Résilier Active Assurances simplement

Présentation générale

Active Assurances SAS est un courtier d'assurance français fondé en 2010 et basé à Paris. Filiale du groupe Meilleurtaux, l'entreprise propose des contrats d'assurance auto, habitation et assurances affinitaires. Elle compte environ 33 collaborateurs et génère 8,7 millions USD de chiffre d'affaires annuel. Le service s'adresse aux particuliers et aux professionnels cherchant des solutions d'assurance adaptées à leurs besoins.

Gamme d'assurances et tarifs

Active Assurances propose 7 formules d'assurance automobile, de la couverture au tiers simple au tous risques complet. Les tarifs varient de 26,98 € mensuel (Formule Tiers simple: 323,76 € annuel) à 78,17 € mensuel (Formule Tous Risques +: 937,68 € annuel). Chaque formule inclut différentes garanties (responsabilité civile, vol, bris de glace, incendie, catastrophes naturelles, assurance dommages).

Réputation et avis clients

Active Assurances affiche une note de 1,8/5 sur Trustpilot basée sur 45 avis. Les clients rapportent des délais importants pour le traitement des sinistres et des difficultés de communication avec le service client. Parmi les plaintes récurrentes: manque de réactivité du support, refus de remboursement et complexité du processus de résiliation.

Active Assurances propose plusieurs canaux de résiliation. Consultez le tableau comparatif ci-dessous pour identifier la méthode qui correspond à votre situation, puis suivez les étapes détaillées pour chaque canal.

Résiliation en ligne via le site officiel

1. Visitez la page de résiliation officielle
2. Connectez-vous à votre espace client avec identifiant et mot de passe
3. Accédez à la rubrique "Gérer mon contrat" ou "Résiliation"
4. Sélectionnez le contrat à résilier et indiquez le motif de résiliation
5. Confirmez votre demande (droit de rétractation de 14 jours s'applique si applicable)
6. Téléchargez ou consultez la confirmation par email

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 09 70 80 90 10 (lundi-samedi, 9h-20h)
2. Identifiez-vous auprès du conseiller
3. Énoncez votre souhait de résilier et le motif
4. Le conseiller validera votre demande et vous transmettra un numéro de dossier
5. Notez le numéro et la date pour suivi
6. Demandez une confirmation écrite par email si possible

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected]
2. Incluez: votre nom complet, numéro de contrat, date de naissance et motif de résiliation
3. Demandez un accusé de réception
4. Conservez une copie de l'email envoyé comme preuve
5. L'effet de la résiliation intervient 1 mois après réception

Résiliation par courrier recommandé

1. Adressez un courrier à: Active Assurances, CS 50222, 92771 Boulogne Billancourt Cedex
2. Incluez: votre nom, adresse, numéro de contrat, date de naissance, et la demande de résiliation
3. Mentionnez le motif et la date souhaitée d'effet
4. Envoyez en recommandé avec accusé de réception
5. Conservez l'accusé de réception et la copie du courrier
6. La résiliation prend effet 1 mois après réception par Active Assurances

Résiliation via application iOS (App Store)

1. Ouvrez l'application Active Assurances dans l'App Store
2. Accédez à "Abonnements" dans les paramètres de votre compte Apple
3. Sélectionnez Active Assurances dans la liste des abonnements
4. Choisissez "Résilier l'abonnement"
5. Suivez les instructions de l'App Store pour confirmer la résiliation
6. Apple enverra une confirmation par email

Résiliation via application Android (Google Play)

1. Ouvrez Google Play Store sur votre appareil
2. Accédez à "Mes jeux et applications" puis "Abonnements"
3. Trouvez Active Assurances dans la liste
4. Sélectionnez "Gérer" puis "Résilier l'abonnement"
5. Confirmez la résiliation selon les instructions Google
6. Google Play enverra une confirmation par email

Fin de l'engagement initial (Loi Hamon)

Après 12 mois de contrat, vous avez le droit de résilier votre assurance auto ou habitation à tout moment sans frais ni pénalité en vertu de la Loi Hamon (2014, article L113-15-2 du Code des assurances). Aucun justificatif n'est exigé. Il suffit de notifier votre intention par l'une des méthodes proposées ci-dessus. Préavis recommandé: 30 jours. Aucun frais de résiliation n'est appliqué après cette première année.

Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout contrat signé à distance, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat (Code de la consommation, article L221-18). Pendant cette période, vous pouvez annuler sans motif et sans frais. La condition: vous ne devez pas avoir reçu de couverture effective ou formulé de réclamation. Pour exercer ce droit, notifiez Active Assurances par écrit dans les 14 jours.

Déménagement ou changement de situation personnelle

Si vous changez de domicile ou si votre situation personnelle change (déménagement, mariage, divorce, etc.), vous pouvez résilier votre contrat. Vous devez justifier le changement par un document officiel (contrat de location ou acte d'achat, livret de famille, etc.) et notifier Active Assurances dans les 15 jours suivant le changement. Aucun frais ne s'applique pour ce motif.

Vente du véhicule assuré

Si vous vendez le véhicule assuré, vous avez le droit de résilier immédiatement votre contrat d'assurance auto. Vous devez fournir une copie du certificat de vente en justificatif et notifier Active Assurances dès que possible (idéalement le jour de la vente). Aucun délai de préavis n'est requis. Aucune pénalité financière n'est appliquée.

Augmentation de prime ou de risque (Loi Chatel assurances)

Si Active Assurances augmente votre prime ou modifie les conditions du contrat, vous avez le droit de résilier sans pénalité. Vous disposez de 15 jours calendaires à partir de la réception de l'avis d'augmentation pour exercer ce droit. Conservez l'avis d'augmentation en justificatif. Cette résiliation est gratuite en vertu de l'article L113-14 du Code des assurances.

Perte d'emploi ou cessation d'activité professionnelle

Un changement involontaire de situation professionnelle (chômage, fermeture d'entreprise) justifie une résiliation sans frais. Vous devez fournir un justificatif (lettre de licenciement, attestation d'inscription Pôle Emploi, avis de fermeture d'établissement, etc.) et notifier Active Assurances dans les 15 jours suivant le changement. Aucun préavis supplémentaire n'est requis au-delà du motif documenté.

Décès du souscripteur

En cas de décès du souscripteur, l'assurance peut être résiliée immédiatement sans frais. Les héritiers ou les ayants droit doivent notifier Active Assurances et transmettre un certificat de décès. Le contrat prend effet de résiliation à la date du décès. Aucune pénalité n'est appliquée et un remboursement au prorata de la prime inutilisée peut être accordé aux héritiers.

Loi Chatel - Non-reconduction du contrat

Si vous avez oublié de résilier avant la date limite et votre contrat a été automatiquement renouvelé, la Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) vous offre une protection. Active Assurances devait vous informer de la possibilité de ne pas reconduire entre 3 mois et 1 mois avant la reconduction. À défaut, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction, sans préavis supplémentaire. Écrivez à Active Assurances en rappelant la défaillance de notification.

Avant de résilier: négocier avec Active Assurances

Avant d'annuler votre contrat, contactez le service client pour explorer les offres de rétention. Active Assurances propose des remises, des mois gratuits et des adaptations de formule pour les clients qui souhaitent rester. Lors de votre appel au 09 70 80 90 10, énoncez votre intention de résilier et demandez explicitement si des réductions sont disponibles. Les conseillers ont souvent l'autorité pour offrir des remises ponctuelles ou une dégradation tarifaire sans pénalité. Cependant, selon les avis clients sur Trustpilot (1,8/5), ce service de rétention n'est pas toujours efficace et certains clients rapportent un manque de réactivité du support. Si la négociation n'aboutit pas après 48 heures, procédez à la résiliation.

Économies réalisées en changeant d'assureur

En résiliant Active Assurances et en choisissant un concurrent, vous pouvez réaliser des économies substantielles. Prenons l'exemple de la Formule Tous Risques d'Active Assurances (78,17 € mensuel = 938,04 € annuel). En basculant vers Zeky à 6 € mensuel (72 € annuel), vous économisez 866,04 € par an. Même en choisissant Assurimo (7 € mensuel = 84 € annuel), vous réalisez 854,04 € d'économies annuelles. Assurdix (10 € mensuel = 120 € annuel) offre aussi des économies de 818,04 € annuels par rapport à la Formule Tous Risques d'Active Assurances. Pour les formules d'entrée de gamme d'Active Assurances (Formule Tiers simple: 26,98 € mensuel = 323,76 € annuel), les économies sont moins spectaculaires, mais un comparatif avec 3-4 concurrents reste recommandé avant de vous engager ailleurs.

Cadre légal et droits du consommateur en France

Les contrats d'assurance en France sont régis par le Code des assurances et le Code de la consommation. Vous bénéficiez de plusieurs droits légaux automatiques: droit de rétractation de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation), Loi Hamon permettant la résiliation gratuite après 1 an (article L113-15-2 du Code des assurances), Loi Chatel imposant une notification du délai de résiliation (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation). Active Assurances est régulée par l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution). Depuis le 1er juin 2023, en vertu de la loi n° 2022-1158, la résiliation en ligne (article L215-1-1 du Code de la consommation; article L113-14 du Code des assurances) est obligatoire pour tout contrat conclu électroniquement et doit être accessible simplement et directement.

Escalade et recours en cas de litige

Si Active Assurances refuse votre résiliation ou ne traite pas correctement votre demande, plusieurs recours existent. D'abord, adressez une réclamation écrite au service des réclamations: Active Assurances Service des réclamations, 95 rue d'Amsterdam, 75008 PARIS. Conservez une copie de votre courrier. Délai de réponse obligatoire: 10 jours ouvrables. Si la réponse est insatisfaisante, signalez le problème via SignalConso (https://www.signal.conso.org/), la plateforme de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes). Active Assurances doit proposer un médiateur de la consommation. Contactez ce médiateur pour une médiation gratuite et confidentielle. En dernier recours, saisissez le conciliateur de justice ou le juge des contentieux de la protection. Tous ces recours sont gratuits ou peu onéreux.

Vérification de l'effet de résiliation et accès aux données

Après la soumission de votre demande de résiliation, vérifiez la confirmation auprès d'Active Assurances selon le canal utilisé. Pour une résiliation en ligne, un email de confirmation doit arriver dans les 2 heures. Pour un appel téléphonique, notez le numéro de dossier communiqué. Pour un courrier, conservez l'accusé de réception postal. Vous pouvez télécharger les documents contractuels de votre dossier (conditions générales, attestations, historique de sinistres) en vous connectant à votre espace client tant que l'accès est actif. Active Assurances doit laisser accès à vos données pendant un délai minimum après résiliation.

Remboursement et facture finale

Si vous avez préfinancé votre assurance ou si votre résiliation est effective avant la fin de la période de facturation, Active Assurances procédera à un remboursement au prorata de la prime inutilisée. Selon la politique de remboursement de l'entreprise, ce remboursement intervient dans les 30 jours suivant la résiliation. Vous recevrez une facture finale ou un justificatif de remboursement par email. Vérifiez que le montant remboursé correspond à votre calcul: (prime mensuelle / 30 jours x jours restants). Si une différence existe, contactez à nouveau le support.

Assurance de remplacement

Avant que votre couverture Active Assurances ne cesse, assurez-vous d'avoir souscrit une assurance de remplacement. Une période sans assurance est dangereuse et illégale (notamment pour l'assurance auto). Organisez le chevauchement: résiliez Active Assurances le jour avant l'effet de votre nouveau contrat. Conservez les deux numéros de contrat et les deux attestations d'assurance jusqu'à confirmation de la transition.

Avant de procéder à la résiliation, rassemblez vos documents et organisez vos démarches selon cette liste. Prévoyez un délai de 5 à 60 jours selon la méthode et le préavis choisi. Notifiez votre nouvel assureur de la date exacte d'effet pour éviter tout vide assurantiel.

• Vérifiez votre numéro de contrat Active Assurances (visible sur vos factures ou espace client)
• Notez la date d'anniversaire de votre contrat et le délai de préavis applicable (2 mois standard, 20 jours Loi Chatel, immédiat pour motif légitime)
• Identifiez la raison exacte de votre résiliation (fin d'engagement, déménagement, vente du véhicule, motif légitime, etc.)
• Préparez les justificatifs si applicable (certificat de vente, document de changement de domicile, preuve d'augmentation de prime, etc.)
• Choisissez la méthode de résiliation (en ligne recommandée pour sa rapidité et sa traçabilité)
• Rédigez ou envoyez votre demande de résiliation avec toutes les informations requises
• Conservez une copie de votre demande ou le numéro de dossier communiqué
• Attendez la confirmation officielle d'Active Assurances (email, courrier ou appel de confirmation)
• Vérifiez le déblocage de votre remboursement pro rata dans les 30 jours
• Avant la fin de l'effet de votre couverture Active Assurances, activez votre nouvel assureur
• Conservez tous les documents de l'ancienne et nouvelle assurance pendant 2 ans minimum (obligation légale de preuve)