Résilier MAE - Mobile Plus simplement

Présentation générale

MAE - Mobile Plus est une assurance multimedia proposée en France par Mobile Plus, une entreprise fondée en 2012. Cette couverture d'assurance protège vos appareils mobiles (téléphones, tablettes) et autres équipements électroniques contre les sinistres accidentels, les dégâts des eaux, les vols et les casses. Le service fonctionne sur la base d'un abonnement mensuel ou annuel avec reconduction tacite.

Deux plans d'assurance

L'offre spéciale en vigueur jusqu'au 31 août 2026 propose 1 mois gratuit sur la cotisation annuelle pour la première année de souscription. Les deux plans couvrent l'ensemble de la famille.

Modèle d'engagement

MAE - Mobile Plus fonctionne selon un système d'engagement minimum de 1 an. Après ce délai initial, le contrat se reconstitue automatiquement chaque année. Vous devez notifier votre résiliation au moins 1 mois avant la date limite de reconduction pour l'interrompre sans frais supplémentaires.

Tableau comparatif des canaux de résiliation

Résiliation en ligne (3 clics)

Depuis le 1er juin 2023, la loi française impose aux entreprises de proposer une résiliation en ligne aussi facile que la souscription. MAE - Mobile Plus propose cette fonctionnalité directement sur son site officiel.

1. Connectez-vous à votre compte MAE - Mobile Plus sur mae.fr
2. Accédez à la rubrique « Mes contrats » ou « Gestion de mon abonnement »
3. Sélectionnez le contrat Mobile et Plus à résilier
4. Cliquez sur le bouton « Résilier mon contrat »
5. Confirmez votre demande (un dernier écran de récapitulatif s'affichera)
6. Vous recevrez une confirmation immédiate par email avec la date d'effet de la résiliation

La résiliation prend effet immédiatement ou à la fin de la période de facturation actuelle, selon votre choix pendant le processus.

Résiliation par téléphone

Le service client de MAE - Mobile Plus peut traiter votre demande par téléphone. Ce canal reste utile si vous avez des questions avant de finaliser la résiliation.

1. Appelez le 02 32 83 60 00
2. Horaires : lundi à vendredi 8h30-19h, samedi 8h30-17h
3. Munissez-vous de votre numéro de contrat et pièce d'identité
4. Demandez explicitement la résiliation et précisez la date souhaitée
5. Demandez que la confirmation soit envoyée par email
6. Conservez la référence d'appel communiquée par l'agent

Résiliation par email

Vous pouvez également notifier votre demande par email. Cette méthode offre une trace écrite immédiate.

1. Rédigez un email concis en français
2. Incluez votre numéro de client et le numéro de contrat
3. Écrivez : « Je demande la résiliation de mon assurance MAE - Mobile Plus au [DATE souhaitée] »
4. Joignez une copie de pièce d'identité
5. Envoyez à l'adresse email du service client de MAE (si disponible sur le site mae.fr)
6. Demandez une confirmation de réception

Résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception

Le courrier reste le moyen le plus protecteur juridiquement, particulièrement si vous invoquez un droit légal.

1. Rédigez une lettre simple mentionnant : identité complète, numéro de client, numéro de contrat, date de résiliation souhaitée, motif si applicable
2. Adressez-la à : La MAE - CS 91833 - 76044 ROUEN CEDEX
3. Envoyez en recommandé avec accusé de réception
4. La résiliation prendra effet 4 semaines après la réception du courrier par MAE
5. Conservez l'avis de réception comme preuve

Déménagement

En cas de changement de domicile, vous pouvez résilier votre assurance MAE - Mobile Plus sans pénalité si vous le notifiez avant la reconduction annuelle. Vous n'êtes pas obligé de justifier un déménagement pour l'assurance multimedia, contrairement à certains contrats locatifs ou télécoms. Conservez toutefois une preuve de changement d'adresse (facture d'électricité, bail, courrier administratif) à titre de documentation.

Décès de l'assuré

Les héritiers ou représentants légaux peuvent résilier le contrat immédiatement sans préavis en fournissant l'acte de décès. Aucun délai d'attente ne s'applique dans cette situation. MAE - Mobile Plus ne facturera que la période jusqu'à la date du décès, avec remboursement de la quote-part non utilisée. Envoyez le dossier (résiliation + acte de décès) par courrier recommandé ou par email avec scan certifié.

Séparation ou divorce

Si le contrat était souscrit au nom d'un couple et que vous vous séparez, chacun peut demander la résiliation de sa part de couverture. Cette situation entre dans les motifs légitimes d'évolution de circonstances. Fournissez une preuve de séparation (jugement, acte de fin de PACS, ou attestation) et précisez la répartition de la résiliation entre les deux tiers du contrat le cas échéant.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à partir de la conclusion du contrat sans avoir à justifier votre décision. Ce délai s'applique aux contrats conclus à distance (en ligne, par téléphone, par correspondance). Si MAE - Mobile Plus ne vous a pas informé de ce droit, le délai s'étend à 12 mois. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux services pleinement exécutés avant la fin du délai avec votre accord préalable. Pour l'exercer, contactez le service client dans les délais impartis (art. L221-18 du code de la consommation).

Loi Châtel (résiliation après engagements automatiques)

Selon la loi Châtel du 3 janvier 2005 (art. L215-1 à L215-3 du code de la consommation), pour tout contrat à reconduction tacite, MAE - Mobile Plus doit vous adresser un rappel entre 3 et 1 mois avant la date limite de résiliation. Si vous n'avez pas reçu cet avis, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après l'expiration de l'engagement initial sans frais supplémentaire. Conservez tout justificatif de non-réception (absence de lettre recommandée, email non reçu).

Loi Hamon (assurances affinitaires après 1 an)

La loi Hamon du 13 juin 2014 (art. L113-15-2 du code des assurances) s'applique aux assurances dommages. Après 1 an de souscription, vous pouvez résilier votre assurance MAE - Mobile Plus à tout moment sans justification et sans frais de pénalité. Notifiez simplement votre demande un mois avant la date de reconduction. Cette loi renforce vos droits après le délai initial d'engagement.

Augmentation tarifaire abusive

Si MAE - Mobile Plus augmente vos cotisations de façon substantielle lors d'une reconduction (au-delà de l'inflation habituelle), vous pouvez invoquer un changement significatif des conditions contractuelles pour résilier sans préavis. Comparez votre nouvelle cotisation avec le marché et les offres concurrentes; une augmentation supérieure à 10% en un an peut justifier une résiliation. Demandez à voir le courrier d'information précontractuelle reçu lors de la reconduction.

Avant de résilier : négocier avec MAE - Mobile Plus

Avant de franchir le pas de la résiliation, tentez une négociation avec le service client de MAE - Mobile Plus. Le personnel de retention dispone d'une palette d'offres pour conserver les clients à risque de départ.

Offres typiques proposées :

• Réduction tarifaire : remise de 10 à 20% sur la cotisation mensuelle pendant 3 à 6 mois
• Mois gratuit : suspension d'une cotisation complète si vous acceptez de poursuivre 12 mois de plus
• Changement de plan : passage au plan inférieur (Mobile et Plus 400 au lieu de 800) avec économies immédiates
• Services additionnels : ajout temporaire de garanties (vol, protection accidentelle renforcée) sans surcoût

Pour négocier, appelez le service client au 02 32 83 60 00 en expliquant que vous envisagez la résiliation. Mentionnez une offre concurrente moins chère (voir section alternatives). Le personnel peut autoriser une remise sans approbation centrale pour les clients actifs. Obtienez tout accord écrit par email avant d'abandonner votre demande de résiliation.

Ce que vous économisez en résiliant

Voici le calcul exact de vos économies annuelles en fonction du plan actuel :

Plan Mobile et Plus 400 : 13,00 € × 12 = 156,00 € par an

Plan Mobile et Plus 800 : 17,50 € × 12 = 210,00 € par an

En comparaison, le concurrent le moins cher, Coverd, facture 4,90 € par mois, soit 4,90 € × 12 = 58,80 € par an. En basculant vers Coverd depuis Mobile et Plus 800, vous économiseriez 210,00 € - 58,80 € = 151,20 € annuels. Lovys propose 4,99 € mensuels (59,88 € annuels), soit 150,12 € d'économies sur MAE 800. Parachut, plus complet, coûte 9,99 € mensuels (119,88 € annuels), économisant quand même 90,12 € par rapport à MAE 800. Recherchez un prestataire dont la couverture correspond à vos besoins réels plutôt que de payer pour des garanties superflues.

Cadre légal français

La résiliation de MAE - Mobile Plus en France est encadrée par plusieurs textes fondamentaux de protection des consommateurs, supervisés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

Loi du 16 août 2022 (résiliation en 3 clics) : depuis le 1er juin 2023, tout contrat souscrit par voie électronique doit pouvoir être résilié en ligne par une fonctionnalité claire (art. L215-1-1 du code de la consommation). S'applique aussi aux assurances (art. L113-14 du code des assurances). MAE - Mobile Plus doit offrir cette option.

Loi Châtel (2005) : droit de résiliation gratuite à tout moment après reconduction tacite si le prestataire n'a pas envoyé de rappel 3 à 1 mois avant la limite (art. L215-1 à L215-3).

Loi Hamon (2014) : pour les assurances dommages, résiliation sans frais à tout moment après 1 an (art. L113-15-2 du code des assurances).

Droit de rétractation : 14 jours pour tout achat à distance (art. L221-18 du code de la consommation). Exception : services numériques exécutés avec accord exprès du consommateur.

Escalade en cas de refus ou retard de résiliation

Première étape : écrivez à MAE - Mobile Plus par email au service client, demande écrite de résiliation avec date limite. Si pas de réponse sous 15 jours, renvoyez par courrier recommandé avec AR.

Deuxième étape (médiation) : si MAE refuse la résiliation ou facture au-delà de la date convenue, saisissez le médiateur de MAE - Mobile Plus. Tout professionnel doit mettre à disposition un médiateur gratuit. La demande est gratuite et sans frais.

Troisième étape : signalement auprès de la DGCCRF via la plateforme SignalConso (https://www.economie.gouv.fr). Vous pouvez aussi saisir le conciliateur de justice du tribunal judiciaire de votre lieu de résidence, ou en dernier recours le juge des contentieux de la protection.

Remboursement de cotisations : si MAE vous facture au-delà de la date d'effet de résiliation, exigez le remboursement au prorata de la période non consommée. En vertu du droit français, aucune facturation ne peut s'opérer après la date de résiliation effective.

Accès au compte et données

Une fois la résiliation effective, votre accès au compte en ligne peut être désactivé immédiatement ou conservé pendant 30 jours pour consultation. Vous pouvez demander l'export de vos données (contrats, historique de sinistres, correspondances) auprès du service client avant suppression. Téléchargez tous les documents utiles : attestations d'assurance antérieures, détails de réclamations traitées, relevés de compensation, qui pourraient être nécessaires ultérieurement.

Dernière facture et remboursement

MAE - Mobile Plus enverra une facture de clôture dans les 30 jours suivant la résiliation. Vérifiez que : (1) elle couvre uniquement jusqu'à la date effective de résiliation, (2) elle n'inclut pas de période après cette date, (3) elle décompte correctement les paiements anticipés effectués. Si une cotisation annuelle était en cours, réclamez le remboursement du mois ou trimestre restant. Cette restitution s'effectue sur le moyen de paiement original en 1 à 3 semaines.

Transition vers une autre assurance

Si vous envisagez de souscrire chez un concurrent, notez que la plupart ne vous demanderont pas d'attendre la fin de garantie chez MAE. Cependant, vérifiez les délais d'activation de la nouvelle couverture : Coverd, Lovys et Parachut proposent des activations le jour même en ligne. Évitez les jours blancs sans couverture en chevauchant les périodes de résiliation et souscription.

Contestation de dommages après résiliation

Vous pouvez toujours déclarer un sinistre qui s'est produit avant la date d'effet de la résiliation, même si elle a déjà pris fin. Conservez votre dernier contrat pour justifier l'affiliation lors de la date du dommage. MAE reste responsable des réclamations couvertes avant la cessation de garantie.

Utilisez cette liste pour vous assurer que votre résiliation de MAE - Mobile Plus est complète et irrévocable. Cochez chaque étape au fur et à mesure pour éviter les oublis.

• ☐ Récupérer le numéro de contrat MAE - Mobile Plus (lettre d'accueil ou espace client)
• ☐ Choisir le canal de résiliation : en ligne (recommandé pour rapidité) ou courrier AR (pour preuve)
• ☐ Notifier la résiliation au moins 1 mois avant la date de reconduction annuelle
• ☐ Obtenir une confirmation écrite (email ou courrier) avec la date d'effet
• ☐ Télécharger et archiver la confirmation (backup numérique + papier)
• ☐ Vérifier l'absence de facturation après la date d'effet (consulter relevé bancaire 5-10 jours après)
• ☐ Demander le remboursement des périodes non consommées si applicable
• ☐ Exporter les documents utiles du compte (attestations, correspondances)
• ☐ Souscrire chez l'assureur alternatif AVANT la fin chez MAE si changement prévu
• ☐ Signaler la résiliation à la DGCCRF via SignalConso si difficulté de résiliation (optionnel)
• ☐ Rayer MAE de votre liste de paiements récurrents ou notifications de rappel