Résilier Assurance habitation L'Olivier Assurance simplement

L'Olivier Assurance est une filiale du groupe Admiral Group plc (groupe britannique coté), fondée en 2011 et basée à Seville en Espagne. L'entreprise propose des assurances habitation et automobiles aux particuliers français depuis plus d'une décennie, avec environ 454 salariés.

Positionnement et offre

L'Olivier Assurance propose des contrats d'assurance habitation flexibles en deux formules principales : la Formule Essentielle à partir de 11 € par mois (132 € par an) et la Formule Confort à partir de 18 € par mois (216 € par an). Ces deux formules couvrent les dégâts des eaux, l'incendie, les événements climatiques, les catastrophes naturelles et technologiques, les attentats, la responsabilité civile et l'assistance. La Formule Confort ajoute la couverture vol, vandalisme, bris de glace et dommages électriques.

Notation et réputation

L'Olivier Assurance affiche une note de 4.1/5 sur Trustpilot à partir de 16 078 avis clients. Les utilisateurs mettent en avant le service client efficace et serviable, les tarifs compétitifs et la souscription rapide avec attestation immédiate. Certains clients rapportent cependant des difficultés à joindre le service par téléphone et des augmentations de cotisations mal expliquées.

Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose que tout contrat d'assurance puisse être résilié en ligne via un bouton dédié. L'Olivier Assurance propose plusieurs canaux de résiliation, tous avec un délai effectif d'1 mois.

Résiliation en ligne (méthode recommandée)

1. Accédez à votre espace client sur le site officiel L'Olivier Assurance
2. Connectez-vous avec vos identifiants
3. Naviguez vers la section « Mes contrats »
4. Cliquez sur le bouton « Résilier votre contrat »
5. Confirmez votre demande via le formulaire proposé
6. Conservez la confirmation d'email reçue immédiatement
7. La résiliation devient effective après 1 mois (délai légal de préavis)

Résiliation par téléphone

1. Composez le 01 84 02 20 22 du lundi au vendredi entre 9h et 18h
2. Exprimez votre souhait de résilier votre contrat d'assurance habitation
3. Communiquez votre numéro de contrat et vos informations personnelles
4. Le conseiller prendra note de votre demande
5. Attendez la confirmation écrite envoyée dans les 48 heures
6. Notez la date de la conversation à titre de preuve

Résiliation par email

1. Rédigez un email adressé au service client de L'Olivier Assurance
2. Indiquez clairement « Demande de résiliation » dans l'objet
3. Précisez votre numéro de contrat, nom et prénoms
4. Demandez une confirmation écrite de votre résiliation
5. Envoyez l'email depuis votre adresse associée au contrat
6. Conservez une copie de votre email et de la réponse reçue

Résiliation par courrier recommandé

1. Rédigez une lettre formelle de résiliation avec la date et signature
2. Mentionnez votre numéro de contrat, nom, prénoms et adresse
3. Écrivez clairement : « Je demande la résiliation de mon contrat d'assurance habitation à effet à l'expiration du délai légal de préavis »
4. Adressez le courrier à : L'Olivier Assurance, TSA 60891, 59874 Wambrechies Cedex
5. Envoyez en recommandé avec accusé de réception
6. Conservez l'avis de réception comme preuve de transmission
7. La résiliation prend effet 1 mois après réception par l'assureur

Droit de rétractation (14 jours après souscription)

Conformément à l'article L112-2-1 du Code des assurances, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité. Cette période s'applique uniquement aux contrats souscrits à distance (en ligne, par téléphone ou par courrier). Pendant ces 14 jours, vous pouvez demander l'annulation complète du contrat par lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous avez déjà payé une prime, celle-ci vous sera remboursée intégralement après déduction des jours pendant lesquels vous aviez une couverture, dans un délai maximum de 14 jours après votre rétractation.

Résiliation après 1 an d'engagement (loi Hamon)

Après 1 an d'engagement, l'article L113-15-2 du Code des assurances vous permet de résilier votre contrat d'assurance habitation à tout moment, sans justification, sans frais ni pénalité. Vous devez respecter un préavis de 1 mois. Votre demande de résiliation doit être adressée par l'un des canaux officiels (en ligne, téléphone, email ou courrier recommandé). La résiliation devient effective 1 mois après la transmission de votre demande.

Résiliation pour changement de situation avant 1 an

Avant l'expiration de la première année, vous pouvez résilier votre contrat en cas de changement de situation personnelle ou professionnelle. Les motifs acceptés par L'Olivier Assurance incluent : déménagement vers l'étranger, décès du souscripteur, chômage, ou modification substantielle de votre situation. Dans ces cas, vous devez fournir des pièces justificatives (attestation de déménagement, certificat de décès, justificatif de chômage, etc.). Le délai de résiliation est réduit à 3 mois après transmission des documents justificatifs.

Résiliation en raison d'une hausse de cotisation

Si L'Olivier Assurance augmente votre prime d'assurance, vous avez le droit de résilier votre contrat sans pénalité. Cette résiliation est possible à tout moment après la notification de la hausse. Vous devez signifier votre intention de résilier par écrit (courrier recommandé, email ou en ligne) dans un délai raisonnable après réception de la nouvelle cotisation. La loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation) s'applique également : L'Olivier Assurance doit vous informer entre 3 mois et 1 mois avant l'expiration du contrat de votre droit de ne pas reconduire le contrat.

Fin de l'engagement initial

À la date anniversaire de votre contrat, après 1 an, vous pouvez résilier sans frais à tout moment. Aucune justification n'est requise. Respectez simplement le délai de préavis de 1 mois avant la date de renouvellement pour que votre résiliation soit effective.

Avant de résilier : négocier une meilleure offre

Avant de quitter L'Olivier Assurance, vous pouvez contacter directement le service client pour explorer les possibilités d'économies. L'Olivier Assurance propose plusieurs outils de rétention : des réductions commerciales, des mois gratuits ajoutés au contrat, ou un passage à une formule inférieure (par exemple, passer de Confort à Essentielle). Pour en bénéficier, appelez le 01 84 02 20 22 pendant les horaires d'ouverture (lundi-vendredi 9h-18h) et mentionnez votre volonté de résilier. Expliquez vos raisons (tarif trop élevé, meilleure offre ailleurs, contraintes budgétaires) pour maximiser vos chances d'obtenir une proposition. Notez cependant que ces offres de rétention ne sont pas automatiques et dépendent de votre historique client et de la disponibilité des budgets commerciaux.

Ce que la résiliation vous fait économiser : comparaison tarifaire

La Formule Essentielle de L'Olivier Assurance coûte 11 € par mois, soit 132 € par an. La Formule Confort coûte 18 € par mois, soit 216 € par an. En résilien vers l'un de ses concurrents directs, vous pouvez réduire considérablement cette dépense :

• Acheel : 2,17 € par mois (26,04 € par an) - Économie : 105,96 € par an par rapport à l'Essentielle
• Luko : 3,30 € par mois (39,60 € par an) - Économie : 92,40 € par an par rapport à l'Essentielle
• Lemonade : 4,00 € par mois (48 € par an) - Économie : 84 € par an par rapport à l'Essentielle
• Leocare : 4,57 € par mois (54,84 € par an) - Économie : 77,16 € par an par rapport à l'Essentielle

Par exemple, si vous avez la Formule Confort à 18 € par mois (216 € annuels) et que vous basculez vers Luko à 3,30 € par mois, vous économisez 176,40 € par an (216 € - 39,60 € = 176,40 €). Même en comparaison avec la Formule Essentielle, Acheel offre une réduction de 105,96 € par an (132 € - 26,04 € = 105,96 €), soit 8,83 € par mois en moins.

Cadre légal français et régulateur

En France, votre contrat d'assurance habitation est protégé par le Code des assurances. L'autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) supervise les assureurs français et veille au respect des normes de solvabilité et de conduite. L'Olivier Assurance, en tant qu'assureur opérant en France, doit respecter ces obligations.

Droits de rétractation et délais légaux

L'article L112-2-1 du Code des assurances vous confère un droit de rétractation de 14 jours pour tout contrat souscrit à distance. Cette période commence le jour de la signature ou de l'acceptation du contrat. Vous n'avez pas besoin de fournir une justification. Si vous avez payé une prime, vous êtes remboursé du montant correspondant aux jours non consommés.

Droit à la résiliation infra-annuelle (loi Hamon 2014)

L'article L113-15-2 du Code des assurances vous permet de résilier votre assurance habitation à tout moment après 1 an d'engagement, sans pénalité. Aucun motif n'est à justifier. Le délai de préavis est d'1 mois. Cette disposition s'applique automatiquement à tous les contrats conclus ou renouvelés après janvier 2015.

Procédure de résiliation simplifiée en ligne (loi 2022)

Depuis le 1er juin 2023, la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) impose que tout contrat conclu par voie électronique puisse être résilié en ligne via une fonctionnalité facile d'accès et directement accessible. Cela s'applique aux assurances (article L113-14 du Code des assurances). L'Olivier Assurance doit donc mettre à votre disposition un bouton ou formulaire de résiliation en ligne sur son site officiel.

Comment escalader une plainte

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre résiliation ou si L'Olivier Assurance ne respecte pas vos droits, vous disposez de plusieurs recours : (1) Premièrement, signalez le problème via SignalConso (plateforme gratuite de la DGCCRF - Direction générale de la Concurrence, Consommation et Répression des fraudes). (2) Deuxièmement, saisissez le médiateur de l'assurance indiqué par L'Olivier Assurance dans ses conditions générales ; cette médiation est gratuite et obligatoire en cas de litige. (3) Troisièmement, contactez le conciliateur de justice de votre arrondissement. (4) En dernier recours, saisissez le juge des contentieux de la protection (anciennement tribunal d'instance).

Accès à votre compte et données

Après la date effective de votre résiliation (généralement 1 mois après votre demande), votre compte client L'Olivier Assurance deviendra inactif. Vous ne pourrez plus accéder à vos documents d'assurance via l'espace client en ligne. Avant cette date, téléchargez toutes les pièces utiles : copies de vos attestations d'assurance, relevés de sinistres, correspondances avec le service client, et tout document relatif à votre contrat. Ces documents peuvent être nécessaires pour des raisons administratives ou légales.

Facturation finale et remboursement

L'Olivier Assurance vous enverra une facture de fermeture de contrat avec le détail du remboursement de la prime pour la période non consommée. Si vous aviez payé votre assurance mensuellement (par prélèvement automatique), les prélèvements cesseront après la date effective de résiliation. Vérifiez que votre dernier prélèvement correspond au prorata temporis. Si vous aviez payé annuellement, vous recevrez un remboursement pour les jours restants ; celui-ci sera versé sous 14 jours. Conservez tous les justificatifs de paiement jusqu'à la réception du remboursement.

Assurance de remplacement et continuité

Ne restez jamais sans assurance habitation. Avant la date effective de votre résiliation chez L'Olivier Assurance, assurez-vous que votre nouveau contrat avec un autre assureur prend effet à la même date ou avant. Si vous avez un délai entre deux assurances, vous serez responsable de tout dommage au bien. Conservez une attestation d'assurance de votre nouvel assureur dès sa souscription, au cas où un sinistre surviendrait avant la fin du contrat L'Olivier Assurance.

Restitution de matériel ou équipements

Si vous aviez souscrit une option incluant des équipements de sécurité fournis par L'Olivier Assurance (capteurs, alarme, etc.), vérifiez les conditions de restitution dans vos conditions générales. Certains équipements restent votre propriété, tandis que d'autres doivent être retournés. Contactez le service client avant la résiliation pour clarifier cet aspect.

Pour mener à bien votre résiliation, organisez votre démarche étape par étape. Cette checklist vous aidera à ne rien oublier et à documenter chaque action pour votre protection.

• Avant d'agir : relisez votre contrat actuel pour connaître votre date d'anniversaire et vérifier que vous avez complété au moins 1 an d'engagement.
• Étape 1 - Comparaison tarifaire : consultez au moins 3 assureurs concurrents (Acheel, Luko, Lemonade, Leocare) pour comparer les prix et couvertures proposées.
• Étape 2 - Tentative de négociation : appelez L'Olivier Assurance au 01 84 02 20 22 et demandez si une réduction ou une offre est possible avant de partir.
• Étape 3 - Souscription nouvelle assurance : contractez votre nouvel assureur et confirmer une date de prise d'effet égale ou antérieure à la fin de votre contrat L'Olivier Assurance.
• Étape 4 - Résiliation en ligne : accédez à votre espace client sur lolivier.fr, naviguez vers « Mes contrats » et cliquez sur « Résilier votre contrat ». Conservez l'email de confirmation.
• Étape 5 - Notation du préavis : notez la date de votre demande de résiliation + 1 mois pour identifier la date effective de résiliation.
• Étape 6 - Téléchargement des documents : avant la fin du contrat, téléchargez tous les documents importants (attestations, correspondances, factures) depuis votre compte L'Olivier Assurance.
• Étape 7 - Suivi du remboursement : après la résiliation, attendez la facture de fermeture et le remboursement de la prime pour la période non consommée (délai : 14 jours).
• Étape 8 - Vérification des prélèvements : après la date effective, vérifiez que plus aucun prélèvement n'est effectué par L'Olivier Assurance sur votre compte.
• Étape 9 - Conservation des preuves : conservez tous les emails de confirmation, avis de réception et factures pendant au moins 2 ans.