déménagement et changement de domicile

Si vous changez d'adresse, vous avez le droit de résilier votre mutuelle santé. Selon la loi du 14 juillet 2019 (applicable à partir de décembre 2020 pour les complémentaires santé), vous devez notifier Selfassurance dans les 3 mois suivant votre déménagement. Vous devrez fournir une preuve de nouvelle adresse : facture d'électricité, contrat de location, acte de vente, ou attestation de domicile de moins de 3 mois. La résiliation devient effective 1 mois après notification. Aucun frais ne s'applique.

Augmentation de prix

Vous pouvez résilier sans pénalité lors d'une hausse de cotisation. Vous devez demander la résiliation immédiatement après notification de l'augmentation. Conservez l'avis d'augmentation envoyé par Selfassurance comme preuve. Une copie de ce document et votre demande écrite (email ou courrier) suffisent. La résiliation prend effet au jour de l'augmentation.

Décès de l'assuré

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants-droit ou l'exécuteur testamentaire peuvent résilier immédiatement. Vous devez fournir une copie intégrale de l'acte de décès (obtenue à la mairie du lieu du décès). Notification obligatoire sans délai. Aucun préavis n'est requis. La mutuelle peut prélever les cotisations jusqu'à réception de l'acte de décès ; un remboursement du trop-payé doit être effectué.

Perte d'emploi

Une perte d'emploi constitue un motif valide de résiliation anticipée selon la jurisprudence et les dispositions sur les assurances. Vous devez notifier Selfassurance dans les 3 mois suivant la fin de votre emploi. Fournir un justificatif : Attestation Pôle Emploi, lettre de licenciement, ou document de fin de contrat. La résiliation devient effective 1 mois après notification. Les frais de résiliation ne s'appliquent pas.

Fin de l'engagement minimum (après 1 an)

Depuis décembre 2020 et selon la loi du 14 juillet 2019, Selfassurance permet la résiliation à tout moment après 1 an d'adhésion, avec un préavis d'1 mois. Aucun document justificatif n'est requis. Adressez une demande écrite (email, courrier ou téléphone) en mentionnant que vous souhaitez résilier après la première année. La résiliation prend effet 1 mois après votre demande. Les frais de résiliation ne s'appliquent pas.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter si vous avez souscrit à distance (par internet, téléphone, etc.). Ce délai est prévu par l'article L221-18 du code de la consommation. Vous devez envoyer une demande écrite de rétractation à Selfassurance. Aucun frais ni justification ne s'appliquent. Le remboursement doit être effectué dans les 30 jours suivant la rétractation.

Manquement de Selfassurance (défaut de respect de la Loi Chatel)

Si Selfassurance n'a pas respecté son obligation légale d'information (Loi Chatel, articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation), vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la tacite reconduction. Selfassurance doit vous informer de votre faculté de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. En cas de défaut, conservezbr la preuve (absence de courrier, dossier client sans notification) et adressez une demande de résiliation gratuite.

Avant de résilier : négocier avec Selfassurance

Avant de finaliser votre résiliation, contactez le service client de Selfassurance au 01 84 88 68 92 (lundi-vendredi, 8h30-18h30) pour explorer les options de rétention. Selon la recherche, Selfassurance propose régulièrement 3 mois gratuits en cas de reconduction d'un contrat en ligne. Vous pouvez demander :

• Une réduction de prime ou une extension de promotion (3 mois supplémentaires offerts) en cas de sinistralité faible ou fidélité prolongée.
• Un changement de formule vers une offre moins chère compatible avec vos besoins actuels.
• Une négociation de la date de résiliation en cas de difficultés temporaires.

Ces offres ne sont pas systématiquement proposées ; vous devez les demander explicitement. Conservez une trace écrite (email de confirmation) de toute proposition retenue.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Si vous résiliez Selfassurance pour migrer vers un concurrent moins cher, vous pourriez réaliser des économies substantielles. Prenons deux exemples concrets :

Exemple 1 : Économie sur la Formule 2 (21,43 € / mois)

• Coût annuel actuel : 21,43 € x 12 = 257,16 € / an.
• Alternative : L'olivier Assurance (19,98 € / mois) = 239,76 € / an.
• Économie brute : 257,16 € - 239,76 € = 17,40 € / an.
• Avantage L'olivier : prix garanti 30 jours, aucun frais cachés, couverture transparente.

Exemple 2 : Économie sur la Formule ÉQUILIBRE (47,79 € / mois)

• Coût annuel actuel : 47,79 € x 12 = 573,48 € / an.
• Alternative : Matmut (27,40 € / mois) = 328,80 € / an (couverture extensive).
• Économie brute : 573,48 € - 328,80 € = 244,68 € / an.
• Avantage Matmut : réseau large de garage agréés, garanties essentielles incluses, flexibilité d'ajout d'options.

Ces exemples montrent qu'une résiliation vers un concurrent peut générer des économies de 17 € à 244 € annuels selon votre formule actuelle et le choix d'alternative. Cependant, vérifiez que le niveau de couverture reste adapté à vos besoins médicaux.

En tant que consommateur en France, vous bénéficiez de droits importants encadrant la résiliation de Selfassurance et l'exercice de recours en cas de litige.

Droits du consommateur et lois applicables

La résiliation de votre mutuelle Selfassurance est régie par plusieurs textes de loi :

• Loi Hamon (2014, article L113-15-2 du code des assurances) : Vous pouvez résilier votre assurance complémentaire santé à tout moment après la première année, sans frais ni pénalité, avec un préavis d'1 mois.
• Loi du 14 juillet 2019 (complémentaires santé) : Depuis décembre 2020, les contrats de mutuelle santé sont résiliables à tout moment après 1 an d'adhésion, avec simple préavis d'1 mois.
• Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du code de la consommation) : Selfassurance doit vous informer, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation, de votre droit de ne pas reconduire. En cas de défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après reconduction.
• Loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du code de la consommation et article L113-14 du code des assurances) : Depuis le 1er juin 2023, tout contrat conclu en ligne doit pouvoir être résilié en ligne via une fonctionnalité de résiliation facile et directe.
• Droit de rétractation (article L221-18 du code de la consommation) : 14 jours pour vous rétracter après souscription à distance, sans frais ni justification.

Escalade et recours en cas de litige

Si Selfassurance refuse votre résiliation légale ou retarde son application :

• Signalement gratuit via SignalConso : Plateforme officielle de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Allez sur signal-conso.gouv.fr et déposez une réclamation détaillée avec justificatifs.
• Médiation de la consommation (obligatoire) : Selfassurance / ECA Assurances doit vous proposer un service de médiation gratuit. En cas de litige, adressez une demande formelle de médiation en incluant votre prénom, nom, contrat, et résumé du différend.
• Conciliateur de justice : Pour les petits litiges (moins de 4 000 € environ), vous pouvez saisir le conciliateur de justice compétent sur votre commune. Le service est gratuit.
• Juge des contentieux de la protection : En dernier recours, pour les litiges supérieurs à la compétence du conciliateur, saisissez le tribunal judiciaire (anciennement tribunal d'instance).
• Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : Pour tout manquement réglementaire de Selfassurance / ECA Assurances, vous pouvez adresser une plainte à l'ACPR (https://www.acpr.banque-france.fr/).

Accès aux services et données après résiliation

Une fois votre résiliation effective, votre accès à l'espace client Selfassurance sera fermé. Téléchargez l'intégralité de vos documents importants avant la date d'effectivité : attestations de couverture, historique de remboursements, justificatifs médicaux. Conservez une copie numérisée de chaque pour dossier médical.

Facturation et solde final

Selfassurance doit vous envoyer une facture de solde final dans les 15 jours suivant la résiliation. Vérifiez que vous n'êtes pas débité après la date d'effectivité. En cas de remboursement dû (si vous aviez payé des mois à l'avance), demandez expressément le délai et le moyen de remboursement. Selon la politique de remboursement de Selfassurance, un remboursement n'est possible que si vous avez complété plus de 24 mois d'adhésion (cotisations 22, 23 et 24 mois remboursées) et que vous êtes à jour de vos paiements.

Continuité de couverture et nouvelle souscription

Assurez-vous que votre nouveau contrat de mutuelle santé débute avant ou à la date d'effectivité de la résiliation chez Selfassurance. Aucun jour sans couverture ne doit s'écouler. Contactez votre nouveau prestataire (L'olivier Assurance, Matmut, ou autre alternative) pour que la souscription soit effective.

Avant de finaliser votre résiliation, consultez cette liste complète pour ne rien oublier.

• Collecte d'informations : Rassemblez votre numéro de contrat Selfassurance, date d'adhésion, historique de paiements.
• Vérification des délais légaux : Confirmez que vous avez dépassé le délai de 14 jours de rétractation (sauf si vous réclamez une rétractation). Vérifiez que le préavis de 2 mois avant échéance annuelle sera respecté, ou confirmez votre motif valide de résiliation anticipée.
• Exploration des retenues possibles : Appelez le 01 84 88 68 92 pour demander si une réduction ou promotion est disponible avant de confirmer la résiliation.
• Rédaction du courrier ou composition du formulaire : Si vous choisissez le courrier, rédigez une lettre claire en incluant votre numéro de contrat, nom, date de naissance, date de fin souhaitée, et motif (si applicable).
• Envoi en recommandé (si choisi) : Postez le courrier en recommandé avec accusé de réception. Conservez le bordereau.
• Engagement d'une nouvelle couverture : Finalisez votre souscription chez votre alternative choisie (L'olivier, Matmut, etc.) avec une date de prise d'effet avant ou au jour de fin de Selfassurance.
• Sauvegarde de documents : Téléchargez et archivez vos attestations, factures, historique de remboursements depuis Selfassurance.
• Suivi de la résiliation : Attendez la confirmation écrite de Selfassurance. Celle-ci doit arriver par email ou courrier dans les 10 jours suivant votre demande (si courrier) ou 48 heures (si email).
• Contrôle du compte bancaire : Assurez-vous que les prélèvements Selfassurance cessent après la date d'effectivité.
• Archivage : Conservez tous les justificatifs (accusés de réception, confirmations, factures finales) pendant au moins 2 ans à titre de preuve.