Résilier SFR - Assurance mobile By Chubb simplement

Définition et couverture

SFR - Assurance mobile By Chubb est une assurance téléphone mobile commercialisée par SFR-CINQ SUR CINQ et souscrite auprès de Chubb, leader mondial de l'assurance spécialisée. L'assurance couvre le vol, l'oxydation et les dommages accidentels sans franchise pour tous les modèles de téléphones mobiles, jusqu'à deux sinistres par année d'adhésion (hors panne et batterie).

Tarification par classe d'appareil

Les cotisations mensuelles varient de 1,99 € à 18,99 € selon la classe de votre appareil (déterminée par sa marque, son modèle et sa capacité de mémoire au moment de l'achat). L'adhésion est possible jusqu'à 60 jours après l'achat du téléphone. Aucune franchise n'est appliquée lors de la réparation ou du remplacement de l'appareil assuré.

Entreprise et régulation

SFR - Assurance mobile By Chubb est réglementée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en France. Chubb European Group SE, basée à Courbevoie, emploie environ 45 000 collaborateurs mondialement. Le service client est joignable à [email protected].

Résiliation en ligne (Web)

1. Accédez au site dédié aux assurés SFR ou au site Chubb France.
2. Connectez-vous avec vos identifiants.
3. Localisez la section « Mes contrats » ou « Gestion de contrat ».
4. Recherchez le lien « Résilier votre contrat » ou « Demander une résiliation ».
5. Sélectionnez votre contrat d'assurance mobile.
6. Confirmez la date de résiliation souhaitée (minimum 1 mois à partir de la date de demande).
7. Validez la demande et conservez le numéro de dossier affiché à l'écran.
8. Une confirmation par e-mail vous sera envoyée dans les 24 heures.

Résiliation par téléphone

1. Appelez le 0970 830 033 (lundi-vendredi 8h30-18h, samedi 8h-20h).
2. Annoncez votre intention de résilier votre assurance mobile.
3. Fournissez votre numéro de contrat (visible sur votre facture ou courrier d'adhésion).
4. Confirmez votre identité (nom, prénom, date de naissance).
5. Demandez un numéro de référence d'appel et la date d'effet de la résiliation.
6. Demandez une confirmation écrite par e-mail ou courrier.

Résiliation par e-mail

1. Composez un e-mail à [email protected] avec l'objet : « Résiliation contrat assurance mobile ».
2. Indiquez votre numéro de contrat, nom complet et adresse.
3. Joignez une copie de votre pièce d'identité (recto-verso).
4. Précisez la date souhaitée de résiliation (au minimum 1 mois après la date d'envoi).
5. Signez et datez le courrier.
6. Conserver l'accusé de réception ou demander une confirmation de lecture.

Résiliation par courrier recommandé

1. Adressez votre lettre recommandée avec accusé de réception à : Cinq sur Cinq « Service Assurance Mobile » TSA 90200, 41974 BLOIS Cedex 9.
2. Mentionnez en objet : « Demande de résiliation contrat assurance mobile ».
3. Indiquez votre numéro de contrat, identité complète et numéro de téléphone.
4. Joignez une photocopie de votre pièce d'identité.
5. Spécifiez la date d'effet souhaitée (au moins 1 mois calendaire après la date d'expédition).
6. Conservez l'avis de réception en preuve.
7. La résiliation sera confirmée par courrier sous 5 à 10 jours ouvrés.

Droit de rétractation (30 jours calendaires)

Tout nouveau souscripteur bénéficie d'un droit de renonciation de 30 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat ou du paiement de la première prime, selon la date la plus tardive. Ce délai s'applique sans pénalité ni frais. Vous recevrez un remboursement intégral de la cotisation versée dans les 30 jours suivant votre notification, à condition de n'avoir déclaré aucun sinistre. Cette protection découle de l'article L113-14 du Code des assurances et du droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation pour les contrats conclus à distance.

Fin d'engagement (après 1 an)

Après la période d'engagement obligatoire d'un an, vous pouvez résilier votre contrat à tout moment sous réserve d'un préavis d'un mois. Cette résiliation est gratuite et sans pénalité. La date d'effet de la résiliation intervient 1 mois calendaire après la date de la demande. Les cotisations déjà versées pour la période postérieure à la date d'effet de la résiliation seront remboursées au prorata.

Augmentation tarifaire

En vertu de la Loi Chatel (articles L215-1 à L215-3 du Code de la consommation), si votre cotisation augmente, vous devez être informé de cette hausse entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation. Vous avez le droit de résilier gratuitement si vous n'avez pas reçu cette notification dans les délais. Contactez immédiatement le service client pour exercer ce droit.

Perte de l'appareil assuré (motif justifié)

En cas de perte de votre téléphone mobile suite à un événement non couvert par le contrat (par exemple, perte simple sans sinistre reconnu), la police sera résiliée de plein droit. Les cotisations déjà versées pour la période postérieure à la date d'effet de la résiliation seront remboursées au prorata. Vous devez transmettre une copie de la déclaration de sinistre ou de perte à l'assureur.

Décès du souscripteur

En cas de décès du titulaire du contrat, les ayants droit ou l'héritier peuvent résilier le contrat à tout moment sans préavis et sans frais. Un acte de décès et une preuve de qualité d'héritier (extrait de jugement ou attestation notariale) doivent être transmis à l'assureur avec la demande de résiliation.

Changement de situation personnelle ou professionnelle

Tout changement substantiel de situation justifiant une résiliation (déménagement à l'étranger, changement de statut professionnel affectant l'assurance) doit être signalé à l'assureur avec les preuves correspondantes. L'assureur appréciera la recevabilité du motif selon les termes du contrat et du Code des assurances.

Avant de résilier : négocier avec SFR - Assurance mobile By Chubb

Selon les données disponibles, aucune offre de rétention commerciale n'est publiquement communiquée par SFR - Assurance mobile By Chubb. Cependant, avant de valider votre demande de résiliation en ligne, vérifiez si une offre de réduction apparaît sur l'écran de confirmation. Si vous avez été client plus d'un an et que votre cotisation a augmenté sans notification préalable, contactez le service client au 0970 830 033 pour signaler cette omission (Loi Chatel) et négocier un maintien à l'ancienne tarification pendant 3 mois.

Ce que la résiliation vous fait économiser

Le coût annuel de SFR - Assurance mobile By Chubb varie selon la classe de votre appareil. Pour la Classe 1 (les plus petits modèles), vous payez 1,99 € par mois, soit 1,99 € × 12 = 23,88 € par an. Pour la Classe 7 (appareils haut de gamme), c'est 18,99 € par mois, soit 18,99 € × 12 = 227,88 € par an. En résiliant, vous économisez immédiatement ces frais mensuels. En comparaison, Carrefour Assurance propose une couverture à partir de 5,90 € par mois (70,80 € par an), soit une économie potentielle de jusqu'à 157,08 € par an si vous passer de la Classe 7 à Carrefour Assurance (227,88 € - 70,80 € = 157,08 €). Coverd facture 9,90 € mensuels (118,80 € annuels) avec une réparation garantie en 48 heures. Lovys coûte 13,99 € par mois (167,88 € annuels) mais applique une franchise de 50 € à 90 € par sinistre. Avant de résilier, demandez-vous si la couverture sans franchise de Chubb vaut la prime payée face à vos besoins réels.

Droits du consommateur en France

SFR - Assurance mobile By Chubb est soumise au Code des assurances (articles L113-1 et suivants) et au Code de la consommation. En tant que consommateur français, vous bénéficiez de plusieurs protections essentielles. Le droit de rétractation de 30 jours calendaires est garanti (article L113-14 du Code des assurances). Si vous avez souscrit en ligne ou à distance, vous disposez d'un délai additionnel de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (article L221-18 du Code de la consommation). Depuis le 1er juin 2023, la Loi du 16 août 2022 (article L215-1-1 du Code de la consommation) oblige tout prestataire à proposer une résiliation en ligne aussi facile que la souscription (« résilier en 3 clics »). Cette obligation s'étend aux assurances (article L113-14 du Code des assurances). La Loi Chatel (2005, articles L215-1 à L215-3) impose à l'assureur de vous informer du renouvellement entre 3 mois et 1 mois avant la date limite de résiliation; à défaut, vous pouvez résilier gratuitement après la reconduction.

Régulation et médiation

L'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) supervise Chubb en France. En cas de différend non résolu avec l'assureur, vous pouvez saisir le Médiateur de l'assurance (https://www.mediation-assurance.org/) qui intervient gratuitement et obligatoirement. Si le litige persiste, vous pouvez signaler la pratique auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) via SignalConso (plateforme.signalconso.gouv.fr).

Escalade en cas de problème

Si après la demande de résiliation vous continuez d'être prélevé (problème signalé par des utilisateurs), contactez immédiatement votre banque pour contester le prélèvement (rétro-opposition). Conservez toutes les preuves (confirmation de résiliation, relevés bancaires). Écrivez en recommandé à l'adresse officielle Cinq sur Cinq avec le dossier complet. Saisissez le Médiateur de l'assurance si Chubb n'a pas remboursé les prélèvements indu dans les 30 jours. En dernier recours, adressez-vous au Juge des contentieux de la protection (tribunal de votre lieu de résidence).

Fin de couverture et accès au compte

Une fois la résiliation effective (1 mois après votre demande), votre couverture d'assurance s'arrête à la date précisée dans la confirmation. Vous ne pouvez plus déclarer de sinistres à partir de cette date. L'accès à votre espace client peut être conservé pendant quelques jours pour télécharger vos documents (attestations, factures historiques) mais sera désactivé progressivement. Téléchargez tous vos justificatifs de paiement et lettres avant la date de résiliation.

Donnés personnelles et traitement

Chubb conserve vos données personnelles selon la durée légale requise (généralement 3 ans après résiliation pour les dossiers d'assurance) conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Vous pouvez exercer votre droit d'accès, de rectification ou de suppression en envoyant un e-mail à [email protected]. Aucune relance commerciale ne doit vous être adressée après résiliation; si c'est le cas, signalez-le immédiatement.

Facturation finale et remboursement

Vérifiez votre dernier décompte émis par Chubb. Si vous aviez un solde créditeur (par exemple, prépaiement ou remboursement prorata pour la période non consommée), ce montant doit être viré sur votre compte bancaire initialement débité sous 30 jours. Conservez la trace de ce virement. Si rien n'arrive après 45 jours, contactez le service client pour obtenir le numéro de dossier de remboursement.

Pour finaliser votre résiliation en toute sérénité, suivez cette liste de contrôle et conservez chaque document pour référence ultérieure.

• Avant de résilier : vérifiez votre contrat pour la date d'échéance exacte et le délai de préavis (1 mois). Notez votre numéro de contrat (sur facture ou courrier).
• Soumettez votre demande : choisissez le canal le plus rapide (en ligne) ou le plus sûr (courrier recommandé). Conservez le numéro de dossier ou l'accusé de réception.
• Confirmez la date d'effet : assurez-vous que la résiliation prendra effet 1 mois après votre demande (minimaliste pour la Loi Chatel).
• Téléchargez vos documents : imprimez attestations, relevés de cotisations et correspondances avant que votre compte soit désactivé.
• Surveillez vos prélèvements : vérifiez que le dernier prélèvement intervient avant ou à la date d'effet et qu'aucun autres débits n'apparaissent après.
• Attendez le remboursement : si cotisations ou périodes non consommées vous sont dues, celles-ci doivent être virées sous 30 jours.
• En cas de problème : réservez une copie du dossier entier, contactez le Médiateur de l'assurance ou SignalConso au-delà de 45 jours sans résolution.
• Envisagez l'alternative : si vous souhaitez maintenir une assurance mobile, comparez Coverd (9,90 €/mois), Carrefour Assurance (5,90 €/mois) ou Lovys (13,99 €/mois).
• Mettez à jour votre téléphone : vérifiez que votre appareil n'est plus couvert après la date de résiliation et adaptez vos gestes au quotidien.