Résilier Flitter simplement

Flitter est une assurance automobile française fondée en 2021 par Jérémy Steinberg, Arnaud Dumora et Hajer Gorgi. Basée à Neuilly-sur-Seine, elle propose une assurance auto à l'usage pour les conducteurs parcourant peu de kilomètres.

Modèle et positionnement

Flitter fonctionne sur un modèle d'assurance au kilomètre : vous payez uniquement selon votre consommation réelle. La plateforme compte 60 000 abonnés et 30 000 utilisateurs actifs mensuels. L'application mobile affiche une note exceptionnelle de 5,0/5 sur l'App Store, et le service obtient 4,5/5 sur Trustpilot (4 039 avis).

Atouts auprès des clients

Les utilisateurs apprécient la simplicité du processus de souscription 100% en ligne, les tarifs à la carte, et des fonctionnalités modernes comme la carte verte intégrée à Apple Wallet. Le service client est réputé réactif et efficace, joignable 24h/24, 7j/7.

Résiliation en ligne (plateforme web ou app)

C'est le mode le plus direct. Depuis le 1er juin 2023, la loi française (article L215-1-1 du Code de la consommation) oblige les assureurs à proposer une fonctionnalité de résiliation en 3 clics, aussi simple que la souscription.

1. Ouvrez votre navigateur et allez sur le site Flitter ou lancez l'application mobile.
2. Connectez-vous avec vos identifiants (email et mot de passe).
3. Accédez à la section « Mon compte » ou « Paramètres ».
4. Cherchez l'option « Résilier mon contrat » ou « Annuler mon abonnement ».
5. Lisez les conditions d'effectivité et confirmez votre demande.
6. Vous recevrez une confirmation par email dans les minutes qui suivent.

Résiliation par téléphone

Si vous préférez parler à un conseiller, appelez le 01 76 36 12 60. Flitter offre un support 24h/24, 7 jours sur 7. Cette option convient pour poser des questions avant de confirmer ou pour obtenir une assistance personnalisée.

1. Composez 01 76 36 12 60 depuis la France.
2. Préparez votre numéro de contrat (figurant sur vos factures).
3. Confirmez votre identité auprès du conseiller.
4. Exprimez votre demande de résiliation.
5. Le conseiller vous expliquera les étapes et les délais d'effectivité.
6. Notez le numéro de dossier et l'heure de l'appel.

Résiliation par email

Vous pouvez envoyer une demande écrite à [email protected]. C'est moins immédiat que la plateforme web, mais elle crée une trace écrite utile en cas de litige.

1. Composez un email à [email protected] avec le sujet « Résiliation de contrat ».
2. Indiquez votre numéro de contrat, votre nom complet et votre adresse.
3. Écrivez : « Je demande par la présente la résiliation de mon contrat d'assurance automobile ».
4. Envoyez l'email en demandant un accusé de réception.
5. Attendez une confirmation dans 1 à 2 jours ouvrables.

Résiliation par courrier recommandé

C'est le mode le plus formel et le plus sûr juridiquement. Vous devez envoyer votre demande à l'adresse officielle de Flitter par lettre recommandée avec avis de réception (AR).

1. Préparez une lettre en français incluant : votre numéro de contrat, vos nom et prénom complets, votre adresse actuelle, la date du jour, et la formule « Je demande la résiliation de mon contrat d'assurance automobile, effective à partir de [date] ».
2. Adressez le courrier à : Flitter, Service Client - 14 rue Beffroy, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.
3. Allez à votre bureau de poste et envoyez le courrier en recommandé avec avis de réception (minimum 12,50 € à 20 € selon le poids).
4. Conservez le récépissé et l'avis de réception.
5. La résiliation sera traitée dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception.

Résiliation après la première année (loi Hamon)

En France, toute assurance automobile, moto ou habitation est résiliable à tout moment après 12 mois de contrat, sans motif, sans frais et sans pénalité. Cette protection découle de la loi Hamon de 2014 (article L113-15-2 du Code des assurances).

Documents requis : aucun motif n'est à justifier. Vous n'avez qu'à exprimer votre demande de résiliation.

Déménagement

Si vous quittez la région où vous conduisiez régulièrement, cela peut justifier une résiliation anticipée. Contactez Flitter et fournissez un justificatif d'adresse (contrat de location, acte de propriété, quittance de loyer, facture de services publics). Certains assureurs acceptent une résiliation gratuite avant 12 mois en cas de changement de domicile.

Documents requis : preuve de nouvel adresse (bail, quittance, facture récente).

Décès du titulaire du contrat

Si l'assuré décède, les ayants droit doivent contacter immédiatement Flitter. La résiliation est possible sans délai et sans frais. Transmettez un extrait d'acte de décès, une copie de la pièce d'identité du titulaire, et un justificatif de qualité d'ayant droit.

Documents requis : extrait d'acte de décès, pièce d'identité du défunt, justificatif d'ayant droit (jugement, testament).

Augmentation de prime

Si Flitter augmente significativement votre prime lors du renouvellement, la loi Chatel vous offre un droit de résiliation sans pénalité. Vous disposez d'un délai de résiliation qui s'ouvre 30 jours avant la date d'expiration du contrat (article L215-1 du Code de la consommation). Flitter doit vous informer par écrit de cette faculté au moins 3 mois avant la reconduction automatique.

Documents requis : copie du nouvel avis d'augmentation, preuve de réception de l'avis de renouvellement.

Arrêt de la conduite ou vente du véhicule

Si vous vendez votre voiture ou cessez de conduire, vous pouvez résilier votre contrat à titre légitime. Flitter devrait vous demander un certificat de vente, de destruction, ou une attestation de non-utilisation du véhicule.

Documents requis : certificat de vente signalisant le changement de propriétaire, certificat de destruction (épave), ou lettre attestant l'arrêt définitif de la conduite.

Non-respect des délais d'information (loi Chatel)

Si Flitter ne vous a pas informé de la date limite de résiliation entre 3 mois et 1 mois avant la reconduction, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction (article L215-1 du Code de la consommation). Conservez tous les avis reçus et signalez l'omission à Flitter par écrit.

Documents requis : copies de la correspondance reçue (ou absence de notification), preuve d'envoi de votre demande.

Avant de résilier : négocier une réduction

Avant de quitter Flitter, tentez une négociation. Appelez le 01 76 36 12 60 et exposez votre situation : « Ma prime a augmenté, et j'envisage de changer d'assureur. Pouvez-vous me proposer une offre commerciale ? » Bien que les données de recherche ne révèlent pas de programme de retention formal chez Flitter, les assureurs proposent généralement des ristournes ou des réductions de prime aux clients qui menacent de partir, notamment pour fidéliser.

Les leviers typiques incluent : une réduction sur la prime annuelle suivante (5 à 15%), l'ajout d'une couverture gratuite (assistance routière), ou la suppression de franchises pour les sinistres responsables. Soyez précis : comparez les tarifs des concurrents et proposez-les comme argument. Flitter a intérêt à conserver un abonné plutôt que de perdre son flux mensuel.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Flitter n'a pas publié sa grille tarifaire en ligne, ce qui rend difficile une estimation précise de vos économies potentielles. Cependant, vous pouvez la comparer aux assureurs au kilomètre similaires :

• Ornikar : à partir de 13,81 € par mois (165,72 € par an) pour une assurance auto au kilomètre.
• Active Assurances : à partir de 14,40 € par mois (172,80 € par an).
• Eurofil : à partir de 16,07 € par mois (192,84 € par an).

Si vous payez actuellement 25 € par mois chez Flitter, passer à Ornikar vous économiserait 11,19 € mensuels, soit 134,28 € par an. Pour les faibles kilométrages (moins de 5 000 km/an), ces assureurs au kilomètre sont généralement moins chers qu'une assurance traditionnelle.

Calculez vos économies réelles en demandant un devis chez Ornikar, Active Assurances, ou Eurofil, puis multipliez la différence mensuelle par 12. Exemple : (25 € - 13,81 €) × 12 = 134,28 € d'économies annuelles.

Cadre légal et régulateur

En France, l'assurance automobile relève du Code des assurances (partie L, titre I). Les consommateurs sont protégés par le Code de la consommation et supervisés par l'Autorité de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). Tout assureur proposant des contrats à distance doit se conformer à des règles strictes de rétractation et de résiliation.

Droit de rétractation de 14 jours

Pour tout contrat d'assurance conclu à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). Ce droit s'applique à votre souscription initiale chez Flitter. Vous pouvez vous rétracter sans motif et sans pénalité : il suffit d'envoyer un email à [email protected] ou une lettre recommandée à l'adresse du siège social avant l'expiration du délai de 14 jours. Flitter doit vous rembourser l'intégralité de la prime payée, sauf si le contrat a commencé à courir et que vous avez consommé la couverture.

Loi Hamon : résiliation gratuite après 12 mois

La loi Hamon du 17 mars 2014 (article L113-15-2 du Code des assurances) vous permet de résilier votre contrat d'assurance automobile à tout moment après le premier anniversaire de signature, sans motif, sans frais et sans pénalité. Cette loi s'oppose aux contrats à tacite reconduction qui vous enfermaient avant.

Loi Chatel : information sur la reconduction

La loi Chatel de 2005 (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) impose à Flitter de vous informer de la faculté de résiliation entre 3 mois et 1 mois avant la date de reconduction automatique. Si Flitter ne respecte pas ce délai, vous pouvez résilier gratuitement après la reconduction à tout moment, sans préavis ni frais.

Résiliation en 3 clics (depuis juin 2023)

La loi n° 2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation et article L113-14 du Code des assurances) oblige tout prestataire ayant proposé un contrat par voie électronique à offrir une fonctionnalité de résiliation aussi facile que la souscription, en 3 clics maximum et sans frais superflus. Flitter doit faire figurer cette option clairement sur sa plateforme.

Escalade et recours

Si Flitter refuse votre résiliation ou conteste vos droits :

• SignalConso : déposez un signalement auprès de la DGCCRF sur service-public.fr.
• Médiation : Flitter doit proposer un médiateur de la consommation gratuit. Demandez-lui les coordonnées.
• Conciliation de justice : contactez le conciliateur de votre ressort territorial.
• Juge des contentieux : en dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection (anciennement juge de proximité) pour un litige inférieur à 5 000 €.

Accès au compte et données

Après confirmation de votre résiliation, votre accès au portail Flitter sera désactivé. Avant la dernière connexion, téléchargez tous les documents importants : factures, attestations d'assurance, historique des sinistres. Ces données restent votre propriété et sont conservées par Flitter selon la loi RGPD (minimum 6 ans en matière d'assurance). Vous pouvez à tout moment demander une copie de vos données via [email protected] en citant l'article 15 du RGPD.

Dernière facturation et remboursements

Flitter ajustera votre dernière facture à la date d'effectivité de la résiliation. Si vous aviez payé votre prime annuelle et la résiliation intervient avant 12 mois, vous devez recevoir un remboursement au prorata des jours restants (sauf si le contrat a couru entièrement). Le délai de remboursement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, virement sur le compte bancaire fourni à l'inscription.

Fin de couverture et passage à un nouvel assureur

Vérifiez que votre nouvelle assurance commence exactement à la date de fin de couverture Flitter. Ne laissez jamais de jour découvert : c'est une infraction pénale en France (conduite sans assurance). Flitter doit fournir une attestation de résiliation (ou un certificat de fin de couverture) à titre légal. Demandez-la explicitement si elle n'est pas jointe à l'email de confirmation.

Réactivation du contrat

Si vous changez d'avis, contactez Flitter dans les 30 jours suivant la date de résiliation. La réactivation n'est pas garantie mais peut être envisagée à titre commercial. Au-delà de 30 jours, vous devrez souscrire un nouveau contrat avec une nouvelle première année d'engagement.

Avant, pendant et après votre résiliation de Flitter, suivez cette checklist pour éviter les oublis administratifs ou les découverts d'assurance.

• Avant de résilier : comparez les tarifs de Ornikar, Active Assurances, Eurofil ou d'autres assureurs au kilomètre. Demandez des devis précis en fonction de votre kilométrage annuel.
• Négociation : appelez le 01 76 36 12 60 et demandez une réduction. Ayez les alternatives sous la main.
• Collectez vos justificatifs : téléchargez vos factures, attestations d'assurance et historique des sinistres depuis votre compte Flitter.
• Choisissez votre méthode : plateforme web (la plus rapide), téléphone ou courrier recommandé (la plus sûre juridiquement).
• Effectuez la demande : si vous passez par le web ou l'app, notez la date et l'heure de confirmation. Si c'est par courrier, gardez le récépissé recommandé.
• Attendez confirmation : vous devez recevoir un email de Flitter dans les 24 à 48 heures (ou 5 à 10 jours si par courrier).
• Souscrivez auprès du nouvel assureur : attendez que votre nouvelle couverture soit active AVANT l'expiration de Flitter, jamais après.
• Demandez l'attestation de résiliation : contactez Flitter si vous ne l'avez pas reçue. Elle prouve la fin de votre couverture.
• Vérifiez le remboursement : vérifiez votre compte bancaire 7 à 10 jours après la résiliation pour le remboursement au prorata.
• Conservez les preuves : gardez tous les emails, attestations et correspondances au moins 5 ans.