Résilier Lovys simplement

Lovys est une insurtech française fondée en 2017 par Joao Cardoso De Jesus et Elise Moutarlier. L'entreprise propose une gamme complète d'assurances numériques : habitation, santé, auto, mobilité, assurance animaux et cyclisme. Lovys opère depuis Paris avec environ 37 collaborateurs et cible les consommateurs français, espagnols et portugais cherchant des solutions d'assurance flexibles et accessibles en ligne.

Les produits Lovys

Lovys se concentre sur une expérience entièrement digitale. Ses contrats sont souscrivables directement sur son site web ou son application mobile, sans engagement préalable. L'entreprise valorise la transparence tarifaire et la résiliation facile.

Notation et réputation

Sur Trustpilot, Lovys affiche une note de 3,5 sur 5 basée sur 672 avis. Les utilisateurs apprécient les tarifs compétitifs et l'interface fluide, mais rapportent des difficultés lors de gestion de sinistres et des cas de prélèvements maintenus après résiliation.

Résiliation en ligne via votre compte Lovys

1. Visitez le site Lovys et connectez-vous à votre espace personnel.
2. Accédez à la section "Mes contrats" ou "Paramètres de contrat".
3. Cliquez sur le bouton "Résilier ce contrat" ou "Demander une résiliation".
4. Confirmez votre demande et validez les conditions.
5. Une confirmation par email sera envoyée dans les 24 heures avec la date effective de résiliation (30 jours après la demande).
6. Conservez cet email comme preuve de votre résiliation.

Cette méthode est conforme à la loi française depuis le 1er juin 2023 (loi n°2022-1158), qui impose la résiliation en 3 clics pour tous les contrats conclus par voie électronique.

Résiliation par email

1. Rédigez un email à [email protected].
2. Indiquez votre nom complet, numéro de contrat et adresse email associée au compte.
3. Énoncez clairement : "Je demande la résiliation de mon contrat Lovys à compter du [date souhaitée]".
4. Mentionnez votre motif de résiliation (optionnel mais utile pour les droits légaux).
5. Envoyez l'email et conservez une copie.
6. Lovys vous confirmera la demande par email dans les 1 à 2 jours ouvrables.

Résiliation par courrier postal (lettre recommandée)

1. Préparez une lettre de résiliation manuscrite ou dactylographiée contenant : votre nom et prénom, votre numéro de client/contrat, la date de votre demande et la formule "Je demande la résiliation de mon contrat d'assurance Lovys à effet du [date]".
2. Joignez une copie de votre pièce d'identité et de votre dernier avis d'échéance.
3. Envoyez la lettre en recommandé avec avis de réception à : LOVYS, 5 Rue Pleyel, 93200 Saint-Denis, France.
4. Conservez le numéro de suivi et l'avis de réception.
5. La résiliation prendra effet 30 jours après réception de votre demande.

Résiliation via l'application mobile Lovys

1. Ouvrez l'application Lovys et connectez-vous à votre compte.
2. Allez dans la section "Mes contrats" en bas de l'écran.
3. Sélectionnez le contrat que vous souhaitez résilier.
4. Appuyez sur "Gérer mon contrat" puis "Résilier".
5. Suivez les instructions et confirmez votre demande.
6. Un email de confirmation sera envoyé immédiatement.

Droit de rétractation : 14 jours après souscription

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, tout contrat d'assurance souscrit à distance (en ligne, par téléphone, par courrier) vous donne droit à une période de réflexion de 14 jours calendaires sans justification ni pénalité. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre contrat et obtenir le remboursement intégral de votre prime versée.

Procédure : Contactez Lovys par email à [email protected] ou en ligne avant le 14e jour. Le remboursement est effectué sous 30 jours, déduction faite des éventuels sinistres déclarés et indemnisés.

Loi applicable : Article L221-18 du code de la consommation (droit de rétractation pour les contrats à distance).

Fin du délai d'engagement (après 12 mois)

Lovys impose un engagement minimum de 12 mois. À l'expiration de cette première année, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sans frais ni pénalité, en respectant un préavis de 30 jours.

Procédure : Adressez votre demande de résiliation au moins 30 jours avant la date anniversaire de votre contrat. La résiliation prendra effet 30 jours après réception de votre demande.

Loi applicable : Article L113-15-2 du code des assurances (Loi Hamon - résiliation gratuite après 12 mois).

Changement de situation : motifs légitimes

Vous pouvez résilier votre contrat avant la fin du délai d'engagement si vous justifiez d'un changement de situation personnel. Lovys accepte les motifs suivants dans les 3 mois suivant l'événement :

• Déménagement à l'étranger : Fournissez une attestation d'expatriation, un contrat de travail ou un document officiel prouvant votre changement de domicile.
• Couverture d'assurance via votre employeur : Joignez une attestation d'affiliation à un régime collectif de votre employeur.
• Mariage ou divorce : Présentez un acte de mariage ou un jugement de divorce.
• Naissance d'enfant : Joignez le livret de famille ou l'acte de naissance.

La résiliation prend effet 30 jours après validation de votre demande et des justificatifs.

Loi applicable : Article L113-15-2 du code des assurances (résiliation pour motifs légitimes).

Augmentation de prix

Si Lovys augmente votre prime lors du renouvellement, vous avez le droit de résilier votre contrat avant le renouvellement, en respectant un préavis de 30 jours. Lovys doit vous informer de l'augmentation au moins 1 mois avant la date d'effet.

Procédure : Adressez votre demande de résiliation après réception de l'avis d'augmentation.

Loi applicable : Article L113-3 du code des assurances (information du client sur les modifications tarifaires).

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les héritiers ou le représentant légal peuvent résilier le contrat sans délai ni frais. Une copie du certificat de décès et une preuve de qualité (acte de succession, testament) doivent être fournis.

Procédure : Envoyez une lettre recommandée à l'adresse postale de Lovys avec les justificatifs. La résiliation prend effet immédiatement.

Avant de résilier : possibilités de négociation

D'après la recherche disponible, Lovys ne publie pas explicitement d'offres de rétention (remise, amélioration de couverture, changement de franchises). Cependant, avant de résilier, vous pouvez :

• Contacter le service client à [email protected] et demander s'il existe une proposition pour réduire votre prime ou améliorer votre couverture.
• Vérifier que votre contrat est adapté à votre profil de risque (vous pouvez réduire les franchises ou les garanties optionnelles pour baisser la prime).
• Profiter de l'approche des vacances pour modifier temporairement votre couverture (par exemple, assurance habitation réduite si vous partez longtemps).

Aucune offre de fidélité spécifique n'a été reportée pour Lovys dans les sources consulté.

Économies réalisées par la résiliation

Pour l'assurance habitation, prenons l'exemple du plan "Assurance habitation Equilibrium" de Lovys facturé 21,01 € par mois (258,03 € par année). Si vous résiliez après 12 mois, le coût annuel est de 258,03 €.

En comparaison, les assureurs concurrents proposent :

• Qivio : À partir de 3,90 € par mois (46,80 € par année) - économie annuelle : 258,03 € - 46,80 € = 211,23 € par an.
• Groupama : 12,90 € par mois (154,80 € par année) - économie annuelle : 258,03 € - 154,80 € = 103,23 € par an.
• MAIF : 15 € par mois (180 € par année) - économie annuelle : 258,03 € - 180 € = 78,03 € par an.

En choisissant Qivio pour une assurance basique, vous économiseriez 211,23 € par an. Pour une couverture plus complète similaire à celle de Lovys, Groupama vous permettrait d'économiser 103,23 € annuels.

Cadre légal français et droits du consommateur

En tant que consommateur en France, vous êtes protégé par plusieurs lois relatives à la résiliation d'assurance :

• Loi Hamon (2014) - Article L113-15-2 du code des assurances : Toute assurance habitation peut être résiliée gratuitement à tout moment après 12 mois d'engagement, sans justification ni pénalité. Un préavis de 30 jours est requis.
• Droit de rétractation - Article L221-18 du code de la consommation : Vous disposez de 14 jours pour annuler votre contrat après sa souscription par voie électronique, avec remboursement intégral de la prime.
• Loi Chatel (2005) - Article L215-1 à L215-3 du code de la consommation : L'assureur doit vous rappeler votre droit de ne pas renouveler votre contrat entre 3 mois et 1 mois avant l'échéance. Si cet avis n'est pas respecté, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après renouvellement.
• Résiliation en 3 clics - Loi n°2022-1158 (en vigueur depuis 1er juin 2023) : Tout contrat conclu en ligne doit permettre une résiliation aussi facile que la conclusion, accessibles en quelques clics depuis votre espace client.
• Régulateur : L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise la conformité de Lovys.

Comment escalader en cas de problème

Si votre demande de résiliation n'est pas traitée ou si vous rencontrez des difficultés :

1. Première étape : Contactez le service client Lovys à [email protected] avec votre numéro de demande de résiliation et demandez un justificatif écrit.
2. Deuxième étape : Signalez le problème sur SignalConso.gouv.fr (plateforme de la DGCCRF - Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).
3. Troisième étape : Demandez une médiation gratuite auprès du médiateur de Lovys (les coordonnées figurent généralement dans les conditions générales ou sur le site). La médiation est obligatoire et gratuite.
4. Quatrième étape : Saisissez le conciliateur de justice de votre tribunal d'instance ou engagez une action devant le juge des contentieux de la protection.

Lovys est tenue de respecter l'ensemble de cette réglementation. Tout manquement constaté peut entraîner une amende et l'obligation de remboursement des primes indûment perçues.

Accès à votre compte et données

Après la résiliation, votre accès au compte Lovys reste disponible pendant une période transitoire pour consulter l'historique de votre contrat et télécharger vos documents (attestations, factures, avis de sinistre). Les données personnelles sont conservées conformément à la politique de confidentialité Lovys et à la réglementation RGPD (durée minimale : 3 ans après résiliation pour les raisons fiscales et légales).

Fin de la couverture et souscription d'une nouvelle assurance

Vérifiez que votre nouvelle assurance habitation prend effet avant la date de résiliation de Lovys. Il ne doit pas y avoir de vide de couverture. Préparez votre dossier (inventaire du logement, évaluation des biens, etc.) auprès du nouvel assureur au moins 2 semaines avant la fin du contrat Lovys.

Facture finale et remboursement

Lovys vous enverra une facture de clôture par email. Si vous aviez un solde créditeur (prime payée au-delà de la résiliation), le remboursement est effectué sous 30 jours par virement bancaire. Conservez cette facture finale à titre de preuve pour vos dossiers fiscaux et administratifs.

Arrêt des prélèvements automatiques

Après la résiliation, Lovys doit cesser tous les prélèvements automatiques. Si vous constatez un prélèvement après la date de résiliation, contacter immédiatement [email protected] avec le justificatif de votre résiliation. Vous avez le droit de demander un remboursement sous 8 jours ouvrables.

Avant de résilier, assurez-vous d'avoir rassemblé tous les éléments nécessaires et d'avoir prévenu votre nouvel assureur. Cette checklist vous guidera pas à pas.

• ☐ Vérifier votre date de préavis : Confirmez si vous êtes soumis à un préavis de 30 jours et calculez la date de résiliation effective.
• ☐ Récupérer votre numéro de contrat : Consultez votre dernier avis d'échéance Lovys pour localiser ce numéro unique.
• ☐ Préparer votre motif de résiliation : Notez le motif précis (fin d'engagement, déménagement, changement d'assureur, etc.) pour justifier votre demande.
• ☐ Choisir le canal de résiliation : Décidez entre résiliation en ligne (3 clics), email ou courrier recommandé.
• ☐ Préparer les justificatifs : Si résiliation par motif légitime, rassemblez les documents (acte de mariage, certificat d'expatriation, etc.).
• ☐ Conserver une copie de la demande : Gardez une trace écrite (email, capture d'écran, avis de réception postal).
• ☐ Souscrire une nouvelle assurance : Finalisez votre contrat avec le nouvel assureur avant la date de fin Lovys.
• ☐ Vérifier l'absence de prélèvement : Attendez 5 jours après la date de résiliation effective, puis consultez vos relevés bancaires.
• ☐ Conserver la facture de clôture : Archivez la facture finale reçue par email.
• ☐ Signaler tout problème : Si un prélèvement persiste, contactez Lovys ou signalez sur SignalConso dans les 30 jours.